Tổng đài sẽ lưu trữ thông tin của khách hàng, file ghi âm chi tiết lịch sử cuộc gọi vào, cuộc gọi ra và các thông tin khác.

Điện thoại IP Phone được kết nối thông qua địa chỉ IP của tổng đài. Vì thế 2 thiết bị này không nhất thiết phải ở cùng 1 văn phòng.

Softphone là một dạng phần mềm mô phỏng điện thoại, cho phép thực hiện, nhận và quản lý các cuộc gọi thông qua Internet.

Khi muốn liên hệ với bất cứ ai, chỉ cần quay số và bấm vào nút *GỌI* trực tiếp trên giao diện Web & App là có thể thực hiện cuộc gọi. 

Là phiếu yêu cầu liên quan đến vấn đề của KH. Hay yêu cầu hỗ trợ giữa các công việc trong phòng ban, liên phòng ban với nhiều trạng thái xử lý.

Lưu trữ thông tin khách hàng, cuộc gọi, truy xuất thông tin khách gọi đến, hiển thị pop-up thông tin khách hàng, ghi chú, và số lần tương tác.

Thể hiện trực quan số lượng nhân viên đang online, offline với Tính năng Bảng điều khiển. Nhà quản trị doanh nghiệp dễ dàng xem được hiệu suất làm việc, giao việc dễ dàng thông qua báo cáo của hệ thống.

Thực hiện các chiến dịch Email Marketing Automation, SMS Marketing, gửi tin Zalo ZNS ngay trên hệ thống. 

Cài đặt cấu hình quản trị: giới hạn thời gian gọi, nhóm nhận cuộc gọi, lời chào,  cài đặt chuyển tiếp, định tuyến đầu số,…

Gán vai trò cho người dùng và kiểm soát ai sẽ xem và thao tác những gì trong CRM với nhiều cấp độ chia sẽ dữ liệu khác nhau. 

Giám sát tất cả trạng thái gọi vào / gọi ra theo thời gian thực, quản lý chi tiết lịch sử cuộc gọi vào, cuộc gọi ra và cuộc gọi bị nhỡ.

Hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh hiệu quả trên: Facebook – Zalo OA, gia tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng tại một nơi được xuyên suốt, nhanh chóng và tiện lợi.

Cho phép Chat – Gọi thoại Audio – Video Call miễn phí trên website.

Tự động hoá cuộc gọi bằng AI, cải thiện dịch vụ Chăm sóc khách hàng. 

Hỗ trợ API mở, dễ dàng tích hợp với các hệ thống cùng lĩnh vực như Call Center, phần mềm, CRM/ERP.