Dễ dàng khắc phục 3 tình huống kinh doanh bằng tổng đài ảo

Thời gian đọc: 3 phút

Tổng đài ảo sẽ giúp bạn khắc phục một số tình huống khó khăn sẽ gặp phải trong kình doanh. Đặc biệt là với những doanh nghiệp luôn muốn nâng cao chất lượng chăm sóc. Và có nhu cầu liên lạc với đối tác và khách hàng thường xuyên. 

Tình huống 1: Doanh nghiệp chuyển văn phòng làm việc 

Nếu bạn đang sợ việc chuyển văn phòng, trụ sở làm việc sẽ làm mất hết tất cả kết nối với đối tác hay khách hàng?. Với tổng đài truyền thống được kết nối hệ thống dây cáp rườm rà từ bưu điện và đăng ký số tổng đài theo địa chỉ của doanh nghiệp. Do đó, phải giải quyết nhiều vấn đề khiến mất nhiều thời gian và chi phí ….

Di chuyển văn phòng dễ dàng với tổng đài ảo

Còn với tổng đài ảo, hệ thống được vận hành thông qua kết nối internet. Để sử dụng doanh nghiệp cần đăng ký đầu số SIP với nhà mạng như: FPT, Viettel,… Khi đăng ký đầu số tổng đài ảo, bạn có thể gọi/nhận cùng lúc nhiều cuộc gọi trên đa dạng các thiết bị như: smartphone, laptop, PC, … 

Doanh nghiệp không cần phải đi dây cáp. Như vậy, việc chuyển văn phòng làm việc sẽ chẳng ảnh hưởng gì đến tổng đài. Bên cạnh đó, tổng đài viên có thể làm việc từ xa hoặc không cần đến chỗ làm vẫn CSKH hiệu quả. 

Tình huống 2: Khách hàng phàn nàn về thái độ nhân viên 

Dễ dàng báo cáo chi tiết cuộc gọi với tổng đài ảo

Với tổng đài truyền thống, nếu muốn có báo cáo về cuộc gọi trong tháng doanh nghiệp phải chờ từ nhà mạng. Tuy nhiên, tổng đài ảo chỉ cần vài thao tác là bạn đã có được báo cáo chi tiết về cuộc gọi. 

Báo cáo cuộc gọi là vô cùng cần thiết. Giúp doanh nghiệp biết được số lượng cuộc gọi đến/đi và cuộc gọi nhỡ. Kết hợp với hệ thống quản lý CRM, lưu giữ tất cả thông tin cũng như lịch sử giao dịch của khách hàng gọi đến. 

Hỗ trợ xuất file báo cáo nhanh chóng, bất kỳ khi nào nhờ đó dễ dàng kiểm soát chiến dịch quảng bá thương hiệu đạt hiệu quả hay không. Kịp thời đề ra phương pháp xử lý, mà không cần phải chờ đợi như trước đây. 

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh