តើ Telemarketing គឺជាអ្វី? ភាពខុសគ្នារវាង Telemarketing និង Telesales

រយៈពេលអាន៖ ៨ នាទី

Telesales គឺជាគំនិតដ៏ស្គាល់ធម្មតាមួយ ប៉ុន្តែនៅពេលនិយាយដល់ Telemarketing វិញ ប្រាកដជានៅមានភាពថ្មីថ្មោងចំពោះមនុស្សជាច្រើននៅឡើយ។ នេះគឺជាគំនិតមួយដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងនៅពេលក្រោយ ដើម្បីសំដៅលើគោលបំណងនៃការហៅទូរស័ព្ទទាក់ទងអតិថិជន ដែលមិនមែនគ្រាន់តែសម្រាប់បិទការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ។ អត្ថបទនេះនឹងនាំមកជូនលោកអ្នកនូវចំណេះដឹងលម្អិតជាងមុនអំពី Telemarketing គឺជាអ្វី និងចំណុចគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជុំវិញគំនិតនេះ។

ក្រៅពីនេះ នៅពេលដែលអ្នកយល់កាន់តែច្បាស់អំពី Telemarketing គឺជាអ្វី នឹងជួយឱ្យអ្នកអាចញែកបានយ៉ាងងាយស្រួលរវាង Telemarketing និង Telesales។ ដូច្នេះកុំខកខានមាតិកាណាមួយនៃអត្ថបទខាងក្រោមនេះឱ្យសោះ។

ប្រព័ន្ធតេឡេហ្វូនចម្រុះឆានែលដែលអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

តើ Telemarketing គឺជាអ្វី?

Telemarketing គឺជាអ្វី – តាមពិតនេះគឺជាពាក្យមួយដែលផ្សំឡើងពីពាក្យពីរគឺ “telephone” មានន័យថាទូរស័ព្ទ និង “marketing” មានន័យថាទីផ្សារ។ នេះគឺជាវិធីសាស្ត្រធ្វើទីផ្សារដែលអនុវត្តតាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទ។ អ្នកទទួលបន្ទុក Telemarketing នឹងណែនាំផលិតផល/សេវាកម្ម ជូនដំណឹងអំពីកម្មវិធីប្រម៉ូសិន។ល។ ដល់អតិថិជនតាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទ។

តើ Telemarketing គឺជាអ្វី?

គោលបំណងសំខាន់របស់ Telemarketing គឺដើម្បីជំរុញតម្រូវការ ថែទាំអតិថិជនចាស់ ឬបង្កើនការយល់ដឹងរបស់ពួកគេអំពីម៉ាកយីហោ ផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ នោះមានន័យថា Telemarketing នឹងមិនផ្តោតទាំងស្រុងលើការបង្កើតការលក់ទេ ប៉ុន្តែសំខាន់គឺបង្កើនអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនជាមួយសហគ្រាសតាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទ។

តើតួនាទីរបស់សកម្មភាព Telemarketing គឺជាអ្វី?

ជាមួយនឹងការរីកចម្រើនផ្នែកទំនាក់ទំនង និងភាពប្រកួតប្រជែងដ៏ខ្លាំងក្លារបស់ទីផ្សារ Telemarketing កាន់តែដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់នៅក្នុងគ្រប់សហគ្រាសទាំងអស់។ ខាងក្រោមនេះគឺជាតួនាទីលេចធ្លោមួយចំនួនរបស់ Telemarketing ដែលអ្នកគួរដឹង៖

តើតួនាទីរបស់សកម្មភាព Telemarketing គឺជាអ្វី?

• ស្វែងរក និងបង្កើនឱកាសលក់ទំនិញ៖ Telemarketing ជួយស្វែងរក និងកំណត់អតិថិជនសក្តានុពល បង្កើនឱកាសលក់ទំនិញតាមរយៈការណែនាំផលិតផល/សេវាកម្ម និងជំរុញតម្រូវការរបស់អតិថិជន។
• លើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ៖ Telemarketing ប្រសិនបើត្រូវបានផ្សំ និងអនុវត្តបានល្អជាមួយយុទ្ធនាការទីផ្សារផ្សេងទៀត នឹងនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពជាការឈានទៅមុខ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពថវិកា។
• កសាង និងរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន៖ Telemarketing ជួយកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន ផ្តល់ការគាំទ្រ ដោះស្រាយបញ្ហា និងរក្សាកម្រិតពេញចិត្តរបស់ពួកគេ។
• អនុវត្តការស្ទង់មតិ និងស្រាវជ្រាវទីផ្សារ៖ Telemarketing ត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីអនុវត្តការស្ទង់មតិទីផ្សារ ប្រមូលមតិយោបល់ពីអតិថិជន និងផ្តល់ព័ត៌មានសំខាន់ៗអំពីទីផ្សារ និងការប្រកួតប្រជែង។
• គាំទ្របន្ទាប់ពីការលក់ និងថែរក្សាអតិថិជនស្មោះត្រង់៖ Telemarketing ផ្តល់ការគាំទ្របន្ទាប់ពីការលក់ ជួយដោះស្រាយចម្ងល់របស់អតិថិជនក្រោយពេលទិញទំនិញ និងរក្សាព័ត៌មានទំនាក់ទំនងអតិថិជនសម្រាប់ធ្វើអន្តរកម្ម និងតាមដាន។

ប្រភេទ Telemarketing ដែលពេញនិយមបច្ចុប្បន្ន

បន្ទាប់ពីយល់ច្បាស់អំពីគំនិត Telemarketing គឺជាអ្វី និងតួនាទីនៃទម្រង់ទីផ្សារនេះ សូមស្វែងយល់លម្អិតជាងមុនអំពីទម្រង់ Telemarketing ដែលកំពុងត្រូវបានអនុវត្តជាទូទៅនាពេលបច្ចុប្បន្ន៖

ប្រភេទ Telemarketing ដែលពេញនិយមបច្ចុប្បន្ន

Inbound Telemarketing

នេះគឺជាទម្រង់មួយក្នុងគោលបំណងជំរុញឱ្យអតិថិជនហៅទូរស័ព្ទមកសហគ្រាសដោយខ្លួនឯង។ ពួកគេអាចមើលឃើញលេខទូរស័ព្ទរបស់អ្នកតាមរយៈគេហទំព័រ ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ខិត្តប័ណ្ណ។ល។ ហើយហៅមកដើម្បីស្នើសុំព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែមអំពីផលិតផល/សេវាកម្ម។

ក្នុងស្ថានភាពនេះ អតិថិជនភាគច្រើនសុទ្ធតែមានចំណាប់អារម្មណ៍ចំពោះផលិតផល/សេវាកម្ម ហើយសកម្មទាក់ទងមកវិញដើម្បីទទួលបានព័ត៌មានប្រឹក្សាលម្អិត។ ប្រសិនបើសហគ្រាសបង្កើតបានស្គ្រីបប្រឹក្សា និងថែទាំអតិថិជនបានល្អ នោះការបំប្លែងទៅជាចំណូលដែលនាំមកឱ្យក្រុមហ៊ុននឹងមានទំហំធំណាស់។

Outbound Telemarketing

ផ្ទុយពី Inbound Telemarketing ចំពោះ Outbound Telemarketing សហគ្រាសខ្លួនឯងទេដែលជាអ្នកសកម្មធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដើម្បីទាក់ទងអតិថិជនសក្តានុពល។ ទម្រង់នេះត្រូវបានអនុវត្តដោយមានគោលបំណងខុសៗគ្នាជាច្រើន ដូចជា៖

• ទាក់ទងអតិថិជនដើម្បីលក់ផលិតផល/សេវាកម្មថ្មីៗរបស់សហគ្រាស។
• សម្ភាសន៍តាមទូរស័ព្ទដោយមានគោលបំណងប្រមូលមតិយោបល់អតិថិជន ស្ទង់មតិទីផ្សារ វាស់វែងកម្រិតពេញចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះផលិតផល/សេវាកម្ម។ល។
• ការផ្សព្វផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម៖ ហៅទៅអតិថិជនដើម្បីណែនាំអំពីកម្មវិធីប្រម៉ូសិន ការផ្តល់ជូនគួរឱ្យទាក់ទាញ។ល។ ក្នុងគោលបំណង “ដាស់តម្រូវការ” នៃការចាប់ចាយរបស់អតិថិជន។
• គាំទ្រសកម្មភាព upsell, cross sell៖ ការអនុវត្តសកម្មភាពថែទាំ និងរក្សាទំនាក់ទំនងប្រកបដោយចីរភាពជាមួយអតិថិជនចាស់ ជួយបង្កើនអត្រាបំប្លែងជាមួយសកម្មភាព upsell ឬ cross sell ដែលសមស្រប។

ភាពខុសគ្នារវាង Telemarketing និង Telesales

Telesales គឺជាគំនិតមួយក្នុងចំណោមគំនិតដែលស្គាល់ធម្មតាហួសហេតុនៅក្នុងវិស័យអាជីវកម្ម។ ទោះជាយ៉ាងណា ការលេចចេញនៃ Telemarketing ធ្វើឱ្យមនុស្សជាច្រើនងាយច្រឡំរវាងទម្រង់ទាំងពីរនេះ។ ដូច្នេះតើអ្វីទៅជាភាពខុសគ្នារវាង Telemarketing និង Telesale?

ភាពខុសគ្នារវាង Telemarketing និង Telesales

Telemarketing គឺជាគំនិតដែលរួមបញ្ចូលទូលំទូលាយជាង Telesales។ នៅពេលដែលដំណើរការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែមានជំហានច្រើនឡើងៗ ពួកគេលែងអាចធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញទំនិញតាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទតែម្តងដូចមុនទៀតហើយ។ ដូច្នេះ Telesales នឹងមិនគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីពិពណ៌នាទម្រង់ទីផ្សារខាងលើនោះទេ ហើយត្រូវបានជំនួសដោយ Telemarketing។

ជំនួសឱ្យការយកចិត្តទុកដាក់តែលើការបិទការលក់ និងបង្កើតចំណូល Telemarketing សំខាន់ដើរតួជាការណែនាំ បង្កើនកម្រិតការស្គាល់អំពីផលិតផល/សេវាកម្មដល់អតិថិជន។ ជួយឱ្យពួកគេចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំងជាងមុន ហើយនឹងគិតដល់ម៉ាកយីហោភ្លាមៗនៅពេលកើតមានតម្រូវការ ឬចាំបានភ្លាមៗនូវសារអញ្ជើញតាមរយៈគំរូការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅលើវេទិកាផ្សេងទៀត។ ក្រៅពីនេះ telemarketing ក៏ត្រូវបានអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនៅក្នុងសកម្មភាពប្រមូលមតិយោបល់ ការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ ឬវាស់វែងវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្មផងដែរ។

OMICall – ដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់សកម្មភាព Telemarketing របស់សហគ្រាស

សកម្មភាពស្តាប់ – ហៅគឺជាកត្តាស្នូលនៅក្នុងផែនការសកម្មភាពរបស់ Telemarketing ដូច្នេះកម្មវិធីតេឡេហ្វូនឆ្លាតវៃមួយនឹងជួយឱ្យការងារដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ OMICall គឺជាដំណោះស្រាយឈានមុខគេក្នុងបញ្ហានេះ ក្រៅពីមុខងារស្តាប់ – ហៅដ៏មានស្ថេរភាព កម្មវិធីនេះថែមទាំងត្រូវបានផ្សំជាមួយមុខងារទំនើបៗជាច្រើនគាំទ្រដល់ការងារអាជីវកម្មរបស់សហគ្រាសជាមួយនឹងតម្លៃលេចធ្លោដូចខាងក្រោម៖

ការរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន និងថតសំឡេងការហៅទូរស័ព្ទ

ប្រព័ន្ធ CRM-Mini និងមុខងាររក្សាទុកការហៅទូរស័ព្ទជួយឱ្យការវាយតម្លៃ និងលើកកម្ពស់គុណភាពសកម្មភាព Telemarketing កាន់តែងាយស្រួលជាងពេលណាទាំងអស់។ ក្រៅពីនេះ សហគ្រាសអាចដាក់ចេញនូវវិធីសាស្ត្រទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុតចំពោះក្រុមអតិថិជននីមួយៗ នៅពេលដែលទិន្នន័យត្រូវបានរក្សាទុកយ៉ាងមានលក្ខណៈវិទ្យាសាស្ត្រ និងច្បាស់លាស់។

ការរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន និងថតសំឡេងការហៅទូរស័ព្ទ

ស្វ័យប្រវត្តិកម្ម

OMICall ត្រូវបានផ្សំជាមួយមុខងារជាច្រើនអំពី Callbot ហើយដើរមុខគេនៅក្នុងនិន្នាការអនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលើទិដ្ឋភាពជាច្រើននៅក្នុងដំណើរការប្រតិបត្តិការ Telemarketing។ ចាប់ពីការឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ ការបង្កើតស្គ្រីបការហៅចេញ-ចូល ការវាយតម្លៃ និងផ្តល់ពិន្ទុគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទដោយ AI។ល។ ជួយឱ្យយុទ្ធនាការ Telemarketing ដំណើរការបានទូលំទូលាយ និងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវថវិកា និងពេលវេលា

ជាមួយសមត្ថភាពធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលើភារកិច្ចជាច្រើន OMICall ជួយកាត់បន្ថយពេលវេលា និងថវិកាក្នុងការអនុវត្តសកម្មភាព Telemarketing ព្រមទាំងបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងភាពត្រឹមត្រូវ។

លើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពការងារ

ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាចូលទៅក្នុងសកម្មភាព Telemarketing ជួយឱ្យគុណភាពសេវាកម្មរបស់សហគ្រាសកាន់តែត្រូវបានលើកកម្ពស់។ បរិមាណការងារត្រូវបានកាត់បន្ថយ និងចំណាយពេលវេលាកាន់តែច្រើនសម្រាប់ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើង លើកកម្ពស់គុណភាពផលិតផល/សេវាកម្ម។

ការឈានទៅមុខនៃចំណូល

ប្រសិនបើយុទ្ធនាការ Telemarketing នាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ នោះមានន័យថាចំណូលរបស់អង្គភាពនឹងកើនឡើងសមាមាត្រទៅតាមនេះ។ ដូច្នេះការវិនិយោគទៅលើកម្មវិធីតេឡេហ្វូនឆ្លាតវៃមួយនឹងនាំមកនូវតម្លៃជាច្រើនសម្រាប់សហគ្រាស។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

អាចមើលឃើញថា បន្ទាប់ពីស្វែងយល់អំពីគំនិត Telemarketing គឺជាអ្វី ក៏ដូចជាចំណុចគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍ជុំវិញគំនិតនេះ។ យើងងាយស្រួលទទួលស្គាល់នូវតួនាទីយ៉ាងសំខាន់របស់ Telemarketing ចំពោះការអភិវឌ្ឍរបស់សហគ្រាស។ ដូច្នេះ ការស្វែងរក និងវិនិយោគទៅលើកម្មវិធីតេឡេហ្វូនមួយដែលមានមុខងារល្អប្រសើរជាច្រើនដូចជា Omicall ជួយឱ្យប្រតិបត្តិការសកម្មភាព Telemarketing សម្រេចបានប្រសិទ្ធភាពដ៏ល្អប្រសើរបំផុត។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh