ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មអតិថិជន – ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់អាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន៖ ៦ នាទី

នៅក្នុងសម័យបដិវត្តន៍បច្ចេកវិទ្យា 4.0 ដ៏រំពុះឡើងនេះ អាជីវកម្មព្យាយាមកាន់តែច្រើនក្នុងការឆ្លើយតបចំពោះតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ វាមិនមែនគ្រាន់តែជាកម្មវិធីផ្តល់ការបញ្ចុះតម្លៃ ការថ្លែងអំណរគុណ…តាមបែបប្រពៃណីនោះទេ។ ថែមទាំងត្រូវអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាទៅក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជន (CSKH) ដើម្បីធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាព។ ទាំងអស់នេះត្រូវការការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម ជាពិសេសការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មអតិថិជន។ ហេតុអ្វីបានជាការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាថែទាំអតិថិជនមានសារៈសំខាន់ ជាជាងកត្តាផ្សេងទៀត? សូមតាមដានអត្ថបទខាងក្រោមនេះ!

ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មអតិថិជនគឺជាអ្វី?

ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាថែទាំអតិថិជនអាចយល់ដោយសាមញ្ញថាជាការដែលអាជីវកម្មប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនានា។ ដើម្បីធ្វើការថែទាំអតិថិជនតាមរយៈសារ កណ្តាល់ទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល…ជំនួសវត្តមានរបស់មនុស្ស។

កណ្តាល់ទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែលអនុវត្ត AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

03 ហេតុផលដែលអាជីវកម្មត្រូវការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន

អាជីវកម្មនីមួយៗតែងតែត្រូវសម្របខ្លួន និងតាមទាន់នូវការច្នៃប្រឌិតដ៏លឿនរបស់បច្ចេកវិទ្យា។ ក្នុងនោះផ្នែកថែទាំអតិថិជន (CSKH) ត្រូវការសម្របខ្លួនបានលឿនបំផុតទៅនឹងការផ្លាស់ប្តូរនោះ។ អ្នកប្រើប្រាស់កាន់តែមានទំនើបភាព ជ្រើសរើសខ្លាំង និងតឹងរឹងជាងមុន។ គ្រាន់តែកំហុសតូចមួយក៏គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឲ្យអតិថិជនផ្តល់ការវាយតម្លៃមួយផ្កាយសម្រាប់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។ ដូច្នេះហើយចាំបាច់ត្រូវនាំបច្ចេកវិទ្យាចូលទៅក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ ខាងក្រោមនេះជាគុណសម្បត្តិនានារបស់ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មអតិថិជន៖

ល្បឿនដំណើរការការងារលឿន គាំទ្រអតិថិជនគ្រប់ម៉ោង ២៤/៧

ជាមួយនឹងការថែទាំអតិថិជនតាមបែបប្រពៃណី បុគ្គលិកប្រឹក្សាតែងតែត្រូវគាំទ្រទិន្នន័យអតិថិជនមួយចំនួនដ៏ច្រើនសន្ធឹកសន្ធាប់។ អតិថិជននីមួយៗគឺជាបញ្ហាផ្សេងគ្នា ជួនកាលបុគ្គលិកប្រឹក្សាមិនអាចមើលការខុសត្រូវបានទាំងអស់។ ការខកខានអតិថិជនសក្តានុពល ឬការមិនធ្វើឲ្យអតិថិជនពេញចិត្ត គឺជារឿងពិបាកជៀសវាង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការគាំទ្រច្រើន និងបន្តបន្ទាប់ក្នុងរយៈពេលយូរ នឹងធ្វើឲ្យបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជនហត់នឿយ មានសម្ពាធ និងខ្វះការផ្តោតអារម្មណ៍។ នាំឲ្យប្រសិទ្ធភាពការងារមិនខ្ពស់ បង្កជាផលវិបាកជាច្រើន។

ល្បឿននៃការដំណើរការព័ត៌មានយ៉ាងលឿននៅពេលធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្ម

នៅពេលអាជីវកម្មចាប់ផ្តើមធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន បញ្ហាទាំងអស់នេះនឹងត្រូវបានដោះស្រាយ។ ល្បឿននៃការដំណើរការទិន្នន័យអតិថិជន ឬការងារពាក់ព័ន្ធផ្សេងទៀតនឹងកាន់តែប្រសើរឡើង។ ដោយផ្អែកលើសមត្ថភាពដំណើរការព័ត៌មានយ៉ាងរហ័ស ឧបករណ៍អាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបានទាន់ពេលវេលា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ឧបករណ៍ស្វ័យប្រវត្តិកម្មក៏អាចធ្វើការជាបន្តបន្ទាប់ផងដែរ។ ធានាដល់ការដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនគ្រប់ម៉ោង ២៤/៧ រួមទាំងថ្ងៃឈប់សម្រាក។

ព័ត៌មានអតិថិជនត្រូវបានគ្រប់គ្រងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ទិន្នន័យអតិថិជនចំនួនច្រើននឹងត្រូវបានបញ្ចូលគ្នាយ៉ាងម៉ត់ចត់នៅលើប្រព័ន្ធតែមួយ។ ដើម្បីងាយស្រួលតាមដាន និងវាយតម្លៃ។ បុគ្គលិកថែទាំអតិថិជនអាចវិភាគ insight របស់អតិថិជន ចំណុចដែលនៅខ្វះខាត…ដើម្បីពីនោះកែលម្អ និងកែសម្រួលផលិតផល/សេវាកម្មឲ្យស័ក្តិសម។ ក្នុងគោលបំណងរក្សាអតិថិជន ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះទាក់ទាញក្រុមអតិថិជនសក្តានុពលបន្ថែមទៀត។

ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មជួយគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

កាត់បន្ថយកម្រៃធនធានមនុស្ស សន្សំសំចៃចំណាយប្រតិបត្តិការ

ជាមួយនឹងការថែទាំអតិថិជនតាមបែបប្រពៃណី អាជីវកម្មត្រូវចំណាយថវិកាមួយចំនួនធំសម្រាប់ការជ្រើសរើសបុគ្គលិកប្រឹក្សា។ ក្រៅពីនេះថែមទាំងមានចំណាយសម្រាប់ប្រតិបត្តិការ ការគ្រប់គ្រងផ្នែក។ គ្រប់ការងារទាំងអស់ត្រូវធ្វើឡើងតាមទម្រង់ដោយដៃ។ ជួនកាលថែមទាំងធ្វើឲ្យអតិថិជនតវ៉ា មិនពេញចិត្ត ដោយសារតែសេវាថែទាំអតិថិជនខ្សោយពេក។ ធ្វើឲ្យក្រុមហ៊ុនបាត់បង់អតិថិជនសក្តានុពលមួយចំនួនធំ កម្រិតការស្គាល់ម៉ាកយីហោខ្សោយ។

ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មអតិថិជន អាជីវកម្មសន្សំសំចៃបានលើសពី ៤០% នៃចំណាយ។ គាំទ្រការតំឡើងយ៉ាងសាមញ្ញ គ្រាន់តែត្រូវការការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ សមត្ថភាពក្នុងការសម្គាល់ការហៅទូរស័ព្ទដែលមានទំនោរអវិជ្ជមាន…ជូនដំណឹងទៅកាន់អ្នកគ្រប់គ្រងដើម្បីដោះស្រាយឲ្យទាន់ពេលវេលា។

ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មដោយឧបករណ៍គាំទ្រនានា

ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មអតិថិជន ពុំអាចខ្វះឧបករណ៍បច្ចេកវិទ្យាគាំទ្រនានាបានឡើយ។ ទោះបីជាមិនទាន់អាចដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញជាច្រើនបាន ខ្វះការយល់ចិត្តគ្នាជាមួយមនុស្សក៏ដោយ។ ប៉ុន្តែមិនអាចបដិសេធបានទេនូវអ្វីដែលបច្ចេកវិទ្យាបានជួយគាំទ្រមនុស្សក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជន។

ការប្រើប្រាស់ឧបករណ៍គាំទ្រការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន

បច្ចុប្បន្នមានកម្មវិធីជាច្រើនគាំទ្រការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន ដែលអាចលើកឡើងដូចជា៖ Chatbot, IVR, CRM, Email Automation… ក្នុងនោះមាន OMICall – កណ្តាល់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលអនុវត្ត AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម៖

• មុខងារ AI Callbot៖ ហៅតាមស្គ្រីបដែលមានស្រាប់ដោយមិនចាំបាច់មានបុគ្គលិកកណ្តាល់ទូរស័ព្ទ បម្លែងអត្ថបទទៅជាសំឡេង។ ស្គ្រីបផ្ទាល់ខ្លួន; របាយការណ៍ស្ថិតិលម្អិត។ ប្រមូលព័ត៌មានអតិថិជន; ស្ទង់មតិអតិថិជនអំពីគុណភាពសេវាកម្ម។ គាំទ្រការផ្ទៀងផ្ទាត់ការបញ្ជាទិញ។
• មុខងារ Livetalk៖ គេហទំព័ររបស់អាជីវកម្មបញ្ចូលមុខងារទាំង ៣ រួចជាស្រេច៖ ជជែក ហៅវីដេអូ ហៅសំឡេង។ ជួយសន្សំសំចៃចំណាយហៅសំឡេង លើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពការថែទាំអតិថិជន។ ប្តូរអតិថិជនសក្តានុពលទៅជាអតិថិជនផ្ទាល់តាមរយៈការហៅវីដេអូ។
• មុខងារសំបុត្រកត់ត្រា (Ticket)៖ សំបុត្រស្នើសុំជំនួយទាក់ទងនឹងបញ្ហារបស់អតិថិជន។ ងាយស្រួលទទួល ចែកចាយ ដំណើរការ តាមដាន និងធ្វើរបាយការណ៍ការងារ។ សំបុត្រកត់ត្រាទាំងអស់ត្រូវបានផ្ញើទៅដោយស្វ័យប្រវត្តិដល់មនុស្សត្រឹមត្រូវ ផ្នែកទទួលខុសត្រូវត្រឹមត្រូវ។ ភ្ជាប់ជាមួយកាលកំណត់បញ្ចប់ ដើម្បីទាន់តាមកាលវិភាគ។ Ticket បង្ហាញយ៉ាងច្បាស់អំពីតម្រូវការ បំណងប្រាថ្នា បញ្ហារបស់អតិថិជន។ ងាយស្រួលរក្សាទុក ស្វែងរកនៅពេលត្រូវការពិភាក្សា។ ដោះស្រាយបញ្ហាអំពីចំណាយ បុគ្គលិកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

សេចក្តីសរុបជាបណ្តោះអាសន្ន

អាចមើលឃើញថា ការធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មសេវាកម្មអតិថិជនមានសារៈសំខាន់ណាស់ចំពោះសកម្មភាពអាជីវកម្មរបស់អាជីវកម្ម។ ទំនុកចិត្ត កិត្យានុភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់អាស្រ័យទៅលើសេវាកម្មថែទាំអតិថិជនរបស់អាជីវកម្ម។ ដូច្នេះហើយ ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាដែលស័ក្តិសមទៅក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស ដើម្បីបង្កើនកិត្យានុភាពម៉ាកយីហោ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh