OMI AI Assistant – Trợ Lý Cho Mọi Cuộc Giao Tiếp Trong Kỷ Nguyên AI

Thời gian đọc: 14 phút

Chỉ dành cho 100 doanh nghiệp đầu tiên! OMI AI Assistant – Trợ lý AI cho CSKH & Sales chính thức ra mắt với chương trình trải nghiệm miễn phí đầy đủ tính năng, giúp bạn tự động hóa hoàn toàn quy trình ghi chú, phân loại và xử lý cuộc gọi.

Hãy đọc tiếp để khám phá vì sao OMI AI Assistant không chỉ là công cụ hỗ trợ, mà là “trợ lý chiến lược” cho mọi cuộc giao tiếp. Đừng bỏ lỡ cơ hội trải nghiệm miễn phí – số lượng có hạn!

Khi chăm sóc khách hàng đang dần trở thành “cuộc đua sinh tồn” của doanh nghiệp

Mỗi ngày, một nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc sales phải xử lý hơn 100 cuộc gọi. Không chỉ nghe và phản hồi, họ còn phải vừa ghi chú, vừa cập nhật hệ thống, phân loại khách hàng, gán tag thông tin, cập nhật hồ sơ, phân công công việc,… Toàn bộ những đầu việc đó phải được thực hiện song song theo thời gian thực.

Áp lực đến từ tần suất cuộc gọi dày đặc, nội dung cuộc trò chuyện phức tạp, thông tin khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau và kỳ vọng cá nhân hóa trải nghiệm từ phía người dùng ngày càng cao. Trong khi đó, chỉ cần một thao tác chậm trễ, sai sót trong ghi chú hoặc thiếu sót trong phân loại khách hàng cũng có thể khiến doanh nghiệp đánh mất cơ hội chốt sale hoặc làm suy giảm trải nghiệm dịch vụ.

Đây chính là lý do sự xuất hiện củaOMI AI Assistant – Trợ lý cho mọi cuộc giao tiếp, không chỉ là một bước tiến công nghệ, mà là một giải pháp cấp thiết cho mọi doanh nghiệp hiện đại trong kỷ nguyên mà AI – Đang trở thành xu hướng mạnh mẽ trên toàn thế giới.

OMI AI Assistant – Trợ Lý Cho Mọi Cuộc Giao Tiếp Trong Kỷ Nguyên AI

OMI AI Assistant là gì?

Trong thời đại mà mỗi tương tác với khách hàng đều trở thành một tài sản dữ liệu quý giá, việc tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và bán hàng không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu bắt buộc. Hiểu rõ điều đó, Công ty Công Nghệ OMI (Một thành viên của ViHAT Group) chính thức ra mắt OMI AI Assistant – Trợ lý AI cho CSKH & Sales, được tích hợp sẵn trong tổng đài OMICall, hứa hẹn mang đến một bước tiến vượt bậc trong việc tự động hóa toàn diện quy trình giao tiếp khách hàng.

OMI AI Assistant là trợ lý AI tích hợp sẵn trong tổng đài OMICall, tự động kích hoạt và hoạt động song song cùng mọi cuộc gọi đến và đi. Với khẩu hiệu“Trợ lý cho mọi cuộc giao tiếp”, công cụ này được phát triển để giải phóng đội ngũ chăm sóc khách hàng và telesales khỏi gánh nặng ghi chép, phân loại và xử lý thủ công – Bằng cách chuyển đổi toàn bộ nội dung cuộc gọi thành văn bản, tự động ghi chú, gán tag, tạo phiếu giao việc, và đồng bộ dữ liệu lên MiniCRM ngay lập tức.

Vì sao OMI AI Assistant là cuộc cách mạng trong tổng đài AI cho CSKH và Sales?

1. Giải quyết 100% tác vụ ghi chép thủ công

OMI AI Assistant có khả năng:

• Phân tích nội dung cuộc gọi thời gian thực;
• Tự động thu thập thông tin như: tên, số điện thoại, email, nhu cầu, lịch hẹn, vị trí, công ty,…;
• Cho phép cấu hình linh hoạt theo các trường dữ liệu mà doanh nghiệp yêu cầu.

Không còn ghi tay – Không còn copy-paste – Không còn sai lệch dữ liệu.

Giải quyết 100% tác vụ ghi chép thủ công

2. Phân loại khách hàng đa tầng

Hệ thống cho phép gán tag phân loại theo nhiều lớp thông tin:

• Nhân khẩu học;
• Khu vực địa lý;
• Hành vi tiêu dùng;
• Hành trình khách hàng;
• Mức độ tiềm năng;
• Theo tiêu chí riêng do doanh nghiệp tự cấu hình.

Dữ liệu được chuẩn hóa, dễ phân tích và dễ tái sử dụng cho remarketing.

Phân loại khách hàng đa tầng

3. Tiết kiệm tối đa thời gian bàn giao

Ngay sau khi cuộc gọi kết thúc:

• AI sẽ xác định người phụ trách theo thiết lập;
• Tạo phiếu giao việc mới từ nội dung cuộc gọi;
• Giao nhiệm vụ tự động cho đúng cá nhân/bộ phận liên quan.

Không còn bàn giao thủ công, toàn bộ luồng xử lý diễn ra tức thời và liền mạch, đầy đủ thông tin chính xác.

Tiết kiệm tối đa thời gian bàn giao

4. AI tự động đánh giá và đề xuất cải tiến

Trên mỗi cuộc gọi, OMI AI Assistant có khả năng:

• So sánh chất lượng tương tác dựa trên bộ tiêu chí của nhà quản lý;
• Đưa ra đánh giá khách quan;
• Đề xuất cải thiện: Kịch bản tư vấn, tốc độ phản hồi, tỷ lệ giữ chân khách hàng,…

AI tự động đánh giá và đề xuất cải tiến

5. Kết hợp hệ sinh thái Automation

Khi kết hợp với OMI AI Assistant, doanh nghiệp có thể tự động hoá toàn bộ quy trình làm việc và vận hành, gia tăng tương tác qua các kênh:

• Gửi tin qua Callbot AI, Chatbot AI, ZNS, Email, SMS,…;
• Kết nối các tác vụ nội bộ: Phê duyệt, xử lý đơn từ, đánh giá chất lượng,…;
• Cá nhân hóa quy trình chăm sóc khách hàng theo từng phân loại.

Kết hợp hệ sinh thái Automation

6. Nhận diện và xử lý khách hàng tiềm năng ngay tức thì

OMI AI Assistant có khả năng:

• Nhận diện khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa, thái độ, lịch sử mua hàng,…;
• Tự động khởi động quy trình CSKH: Tạo nhiệm vụ, gửi thông báo, đẩy nội dung remarketing;
• Đảm bảo phản hồi nhanh nhất từ đội ngũ phụ trách.

Nhận diện và xử lý khách hàng tiềm năng ngay tức thì

Các tính năng nổi bật của OMI AI Assistant

Tính năng	Chi tiết
Chuyển đổi giọng nói thành văn bản theo thời gian thực	Nhận diện và ghi lại từng nội dung trao đổi giữa khách hàng và nhân viên. Dù là giọng Bắc, Trung hay Nam, hệ thống đều xử lý mượt mà, giúp nhân viên tập trung vào cuộc trò chuyện mà không cần ghi chú.
Tổng hợp & trích xuất thông tin quan trọng	Tự động xác định và ghi nhận các thông tin như: tên, số điện thoại, email, nhu cầu, lịch hẹn, địa điểm, trạng thái vấn đề… tất cả chỉ qua một lệnh hướng dẫn.
Phân loại và gán tag tự động	Hệ thống tự động phân loại cuộc gọi theo mục đích, hành vi, giai đoạn khách hàng… và gán các tag tương ứng. Các thẻ tag này hỗ trợ doanh nghiệp lọc, tìm kiếm, và phân tích dễ dàng theo từng mục tiêu.
Tạo phiếu giao việc và bàn giao liền mạch	Dựa trên nội dung đã ghi nhận, trợ lý tạo ngay phiếu giao việc và phân công tới đúng người có thẩm quyền xử lý, loại bỏ tình trạng bỏ sót, chuyển sai người hoặc chậm trễ xử lý.
Tạo khách hàng và cập nhật vào MiniCRM	Khi nhận diện cuộc gọi từ khách hàng mới, OMI AI Assistant tự động tạo hồ sơ, gán nhóm phụ trách, cập nhật hành trình khách hàng vào MiniCRM mà không cần thao tác thủ công.
Tùy biến Trợ lý AI theo từng bộ phận	Doanh nghiệp có thể tạo nhiều trợ lý khác nhau cho từng phòng ban, chiến dịch hoặc đầu số cụ thể. Việc phân quyền cho từng cá nhân hoặc nhóm nhân viên cũng hoàn toàn chủ động.
Tích hợp sẵn cho cuộc gọi	Hoạt động 2 chiều – Tự kích hoạt cho tất cả các cuộc gọi đến và đi.
Phân quyền sử dụng và cấu hình linh hoạt	Doanh nghiệp có thể tạo nhiều trợ lý khác nhau cho từng phòng ban, chiến dịch hoặc đầu số cụ thể. Việc phân quyền cho từng cá nhân hoặc nhóm nhân viên cũng hoàn toàn chủ động.

Ứng dụng thực tế của OMI AI Assistant theo từng ngành nghề

1. Ngành Bán lẻ & Thương mại điện tử

Vấn đề: Đội ngũ CSKH thường xuyên phải tiếp nhận khiếu nại, xác nhận đơn, xử lý đổi trả, và tư vấn sản phẩm. Lượng thông tin lớn, dễ sai lệch khi thao tác thủ công.

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Ghi nhận thông tin đơn hàng, trạng thái, lý do khiếu nại trong lúc gọi;
• Gán tag như “Đổi trả cấp tốc”, “Phản ánh tiêu cực”, “Chốt đơn thành công”,…;
• Tự tạo phiếu giao việc cho bộ phận vận hành hoặc kho;
• Cập nhật toàn bộ tương tác vào MiniCRM để theo dõi hành trình khách hàng.

Hiệu quả: Giảm thiểu sai sót, rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu từ 24h xuống dưới 2h.

2. Ngành Tài chính & Bảo hiểm

Vấn đề: Phân loại khách hàng theo nhu cầu vay vốn, khả năng chi trả, lịch sử tín dụng,… – Nếu làm thủ công dễ bỏ sót hoặc phân tuyến sai.

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Phân tích nội dung cuộc gọi, gán tag: “Vay tiêu dùng”, “Vay thế chấp”, “Không đủ điều kiện”,…;
• Phân loại khách hàng theo tiêu chí: nhân khẩu học, địa lý, mức thu nhập,…;
• Giao việc cho nhân viên xử lý từng nhóm khách hàng;
• Tự động kích hoạt email/SMS CSKH cá nhân hóa theo phân nhóm.

Hiệu quả: Tăng tỷ lệ chuyển đổi hồ sơ vay thành công lên đến 30%, giảm chi phí remarketing không hiệu quả.

3. Ngành Giáo dục & Đào tạo

Vấn đề: Phòng Tư vấn tuyển sinh phải xử lý hàng trăm cuộc gọi từ học viên, ghi nhận thông tin cá nhân, nhu cầu học, lịch học, lộ trình dự kiến,…

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Thu thập và ghi chú: Họ tên, trường cũ, nhu cầu học, thời gian học, ngân sách,…
• Gán tag: “Quan tâm ngắn hạn”, “Học online”, “Cần tư vấn thêm”,…;
• Giao việc cho đội ngũ tư vấn đúng lĩnh vực (Anh ngữ, Lập trình, Đại học);
• Tự động gửi thông tin khóa học, lịch tư vấn qua email hoặc Zalo OA.

Hiệu quả: Rút ngắn 50% thời gian tư vấn, chuẩn hóa dữ liệu học viên, tăng hiệu quả CSKH.

4. Ngành Logistics & Giao nhận

Vấn đề: CSKH phải xử lý rất nhiều thông tin vận đơn, yêu cầu thay đổi địa chỉ, tra cứu trạng thái giao hàng,…

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Ghi lại mã vận đơn, trạng thái, yêu cầu khách hàng trong khi gọi;
• Gán tag theo vấn đề: “Chậm giao”, “Sai địa chỉ”, “Hàng hỏng”;
• Tạo phiếu xử lý cho đội vận hành ngay khi cuộc gọi kết thúc;
• Đồng bộ lịch sử phản hồi lên CRM để đánh giá nhà vận chuyển.

Hiệu quả: Tăng khả năng phản hồi khách hàng trong 1 cuộc gọi duy nhất, giảm thiểu khiếu nại phát sinh.

5. Ngành Bất động sản & Dịch vụ cao cấp

Vấn đề: Telesales phải xác định khách hàng tiềm năng giữa hàng trăm cuộc gọi/ngày, nhưng không có công cụ ghi chú và phân loại đủ nhanh.

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Nhận diện nhu cầu đầu tư (mua để ở, cho thuê, đầu tư ngắn hạn);
• Gán tag: “VIP tiềm năng”, “Cần tư vấn kỹ thuật”, “Chưa đủ tài chính”;
• Tự động gửi thông tin dự án tương ứng sau cuộc gọi;
• Giao cho môi giới phụ trách theo khu vực hoặc phân khúc;

Hiệu quả: Tối ưu hóa tỷ lệ chốt deal, hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ và chăm sóc sau bán.

6. Ngành Y tế, Dược & Phòng khám

Vấn đề: Tổng đài tiếp nhận lịch khám, tái khám, tư vấn thuốc cần độ chính xác cao. Việc nhập liệu sai dễ gây rủi ro.

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Ghi chú nội dung khám, triệu chứng ban đầu, loại thuốc khách hỏi;
• Tự động gán phiếu tái khám hoặc ghi nhận lịch sử điều trị;
• Cập nhật hồ sơ bệnh nhân lên hệ thống CRM nội bộ;
• Gửi thông báo lịch hẹn, đơn thuốc qua Zalo hoặc SMS.

Hiệu quả: Tăng độ chính xác thông tin, hỗ trợ cá nhân hóa điều trị, tiết kiệm chi phí hành chính.

7. Ngành Ngân hàng & Dịch vụ tài chính cá nhân

Vấn đề: Tổng đài ngân hàng thường xuyên tiếp nhận các cuộc gọi liên quan đến mở tài khoản, xác minh giao dịch, tư vấn sản phẩm tiết kiệm – tín dụng, tra cứu thông tin,… Việc ghi nhận thiếu thông tin, hoặc phân loại sai nhóm khách hàng có thể dẫn đến trải nghiệm không đồng nhất và bỏ lỡ cơ hội bán chéo sản phẩm.

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Thu thập đầy đủ: Họ tên, số tài khoản, nhu cầu (vay – gửi tiết kiệm – đầu tư), khu vực sinh sống, mức thu nhập,…;
• Phân loại theo: loại sản phẩm quan tâm (thẻ tín dụng, vay mua nhà, tiết kiệm online), tiềm năng tài chính, mức độ tương tác,…;
• Gán tag tự động như “Quan tâm thẻ quốc tế”, “Thu nhập cao – ưu tiên chăm sóc”, “Khách hàng VIP”;
• Kết hợp gửi ZNS hoặc email tư vấn sản phẩm phù hợp sau cuộc gọi.

Hiệu quả: Tăng tỷ lệ upsell và cross-sell sản phẩm tài chính, đồng thời giảm thời gian xác minh và xử lý yêu cầu lặp lại.

8. Ngành Thẩm mỹ – Spa – Làm đẹp

Vấn đề: CSKH thường xuyên trao đổi với khách hàng để tư vấn liệu trình, giải thích sản phẩm, đặt lịch hẹn. Nếu không lưu đúng nhu cầu, lịch sử dịch vụ và tình trạng da của khách hàng, trải nghiệm sẽ không nhất quán và dễ gây mất lòng tin.

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Ghi nhận: loại da, tình trạng hiện tại, mục tiêu điều trị, liệu trình đã dùng, thời gian mong muốn hẹn,…;
• Gán tag “Khách tái khám”, “Liệu trình chống lão hóa”, “Quan tâm dịch vụ Laser”, “Cần bác sĩ tư vấn thêm”,…;
• Tạo phiếu lịch hẹn tự động chuyển cho bộ phận chăm sóc;
• Cập nhật hồ sơ dịch vụ vào CRM kèm nhận xét trước đó để lần tư vấn tiếp theo có dữ liệu liên tục.

Hiệu quả: Tăng sự hài lòng của khách hàng do được theo dõi cá nhân hóa liên tục, đồng thời giúp tối ưu lịch làm việc và tư vấn lại.

9. Ngành Du lịch – Lữ hành – Nghỉ dưỡng

Vấn đề: Tư vấn tour, booking khách sạn, xác nhận lịch trình, giải quyết khiếu nại – Tất cả đều diễn ra qua điện thoại và cần lưu trữ chính xác lịch sử trao đổi để tránh nhầm lẫn, đặc biệt trong mùa cao điểm.

Giải pháp từ Trợ lý OMI AI:

• Ghi nhận: điểm đến quan tâm, thời gian đi dự kiến, số người, ngân sách, yêu cầu đặc biệt (ăn chay, hướng dẫn viên tiếng Anh…);
• Gán tag như “Tour nội địa”, “Khách đoàn lớn”, “Cần tư vấn gấp”, “Khiếu nại dịch vụ”,…;
• Tạo phiếu đặt cọc hoặc xử lý khiếu nại sau gọi;
• Cập nhật hành trình khách hàng để phục vụ cá nhân hóa lần đặt sau.

Hiệu quả: Tăng tỷ lệ chốt tour ngay từ lần đầu liên hệ, giảm thiểu nhầm lẫn trong trao đổi hành trình, đồng thời tăng trải nghiệm khách hàng với quy trình chăm sóc chuẩn chỉnh.

Hướng dẫn cấu hình OMI AI Assistant

Bước 1. Tạo trợ lý trong OMICall

• Đăng nhập OMICall -> Tính năng AI -> OMI AI Assistant

Tạo OMI AI Assistant trong OMICall

• Đặt tên trợ lý, chọn điều kiện kích hoạt theo:

– Mục đích cuộc gọi (bán hàng, hỗ trợ…)

– Loại cuộc gọi (đi/đến)

– Nhân viên hoặc nhóm sử dụng

– Đầu số hotline áp dụng

Đặt tên trợ lý, chọn điều kiện kích hoạt

Bước 2: Cấu hình trợ lý cuộc gọi

Ở cấu hình này, bạn cần mô tả và hướng dẫn trợ lý phải làm gì đối với các trường thông tin cần trích xuất (ghi chú, tag, phiếu ghi, khách hàng,…).

Bạn có thể chọn từ hệ thống gợi ý hoặc tự thiết lập mô tả chi tiết.

• Tổng hợp nội dung cuộc gọi (ghi chú)

Nhập mô tả & hướng dẫn cho trợ lý các bước tổng hợp, trợ lý sẽ dựa vào hướng dẫn này để tổng hợp nội dung ghi chú cuộc gọi.

Khi bật cấu hình“Tự động điền kết quả phân tích vào Ghi chú – Tag”, trợ lý sẽ tự động điền nội dung ghi chú và gán tag cuộc gọi khi cuộc gọi kết thúc.

Tổng hợp nội dung cuộc gọi

• Phân loại Tag

Chọn các thẻ tag và nhập mô tả & hướng dẫn cho từng thẻ.

Đối với thẻ Tag được bật Gán Tag tự động và không nhân viên thay đổi, trợ lý sẽ gán Tag thỏa tiêu chí tự động vào cuộc gọi, nhân viên sẽ không có quyền thao tác gỡ Tag này ra khỏi cuộc gọi đó.

Phân loại Tag

• Tạo phiếu ghi

Chọn thuộc tính phiếu ghi và nhập mô tả, hướng dẫn cho từng thuộc tính để trợ lý trích xuất tổng hợp từ nội dung cuộc gọi.Khi nhân viên thêm mới phiếu ghi từ cửa sổ gọi, trợ lý sẽ gợi ý các thông tin đã trích xuất được từ cuộc gọi.

Tạo phiếu ghi

• Tạo khách hàng

Chọn thuộc tính khách hàng và nhập mô tả, hướng dẫn cho các thuộc tính để trợ lý trích xuất tổng hợp từ nội dung cuộc gọi.Khi nhân viên thêm mới khách hàng ở cửa sổ gọi, trợ lý sẽ gợi ý các thông tin đã trích xuất được từ cuộc gọi.

Tạo khách hàng

Bước 3. Lịch sử cuộc gọi

Cuộc gọi được kích hoạt trợ lý sẽ có biểu tượng OMI AI Assistant.

Cuộc gọi được kích hoạt trợ lý sẽ có biểu tượng OMI AI Assistant

Ở cửa sổ chi tiết, nhấn vào tab OMI AI Assistant, bạn có thể xem chi tiết nội dung cuộc gọi đã chuyển thành văn bản và nội dung trợ lý đã tổng hợp.

Xem chi tiết nội dung cuộc gọi đã chuyển thành văn bản

Trải nghiệm miễn phí OMI AI Assistant – Chỉ dành cho 100 khách hàng đầu tiên

Nhân dịp ra mắt chính thức, OMI AI Assistant triển khai chương trình dùng thử miễn phí với đầy đủ tính năng trong thời gian giới hạn, dành riêng cho 100 doanh nghiệp đầu tiên đăng ký.

Đây là cơ hội để Anh/Chị:

• Trực tiếp trải nghiệm công nghệ Trợ lý AI cho CSKH và Sales hiện đại nhất hiện nay;
• Tự động hóa 100% quy trình nhập liệu, ghi chú, phân loại và giao việc;
• Cải thiện hiệu suất đội ngũ chỉ sau vài ngày sử dụng.

Kết luận

Trong bối cảnh mọi cuộc giao tiếp với khách hàng đều là tài sản dữ liệu chiến lược, việc ứng dụng Tổng đài AI cho CSKH, Trợ lý AI cho Sales không còn là sự lựa chọn mang tính thử nghiệm, mà là giải pháp cốt lõi để doanh nghiệp vận hành tinh gọn, tăng trưởng bền vững.

OMI AI Assistant – Trợ lý cho mọi cuộc giao tiếp không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả vận hành mà còn tạo lợi thế cạnh tranh dài hạn bằng khả năng tự động hóa và phân tích dữ liệu chính xác.

Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh