CALL CENTER
ប្រព័ន្ធ Call Center បញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យា AI ច្រើនឆានែល
បញ្ចូលបញ្ចូលទាំងអស់នៃបណ្តាញទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរបស់អ្នក នៅលើវេទិកាតែមួយ។
បញ្ហារបស់អាជីវកម្ម
ភាគច្រើននៃអាជីវកម្មនៅតែប្រើលេខទូរស័ព្ទចល័ត ឬលេខទូរស័ព្ទថេរ ជា Hotline តាមរបៀបបុរាណ។
បណ្តាញទំនាក់ទំនងត្រូវបានបំបែកជាច្រើនឆានែល ដោយគ្មានការតភ្ជាប់ទិន្នន័យឲ្យស្របគ្នា។
ព័ត៌មានអតិថិជនមិនត្រូវបានរក្សាទុកយ៉ាងប្រព័ន្ធទេ ហើយក្នុងករណីជាច្រើន មិនត្រូវបានរក្សាទុកសោះ។
ស្វែងយល់អំពី OMICALL
សន្សំសំចៃថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ
បន្ថយការចំណាយលើបុគ្គលិក ដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ច និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មអតិថិជន
ផ្តល់សេវាកម្ម 24/7 ប្តូរតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងប្រមូលទិន្នន័យបានប្រសើរជាងមុន។
បង្កើនសមត្ថភាពប្រកួតប្រជែង
បង្ហាញភាពជាអាជីវកម្មជំនាញ បង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ក្នុងការប្រកួតប្រជែង និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។
OMICALL គឺជាគន្លឹះសំខាន់សម្រាប់អាជីវកម្មក្នុងការរីកចម្រើននៅសម័យឌីជីថល 4.0។
ប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិបញ្ចូលបញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យា AI ដើម្បីគ្រប់គ្រងការហៅទូរស័ព្ទ ដោយផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់អាជីវកម្ម៖
សន្សំសំចៃថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ
បន្ថយការចំណាយលើបុគ្គលិក ដោយស្វ័យប្រវត្តិកម្មភារកិច្ច និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។
បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មអតិថិជន
ផ្តល់សេវាកម្ម 24/7 ប្តូរតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន និងប្រមូលទិន្នន័យបានប្រសើរជាងមុន។
បង្កើនសមត្ថភាពប្រកួតប្រជែង
បង្ហាញភាពជាអាជីវកម្មជំនាញ បង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ក្នុងការប្រកួតប្រជែង និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។
លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗនៃ OMICALL
ទំនាក់ទំនងច្រើនឆានែលជាមួយអតិថិជន
ភ្ជាប់ និងថែទាំអតិថិជនតាមបណ្តាញផ្សេងៗ៖
-
Hotline/Call Center
-
Facebook/Messenger
-
SMS/Zalo/Viber
-
Automation Marketing
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មសកម្មភាពទីផ្សារនៅលើបណ្តាញទំនាក់ទំនងសំខាន់ៗ៖
-
Hotline/Call Center
-
Facebook/Messenger
-
SMS/Zalo/Viber
-
ការគ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិក
តាមដាន វាស់វែង និងវាយតម្លៃលទ្ធផលការងារតាមបណ្តាញនីមួយៗ៖
-
Hotline/Call Center
-
Facebook/Messenger
-
SMS/Zalo/Viber
-
ប្រព័ន្ធដំណោះស្រាយ AI Contact Center
បញ្ចូលបច្ចេកវិទ្យា AI ដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន៖
-
Hotline/Call Center
-
Facebook/Messenger
-
SMS/Zalo/Viber
-
អត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អាជីវកម្មពេលអនុវត្ត OMICALL
បន្ថយចំណាយប្រតិបត្តិការ
បន្ថយចំណាយលើការហៅទូរស័ព្ទលើសពី 50% ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យា Internal Network និង Mobile SIP។
មិនចាំបាច់វិនិយោគលើប្រព័ន្ធ Call Center ផ្នែករឹងថ្លៃថ្លា។
ប្រើ Automation Marketing ដើម្បីបន្ថយការចំណាយលើបុគ្គលិក។
សន្សំសំចៃពេលវេលានៅក្នុងការធ្វើរបាយការណ៍ និងប្រមូលទិន្នន័យដោយដៃ។
ការហៅក្នុងអង្គភាព (Internal Calls) គឺឥតគិតថ្លៃ។
បន្ថយហានិភ័យនៃការបាត់បង់ទិន្នន័យអតិថិជន។
បង្កើនប្រាក់ចំណូល
បន្ថយចំណាយលើការហៅទូរស័ព្ទលើសពី 50% ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យា Internal Network និង Mobile SIP។
មិនចាំបាច់វិនិយោគលើប្រព័ន្ធ Call Center ផ្នែករឹងថ្លៃថ្លា។
ប្រើ Automation Marketing ដើម្បីបន្ថយការចំណាយលើបុគ្គលិក។
OMICALL
បង្កើនសមត្ថភាពប្រកួតប្រជែង
បង្ហាញភាពជាអាជីវកម្មជំនាញ បង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មីៗ។
ចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលប្រើ – ប្រើបានគ្រប់ទីកន្លែង និងពេលវេលា
ប្រព័ន្ធត្រូវបានរចនាឲ្យងាយស្រួលប្រើ និងអាចចូលប្រើបានលើគ្រឿងចក្រទាំងអស់ ដើម្បីធានាការប្រតិបត្តិការរលូនគ្រប់ពេល។
ភ្ជាប់បានគ្រប់លេខទូរស័ព្ទ
សម្របសម្រួលជាមួយគ្រប់ប្រភេទលេខទូរស័ព្ទ ដើម្បីធានាការទំនាក់ទំនងរលូន និងមានស្ថិរភាព។
ជំនួយបច្ចេកទេស និងសេវាអតិថិជន 24/7
ក្រុមបច្ចេកទេសមានបទពិសោធន៍របស់យើងតែងតែរួសរាន់ក្នុងការផ្តល់ជំនួយ និងគាំទ្រអាជីវកម្មគ្រប់ពេល។
បង្កើនសមត្ថភាពប្រកួតប្រជែង
បង្ហាញភាពជាអាជីវកម្មជំនាញ បង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង និងទាក់ទាញអតិថិជនថ្មីៗ។
ចំណុចប្រទាក់ងាយស្រួលប្រើ – ប្រើបានគ្រប់ទីកន្លែង និងពេលវេលា
ប្រព័ន្ធត្រូវបានរចនាឲ្យងាយស្រួលប្រើ និងអាចចូលប្រើបានលើគ្រឿងចក្រទាំងអស់ ដើម្បីធានាការប្រតិបត្តិការរលូនគ្រប់ពេល។
ភ្ជាប់បានគ្រប់លេខទូរស័ព្ទ
សម្របសម្រួលជាមួយគ្រប់ប្រភេទលេខទូរស័ព្ទ ដើម្បីធានាការទំនាក់ទំនងរលូន និងមានស្ថិរភាព។
ជំនួយបច្ចេកទេស និងសេវាអតិថិជន 24/7
ក្រុមបច្ចេកទេសមានបទពិសោធន៍របស់យើងតែងតែរួសរាន់ក្នុងការផ្តល់ជំនួយ និងគាំទ្រអាជីវកម្មគ្រប់ពេល។
តើ OMICALL ត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងអាជីវកម្មដូចម្តេច?
សម្រាប់ផ្នែកទទួលអតិថិជន / សេវាអតិថិជន (CSKH)
OMICALL ចែកចាយការហៅទៅបុគ្គលិកសមស្របដោយផ្អែកលើស្គ្រីបដែលបានកំណត់ជាមុន ហើយអាចកំណត់បានយ៉ាងបត់បែនក្នុងប្រព័ន្ធ។បុគ្គលិកទទួលអាចបង្កើត ticket ដើម្បីផ្ញើការងារទៅកាន់ផ្នែកពាក់ព័ន្ធ ដូចជា ផ្នែកបច្ចេកទេស ឬផ្នែកអនុវត្ត។សម្រាប់អតិថិជនថ្មី ព័ត៌មាននឹងត្រូវបានរក្សាទុកក្នុងប្រព័ន្ធ ហើយផ្ញើទៅកាន់ផ្នែកលក់ដើម្បីតាមដានបន្ត។
សម្រាប់ផ្នែកលក់ (Sales)
ប្រព័ន្ធមានមុខងារបែងចែកសិទ្ធិ ឲ្យ Sales អាចមើលបានតែបញ្ជីអតិថិជនរបស់ខ្លួន។Sales អាចហៅអតិថិជនដោយផ្ទាល់ពីវេទិកា (Web ឬ Mobile App) ហើយធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មាន និងស្ថានភាពអតិថិជនបានភ្លាមៗ។
សម្រាប់ផ្នែកអនុវត្ត និងសេវាអតិថិជនក្រោយការលក់
ផ្នែកទាំងនេះអាចទទួលព័ត៌មានអតិថិជន និងភារកិច្ចតាមរយៈ ticket ដែលផ្ញើមកពីផ្នែកផ្សេងៗ។បន្ទាប់ពីដោះស្រាយរួច បុគ្គលិកអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពស្ថានភាពនៅលើប្រព័ន្ធ ហើយផ្ញើត្រឡប់ទៅផ្នែកពាក់ព័ន្ធតាមដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
សម្រាប់ផ្នែកគ្រប់គ្រង (Management)
អាចតាមដានដំណើរការងាររបស់បុគ្គលិក និងផ្នែកផ្សេងៗ។ប្រព័ន្ធផ្តល់របាយការណ៍ និងស្ថិតិប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីជួយវាយតម្លៃផលិតភាព និងប្រសិទ្ធភាពពាណិជ្ជកម្ម។មុខងារស្តាប់ការហៅដែលបានកត់សំឡេងជួយត្រួតពិនិត្យគុណភាពសេវាអតិថិជនបានប្រសើរឡើង។
សមត្ថភាពបញ្ចូលរបស់ OMICALL
OMICALL ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីអាចបញ្ចូលបានយ៉ាងបត់បែន និងសមរម្យសម្រាប់ប្រព័ន្ធគ្រប់ប្រភេទរបស់សហគ្រាស។
ប្រព័ន្ធមាន SDK ស្រាប់ ដែលអាចភ្ជាប់ជាមួយវេបសាយ ឬប្រព័ន្ធដែលមានស្រាប់បានយ៉ាងងាយស្រួល។
សម្រាប់ ប្រព័ន្ធបិទ (Closed Systems) អាចបញ្ចូលបានលឿនតាមរយៈ កម្មវិធីបន្ថែម Google Chrome Extension។
មាន ឯកសារណែនាំពេញលេញ និងលម្អិត ងាយស្រួលក្នុងការអនុវត្តន៍ និងគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ។
ក្រុមបច្ចេកទេសផ្តល់ ការគាំទ្រយ៉ាងជិតស្និទ្ធ និងមានប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីធានាថាបញ្ចូលបានជោគជ័យ 100%។
OMICall
ប្រព័ន្ធមាន SDK ស្រាប់ ដែលអាចភ្ជាប់ជាមួយវេបសាយ ឬប្រព័ន្ធដែលមានស្រាប់បានយ៉ាងងាយស្រួល។
សម្រាប់ ប្រព័ន្ធបិទ (Closed Systems) អាចបញ្ចូលបានលឿនតាមរយៈ កម្មវិធីបន្ថែម Google Chrome Extension។
មាន ឯកសារណែនាំពេញលេញ និងលម្អិត ងាយស្រួលក្នុងការអនុវត្តន៍ និងគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ។
ក្រុមបច្ចេកទេសផ្តល់ ការគាំទ្រយ៉ាងជិតស្និទ្ធ និងមានប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីធានាថាបញ្ចូលបានជោគជ័យ 100%។
ដៃគូដែលបានបញ្ចូលជាមួយ OMICALL
ទទួលបានដំបូន្មានឥតគិតថ្លៃពីអ្នកជំនាញរបស់យើង