5 មុខងាររបស់សេវាកម្មទូរស័ព្ទអនឡាញឆ្លាតវៃ ដែលអង្គការអាជីវកម្មមិនអាចមើលរំលងបាន

រយៈពេលអាន៖ 4 នាទី

មុខងារទូរស័ព្ទអនឡាញ (Virtual Call Center) ហេតុអ្វីបានជាមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងរដូវកាលជំងឺរាតត្បាត? នេះជាសំណួរដែលអាជីវកម្មជាច្រើនកំពុងពិចារណាពេលជ្រើសរើសការប្រែប្រួលពី Call Center ប្រពៃណី ទៅជាទូរស័ព្ទអនឡាញ។

5 មុខងាររបស់ទូរស័ព្ទអនឡាញឆ្លាតវៃ ដែលអង្គការអាជីវកម្មមិនអាចមើលរំលងបាន

ការថែទាំអតិថិជន ត្រូវបានគេចាត់ទុកជាទិសដៅសំខាន់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការរបស់អាជីវកម្មនានាបច្ចុប្បន្ន។ ជាមួយនឹងស្ថានភាពបច្ចុប្បន្ន ការថែទាំអតិថិជនឲ្យមានប្រសិទ្ធភាព កាន់តែត្រូវបានផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់ខ្លាំង។ នៅពេលចំនួនអតិថិជនកាន់តែច្រើន ទូរស័ព្ទអនឡាញ – OMICall ក៏ក្លាយជានិន្នាការសម្រាប់អាជីវកម្មណាមួយ ដែលចង់ធ្វើឌីជីថលប្រកបដោយការផ្លាស់ប្តូរ។ ដូចนั้น សូមមើលទៅលើមុខងារដែលមានប្រយោជន៍ដែលទូរស័ព្ទអនឡាញ OMICall នាំមកឲ្យអាជីវកម្មដែលប្រើប្រាស់។

ទទួលការហៅច្រើនក្នុងពេលតែមួយ

ជួយឲ្យរាល់ការហៅចូលរបស់អតិថិជនទាំងអស់ ត្រូវបានទទួលយកជានិច្ច មានមនុស្សទទួលជាប្រចាំនៅផ្នែកទូរស័ព្ទ។ នេះជាមុខងារដ៏អស្ចារ្យ ដែលដោះស្រាយបញ្ហាចំនួនការហៅចូលដ៏ច្រើនរបស់អាជីវកម្មធំៗជាច្រើន។ វាអនុញ្ញាតឲ្យធ្វើការចែកចាយដោយស្វ័យប្រវត្តិ នូវការហៅដែលចូលមកទៅក្រុមនាយកដ្ឋាន ឬក្រុមបុគ្គលិក ដើម្បីឲ្យបំពេញការដោះស្រាយ។ មិនធ្វើឲ្យខកខានអតិថិជនណាម្នាក់ឡើយ។

គ្រប់គ្រងអតិថិជនតាមរយៈ CRM

ទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃដែលរួមបញ្ចូល CRM អាចគ្រប់គ្រងអតិថិជន ការស្ថិតិ និងរបាយការណ៍លម្អិតអំពីការហៅទូរស័ព្ទ។ ប្រព័ន្ធ CRM mini ជួយឲ្យអាជីវកម្មមានភាពសកម្មក្នុងការកាន់កាប់ព័ត៌មានអតិថិជន។ អាជីវកម្មអាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនបានងាយស្រួល។ ប្រសិទ្ធភាពកាន់តែកើនឡើង ព្រោះព័ត៌មានអំពីប្រតិបត្តិការកន្លងមកត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់លើប្រព័ន្ធ។ ព័ត៌មានរបស់អតិថិជនអាចមើលឃើញពេញលេញ តែចុចមួយដងប៉ុណ្ណោះ។ ការរួមបញ្ចូលរវាងទូរស័ព្ទអនឡាញឆ្លាតវៃ OMICall និង CRM ជួយឲ្យការគាំទ្រអតិថិជន (CSKH) មិនត្រឹមតែបញ្ចប់នៅការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះ។ ទាំងអស់នឹងបង្កើតជាខ្សែឧបករណ៍អន្តរកម្មដែលមានប្រសិទ្ធភាព។

បញ្ចូល SMS + Voice ដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ការថែទាំអតិថិជនកាន់តែសកម្ម។ ការរួមបញ្ចូល SMS Brandname និង Voice Brandname ជួយបង្កើនការចងចាំម៉ាកយីហោ (Brand) សម្រាប់អាជីវកម្ម។ SMS ឬ Voice ដែលផ្ញើ/ហៅទៅកាន់អតិថិជន ត្រូវបានបង្ហាញជាមួយ Brandname របស់អាជីវកម្មនោះ។ វាជួយឲ្យអតិថិជនដឹងថា អ្នកណាជាអ្នកផ្ញើ ហើយមានភាពសកម្មក្នុងការទទួលព័ត៌មាន។ លើសពីនេះ ទូរស័ព្ទដែលរួមបញ្ចូល SMS និង Voice ដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក៏ជួយបង្កើនគុណភាព និងប្រសិទ្ធភាព នៃកម្មវិធីផ្សព្វផ្សាយ ឬការផ្សព្វផ្សាយជំរុញការលក់ (promotions) ទៅកាន់ក្រុមទិន្នន័យ (data) អតិថិជនដែលមានស្រាប់របស់អាជីវកម្មផងដែរ។

បង្កើតស្គ្រីប (kịch bản) CSKH ដោយឡែកសម្រាប់ខ្លួនឯង

5 មុខងារទូរស័ព្ទអនឡាញឆ្លាតវៃ

អាចបង្កើតស្គ្រីបសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជន ដោយឡែកសម្រាប់ក្រុមនីមួយៗ ឬតាមប្រភេទអាជីវកម្មខុសៗគ្នា។ អាជីវកម្មអាចកំណត់ដោយផ្អែកលើវិស័យអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាបុគ្គលិក CSKH ដើម្បីស្នើស្គ្រីបដែលទាក់ទាញ និងមានប្រសិទ្ធភាព។ អាចកំណត់បានយ៉ាងងាយស្រួលនូវពាក្យចាប់ផ្តើមសួរស្តី ការនិយាយថែទាំអតិថិជន… យ៉ាងងាយស្រួលនៅលើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទអនឡាញ OMICall។

កត់ត្រាការហៅ និងបញ្ជូនទិសការហៅ

ទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ VoIP កត់ត្រារាល់ការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់នៅលើប្រព័ន្ធ។ ការហៅចេញ និងការហៅចូល ត្រូវបានកត់ត្រាទុកជានិច្ច។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចស្តាប់ឡើងវិញ ដើម្បីវាយតម្លៃគុណភាពនៃការងារថែទាំអតិថិជន។ បន្ទាប់មកអាចកំណត់យុទ្ធសាស្ត្រ សមស្រប។ លើកកម្ពស់ភាពជោគជ័យនៃផែនការអាជីវកម្មរបស់អាជីវកម្ម។ គុណភាពសេវាកម្មថែទាំអតិថិជនរបស់អាជីវកម្មក៏ត្រូវបានពង្រឹង និងកែលម្អ។

បញ្ជូនទិសការហៅនៅពេលវេលា និងទីតាំងណាមួយ។ អាជីវកម្មនឹងប្រើប្រាស់មុខងារនេះ ដើម្បីរៀបចំប្រព័ន្ធគោលការណ៍បញ្ជូនទិសការហៅចូល។ បង្វែរការហៅទៅកាន់ទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួន ប្រសិនបើគ្មានអ្នកទទួល ឬពេលអ្នកទទួលកំពុងអស់លើបណ្តាញ (offline)។ ការបញ្ជូនអាចធ្វើបានតាមប្រភេទអតិថិជន គោលបំណង សមត្ថភាព/ប្រសិទ្ធភាពរបស់ Agents (ប្រសិនបើអ្នកមិនទាន់ដឹង Agents ជាអ្វី អាចយោងអត្ថបទ៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh