តើអ្នកគួរប្រើតុទូរស័ព្ទនិម្មិត ឬកម្មវិធីជជែកផ្ទាល់សម្រាប់សណ្ឋាគារ?

ពេលវេលាអានៈ ៥ នាទី

ការថែរក្សាអតិថិជនតែងតែជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យអាជីវកម្ម។ ហើយនិយាយអំពីការថែរក្សាអតិថិជន វិស័យដែលត្រូវការវាច្រើនបំផុតគឺការគ្រប់គ្រងសណ្ឋាគារ។ នាពេលបច្ចុប្បន្ន សណ្ឋាគារប្រើប្រាស់ទាំងតុទូរស័ព្ទនិម្មិត ឬការជជែកផ្ទាល់ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ យ៉ាងណាមិញ ការសម្រេចចិត្តថាតើត្រូវប្រើប្រាស់កម្មវិធីជជែកផ្ទាល់ ឬតុទូរស័ព្ទនិម្មិតសម្រាប់សណ្ឋាគារ នៅតែជាសំណួរដែលសមគួរពិចារណា។ ដើម្បីរកចម្លើយ សូមស្វែងយល់អំពីអត្ថបទនេះ!

តុទូរស័ព្ទនិម្មិតគឺជាអ្វី? កម្មវិធីជជែកផ្ទាល់គឺជាអ្វី?

តុទូរស័ព្ទនិម្មិតត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាសេវាកម្មហៅទូរស័ព្ទដែលផ្អែកលើ IP កម្រិតខ្ពស់ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យសហគ្រាសពង្រីកសមត្ថភាពទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ និងទទួលការហៅចូលទាំងអស់។ ដរាបណាមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់អាចធ្វើបាន — តាមរយៈការតភ្ជាប់ IP Phone, Softphone, ទូរស័ព្ទចល័ត ឬ Analog Phone។

ក្រុមហ៊ុនដែលមានក្រុមលក់ខ្លាំង ដែលអតិថិជនហៅទូរស័ព្ទជាញឹកញាប់ ដើម្បីកក់បន្ទប់សណ្ឋាគារ ឬកក់សេវាកម្មជាមុន ជាទូទៅនឹងប្រើប្រាស់សេវាកម្មនេះ។

ការជជែកផ្ទាល់គឺជាកម្មវិធីសេវាកម្ម ដែលជួយភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជនតាមអ៊ីនធឺណិត ដោយមានសមត្ថភាពគាំទ្រ និងវិភាគសកម្មភាពគេហទំព័រ។ តាមរយៈការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត អ្នកចូលទស្សនាគេហទំព័រអាចទទួលបានការប្រឹក្សា និងការគាំទ្រពីបុគ្គលិកថែរក្សាអតិថិជនពីចម្ងាយ ដោយភាពងាយស្រួលបំផុត។

២. អត្ថប្រយោជន៍នៃតុទូរស័ព្ទនិម្មិតសម្រាប់សណ្ឋាគារ

២.១ គ្មានដែនកំណត់លើជួរការហៅទូរស័ព្ទ

ប្រសិនបើសណ្ឋាគារដោះស្រាយអតិថិជនកក់បន្ទប់ក្នុងបរិមាណច្រើនជារៀងរាល់ថ្ងៃ ការប្រើប្រាស់តុទូរស័ព្ទនិម្មិតគឺចាំបាច់ដាច់ខាត។ សញ្ញាមមាញឹក ឬការហៅទូរស័ព្ទបរាជ័យ នឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ខកចិត្ត — ហើយក្នុងទីផ្សារប្រកួតប្រជែងខ្ពស់នាពេលបច្ចុប្បន្ន ការស្វែងរកកន្លែងស្នាក់នៅជំនួសមិនមែនជារឿងពិបាកទៀតហើយ។ ភ្ញៀវអាចផ្លាស់ប្តូរទៅសេវាកម្មផ្សេងទៀតបានយ៉ាងងាយ ប្រសិនបើពួកគេមិនអាចទំនាក់ទំនងជាមួយសណ្ឋាគារបាន ដែលបង្កើនហានិភ័យនៃការបាត់បង់អតិថិជនយ៉ាងខ្លាំង។ ជាមួយតុទូរស័ព្ទនិម្មិត បញ្ហានេះត្រូវបានដោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដោយវាអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មដោះស្រាយការហៅទូរស័ព្ទអតិថិជនជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។

២.២ ការគ្រប់គ្រងអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់

មុខងារបង្ហាញការហៅទូរស័ព្ទអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកសណ្ឋាគារតាមដានយ៉ាងដិតដល់នូវការហៅចូលទាំងអស់ និងរក្សាទុកលេខទូរស័ព្ទដែលត្រូវគ្នា។ មុខងារ CRM ក៏អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកចាក់ឡើងវិញនូវខ្លឹមសារការហៅទូរស័ព្ទ ក្នុងករណីពួកគេភ្លេចអ្វីដែលភ្ញៀវបាននិយាយ។ អ្នកគ្រប់គ្រងក៏អាចស្តាប់ការហៅទូរស័ព្ទឡើងវិញ ដើម្បីវាយតម្លៃអាកប្បកិរិយាសេវាកម្ម និងតាមដានការអនុវត្តថែរក្សាអតិថិជនរបស់បុគ្គលិក។ លើសពីនេះ តុទូរស័ព្ទនិម្មិតអាចចែកចាយការហៅចូលទៅបុគ្គលិកជាក់លាក់ ដើម្បីធានាថាការហៅទូរស័ព្ទអតិថិជនមិនត្រូវបានខកខានឡើយ។ វាក៏អាចភ្ជាប់ជាមួយឧបករណ៍ទីផ្សារដូចជា SMS Marketing ឬប្រព័ន្ធ CRM ដែលអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិករក្សាទុកព័ត៌មានអំពីអតិថិជនសក្តានុពល។

២.៣ ការសន្សំការចំណាយអតិបរមា

ចំណុចខ្លាំងនៃតុទូរស័ព្ទនិម្មិតសម្រាប់សណ្ឋាគារស្ថិតនៅត្រង់ថា មិនចាំបាច់ដើរខ្សែទេ — មានតែការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ នេះសន្សំការចំណាយយ៉ាងច្រើនទាក់ទងនឹងការគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក ថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទ និងការថែទាំប្រព័ន្ធ។ មិនដូចវិធីសាស្រ្តប្រពៃណីទេ តុទូរស័ព្ទនិម្មិតដំណើរការតាមអ៊ីនធឺណិតទាំងស្រុង កាត់បន្ថយការចំណាយការហៅទូរស័ព្ទយ៉ាងខ្លាំងបើប្រៀបធៀបនឹងទូរស័ព្ទតាំងតុ — ជាពិសេសនៅពេលដោះស្រាយការហៅទូរស័ព្ទជាច្រើនរយជាមួយអតិថិជន និងបុគ្គលិកផ្ទៃក្នុងសណ្ឋាគាររៀងរាល់ថ្ងៃ។

៣. អត្ថប្រយោជន៍នៃកម្មវិធីជជែកផ្ទាល់ក្នុងអាជីវកម្មសណ្ឋាគារ

៣.១ សន្សំពេលវេលា និងការចំណាយសម្រាប់អតិថិជន

ការស្វែងរកព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់សណ្ឋាគារ ដើម្បីហៅទូរស័ព្ទ ឬផ្ញើអ៊ីមែល អាចចំណាយពេលវេលាយ៉ាងច្រើន។ តាមរយៈការជជែកផ្ទាល់ អតិថិជនអាចភ្ជាប់ និងជជែកជាមួយបុគ្គលិកគាំទ្របានភ្លាមៗ។ វាតែងតែបង្ហាញដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅជ្រុងខាងស្តាំខាងក្រោមនៃអេក្រង់ នៅពេលណាដែលគេហទំព័រត្រូវបានបើក។ ដរាបណាអតិថិជនមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ពួកគេអាចសន្សំពេលវេលា និងការចំណាយយ៉ាងច្រើនលើការហៅទូរស័ព្ទទៅសេវាកម្មសណ្ឋាគារ។

៣.២ ការផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានយ៉ាងត្រឹមត្រូវ

ឧបករណ៍ជជែកផ្ទាល់មួយចំនួន អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់ផ្ញើរូបភាព ឯកសារ និងតំណរភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់ទៅកាន់ភ្នាក់ងារបង្អួចជជែក។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអតិថិជនចង់ឱ្យបុគ្គលិកយល់ពីសំណើរបស់ពួកគេឱ្យបានត្រឹមត្រូវតាមដែលអាចធ្វើបាន ពួកគេអាចផ្ញើរូបភាព ឬតំណរគេហទំព័រដោយផ្ទាល់ទៅក្នុងការជជែក។ វាអនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកយល់ពីតម្រូវការរបស់អតិថិជនយ៉ាងត្រឹមត្រូវ ហើយផ្តល់ការណែនាំដ៏ត្រឹមត្រូវបំផុត។ បុគ្គលិកក៏អាចពិនិត្យប្រវត្តិការជជែក ដើម្បីរក្សាទុកទិន្នន័យ មតិយោបល់ និងបញ្ហារបស់អតិថិជនប្រកបដោយភាពទូលំទូលាយ។

៣.៣ ការបង្កើនភាពប្រកួតប្រជែង

សេវាកម្មស្នាក់នៅរយៈពេលខ្លីកំពុងរីកចម្រើនជាលំដាប់ ធ្វើឱ្យការប្រកួតប្រជែងរវាងអ្នកផ្តល់សេវាកាន់តែស្វិតស្វាញ។ ដើម្បីទទួលបានចំណែកទីផ្សារកាន់តែច្រើន សហគ្រាសត្រូវតែបន្តធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវគុណភាព និងផ្តល់បទពិសោធន៍ដ៏ល្អបំផុតដល់អតិថិជន។ ការប្រើប្រាស់ការជជែកផ្ទាល់នៅលើគេហទំព័រសណ្ឋាគារជួយទទួលបានគែមមួយដ៏មានប្រៀបលើដៃគូប្រកួតប្រជែង តាមរយៈការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាកម្រិតខ្ពស់ ដែលមិនមែនសហគ្រាសទាំងអស់ប្រើប្រាស់ទេ។ ការស្ទង់មតិបានបង្ហាញថា នៅពេលសំណួររបស់អតិថិជនត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងស្ថិរភាព ភាពទំនង់ទំនោរនៃការបិទការកក់គឺខ្ពស់ណាស់។

សរុបមក ឧបករណ៍ទាំងពីរផ្តល់តម្លៃពិតប្រាកដដល់សហគ្រាស។ យ៉ាងណាមិញ ដើម្បីឱ្យសណ្ឋាគារសម្រេចបានភាពជោគជ័យ កិត្តិយស និងភាពគួរជឿទុកចិត្តយ៉ាងឆាប់រហ័ស វាត្រូវបានណែនាំឱ្យអនុវត្តឧបករណ៍ទាំងពីរជាមួយគ្នា — ដោយផ្តល់ជម្រើសកាន់តែច្រើនដល់អតិថិជន និងបង្ហាញពីការប្តេជ្ញាចិត្តខ្លាំងក្លាចំពោះការថែរក្សាអតិថិជន។ អតិថិជនដែលចូលចិត្តល្បឿន និងភាពងាយស្រួលនឹងហៅទូរស័ព្ទដោយផ្ទាល់តាមតុទូរស័ព្ទនិម្មិត ខណៈពេលដែលអ្នកដែលចង់ចំណាយពេលច្រើនដើម្បីពិភាក្សាលម្អិតនឹងជ្រើសរើសការជជែកផ្ទាល់។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទនេះបានជួយឱ្យអ្នកយល់ច្បាស់ជាងមុនអំពីតួនាទីនៃតុទូរស័ព្ទនិម្មិត និងការជជែកផ្ទាល់ ក្នុងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មសណ្ឋាគារ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh