CLV គឺជាអ្វី? អត្ថន័យនៃតម្លៃរយៈពេលវែងរបស់អតិថិជន

ពេលវេលាអាន៖ 5 នាទី

អ្នកចំណាយថវិកាដើម្បីដំណើរការយុទ្ធនាការ marketing នាំយកអតិថិជនមកឲ្យក្រុមហ៊ុន។ ផលិតផលត្រូវបានលក់ចេញ ហើយអ្នកមានអារម្មណ៍រីករាយចំពោះរឿងនោះ? បន្ទាប់ពីយល់ដឹងថា CLV គឺជាអ្វី អ្នកនឹងសម្គាល់ឃើញថាការធ្វើអាជីវកម្មមិនមែនគ្រាន់តែជាការលក់ទំនិញបានប៉ុណ្ណោះទេ។ ការបង្កើតភាពពេញចិត្ត នាំឲ្យអតិថិជនត្រឡប់មកវិញទេ​ទើបជាភាពជោគជ័យធំបំផុត។

CLV គឺជាអ្វី?

CLV (Customer Lifetime Value) គឺជាតម្លៃដែលអតិថិជនផ្តល់ឲ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកក្នុងកំឡុងពេលដែលពួកគេទិញទំនិញ។ តម្លៃរយៈពេលវែងរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់ បង្ហាញថាអ្នកកំពុងមានរបបថែទាំអតិថិជនល្អ។ ជាមួយនឹងការស្វែងរកអតិថិជនថ្មីនោះគឺការថែទាំអតិថិជនចាស់។ ថ្លៃចំណាយដើម្បីទទួលបានអតិថិជនថ្មីម្នាក់តែងតែចំណាយច្រើនជាងការរក្សាអតិថិជនចាស់ជានិច្ច។

តួនាទីរបស់ CLV ក្នុងសកម្មភាពអាជីវកម្ម

ការកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនចាស់

បើអ្នកសង្កេតមើលទៅលើឱកាសបុណ្យទាំងឡាយក្នុងឆ្នាំ ឬថ្ងៃខួបកំណើតរបស់អតិថិជន។ អាជីវកម្មជាច្រើនបង្កើតកម្មវិធីអំណោយផលដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី និងអរគុណអតិថិជនចាស់។ អតិថិជនភាគច្រើនមានទំនោរត្រឡប់មកគាំទ្រអាជីវកម្មដែលមានអន្តរកម្មជាមួយពួកគេ។ CLV ជួយអ្នកវាស់វែងកម្រិតនៃទំនាក់ទំនងរបស់អ្នកជាមួយអតិថិជន។ ពីនោះអនុវត្តយុទ្ធនាការសមស្របដើម្បីអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងនេះបន្ថែមទៀត។

សន្សំសំចៃថ្លៃចំណាយ Marketing

យោងតាមការសិក្សាជាច្រើន ថ្លៃចំណាយដើម្បីទទួលបានអតិថិជនថ្មីតែងតែថ្លៃជាងការថែទាំអតិថិជនចាស់ជានិច្ច។ ដើម្បីធ្វើឲ្យប្រាក់ចំណេញអាជីវកម្មប្រសើរបំផុត ក្រៅពីការស្វែងរកអតិថិជនថ្មីក៏ត្រូវថែទាំយ៉ាងល្អិតល្អន់ចំពោះអ្នកទិញចាស់ផងដែរ។ ប្រាកដជាអ្នកមិនចង់ឲ្យគូប្រកួតប្រជែងដណ្តើមយកអតិថិជនរបស់អ្នកមែនទេ? សព្វថ្ងៃនេះតាមរយៈកម្មវិធី CRM អាជីវកម្មអាចធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវពេលវេលា កម្លាំងពលកម្មសម្រាប់ការ remarketing ជាមួយអតិថិជនយូរឆ្នាំ។

ធ្វើឲ្យប្រសើរបំផុតនូវសូចនាករ ROI

មួយក្នុងចំណោមសូចនាករសំខាន់បំផុតដែលម្ចាស់អាជីវកម្មយកចិត្តទុកដាក់នោះគឺ ROI។ ខ្លឹមសារនៃការបង្កើនកម្រិត CLV គឺជាការបង្កើនចំណូលសម្រាប់អាជីវកម្ម។ CLV កាន់តែខ្ពស់ នោះ ROI កាន់តែធំ កាត់បន្ថយថ្លៃចំណាយ។ ដំណើរផ្លាស់ប្តូរពី CLV ទៅ ROI គឺជាជំហានឆ្លាតវៃ និងសន្សំសំចៃសម្រាប់អាជីវកម្មទាំងអស់។

រូបមន្តគណនា CLV

ជំហានទី 1៖ គណនាតម្លៃទិញជាមធ្យម (Average Purchase Value – APV)

តម្លៃទិញជាមធ្យមគឺជាប្រាក់ចំណេញជាមធ្យមលើចំនួនការបញ្ជាទិញសរុបដែលបានលក់ចេញ។

APV = (ចំណូលសរុប – ថ្លៃចំណាយសរុប) / ចំនួនការបញ្ជាទិញ

ឧទាហរណ៍៖ នៅខែ 2/2022 ក្រុមហ៊ុន A លក់បាន 100 ការបញ្ជាទិញ ជាមួយចំណូលសរុប 100 លាន ថ្លៃចំណាយសម្រាប់រាល់ការបញ្ជាទិញនីមួយៗគឺ 200 ពាន់

APV = (100 លាន – 20 លាន)/100 = 800 ពាន់

ជំហានទី 2៖ គណនាភាពញឹកញាប់ទិញជាមធ្យម (Average Purchase Frequency Rate – APFR)

ចំនួនដងទិញជាមធ្យមរបស់អតិថិជនក្នុងកំឡុងពេលកំណត់មួយត្រូវបានគណនាតាមរូបមន្ត៖

APFR = ចំនួនការបញ្ជាទិញសរុប / ចំនួនអតិថិជនសរុប

ឧទាហរណ៍សូចនាករ APFR របស់ក្រុមហ៊ុន B ក្នុងឆ្នាំ 2021៖

ជំហានទី 3៖ គណនាសូចនាករតម្លៃអតិថិជនជាមធ្យម (CV – Calculate the customer value)

CV គឺជាតម្លៃប្រាក់ចំណេញសុទ្ធជាមធ្យមរបស់អតិថិជនម្នាក់ក្នុងកំឡុងពេលកំណត់មួយ៖

CV = APV.APFR

ជំហានទី 4៖ គណនាសូចនាករវដ្តជីវិតជាមធ្យមរបស់អតិថិជន (Average Customer lifespan – ACL)

ACL គឺជាកំឡុងពេលជាមធ្យមដែលអតិថិជនម្នាក់បន្តទិញទំនិញពីអាជីវកម្មរបស់អ្នក៖

ACL = CL អតិថិជនសរុប / អតិថិជនសរុប

ក្នុងនោះ CL អតិថិជន = ថ្ងៃទិញចុងក្រោយ – ថ្ងៃទិញលើកដំបូង

ជំហានទី 5៖ គណនាសូចនាករតម្លៃវដ្តជីវិតរបស់អតិថិជន (CLV)

តម្លៃវដ្តជីវិតអតិថិជន (CLV) ស្មើនឹងសូចនាករវដ្តជីវិតគុណនឹងសូចនាករតម្លៃអតិថិជនជាមធ្យម៖

CLV = CV. ACL

រូបមន្តខ្លីសម្រាប់គណនា CLV

CLV = (ចំណូលសរុប – ថ្លៃចំណាយសរុប).វដ្តជីវិតអតិថិជនសរុប / (ការបញ្ជាទិញសរុប)²

វិធីបង្កើន Customer Lifetime Value

លើកកម្ពស់គុណភាពផលិតផល សេវាកម្មដែលផ្តល់ជូន

កត្តានេះគឺសាមញ្ញ និងសំខាន់បំផុតដើម្បីទទួលបានទំនុកចិត្តពីអតិថិជន។ គ្រប់គ្នាសុទ្ធតែចង់ធ្វើជាម្ចាស់ បទពិសោធន៍ផលិតផលសេវាកម្មដ៏ល្អបំផុត។ ក្នុងគំរូ Marketing ទាំងឡាយ Product តែងតែត្រូវបានផ្តល់អាទិភាពខ្ពស់បំផុត។ អាជីវកម្មដែលផ្តល់ផលិតផលមានគុណភាពនឹងជំរុញទំនុកចិត្ត និងកម្លាំងចិត្តត្រឡប់មកទិញទំនិញម្តងទៀត។

បង្កើតយុទ្ធនាការ Remarketing ដ៏គួរឲ្យចាប់អារម្មណ៍

ជាការពិតដែលអតិថិជនមានទំនោរចងចាំចំពោះអាជីវកម្មដែលមានអន្តរកម្មជាមួយពួកគេជាប្រចាំ។ ក្រៅពីផលិតផលមានគុណភាព នោះគឺការយកចិត្តទុកដាក់ ការផ្តល់តម្លៃមានប្រយោជន៍។ យុទ្ធនាការមួយចំនួនដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាទូទៅសម្រាប់ remarketing គឺការផ្ញើកម្មវិធីប្រូម៉ូសិន បញ្ចុះតម្លៃដល់អតិថិជន។

កសាងផ្នែកថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

នៅពេលបច្ចេកវិទ្យានៅមិនទាន់អភិវឌ្ឍ អាជីវកម្មដែលចង់បង្កើន CLV ត្រូវទាញខ្សែសំណាញ់ភូតវិទ្យាដ៏ធំសម្បើមដើម្បីកសាងទូរស័ព្ទមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនមួយ។ បន្ទាប់មកត្រូវចំណាយបន្ថែមទៀតដើម្បីបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកទទួលការហៅចូល។ សំណាងល្អ ក្នុងសម័យកាល 4.0 អ្វីៗទាំងអស់ត្រូវបានធ្វើឲ្យក្លាយជាឌីជីថល។ តាមរយៈការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា cloud computing អាជីវកម្មណាមួយមិនថាធំឬតូចក៏អាចបំពាក់ខ្លួនឯងនូវទូរស័ព្ទមជ្ឈមណ្ឌលនិម្មិតដ៏មានឥទ្ធិពលមួយ។ ឧបករណ៍ CRM/ERP ជាច្រើនត្រូវបានបញ្ចូលដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងទូរស័ព្ទមជ្ឈមណ្ឌលដើម្បីគាំទ្រអតិថិជនបានល្អបំផុត។ សូមឲ្យតម្លៃដល់អតិថិជននីមួយៗ ហើយអ្នកនឹងទទួលបានជោគជ័យ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh