គំរូបទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនចំនួន ៣ ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាទូទៅ ជួយបង្កើនអត្រាបិទការលក់

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

ក្នុងគ្រប់ស្ថានភាពណាក៏ដោយ ការបង្កើតបទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនគឺជាការចាំបាច់ដ៏សំខាន់នៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ នេះជាកត្តាសំខាន់ដែលមានឥទ្ធិពលយ៉ាងធំចំពោះការសម្រេចចិត្តទិញរបស់អ្នកប្រើប្រាស់។ ជាពិសេសនៅក្នុងវិស័យមួយចំនួន ដូចជា៖ ការថែទាំសុខភាព ស្ប៉ា អ្នកជំនាញផ្នែកអាជីវកម្ម។ល។ ការមានបទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនល្អ ទាក់ទាញ និងត្រូវនឹងចិត្តវិទ្យា នឹងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការបិទការលក់បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

បទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនគឺជាអ្វី?

បទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនគឺជាផែនការ ឬបទដ្ឋានណែនាំសម្រាប់បុគ្គលិកប្រឹក្សាអតិថិជន ដើម្បីជួយពួកគេយល់កាន់តែច្បាស់អំពីផលិតផល/សេវាកម្មដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់ជូន ជួយគាំទ្រអតិថិជនក្នុងការធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។

បទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនជាទូទៅមានជំហានជាក់លាក់ ដើម្បីជួយបុគ្គលិកប្រឹក្សាស្វែងយល់តម្រូវការរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈនេះនាំមកនូវដំណោះស្រាយ និងផលិតផល/សេវាកម្មប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុត។ ហើយធានាថាអតិថិជនបានយល់ច្បាស់អំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ខ្លឹមសារដែលត្រូវមានក្នុងគំរូបទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជន

បទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនល្អជាទូទៅមានខ្លឹមសារដូចខាងក្រោម៖

• ស្វាគមន៍ និងណែនាំខ្លួន
• ស្វែងយល់តម្រូវការរបស់អតិថិជន
• ប្រឹក្សា និងឆ្លើយសំណួរ
• លើកជូននូវដំណោះស្រាយ និងស្វែងរកផលិតផលសមស្រប
• បញ្ជាក់ និងវាយតម្លៃឡើងវិញនូវការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជន
• បញ្ចប់ការហៅទូរស័ព្ទ ឬបន្តអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន

ខ្លឹមសារទាំងនេះតែងតែត្រូវបានកែសម្រួលឲ្យសមស្របនឹងផលិតផល/សេវាកម្មជាក់លាក់ដែលសហគ្រាសផ្តល់ជូន និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

គំរូប្រឹក្សាអតិថិជនតាមរយៈដំណោះស្រាយ

ជំហានទី ១៖ ស្វាគមន៍ និងណែនាំខ្លួន

“សួស្តី ខ្ញុំឈ្មោះថម ជាបុគ្គលិកប្រឹក្សារបស់ក្រុមហ៊ុន XYZ។ រីករាយណាស់ដែលបានស្គាល់អ្នក។”

ជំហានទី ២៖ ស្វែងយល់ថាតម្រូវការរបស់អតិថិជនគឺជាអ្វី?

“សុំសួរបន្តិច តើអ្នកកំពុងស្វែងរកផលិតផល/សេវាកម្មអ្វីរបស់ពួកយើង?”

ជំហានទី ៣៖ ប្រឹក្សា និងឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជន

“និយាយអំពីព័ត៌មានលម្អិតនៃផលិតផល/សេវាកម្ម ចំណុចត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ ការផ្តល់ជូនទាក់ទាញ។ តើអ្នកមានចម្ងល់អ្វីអំពីផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនពួកយើងទេ?”

ជំហានទី ៤៖ ស្នើដំណោះស្រាយ និងផលិតផលសមស្រប

“ផ្អែកលើតម្រូវការរបស់អ្នក ខ្ញុំសូមស្នើដំណោះស្រាយមួយដែលរួមបញ្ចូលគ្នារវាងផលិតផល A និងផលិតផល B របស់ពួកយើង។ ដើម្បីឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការរបស់អ្នកបានប្រសើរបំផុត។ ផលិតផល A នឹងជួយដោះស្រាយបញ្ហា X ខណៈផលិតផល B នឹងដោះស្រាយបញ្ហា Y។ ការរួមបញ្ចូលគ្នាទាំងពីរនេះជួយអ្នកទទួលបានលទ្ធផលល្អបំផុត។”

ជំហានទី ៥៖ បញ្ជាក់ និងវាយតម្លៃឡើងវិញនូវការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជន

“ដូច្នេះតើអ្នកមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាចំពោះដំណោះស្រាយនេះ? តើអ្នកចង់កម្មង់ភ្លាមៗឥឡូវនេះទេ?”

ជំហានទី ៦៖ បញ្ចប់ការហៅទូរស័ព្ទ ឬបន្តអន្តរកម្ម

“សូមអរគុណដែលបានប្រើប្រាស់សេវាកម្មរបស់ពួកយើង។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការជំនួយបន្ថែម សូមទាក់ទងមកកាន់ពួកយើងគ្រប់ពេលវេលា។”

គំរូបទដ្ឋានប្រឹក្សាតាមរយៈរឿងរ៉ាវ

បន្ទាប់ពីបានបញ្ចប់ជំហានទី ១, ២, ៣ ជំនួសឲ្យការលើកជូននូវដំណោះស្រាយនៅជំហានទី ៤ បទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនល្អជាទូទៅមានផ្នែកបន្ថែមមួយ ដែលបុគ្គលិកប្រឹក្សានិទានរឿងអំពីអតិថិជនដែលមានបញ្ហាស្រដៀងគ្នា។ រឿងនេះអាចពន្យល់ពីរបៀបដែលផលិតផល/សេវាកម្មបានជួយអតិថិជននោះដោះស្រាយបញ្ហា និងទទួលបានជោគជ័យ។

ឧទាហរណ៍៖ “ខ្ញុំចង់និទានឲ្យអ្នកស្តាប់អំពីអតិថិជនម្នាក់ដែលមានតម្រូវការ និងបញ្ហាស្រដៀងគ្នានឹងអ្នក។ អតិថិជននោះកំពុងស្វែងរកផលិតផលដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្លួន។ បន្ទាប់ពីស្វែងយល់ និងស្តាប់ការប្រឹក្សា ពួកយើងបានស្នើឲ្យអតិថិជននូវដំណោះស្រាយមួយដែលរួមបញ្ចូលគ្នារវាងផលិតផល A និងផលិតផល B របស់ពួកយើង។ អតិថិជនពេញចិត្តខ្លាំងណាស់ ហើយបានកម្មង់ភ្លាមៗ។ បន្ទាប់ពីប្រើប្រាស់ផលិតផល ពួកគេទទួលបានលទ្ធផលដូចការរំពឹងទុក និងពេញចិត្តខ្លាំងចំពោះការគាំទ្ររបស់ពួកយើង។”

ការនិទានរឿងជួយឲ្យអតិថិជនងាយស្រួលស្រមៃ និងយល់កាន់តែច្បាស់អំពីតម្លៃនៃផលិតផល/សេវាកម្ម។ ជាលទ្ធផលបង្កើនលទ្ធភាពបិទការលក់បានខ្ពស់។

គំរូបទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនតាមរយៈការផ្តល់ជូនពិសេស

ក្រៅពីការនិទានរឿង និងលើកជូននូវដំណោះស្រាយ នៅជំហានទី ៤ បុគ្គលិកប្រឹក្សាអាចណែនាំការផ្តល់ជូនពិសេសដល់អតិថិជន។

“បច្ចុប្បន្ននេះ ពួកយើងកំពុងមានកម្មវិធីលើកទឹកចិត្តពិសេសមួយ។ ប្រសិនបើអ្នកកម្មង់ក្នុងរយៈពេល ៣ ថ្ងៃខាងមុខ អ្នកនឹងទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃ ១០% នៃតម្លៃសរុបនៃការកម្មង់។ នេះជាការផ្តល់ជូនពិសេសសម្រាប់អតិថិជនរបស់ពួកយើងជាពិសេស។ វានេះជួយអ្នកសន្សំបានចំនួនចំណាយសំខាន់មួយ។”

ការណែនាំការផ្តល់ជូននឹងទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជន និងបង្កើនលទ្ធភាពបិទការលក់។ ក្រៅពីនេះ ការលើកឡើងអំពីអត្ថប្រយោជន៍នៃការសន្សំចំណាយក៏នឹងជួយឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍មានកម្លាំងចិត្តជាងមុនក្នុងការកម្មង់ និងប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្ម។

សេចក្តីសន្និដ្ឋានបណ្តោះអាសន្ន

បទដ្ឋានប្រឹក្សាអតិថិជនល្អគឺជាឧបករណ៍មានប្រយោជន៍មួយ ដែលត្រូវបានអនុវត្តប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពក្នុងការបិទការលក់បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ នាំមកនូវផលចំណេញជាច្រើនសម្រាប់សហគ្រាសក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh