Chatbot គឺជាអ្វី? របៀបដាក់ឱ្យប្រើ Chatbot ក្នុងអាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន៖ ៦ នាទី

ជាមួយនឹងការអភិវឌ្ឍនៃបច្ចេកវិទ្យា Chatbot កាន់តែមានការពេញនិយម ហើយចូលរួមចំណែកយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបង្កើនបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការរបស់អាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ Chatbot គឺជាអ្វី? ហើយត្រូវដាក់ឱ្យប្រើកម្មវិធីនេះយ៉ាងដូចម្តេចដើម្បីឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព?

Chatbot គឺជាអ្វី?

Chatbot គឺជាកម្មវិធីមួយដែលរួមបញ្ចូលជាមួយបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយមនុស្ស។ វាត្រូវបានប្រើដើម្បីឆ្លើយសំណួរ ផ្តល់ព័ត៌មាន និងគាំទ្រអតិថិជនក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនង។ Chatbot ជាទូទៅទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈសារអក្សរ ឬសំឡេង។

បណ្តាញទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុបណ្តាញ (Omnichannel Virtual Call Center) ដែលអនុវត្ត AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

តួនាទីរបស់ Chatbot ក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន គឺផ្តល់ការគាំទ្រ និងឆ្លើយសំណួរអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងរហ័ស។ Chatbot អាចត្រូវបានប្រើក្នុងវិស័យជាច្រើន ដូចជា ការលក់ ការថែទាំអតិថិជន ការសន្ទនាតាមស្គ្រីប ការសន្ទនាតាមពាក្យគន្លឹះ និងការសន្ទនាតាមបរិបទ។

ប្រភេទ Chatbot ពេញនិយម

Chatbot គឺជាបច្ចេកវិទ្យាស្វ័យប្រវត្តិកម្មដែលទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈការសន្ទនា។ អាស្រ័យលើរបៀបដែល Chatbot ត្រូវបានកសាង និងដំណើរការ មាន Chatbot ពេញនិយមបីប្រភេទ គឺ Chatbot ផ្អែកលើច្បាប់ (rule-based) Chatbot ផ្អែកលើការរៀនសូត្រតាមម៉ាស៊ីន (machine learning) និង Chatbot ផ្អែកលើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI)។

ប្រភេទ Chatbot

Chatbot ផ្អែកលើច្បាប់ (Rule-based Chatbot)

Chatbot ផ្អែកលើច្បាប់ត្រូវបានកសាងឡើងដោយផ្អែកលើសំណុំច្បាប់ និងវិធាន ជាក់លាក់។ ច្បាប់ទាំងនេះត្រូវបានកំណត់កម្មវិធីទុកជាមុន ហើយ Chatbot នឹងឆ្លើយតបតាមច្បាប់ទាំងនេះ នៅពេលអ្នកប្រើប្រាស់សួរសំណួរ ឬស្នើសុំព័ត៌មាន។ Chatbot ផ្អែកលើច្បាប់ច្រើនតែត្រូវបានប្រើក្នុងករណីដែលមានវិសាលភាពតូច និងងាយព្យាករណ៍ ឧទាហរណ៍ ការឆ្លើយសំណួរអំពីម៉ោងធ្វើការ គោលនយោបាយ ឬព័ត៌មានមូលដ្ឋានអំពីផលិតផល។ ទោះយ៉ាងណា Chatbot ផ្អែកលើច្បាប់មានដែនកំណត់ក្នុងការដោះស្រាយករណីស្មុគស្មាញ ឬមិនច្បាស់លាស់ ហើយមិនអាចរៀនសូត្រ និងកែលម្អខ្លួនឯងតាមពេលវេលាបានឡើយ។

Chatbot ផ្អែកលើការរៀនសូត្រតាមម៉ាស៊ីន (Machine Learning Chatbot)

Chatbot ផ្អែកលើការរៀនសូត្រតាមម៉ាស៊ីនប្រើក្បួនដោះស្រាយ Machine Learning ដើម្បីរៀនពីទិន្នន័យ និងអន្តរកម្មជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ ដំបូង Chatbot ប្រភេទនេះត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលដោយទិន្នន័យបរិមាណច្រើន និងច្បាប់គំរូ។ នៅពេល Chatbot ទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់ វានឹងព្យាករណ៍ និងកែលម្អការឆ្លើយតបរបស់ខ្លួន ដោយផ្អែកលើបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់មុនៗ។ Chatbot ផ្អែកលើ Machine Learning អាចគាំទ្រការដោះស្រាយស្ថានការណ៍ស្មុគស្មាញជាងមុន និងផ្តល់ការឆ្លើយតបបត់បែនជាង Chatbot ផ្អែកលើច្បាប់។ ទោះយ៉ាងណា វាតម្រូវឱ្យមានទិន្នន័យបណ្តុះបណ្តាលបរិមាណច្រើន ហើយដំណើរការបណ្តុះបណ្តាលដំបូងអាចចំណាយពេល និងកម្លាំងច្រើន។

Chatbot ផ្អែកលើបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (Artificial Intelligence Chatbot)

Chatbot ផ្អែកលើបញ្ញាសិប្បនិម្មិតគឺជាទម្រង់វិវត្តន៍នៃ Chatbot ផ្អែកលើ Machine Learning ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិតដូចជា ការដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) និងការរៀនសូត្រស៊ីជម្រៅ (Deep Learning) ដើម្បីយល់ និងទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកប្រើប្រាស់។ Chatbot ប្រភេទនេះមានសមត្ថភាពដំណើរការភាសាធម្មជាតិស្មុគស្មាញ សម្គាល់អារម្មណ៍ និងផ្តល់បទពិសោធន៍អន្តរកម្មស្ទើរតែដូចមនុស្ស។ វាអាចរៀនសូត្រជាបន្តបន្ទាប់ និងកែលម្អតាមពេលវេលា ព្រមទាំងផ្តល់បទពិសោធន៍អន្តរកម្មល្អបំផុតដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

អាស្រ័យលើគោលបំណង និងវិសាលភាពប្រើប្រាស់ អាជីវកម្ម និងអង្គការនានាអាចជ្រើសរើសប្រភេទ Chatbot ដែលសមស្រប ដើម្បីបង្កើនអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន និងកែលម្អបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។

ដាក់ឱ្យប្រើ Chatbot ក្នុងអាជីវកម្ម

កំណត់គោលដៅ និងតម្រូវការរបស់ Chatbot

មុនពេលដាក់ឱ្យប្រើ Chatbot អាជីវកម្មត្រូវកំណត់គោលដៅ និងតម្រូវការរបស់វាឱ្យច្បាស់លាស់។ នេះរួមមានការកំណត់កិច្ចការដែល Chatbot នឹងអនុវត្ត ដូចជា គាំទ្រអតិថិជន ផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល ឬជួយអនុវត្តប្រតិបត្តិការ។ ក្រៅពីនេះ ត្រូវកំណត់សូចនាករជោគជ័យ ដើម្បីវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពរបស់ Chatbot ឧទាហរណ៍ អត្រាឆ្លើយតបត្រឹមត្រូវ ពេលវេលាឆ្លើយតប និងអត្រាបម្លែង។

ជ្រើសរើសបច្ចេកវិទ្យា និងវេទិកាអភិវឌ្ឍដែលសមស្រប

បន្ទាប់ពីកំណត់គោលដៅរួច អាជីវកម្មត្រូវជ្រើសរើសបច្ចេកវិទ្យា និងវេទិកាអភិវឌ្ឍដែលសមស្របសម្រាប់ Chatbot របស់ខ្លួន។ មានបច្ចេកវិទ្យា និងវេទិកាផ្សេងៗជាច្រើនសម្រាប់កសាង Chatbot ចាប់ពី Framework កូដបើកចំហ (open source) ដូចជា TensorFlow និង PyTorch រហូតដល់វេទិកា Chatbot ដែលមានស្រាប់ ដូចជា Dialogflow ឬ Microsoft Bot Framework។ ការជ្រើសរើសអាស្រ័យលើតម្រូវការបច្ចេកទេស សមត្ថភាពហិរញ្ញវត្ថុ និងធនធានរបស់អាជីវកម្ម។

រចនា និងដាក់ឱ្យប្រើ Chatbot

បន្ទាប់ពីជ្រើសរើសបច្ចេកវិទ្យា និងវេទិការួច អាជីវកម្មត្រូវរចនា និងដាក់ឱ្យប្រើ Chatbot។ ដំណើរការនេះរួមមានការកសាងស្ថាបត្យកម្ម (architecture) របស់ Chatbot ការរចនាចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើប្រាស់ ការកំណត់ភាសា និងរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនង។ ម្យ៉ាងទៀត ត្រូវកសាងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ ដើម្បីរក្សាទុកព័ត៌មាន និងគ្រប់គ្រងប្រវត្តិអន្តរកម្មរបស់ Chatbot។ បន្ទាប់ពីបញ្ចប់ការរចនា Chatbot ត្រូវបានដាក់ឱ្យដំណើរការលើវេទិកា ហើយភ្ជាប់ជាមួយបណ្តាញអន្តរកម្មផ្សេងៗ ដូចជា គេហទំព័រ កម្មវិធីទូរស័ព្ទ ឬវេទិកាជជែកដូចជា Facebook Messenger ឬ WhatsApp។

បណ្តុះបណ្តាល និងកែលម្អ Chatbot តាមមតិកែលម្អពីអ្នកប្រើប្រាស់

បន្ទាប់ពីដាក់ឱ្យប្រើរួច Chatbot ត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាល និងកែលម្អដោយផ្អែកលើមតិកែលម្អពីអ្នកប្រើប្រាស់ជាក់ស្តែង។ ដំណើរការនេះតម្រូវឱ្យមានការត្រួតពិនិត្យ និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពរបស់ Chatbot ពិនិត្យបញ្ហាដែលកើតឡើង និងកែលម្អសមត្ថភាព និងការឆ្លើយតបរបស់ Chatbot។ ទន្ទឹមនឹងនោះ តាមរយៈការវិភាគទិន្នន័យអន្តរកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ Chatbot អាចរៀនសូត្រពីបទពិសោធន៍ និងពង្រឹងសមត្ថភាពយល់ និងឆ្លើយតប។

ដំណើរការដាក់ឱ្យប្រើនេះតម្រូវឱ្យមានការវិនិយោគ និងការគ្រប់គ្រងជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីធានាថា Chatbot ដំណើរការមានប្រសិទ្ធភាព និងផ្តល់ព័ត៌មាន ព្រមទាំងបទពិសោធន៍ល្អដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

សេចក្តីសន្និដ្ឋានខ្លី

Chatbot មិនត្រឹមតែជាកម្មវិធីបច្ចេកវិទ្យាពេញនិយមប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏ជាផ្នែកសំខាន់នៃពិភពឌីជីថលសព្វថ្ងៃផងដែរ។ ការយល់ដឹងច្បាស់អំពី “Chatbot គឺជាអ្វី” ជួយឱ្យយើងដឹងពីអានុភាពនៃបច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិតក្នុងការបង្កើតបទពិសោធន៍អន្តរកម្ម និងការគាំទ្រអតិថិជនកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh