03 điều cần biết trước khi lắp tổng đài VoIP vô cùng quan trọng

Thời gian đọc: 6 phút

BẠN LÀ DOANH NGHIỆP ĐANG TRONG QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ?

Chuyển đổi số là xu hướng tất yếu, quyết định sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại số ngày nay. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp bắt buộc phải thay đổi, nắm bắt xu hướng thị trường và ứng dụng công nghệ số vào quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng. Tổng Đài Ảo chính là câu trả lời cho bài toán chuyển đổi của doanh nghiệp. Đóng vai trò là nền tảng giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng đa kênh.

OMICall chia sẻ đến bạn bài viết “03 điều cần biết trước khi lắp tổng đài VoIP“. Mời bạn tham khảo để có sự chuẩn bị tốt nhất trước khi đăng ký tổng đài ảo!

1. Lý do doanh nghiệp cần lắp tổng đài VoIP

Tổng đài VoIP (Tổng đài ảo) là phần mềm tổng đài hoạt động dựa trên công nghệ VoIP. Nói không với hệ thống phần cứng rườm rà, đường dây cáp chằng chịt với chi phí đầu tư bảo trì vô cùng tốn kém. Tổng đài ảo hoạt động hoàn toàn qua mạng internet, 3G, 4G và triển khai dễ dàng trên nhiều thiết bị khác nhau. Đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng 24/7 ở bất kỳ đâu, quản lý đa kênh và giám sát đội ngũ.

Doanh nghiệp nên lắp tổng đài VoIP vì:

• Tiết kiệm chi phí lên đến 60%;
• Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí;
• Tích hợp phần mềm quản lý khách hàng CRM/ERP;
• Quản lý bán hàng đa kênh trên một nền tảng;
• Loại bỏ hoàn toàn chi phí bảo trì hệ thống phần cứng;
• Tích hợp nhiều tính năng thông minh, ứng dụng công nghệ mới
• Chuyên nghiệp và tự động hoá quy trình CSKH;
• …

03 điều cần biết trước khi lắp tổng đài voip vô cùng quan trọng

2. Những tính năng nổi bật của tổng đài ảo

• Tích hợp phần mềm CRM: Lưu trữ thông tin khách hàng, cuộc gọi, hiển thị pop-up thông tin khi khách gọi đến, truy xuất số lần tương tác,…
• Quản lý kênh bán hàng: Mọi kênh bán hàng của Doanh nghiệp được tích hợp trên một nền tảng giúp quản lý dễ dàng, hiệu quả.
• Phiếu ghi Ticket: Phiếu ghi giúp Doanh nghiệp ghi nhận, theo dõi quá trình xử lý các vấn đề của khách hàng, nhân viên.
• Trả lời tự động IVR: IVR giúp tự động điều hướng cuộc gọi cho khách hàng theo những kịch bản khác nhau của Doanh nghiệp.
• Auto Call: Tính năng auto call giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch quảng bá automation marketing nhờ vào kịch bản có sẵn. Truyền tải thông điệp, quảng bá chương trình khuyến mãi cuối năm vô cùng nhanh chóng, tiện lợi.
• Báo cáo thời gian thực: Mọi cuộc gọi được lưu trữ và báo cáo thời gian thực, giúp kiểm soát chi phí, quản lý Sale và Telesale dễ dàng hơn.
• Ghi âm cuộc gọi: Mọi cuộc gọi của nhân viên được ghi âm lại và báo cáo giúp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Điều hướng cuộc gọi : Tự động phân phối cuộc gọi đến từng bộ phận chuyên môn, tiếp nhận và xử lý thông tin, hoặc bấm phím để gặp trực tiếp.

ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ TỔNG ĐÀI ẢO MIỄN PHÍ 14 NGÀY TẠI ĐÂY:

3. Quy trình lắp tổng đài VoIP vô cùng đơn giản

Bước 1: Lựa chọn gói dịch vụ phù hợp

Hiện tại, OMICall đang cung cấp 6 gói dịch vụ khác nhau dành cho nhiều doanh nghiệp với quy mô khác nhau.

Các gói dịch vụ dành cho doanh nghiệp nhỏ

Các gói dịch vụ dành cho doanh nghiệp vừa và lớn

Bước 2: Lựa chọn đầu số hotline

OMICall hỗ trợ Quý Khách hàng đăng ký hotline với nhiều đầu số đa dạng 024, 028, 1900, 1800, đầu số cố định,… với kho số đẹp, nhiều mức giá phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Bước 3: Lựa chọn tính năng sẽ kích hoạt, thiết lập kịch bản,…

Ở bước này, đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng sẽ tư vấn cho bạn các tính năng thông minh phù hợp với mong muốn của bạn. Sau đó sẽ đi đến bước cuối cùng.

Bước 4: Kích hoạt dịch vụ , bàn giao và hướng dẫn sử dụng

Sau khi hoàn tất mọi thủ tục về hồ sơ, thanh toán, OMICall sẽ kích hoạt tài khoản trên hệ thống, bàn giao đồng thời sẽ hướng dẫn cách sử dụng thật rõ ràng và chi tiết. Trong quá trình sử dụng nếu còn thắc mắc, đội ngũ kỹ thuật sẽ luôn hỗ trợ Quý Khách 24/7, đảm bảo chất lượng mang lại một cách tốt nhất.

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh