Kiến Thức Tổng Đài Ảo 06/06/2026

Sự Khác Biệt Tổng Đài 3CX với Tổng Đài Thông Minh OMICall

Thời gian đọc: 4 phút

1. Thông Tin Sơ Lược Tổng Đài 3CX & Tổng Đài Thông Minh OMICall

3CX là một tổng đài IP theo chuẩn mở dựa trên phần mềm cung cấp giải pháp Liên lạc Hợp nhất hoàn chỉnh, có thể dùng ngay sau khi cài đặt. 3CX quản lý và bào trì tổng đài IP trở nên dễ dàng đến mức bạn có thể tự mình quản lý mà không tốn mấy công sức, dù là trên thiết bị hay trên máy chủ, tại chỗ hoặc trong tài khoản đám mây của bạn. Nó cung cấp cho khách hàng một giải pháp đơn giản , linh hoạt và giá cả phải chăng giúp giảm đáng kể chi phí điện thoại và đau đầu trong quản lý
Hệ thống tổng đài thông minh OMICall mới dựa trên vận hành nền tảng đám mây thường đưa vào kinh doanh doanh trong dịch vụ tổng đài ảo chăm sóc khách hàng thông minh. Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí thoại, tối ưu vận hành, gia tăng tỉ lệ bắt máy, tiện lợi trong việc sử dụng, và dễ dàng tích hợp với các hệ thống khác

2. Ưu – nhược điểm giữa hệ thống Tổng Đài Thông Minh OMICall và tổng đài 3CX

	Phần mềm tổng đài 3CX	Hệ thống tổng đài thông minh OMICall
Ưu điểm	Dễ dàng thêm và quản lý tiện ích mở rộngNền tảng mở – chọn Điện thoại IP & trung kế SIP của bạnMiễn phí cho các phần mở rộng không giới hạn. Kết nối các văn phòng từ xa loại bỏ các cuộc gọi liên lạc. Tận dụng giá trung kế SIP chi phí thấpSử dụng tiện ích mở rộng của bạn từ bất cứ đâu. Bao gồm hội nghị video tích hợp và Ứng dụngChọn Trunk SIP, điện thoại hoặc máy chủ lưu trữ của riêng bạn. Tích hợp với số lượng lớn nhất các gói CRM và Helpdesk.	Vận hành hoàn toàn trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp tính năng quản lý khách hàng CRMChi phí thấp: Không mất phí gọi liên tỉnh, quốc tế khi gọi.Dễ dàng mở rộng mà không cần nâng cấp phần cứng.Chuyển tiếp vùng dễ dàng.Không bị giới hạn số lượng máy điện thoại do dùng điện thoại IP (SIP).Dễ dàng theo dõi, quản lý hệ thống thông qua trang Web quản trị.Tiết kiệm nhân lực trực tổng đài: Nhờ cơ chế tự động: Trả lời tự động (IVR), Phân phối cuộc gọi tự động (ACD), Voice mail…
Nhược điểm	Cài đặt trên Windows / Linux, ảo hóa tại chỗ hoặc Cloud cần hiểu rõ chuyên sâu về SIP thì mới có thể sử dụng 1 cách tối ưu vận hànhChuyên về các cuộc gọi hội thảo trực tuyến, live chat	Dưa trên hệ thông nền tảng điện đám mây sử dụng kết nối Internet chính vì vậy lâu lâu đường truyền sẽ hơi bị rò hoặc bị vang tiếngTài sản không được đặt tại trụ sở công ty, không sờ thấy, nhìn thấy hay đo đếm được.

3. Tính Năng Chuyên Biệt giữa 2 hệ thống Tổng Đài Thông Minh OMICall và 3CX

3CX	Tổng Đài thông minh OMICall
Giám sát tất cả các cuộc gọi – Báo cáo đa kênh được thực hiện đơn giản, Theo dõi hiệu suất đại lý – Cải thiện năng suất	Tính năng phân chia máy nhánh, Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không onlineDễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
Trò chuyện trực tiếp & nói chuyện với khách truy cập trang web của bạn	Chuyển tiếp cuộc gọi qua điện thoại cá nhân của nhân viên, nếu toàn bộ máy nhánh không onlineDễ dàng nghe – gọi qua điện thoại cá nhân thông thường mà không sợ lỡ cuộc gọi
Tích hợp CRM phía máy chủ, Làm việc liền mạch với tổng đài và CRM của bạn để dễ dàng khởi chạy các cuộc gọi, xem chi tiết liên lạc và ghi lại các tương tác của khách hàng	Mỗi khách hàng sẽ do một sale quản lý, sale quản lý khách hàng nào chỉ thấy khách đó của mình.Khi khách hàng gọi lên tổng đài, tự động chuyển cuộc gọi của khách đến đúng sale đang chăm sóc
Giám sát tất cả các cuộc gọi – Báo cáo đa kênh được thực hiện đơn giản, Giám sát tất cả các cuộc gọi – Báo cáo đa kênh được thực hiện đơn giản	Dễ dàng quản lý khách hàng, quản lý nhân viên, và giao việc cho Sale hoặc Telesale hoàn thành, Mọi cuộc gọi đi, hoặc nghe của toàn bộ nhân viên được ghi âm lại và báo cáo, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ VIHAT (VIHAT TECHNOLOGY Co.,LTD)

Trụ sở: Tòa nhà ViHAT – 06 đường số 16 (KDC Himlam) – P.Hiệp Bình Chánh – Q.Thủ Đức – TP.HCM

Chi Nhánh Hà Nội Tầng 15, Tòa Nhà LADECO, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội

Chi Nhánh Cambodia Thida Rath #154 St.33MC , Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh