រឿងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ ១០ យ៉ាងអំពីកម្មវិធី Call Center

រយៈពេលអាន៖ ៧ នាទី

បច្ចុប្បន្ននេះ កម្មវិធី Call Center ត្រូវបានចាត់ទុកថាជាដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដ៏ពេញនិយមមួយ ដែលអាជីវកម្មណាក៏ចង់មានដែរ។ ដោយសារអត្ថប្រយោជន៍លើសលប់ខាងបច្ចេកវិទ្យាដែលសេវា Call Center នាំមក។ ក្នុងនោះ មិនត្រឹមតែបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្មប៉ុណ្ណោះទេ កម្មវិធីនេះក៏គាំទ្រអាជីវកម្មក្នុងការផ្តល់ប្រឹក្សា និងថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។

យ៉ាងណាមិញ តើកម្មវិធី Call Center គឺជាអ្វី? តើការអនុវត្ត និងវិធីដំណើរការរបស់វាដូចម្តេច មិនមែនគ្រប់គ្នាយល់ច្បាស់នោះទេ។ ដើម្បីដឹងគ្រប់រឿងទាំង ១០ យ៉ាងដែលគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍អំពី Call Center សូមស្វែងយល់ភ្លាមតាមអត្ថបទខាងក្រោម!

កម្មវិធី Call Center គឺជាអ្វី?

កម្មវិធី Call Center គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ដែលបំពាក់ដោយបច្ចេកវិទ្យាទំនើបដូចជា៖ ការដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទពហុឆានែល ការបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយភាពឆ្លាតវៃ ការថតចម្លងការហៅទូរស័ព្ទ ចំណុចប្រទាក់អេក្រង់រួមបញ្ចូល ការគាំទ្រការហៅទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិ។ល។

មិនត្រឹមតែជួយអាជីវកម្មលើកកម្ពស់រូបភាពương标ម៉ាក (brand) ប៉ុណ្ណោះទេ Call Center ក៏គាំទ្រអាជីវកម្មក្នុងការថែទាំ និងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនប្រកបដោយភាពរឹងមាំ និងយូរអង្វែងផងដែរ។

កម្មវិធី Call Center គឺជាអ្វី?

លើសពីនេះ កម្មវិធី Call Center ត្រូវបានអនុវត្តក្នុង ២ទម្រង់៖

• Inbound Call Center ជាមួយប្រព័ន្ធនេះ នាយកដ្ឋានបុគ្គលិកនឹងទទួលការហៅទូរស័ព្ទដោយផ្ទាល់ពីអតិថិជន ដើម្បីផ្តល់ប្រឹក្សា និងគាំទ្រនៅពេលពួកគេស្ទង់ ឬប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អាជីវកម្ម។
• Outbound Call Center ទម្រង់នេះត្រូវបានបង្កើតឡើងក្នុងគោលបំណងអនុវត្តប្រតិបត្តិការ marketing ឬ telesales ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយ និងណែនាំផលិតផល/សេវាកម្មដល់អតិថិជន។ តាមរយៈវិធីប្រមូលទិន្នន័យផ្សេងៗ បុគ្គលិក sale នឹងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន អញ្ជើញចូលរួមព្រឹត្តិការណ៍ ផ្ញើព័ត៌មានផលិតផល និងផ្ញើកម្មវិធីផ្តល់ជូនដល់អតិថិជន។

កំពូល ១០ រឿងគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍អំពីកម្មវិធី Call Center

បរិយាកាសការងារដ៏អស្ចារ្យ

ជាមួយនឹងតម្រូវការថែទាំអតិថិជនដូចបច្ចុប្បន្ន មុខតំណែងអ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទ Call Center នឹងនាំមកឱ្យអ្នកនូវជំនាញ និងបទពិសោធន៍ជាច្រើនក្នុងគ្រប់វិស័យ។ ទោះបីជានេះគ្រាន់តែជានាយកដ្ឋានតូចមួយក្នុងអង្គភាពទាំងមូលក៏ដោយ ការទំនាក់ទំនងជាញឹកញាប់ជាមួយអតិថិជនជាច្រើន នឹងជួយឱ្យអ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទមានឱកាសលំអ និងលើកកម្ពស់សមត្ថភាពទំនាក់ទំនង ដោះស្រាយ និងដោះស្រាយបញ្ហាបានប្រសើរជាងមុន។

៧០% នៃថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការចំណាយទៅលើមនុស្ស

ក្នុងការធ្វើអាជីវកម្ម មនុស្សគឺជាកត្តាដែលនាំមកនូវភាពជោគជ័យដល់អាជីវកម្ម។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់រវាងអ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទ និងអតិថិជនគឺជាការងាររបស់ Call Center។ ដូច្នេះ កត្តាមនុស្សមានសមាមាត្រច្រើនក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន។ ដូច្នេះហើយ ការលំអជំនាញ និងការបណ្តុះបណ្តាលប្រព័ន្ធសម្រាប់ Call Center គឺជារឿងចាំបាច់ណាស់ ដែលត្រូវតែអនុវត្ត ដើម្បីនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាព។

ចំនួនការហៅទូរស័ព្ទកើនច្រើននៅថ្ងៃច័ន្ទ

ជាទូទៅ ដោយសារមានការងារច្រើនពេកក្នុងសប្តាហ៍ត្រូវដោះស្រាយ អតិថិជនតែងជ្រើសរើសចុងសប្តាហ៍ ដើម្បីពិនិត្យការចំណាយ និងរៀបចំផែនការសម្រាប់សប្តាហ៍បន្ទាប់។ ដូច្នេះហើយ ពួកគេនឹងមានទំនោរជំរុញការចំណាយទាំងនោះនៅថ្ងៃច័ន្ទ។ ដូច្នេះ ដើម្បីមានការរៀបចំបុគ្គលិកប្រកបដោយភាពសមស្រប អ្នកគ្រប់គ្រងកម្មវិធី Call Center គួរពិចារណាលើថ្ងៃអាទិភាពក្នុងសប្តាហ៍ និងថ្ងៃបុណ្យពិធីផ្សេងៗ។

បញ្ហាប្រឈមធំក្នុងការព្យាករណ៍ និងបែងចែកធនធាន

សម្រាប់ថ្នាក់គ្រប់គ្រង ការបែងចែក និងរៀបចំធនធានមិនមែនជារឿងងាយស្រួលឡើយ។ ពួកគេត្រូវព្យាករណ៍ជាមុន រៀបចំផែនការបុគ្គលិកប្រកបដោយភាពច្បាស់លាស់ និងត្រឹមត្រូវ សម្រាប់ពេលវេលាដែលមានការហៅទូរស័ព្ទច្រើន ព្រមទាំងពេលវេលាដែលគ្មានការហៅទូរស័ព្ទ។

ជាមួយ Call Center បញ្ហាប្រឈមធំបំផុតគឺករណីព្យាករណ៍មានកំហុស។ មូលហេតុដែលធ្វើឱ្យការងារនេះក្លាយជារឿងលំបាកគឺចំនួនការហៅទូរស័ព្ទកើនឡើងខ្ពស់ ដែលនាំឱ្យអ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទមិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការទទួលការហៅទូរស័ព្ទ។ រឿងនេះធ្វើឱ្យបុគ្គលិករូបឡើងស្ទះ ក្នុងពេលតែមួយ កម្រិតការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក៏ថយចុះយ៉ាងច្រើនផងដែរ។

អតិថិជនមានទំនោរហៅទូរស័ព្ទពី ១០ព្រឹក – ១២ថ្ងៃត្រង់

ពេលវេលាពី ១០ព្រឹកដល់ ១២ថ្ងៃត្រង់ គឺជាកាលវិភាគដែលត្រូវបានចាត់ទុកថាស្ថិរស្ថេរបំផុត។ ដោយសារនៅពេលមនុស្សរៀបចំការងារបានស្រេច ពួកគេនឹងមានពេលវេលាដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដែលខកខានក្នុងសប្តាហ៍មុន។ ដូច្នេះ Call Center នឹងទទួលការហៅទូរស័ព្ទច្រើនណាស់ពី ១០ព្រឹក – ១២ថ្ងៃត្រង់នៃដើមសប្តាហ៍។ ដូច្នេះហើយ អ្នកគ្រប់គ្រងកម្មវិធី Call Center ត្រូវពិចារណាលើលក្ខណៈពេលវេលា ដើម្បីបែងចែកធនធានមនុស្សប្រកបដោយភាពសមស្រប ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

បច្ចេកវិទ្យាជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសមត្ថភាពបុគ្គលិក

ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាស្វ័យប្រវត្តិក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជននឹងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។ ពីកម្មវិធីបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយភាពឆ្លាតវៃ ការចាក់សំឡេងការហៅទូរស័ព្ទ ការថតចម្លងការហៅទូរស័ព្ទ។ល។ សុទ្ធតែមានគោលបំណងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក។

អ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទគឺជាអ្នកនិយាយ និង”ត្រចៀក”របស់អាជីវកម្ម

អ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទគឺជាអ្នកធ្វើការដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជនច្រើនបំផុតក្នុងអាជីវកម្ម។ ផលិតភាពទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេក្នុងមួយថ្ងៃការងារអាចលើសពីនាយកដ្ឋានផ្សេងៗក្នុងក្រុមហ៊ុនបានច្រើនដង។

ក៏ដោយសារមានឱកាសភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនជាញឹកញាប់ នាយកដ្ឋានអ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទនឹងជាអ្នកយល់ចិត្តអតិថិជនជាងពេលណាទាំងអស់។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មនឹងដឹងពីបញ្ហាដែលអតិថិជនកំពុងជួបប្រទះ ហើយងាយស្រួលកំណត់យុទ្ធសាស្ត្រ marketing ដើម្បីធ្វើឱ្យការថែទាំអតិថិជនប្រសើរឡើងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ត្រូវការយុទ្ធសាស្ត្រប្រកបដោយចក្ខុវិស័យរយៈពេលវែង

អ្នកគ្រប់គ្រង Call Center ដើរតួនាទីសំខាន់ណាស់ក្នុងការរៀបចំ បែងចែកធនធាន និងធានាគុណភាពសេវាកម្ម។ ពួកគេមិនត្រឹមតែយកចិត្តទុកដាក់លើព័ត៌មានលម្អិតតូចៗប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងត្រូវតាមដាន និងអភិវឌ្ឍប្រព័ន្ធ Call Center ឱ្យឡើងកម្រិតថ្មី ដើម្បីនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពល្អបំផុតដល់អាជីវកម្ម។ ជាពិសេស ត្រូវកាត់បន្ថយឱ្យបានអស់ នូវករណីដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមិនពេញចិត្ត។

Call Center ជួយអាជីវកម្មភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនចំនួនច្រើន

អ្នកត្រួតពិនិត្យទទួលខុសត្រូវជំរុញការដំណើរការ

តួនាទីរបស់អ្នកត្រួតពិនិត្យមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងដំណើរការជួយនាយកដ្ឋានអ្នកប្រតិបត្តិការទូរស័ព្ទឱ្យយល់ច្បាស់អំពីស្មារតីការងារ។ បន្ថែមពីការត្រួតពិនិត្យ និងគាំទ្របុគ្គលិកជាប្រចាំ អ្នកគ្រប់គ្រង Call Center ក៏ត្រូវបណ្តុះបណ្តាល និងអភិវឌ្ឍជំនាញទន់ដល់នាយកដ្ឋាននេះផងដែរ។ ដោយសារពួកគេជាតំណាងផ្តល់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អាជីវកម្មដល់អតិថិជន។

កម្មវិធី Call Center – មជ្ឈមណ្ឌលថ្លៃដើម (Cost Center)

អាចនិយាយបានថា Call Center គឺជាអ្នកបញ្ជូនសំឡេង និងជាស្ពានភ្ជាប់រវាងអាជីវកម្មជាមួយអតិថិជន។ ក្នុងដំណើរការផ្តល់ប្រឹក្សា និងថែទាំអតិថិជន ពួកគេជាអ្នកយល់ថាអតិថិជនត្រូវការអ្វី និងដោយប្រយោលផ្តល់សេវាកម្មដែលសមស្របដល់អតិថិជន។

រឿងសំខាន់ជាងពេលណាទាំងអស់ អាជីវកម្មត្រូវដឹងច្បាស់ថាអតិថិជនត្រូវការអ្វី ចូលចិត្តអ្វី។ ដូច្នោះទើបអាចផ្តល់ផលិតផល/សេវាកម្មដែលសមស្របដើម្បីបំពេញតម្រូវការអតិថិជន។ និងជាធម្មតា នៅពេលនាយកដ្ឋាន Call Center សម្រេចបានគោលដៅត្រឹមត្រូវ វានឹងនាំមកនូវប្រាក់ចំណេញច្រើនណាស់ដល់អាជីវកម្ម។

សង្ខេបបញ្ចប់

ក្នុងយុគសម័យបច្ចេកវិទ្យា 4.0 កំពុងរីកចម្រើន ការអនុវត្តកម្មវិធី Call Center ក្នុងអាជីវកម្មគឺជាលក្ខខណ្ឌជាមុន ដែលជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើតអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែង និងអភិវឌ្ឍ​ម៉ាក (brand)។

សង្ឃឹមថាតាមរយៈអត្ថបទខាងលើ អាជីវកម្មដ៏មានកិត្តិយសនឹងយល់ច្បាស់ជាងមុនអំពីសារៈសំខាន់នៃសេវា Call Center។ សម្រាប់សំណួរទាំងអស់អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម សូមទំនាក់ទំនងមកយើងខ្ញុំតាមរយៈ៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh