ការប្រើប្រាស់កម្មវិធី OMICall នៅលើទូរស័ព្ទ

រយៈពេលអាន៖ ១២ នាទី

ការទំនាក់ទំនងគឺជាកត្តាចាំបាច់សម្រាប់ការរស់រានមានជីវិតរបស់រាល់អង្គភាពទាំងអស់។ ដោយយល់ដឹងពីបញ្ហានេះ OMICall នាំមកនូវវេទិកាហៅទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃមួយ ដែលផ្សំបញ្ចូលគ្នារវាងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជននិងការងារនៅលើទូរស័ព្ទដោយផ្ទាល់។ ការណែនាំ របៀបប្រើប្រាស់កម្មវិធី OMICall ខាងក្រោមនេះនឹងជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនយល់ដឹងពីរបៀបទាក់ទងអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

1. ទិដ្ឋភាពទូទៅអំពីកម្មវិធី OMICall

កម្មវិធី OMICall គឺជាកម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទបែបនិម្មិត ដែលមានមុខងារពេញលេញគាំទ្រដល់បុគ្គល និងក្រុមហ៊ុនក្នុងការធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ VoIP តាមរយៈបណ្តាញ 4G ឬ WiFi។ កម្មវិធីនេះនឹងជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនកាត់បន្ថយថ្លៃចំណាយក្នុងការទំនាក់ទំនង លើកកម្ពស់សមត្ថភាពការងារ និងធានាភាពងាយស្រួលដល់អ្នកប្រើប្រាស់គ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។

មុខងារពិសេសរបស់កម្មវិធី OMICall៖

ការធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ៖ ហៅទូរស័ព្ទដោយផ្ទាល់តាមរយៈ VoIP ជាមួយគុណភាពមានស្ថេរភាព។ គាំទ្រការហៅទូរស័ព្ទក្នុងស្រុកនិងក្រៅប្រទេសដោយចំណាយសន្សំសំចៃ។

ប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ៖ រក្សាទុក និងបង្ហាញព័ត៌មានលម្អិតនៃការហៅទូរស័ព្ទដែលបានធ្វើ។ ងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរក និងគ្រប់គ្រងព័ត៌មានទំនាក់ទំនង។

ការគ្រប់គ្រងអតិថិជន៖ ប្រព័ន្ធរក្សាទុកបញ្ជីទំនាក់ទំនងអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ គាំទ្រការស្វែងរក ចាត់ថ្នាក់ និងកត់ត្រាព័ត៌មានលម្អិត។

សន្លឹកកត់ត្រា៖ ជួយតាមដាន និងរំលឹកការងារពាក់ព័ន្ធនឹងអតិថិជន។

ទិដ្ឋភាពទូទៅអំពីកម្មវិធី OMICall

2. ការណែនាំដំឡើងកម្មវិធី OMICall

2.1 ការណែនាំដំឡើងកម្មវិធី OMICall នៅលើ iOS

ជំហានទី ១៖ ទាញយក និងដំឡើងកម្មវិធី

• ចូលទៅកាន់ ​តំណភ្ជាប់ ឬស្វែងរក “OMICall” នៅលើ App Store។
• ចុច ទាញយក (Download) និងរង់ចាំរហូតដល់ការដំឡើងបញ្ចប់។

ជំហានទី ២៖ បើកកម្មវិធី

បន្ទាប់ពីដំឡើងរួច ចុច Open (បើក) ឬស្វែងរកសញ្ញារូបកម្មវិធី OMICall នៅលើអេក្រង់ដើមរបស់ទូរស័ព្ទ ហើយចុចលើវាដើម្បីចាប់ផ្តើមកម្មវិធី។

ជំហានទី ៣៖ ផ្តល់សិទ្ធិឲ្យកម្មវិធី

នៅពេលបើកកម្មវិធីលើកដំបូង អ្នកត្រូវ អនុញ្ញាត (Allow) ចំពោះសិទ្ធិខាងក្រោមនេះ៖

• ការជូនដំណឹង (Notifications) ដើម្បីទទួលព័ត៌មានសំខាន់ៗ។
• មីក្រូហ្វូន (Microphone) ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។
• បញ្ជីទំនាក់ទំនង (Contacts) ដើម្បីគ្រប់គ្រង និងធ្វើសមកាលកម្មអតិថិជន។

ចំណាំអំពីឧបករណ៍ដែលអាចប្រើប្រាស់បាន

OMICall ទាមទារប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ iOS 15.0 ឡើងទៅ ហើយអាចប្រើប្រាស់បានជាមួយឧបករណ៍ដូចខាងក្រោម៖

• iPhone៖ iOS 15.0 ឬថ្មីជាងនេះ។
• iPad៖ iOS 15.0 ឬថ្មីជាងនេះ។
• iPod Touch៖ iOS 15.0 ឬថ្មីជាងនេះ។

កម្មវិធីនេះនឹងដំណើរការបានល្អបំផុតនៅលើឧបករណ៍ដែលមានលក្ខណៈបច្ចេកទេសខ្ពស់ និងប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពថ្មីបំផុត។

2.2 ការណែនាំដំឡើងកម្មវិធី OMICall នៅលើ Android

ស្រដៀងគ្នាទៅនឹងលើទូរស័ព្ទ iOS អ្នកប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទ Android ក៏អាចអនុវត្តជំហានស្រដៀងគ្នាដើម្បីដំឡើងកម្មវិធី OMICall។

ជំហានទី ១៖ ទាញយក និងដំឡើងកម្មវិធី

• ចូលទៅកាន់ CH Play (Google Play Store) ឬស្វែងរក “OMICall” នៅលើហាងកម្មវិធី។
• ចុច ដំឡើង (Install) និងរង់ចាំរហូតដល់ដំណើរការបញ្ចប់។

ជំហានទី ២៖ បើកកម្មវិធី

បន្ទាប់ពីដំឡើងរួច ចុច Open (បើក) ឬស្វែងរកសញ្ញារូបនៃកម្មវិធី OMICall នៅលើអេក្រង់ដើម ហើយចុចលើវាដើម្បីចាប់ផ្តើមកម្មវិធី។

ជំហានទី ៣៖ ផ្តល់សិទ្ធិឲ្យកម្មវិធី

នៅពេលបើកកម្មវិធីលើកដំបូង អ្នកត្រូវ អនុញ្ញាត (Allow) ចំពោះសិទ្ធិខាងក្រោមនេះ៖

• ការជូនដំណឹង (Notifications) ដើម្បីទទួលព័ត៌មានសំខាន់ៗ។
• មីក្រូហ្វូន (Microphone) ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។
• បញ្ជីទំនាក់ទំនង (Contacts) ដើម្បីគ្រប់គ្រង និងធ្វើសមកាលកម្មអតិថិជន។

ចំណាំអំពីឧបករណ៍ដែលអាចប្រើប្រាស់បាន

OMICall ដំណើរការបានល្អបំផុតនៅលើឧបករណ៍ដែលមាន RAM ចាប់ពី 4GB ឡើងទៅ និងប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Android 8.0 ឬថ្មីជាងនេះ។

3. របៀបប្រើប្រាស់កម្មវិធី OMICall ជាមួយមុខងារទូទៅ

កម្មវិធី OMICall ជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈជាមួយជម្រើសបត់បែនជាច្រើន។ ចំណុចប្រទាក់ងាយយល់ ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវដំណើរការទំនាក់ទំនង ធានាបទពិសោធន៍រលូន និងមានប្រសិទ្ធភាព។

3.1 មុខងារ ការធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ

មុខងារ ការធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ

• ចុចលើសញ្ញារូបប៊ូតុង ហៅ ដើម្បីចាប់ផ្តើមធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។
• មុននឹងហៅទូរស័ព្ទ អ្នកអាចជ្រើសរើសលេខ Hotline ដែលចង់ប្រើ (ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានលេខច្រើន)។
• វាយបញ្ចូលលេខទូរស័ព្ទអតិថិជន ឬលេខខាងក្នុងរបស់បុគ្គលិកដែលត្រូវទាក់ទង បន្ទាប់មកចុច ហៅ។

ចំណាំ៖ ប្រសិនបើលេខទូរស័ព្ទមិនទាន់ត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងបញ្ជីទំនាក់ទំនង ប្រព័ន្ធនឹងបង្ហាញថា “មិនស្គាល់”។ អ្នកប្រើប្រាស់អាចសម្គាល់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល តាមរយៈព័ត៌មានដែលបង្ហាញនៅលើអេក្រង់ការហៅទូរស័ព្ទ។

អេក្រង់ការហៅទូរស័ព្ទនឹងបង្ហាញព័ត៌មានសំខាន់ៗ

• លេខទូរស័ព្ទហៅចេញ និងលេខទទួលការហៅទូរស័ព្ទ
• ឈ្មោះអតិថិជន (ប្រសិនបើមាននៅក្នុងបញ្ជីទំនាក់ទំនង)
• កំណត់ចំណាំការហៅទូរស័ព្ទថ្មីបំផុត ដើម្បីងាយស្រួលតាមដានប្រវត្តិទំនាក់ទំនង។
• រយៈពេលនៃការហៅទូរស័ព្ទ
• ល្បឿនបណ្តាញត្រូវបានបង្ហាញជាពណ៌៖ ខៀវ៖ បណ្តាញខ្លាំង ធានាគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទល្អ។ លឿង៖ បណ្តាញមធ្យម អាចប៉ះពាល់ដល់គុណភាពការហៅទូរស័ព្ទ។ ក្រហម៖ បណ្តាញខ្សោយ អាចបណ្តាលឲ្យការហៅទូរស័ព្ទដាច់រំខាន។

មុខងារជំនួយក្នុងអំឡុងពេលការហៅទូរស័ព្ទ

OMICall ផ្តល់ជូននូវមុខងារសំខាន់ៗជាច្រើន ជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចគ្រប់គ្រង និងធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍ការហៅទូរស័ព្ទបានយ៉ាងងាយស្រួល៖

• បើក/បិទ ធុងបំពងសំឡេង
• បើក/បិទ មីក្រូហ្វូន
• បើកក្តារចុចលេខ ដើម្បីវាយបញ្ចូលលេខនៅពេលចាំបាច់។
• ការទប់ស្កាត់ការហៅទូរស័ព្ទបណ្តោះអាសន្ន (កំពុងអភិវឌ្ឍ)
• ការបញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទ (កំពុងអភិវឌ្ឍ)
• បញ្ចប់ការហៅទូរស័ព្ទ

បញ្ចប់ការហៅទូរស័ព្ទ និងគ្រប់គ្រងព័ត៌មាន

បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទបានបញ្ចប់ អ្នកប្រើប្រាស់អាច៖ បន្ថែម Tag ដើម្បីចាត់ថ្នាក់ការហៅទូរស័ព្ទទៅតាមខ្លឹមសារ ឬកម្រិតអាទិភាព។ ប្រើប្រាស់ កំណត់ចំណាំការហៅទូរស័ព្ទ ដើម្បីរក្សាទុកព័ត៌មានសំខាន់ៗ។

រឿងនេះនឹងជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចថែទាំអតិថិជនបានប្រសើរជាងមុន ដោយសារប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទលម្អិត។ ងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរក និងតាមដានអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយ CRM ក៏នឹងជួយឲ្យការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យទំនាក់ទំនងកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

3.2 មុខងារ ប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ

មុខងារ ប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ នៅក្នុងកម្មវិធី OMICall ជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចគ្រប់គ្រង និងតាមដានការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ រួមទាំងការហៅទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជន និងការហៅទូរស័ព្ទខាងក្នុងរវាងបុគ្គលិក។ មុខងារនេះជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចគ្រប់គ្រងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងបានយ៉ាងងាយស្រួល លើកកម្ពស់សមត្ថភាពការងារ និងធ្វើឲ្យសេវាកម្មថែទាំអតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។

មុខងារប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទនៅលើកម្មវិធី OMICall

ចំណុចប្រទាក់ និងវិសាលភាពនៃការបង្ហាញប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ

កម្មវិធីបង្ហាញបញ្ជីការហៅទូរស័ព្ទទាំងមូល រួមមាន៖

• ការហៅទូរស័ព្ទចូល និងការហៅទូរស័ព្ទចេញពីអតិថិជន។
• ការហៅទូរស័ព្ទខាងក្នុងរវាងបុគ្គលិក។
• តាមលំនាំដើម ប្រព័ន្ធបង្ហាញប្រវត្តិ ៧ ថ្ងៃចុងក្រោយ។
• អ្នកប្រើប្រាស់អាចត្រង ឬស្វែងរកការហៅទូរស័ព្ទតាមចន្លោះពេលវេលាដែលចង់បាន។

មើលព័ត៌មានលម្អិតនៃការហៅទូរស័ព្ទ និងប្រតិបត្តិការសំខាន់ៗ

អ្នកប្រើប្រាស់អាចចុចលើការហៅទូរស័ព្ទណាមួយក្នុងបញ្ជីដើម្បីបើកចំណុចប្រទាក់ព័ត៌មានលម្អិតការហៅទូរស័ព្ទជាមួយមុខងារដូចខាងក្រោម៖

• បន្ថែមអតិថិជន៖ ប្រសិនបើលេខទូរស័ព្ទមិនទាន់មាននៅក្នុងបញ្ជីទំនាក់ទំនង អ្នកអាចបន្ថែមអតិថិជនថ្មីភ្លាមៗ ដើម្បីគ្រប់គ្រងព័ត៌មានបានប្រសើរជាងមុន។
• ចម្លង ID ការហៅទូរស័ព្ទ៖ ការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗមាន ID តែមួយគត់ ជួយស្វែងរកបានយ៉ាងឆាប់រហ័សនៅពេលចាំបាច់ត្រូវផ្ទៀងផ្ទាត់ ឬដោះស្រាយបញ្ហា។
• កែសម្រួលកំណត់ចំណាំ៖ កត់ត្រាខ្លឹមសារសំខាន់ៗពាក់ព័ន្ធនឹងការហៅទូរស័ព្ទ ដើម្បីងាយស្រួលសម្រាប់ការថែទាំអតិថិជននាពេលក្រោយ។
• ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទឡើងវិញ៖ ងាយស្រួលហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនម្តងទៀតដោយផ្ទាល់ពីចំណុចប្រទាក់ប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ សន្សំសំចៃពេលវេលាប្រតិបត្តិការ។
• ស្តាប់ និងទាញយកឯកសារថតសំឡេង៖ ចំពោះការហៅទូរស័ព្ទដែលមានការថតសំឡេង អ្នកប្រើប្រាស់អាចស្តាប់ឡើងវិញដោយផ្ទាល់ ឬទាញយកដើម្បីរក្សាទុក។ គាំទ្រការគ្រប់គ្រងគុណភាពសេវាកម្ម និងវាយតម្លៃសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលិក។
• មើលព័ត៌មានលម្អិតអតិថិជន៖ ប្រសិនបើលេខទូរស័ព្ទត្រូវបានរក្សាទុកនៅក្នុងប្រព័ន្ធរួចហើយ អ្នកអាចចូលមើលឯកសារអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីមើលប្រវត្តិទំនាក់ទំនង កំណត់ចំណាំ និងព័ត៌មានសំខាន់ៗផ្សេងទៀត។

អត្ថប្រយោជន៍នៃមុខងារប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ

• គ្រប់គ្រងបានយ៉ាងងាយស្រួល៖ រក្សាទុកព័ត៌មានការហៅទូរស័ព្ទទាំងមូល ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចត្រួតពិនិត្យដំណើរការទំនាក់ទំនងបានប្រសើរជាងមុន។
• លើកកម្ពស់ការថែទាំអតិថិជន៖ ងាយស្រួលក្នុងការស្វែងរកប្រវត្តិ កំណត់ចំណាំ និងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទឡើងវិញភ្លាមៗនៅពេលចាំបាច់។
• គាំទ្រការត្រួតពិនិត្យ និងវាយតម្លៃ៖ ស្តាប់ឡើងវិញនូវឯកសារថតសំឡេងដើម្បីលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្ម និងបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក។
• សន្សំសំចៃពេលវេលា៖ ចំណុចប្រទាក់ងាយយល់ ប្រតិបត្តិការឆាប់រហ័ស ជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារ។

3.3 មុខងារ បញ្ជីទំនាក់ទំនង

មុខងារ បញ្ជីទំនាក់ទំនង នៅក្នុងកម្មវិធី OMICall ជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចគ្រប់គ្រងជាមជ្ឈការនូវព័ត៌មានទំនាក់ទំនងទាំងអស់ពីប្រភពផ្សេងៗគ្នា ធានាឲ្យដំណើរការការងារ និងការថែទាំអតិថិជនកើតឡើងបានយ៉ាងងាយស្រួល រលូន និងមានលក្ខណៈវិជ្ជាជីវៈ។

មុខងារ បញ្ជីទំនាក់ទំនង

រចនាសម្ព័ន្ធនៃបញ្ជីទំនាក់ទំនងនៅក្នុងកម្មវិធី OMICall

បញ្ជីទំនាក់ទំនងនៅក្នុងកម្មវិធីត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ដោយច្បាស់លាស់ទៅតាមក្រុមវត្ថុនីមួយៗ ជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់ស្វែងរក និងគ្រប់គ្រងបានយ៉ាងងាយស្រួល៖

• OMI៖ បញ្ជីអតិថិជនដែលបានរក្សាទុកនៅលើប្រព័ន្ធ CRM ខាងក្នុង (OMICRM)។
• បុគ្គលិក៖ បញ្ជីលេខទូរស័ព្ទខាងក្នុងរបស់បុគ្គលិកនៅក្នុងអង្គភាព។
• ឧបករណ៍៖ បញ្ជីទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មពីឧបករណ៍ចល័តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ (ស្មាតហ្វូន)។

ដោយសារការចាត់ថ្នាក់នេះ អ្នកប្រើប្រាស់អាចកំណត់បានយ៉ាងឆាប់រហ័សនូវទំនាក់ទំនងរបស់លេខទំនាក់ទំនងនីមួយៗ ដោយហេតុនេះជ្រើសរើសវិធីទាក់ទងសមស្រប។

បន្ថែម និងគ្រប់គ្រងអតិថិជន

• ចុចលើសញ្ញារូប “+” ដើម្បីបន្ថែមអតិថិជនថ្មីទៅក្នុងបញ្ជីទំនាក់ទំនង។
• អ្នកប្រើប្រាស់អាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងកែសម្រួលព័ត៌មានបានយ៉ាងងាយស្រួលគ្រប់ពេលវេលា។
• អូសទៅខាងឆ្វេងលើធាតុអតិថិជនដើម្បីធ្វើប្រតិបត្តិការឆាប់រហ័សក្នុងការកែសម្រួល ឬលុបអតិថិជនចេញពីបញ្ជីទំនាក់ទំនង។

ចំណុចប្រទាក់ព័ត៌មានលម្អិតអតិថិជន

នៅពេលជ្រើសរើសទំនាក់ទំនងណាមួយក្នុងបញ្ជីទំនាក់ទំនង អេក្រង់នឹងបង្ហាញព័ត៌មានលម្អិតរួមមាន៖

• ឈ្មោះអតិថិជន
• លេខទូរស័ព្ទ
• ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត
• អ៊ីមែល
• ការពិពណ៌នា (កំណត់ចំណាំខ្លីពិពណ៌នាអំពីអតិថិជន)
• Tag (ក្រុមចាត់ថ្នាក់អតិថិជនទៅតាមគោលបំណងប្រើប្រាស់)
• កំណត់ចំណាំការហៅទូរស័ព្ទថ្មីបំផុតជួយតាមដានប្រវត្តិអន្តរកម្ម

នៅទីនេះ អ្នកប្រើប្រាស់អាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទរហ័សទៅកាន់អតិថិជនគ្រាន់តែជាមួយប្រតិបត្តិការតែមួយប៉ុណ្ណោះ។ កែសម្រួលព័ត៌មានអតិថិជនដោយផ្ទាល់ ប្រសិនបើត្រូវការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពទិន្នន័យ។

អត្ថប្រយោជន៍នៃមុខងារ បញ្ជីទំនាក់ទំនង

• គ្រប់គ្រងជាមជ្ឈការ៖ បូកសរុបទិន្នន័យអតិថិជនពី CRM បុគ្គលិកខាងក្នុង និងឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន។
• សន្សំសំចៃពេលវេលា៖ ស្វែងរកបានលឿន ហៅភ្លាមៗ កែសម្រួលភ្លាមៗ។
• ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវដំណើរការការងារ៖ ធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យទំនាក់ទំនង បម្រើសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ ការថែទាំ និងតាមដានអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។
• គាំទ្រការថែទាំអតិថិជនបានប្រសើរជាងមុន៖ ដោយសារព័ត៌មានពេញលេញ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប់លាប់ បុគ្គលិកអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន។

3.4 មុខងារ សន្លឹកកត់ត្រា

មុខងារ សន្លឹកកត់ត្រា

មុខងារ សន្លឹកកត់ត្រា – ហៅម្យ៉ាងទៀតថា Ticket – គឺជាឧបករណ៍ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនកត់ត្រា ចាត់ចែង និងតាមដានដំណើរការដោះស្រាយបញ្ហា សំណើ ឬការងារជាក់លាក់ដែលទាក់ទងនឹងអតិថិជន ឬការងារខាងក្នុងបុគ្គលិក។ នេះជាដំណោះស្រាយជួយគ្រប់គ្រងភារកិច្ចប្រកបដោយប្រព័ន្ធ ធានាថារាល់បញ្ហាទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយត្រូវនឹងបុគ្គល ត្រូវពេលវេលា និងមិនត្រូវបានភ្លេចចោល។

សន្លឹកកត់ត្រាប្រើសម្រាប់អ្វី?

• ដោះស្រាយសំណើគាំទ្រពីអតិថិជន៖ នៅពេលអតិថិជនជួបប្រទះបញ្ហា ឬត្រូវការការប្រឹក្សា បុគ្គលិកអាចបង្កើតសន្លឹកកត់ត្រាដើម្បីតាមដានវឌ្ឍនភាពដោះស្រាយ។
• សំណើខាងក្នុង៖ ប្រើសម្រាប់ចាត់ចែងការងាររវាងផ្នែកនានា ឬពីថ្នាក់គ្រប់គ្រងទៅបុគ្គលិក ធានាឲ្យមានភាពច្បាស់លាស់អំពីទំនួលខុសត្រូវ និងកាលកំណត់។
• តាមដានដំណើរការ៖ ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនមានទស្សនៈគ្រប់ជ្រុងជ្រោយអំពីស្ថានភាពនៃបញ្ហាកំពុងដោះស្រាយ អ្នកណាទទួលបន្ទុក កាលកំណត់ដោះស្រាយប៉ុន្មាន។

ចំណុចប្រទាក់ និងខ្លឹមសារនៃសន្លឹកកត់ត្រា

សន្លឹកកត់ត្រានីមួយៗមាន ២ ថេបសំខាន់៖ ព័ត៌មានលម្អិត និង អន្តរកម្ម

ថេប ព័ត៌មានលម្អិត – គ្រប់គ្រងខ្លឹមសារ និងវឌ្ឍនភាពការងារ

ថេបនេះនឹងបង្ហាញព័ត៌មានមូលដ្ឋានពេញលេញនៃសន្លឹកកត់ត្រា រួមមាន៖

• កម្រិតអាទិភាព៖ ចាត់ថ្នាក់កម្រិតបន្ទាន់ (ខ្ពស់ មធ្យម ទាប)។
• ស្ថានភាព៖ តាមដានស្ថានភាពដោះស្រាយដូចជា ទើបបង្កើត កំពុងដោះស្រាយ បានបញ្ចប់។
• ចំណងជើង៖ ពិពណ៌នាសង្ខេបខ្លឹមសារសំខាន់នៃសន្លឹកកត់ត្រា។
• ការពិពណ៌នាលម្អិត៖ បង្ហាញយ៉ាងច្បាស់លាស់នូវសំណើ ឬបញ្ហាដែលត្រូវដោះស្រាយ។
• បុគ្គលិកនិងការងារ៖ អ្នកដែលត្រូវបានប្រគល់ភារកិច្ចដោះស្រាយសន្លឹកកត់ត្រា។
• ពេលវេលារំលឹក៖ កំណត់ការជូនដំណឹងដើម្បីមិនឲ្យខកខានកាលកំណត់បញ្ចប់ការងារ។

ថេប អន្តរកម្ម – កំណត់ហេតុសកម្មភាពពាក់ព័ន្ធនឹងសន្លឹកកត់ត្រា

ថេបនេះមានតួនាទីរក្សាទុកប្រវត្តិអន្តរកម្មទាំងមូល រួមមាន៖

• ការផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាពសន្លឹកកត់ត្រា
• កំណត់ចំណាំបន្ថែមក្នុងអំឡុងពេលដោះស្រាយ
• ការផ្ទុកឡើងឯកសារភ្ជាប់ ឯកសារជំនួយពាក់ព័ន្ធ
• បានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដោយអ្នកណា នៅពេលណា

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់មុខងារ សន្លឹកកត់ត្រា

• មិនធ្វើឲ្យខកខានសំណើ៖ ការងារទាំងអស់ត្រូវបានកត់ត្រា មិនត្រូវបានភ្លេច ឬដោះស្រាយយឺតយ៉ាវ។
• ចាត់ចែងច្បាស់លាស់៖ អ្នកណាដោះស្រាយ ពេលណាដោះស្រាយសុទ្ធតែមានតម្លាភាព អាចត្រួតពិនិត្យបានយ៉ាងងាយស្រួល។
• តាមដានវឌ្ឍនភាពបានយ៉ាងងាយស្រួល៖ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចដឹងពីស្ថានភាពដោះស្រាយសន្លឹកកត់ត្រានីមួយៗ ដើម្បីអន្តរាគមន៍ទាន់ពេលវេលា។
• ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវការសហការក្រុម៖ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពសហការរវាងផ្នែកនានា និងបុគ្គលិកក្នុងអំឡុងពេលការងារ។

3.5 មុខងារ គណនី

មុខងារ គណនី នៅក្នុងកម្មវិធី OMICall ជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចគ្រប់គ្រងព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន កែសម្រួលការកំណត់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ ប្តូរពាក្យសម្ងាត់ ត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពការតភ្ជាប់ និងផ្ញើសំណើគាំទ្រនៅពេលចាំបាច់។

មុខងារ គណនី

មុខងារសំខាន់ៗនៅក្នុងមុខងារ គណនី

ការប្តូរស្ថានភាព លើបណ្តាញ / ផ្តាច់ការតភ្ជាប់

អ្នកប្រើប្រាស់អាចបើក/បិទស្ថានភាព លើបណ្តាញ (Online) ឬ ផ្តាច់ការតភ្ជាប់ (Offline) ជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទបានយ៉ាងងាយស្រួល។ នៅពេលនៅលើបណ្តាញ អ្នកប្រើប្រាស់អាចទទួល និងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទបានធម្មតា។ នៅពេលផ្តាច់ការតភ្ជាប់ ប្រព័ន្ធនឹងមិនទទួលការហៅទូរស័ព្ទចូលទេ ប៉ុន្តែនៅតែរក្សាទុកប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់ត្រួតពិនិត្យនាពេលក្រោយ។ របៀបនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសនៅពេលបុគ្គលិកត្រូវការផ្អាកទទួលការហៅទូរស័ព្ទក្នុងរយៈពេលជាក់លាក់មួយ។

ផ្ទាល់ខ្លួន – គ្រប់គ្រងព័ត៌មានអ្នកប្រើប្រាស់

• ប្តូររូបភាពតំណាង ដើម្បីធ្វើឲ្យគណនីមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។
• ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនដូចជា ឈ្មោះ អ៊ីមែល លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង។
• គាំទ្រឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចសម្គាល់បុគ្គលិកបានយ៉ាងងាយស្រួលនៅពេលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទខាងក្នុង។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ – ត្រួតពិនិត្យព័ត៌មានការតភ្ជាប់

• បង្ហាញព័ត៌មានលេខមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទដែលគណនីកំពុងតភ្ជាប់។
• មើលលេខខាងក្នុងរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ ដើម្បីងាយស្រួលទំនាក់ទំនងក្នុងប្រព័ន្ធ។
• ងាយស្រួលត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពការតភ្ជាប់ជាមួយប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ ជួយធានាមិនឲ្យមានការដាច់រំខានក្នុងអំឡុងពេលការងារ។

ប្តូរពាក្យសម្ងាត់

• អនុញ្ញាតឲ្យធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពពាក្យសម្ងាត់ចូលប្រើប្រាស់ឡើងវិញបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានសុវត្ថិភាព។
• ស្នើឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់កំណត់ពាក្យសម្ងាត់ខ្លាំង (រួមមានអក្សរធំ អក្សរតូច លេខ និងតួអក្សរពិសេស) ដើម្បីបង្កើនការការពារគណនី។

ភាសា – ប្តូរចំណុចប្រទាក់ពហុភាសា

• គាំទ្រការប្តូរបានយ៉ាងឆាប់រហ័សរវាងភាសាវៀតណាម ភាសាអង់គ្លេស ភាសាខ្មែរ (កម្ពុជា)។
• ជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់អន្តរជាតិ ឬបុគ្គលិកធ្វើការក្នុងបរិយាកាសពហុជាតិ អាចប្រើប្រាស់កម្មវិធីបានងាយស្រួលជាងមុន។

ឧបករណ៍ – ត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពការផ្តល់សិទ្ធិកម្មវិធី

មើលស្ថានភាពការផ្តល់សិទ្ធិរបស់កម្មវិធីចំពោះមុខងារសំខាន់ៗ៖

• មីក្រូហ្វូន – ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។
• បញ្ជីទំនាក់ទំនង – ធ្វើសមកាលកម្មបញ្ជីអតិថិជន។
• ការជូនដំណឹង – ធានាមិនឲ្យខកខានការហៅទូរស័ព្ទ ឬព័ត៌មានសំខាន់ៗ។

ប្រសិនបើកម្មវិធីមិនទាន់មានសិទ្ធិគ្រប់គ្រាន់ ប្រព័ន្ធនឹងណែនាំអ្នកប្រើប្រាស់ឲ្យផ្តល់សិទ្ធិឡើងវិញនៅក្នុងការកំណត់ទូរស័ព្ទ។

សំណើគាំទ្រ – ផ្ញើសំណើទៅកាន់ក្រុមការងារ OMICall

អ្នកប្រើប្រាស់អាចបង្កើតសន្លឹកសំណើគាំទ្រនៅលើកម្មវិធីដោយផ្ទាល់ ប្រសិនបើជួបប្រទះបញ្ហា ឬត្រូវការការប្រឹក្សាពីក្រុមការងារ OMICall។ ក្រុមការងារយើងខ្ញុំនឹងធ្វើការគាំទ្រយ៉ាងឆាប់រហ័សក្នុងករណីដូចជា៖

• បញ្ហាការតភ្ជាប់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ
• បញ្ហាទាក់ទងនឹងគណនី ឬការចូលប្រើប្រាស់
• បញ្ហាការហៅទូរស័ព្ទ ឬមុខងារនៅក្នុងកម្មវិធី

ប្រព័ន្ធនឹងកត់ត្រា និងឆ្លើយតបឲ្យបានឆាប់រហ័សបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន ដើម្បីធានាបទពិសោធន៍មិនត្រូវបានដាច់រំខាន។

អត្ថប្រយោជន៍នៃមុខងារ គណនី នៅលើ OMICall

• ការត្រួតពិនិត្យសកម្ម៖ អ្នកប្រើប្រាស់អាចគ្រប់គ្រងគណនីផ្ទាល់ខ្លួន និងកំណត់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទបានយ៉ាងងាយស្រួលទៅតាមតម្រូវការ។
• បត់បែន និងងាយស្រួល៖ ប្តូរស្ថានភាព ភាសា ពាក្យសម្ងាត់ ឬកំណត់ឧបករណ៍គ្រាន់តែក្នុងប្រតិបត្តិការតិចតួចប៉ុណ្ណោះ។
• សុវត្ថិភាពខ្ពស់៖ អនុញ្ញាតឲ្យប្តូរពាក្យសម្ងាត់ និងគ្រប់គ្រងសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ ធានាសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន។
• ការគាំទ្រយ៉ាងឆាប់រហ័ស៖ ការធ្វើសមាហរណកម្មមុខងារសំណើគាំទ្រជួយឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់អាចទាក់ទងផ្ទាល់ជាមួយក្រុមការងារ OMICall នៅពេលត្រូវការជំនួយ។

សង្ឃឹមថាជាមួយនឹងការណែនាំខាងលើនេះ ក្រុមហ៊ុននឹងអាចយល់ដឹងច្បាស់ អំពីរបៀបប្រើប្រាស់កម្មវិធី OMICall ដើម្បីបម្រើការងារទំនាក់ទំនង ការថែទាំអតិថិជន ក៏ដូចជាការគ្រប់គ្រងខាងក្នុងបានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមមេត្តាទាក់ទង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh