ជំនាញថែទាំអតិថិជនចាំបាច់សម្រាប់និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លង

រយៈពេលអាន៖ ៤ នាទី

ការថែទាំអតិថិជនមិនមែនជាការងារដែលគ្រាន់តែលើកទូរស័ព្ទឡើងគឺអាចណែនាំ ឬគ្រាន់តែស្តាប់អតិថិជនគឺរួចនោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ដើម្បីក្លាយជានិយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងពូកែម្នាក់ ត្រូវដោះស្រាយបានល្អគ្រប់ស្ថានភាពនៅពេលមានអន្តរកម្ម នាំមកនូវការពេញចិត្ត។ ហើយរក្សាទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងទើបហៅថាជោគជ័យ។

ដូច្នេះ និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងម្នាក់ៗត្រូវការត្រៀមខ្លួនជាមួយជំនាញផ្សេងៗ ដើម្បីឲ្យការថែទាំអតិថិជនសម្រេចបានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់។ បង្កើនអត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងក្នុងការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី និងរក្សាអតិថិជនចាស់ក្នុងទីផ្សារដែលមានការប្រកួតប្រជែងច្រើនដូចបច្ចុប្បន្ននេះ។

ខាងក្រោមនេះជាជំនាញថែទាំអតិថិជនមួយចំនួនដែលនិយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងត្រូវការមាន៖

ជំនាញថែទាំអតិថិជនរបស់និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លង

ជំនាញថែទាំអតិថិជនចាំបាច់

ការស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់

នេះជាជំនាញស្តាប់ដែលហាក់ដូចជាងាយអនុវត្ត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងដំណើរការណែនាំ និយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងសង្កេតឃើញថា ការនិយាយជាមួយអតិថិជនពិតជាសិល្បៈមួយ។ វាទាមទារទាំងដំណើរការសិក្សា និងហ្វឹកហាត់។

អ្នកចាំបាច់ត្រូវនិយាយសម្រន់ស្រន់ អត់ធ្មត់ពន្យល់លម្អិតអំពីផលិតផល/សេវាកម្មឲ្យអតិថិជនយល់។ នៅពេលពួកគេលើកឡើងមតិយោបល់អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម សូមគោរព ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់ និងកុំព្យាយាមកាត់សំដី។ នោះជាហេតុផលមួយក្នុងចំណោមហេតុផលជាច្រើនដែលធ្វើឲ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍មិនសប្បាយចិត្ត ហើយអាចដាក់ទូរស័ព្ទភ្លាមៗបន្ទាប់ពីនោះ។

យល់ដឹងច្បាស់អំពីផលិតផល

ដាក់ខ្លួនឯងនៅក្នុងតួនាទីជាអ្នកទិញ នៅពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដើម្បីទទួលបានការណែនាំអំពីផលិតផល។ ប៉ុន្តែបែរជាទទួលបានចម្លើយស្ទាក់ស្ទើរ ភ័ន្តច្រឡំ។ ដូច្នេះតើអ្នកហ៊ានទិញផលិតផលយ៉ាងណានៅពេលអ្នកលក់ផ្ទាល់ក៏មិនទាន់យល់ច្បាស់អំពីវាដែរ។ ដូច្នេះ សូមត្រៀមខ្លួនជាមួយចំណេះដឹង ព្រមទាំងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានលម្អិតអំពីផលិតផល។ ជួយដោះស្រាយតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជនបានយ៉ាងលឿន។

ជំនាញថែទាំអតិថិជនចាំបាច់

ភាពរហ័សរហួន

នៅពេលអតិថិជនកំពុងមានតម្រូវការណែនាំ ឬជួបប្រទះបញ្ហាក្នុងដំណើរការប្រើប្រាស់។ តម្រូវឲ្យអ្នកមានជំនាញឆ្លើយតបព័ត៌មានយ៉ាងលឿន ប៉ុន្តែនៅតែត្រូវធានាគុណភាពការងារប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ដើម្បីសន្សំសំចៃពេលវេលា និងគាំទ្រដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងលឿន។ ប្រព័ន្ធ IVR អាចដោះស្រាយដោយខ្លួនឯង ឬទទួលបានចម្លើយដោយខ្លួនឯងបានយ៉ាងលឿនបំផុត។ កាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ និងជៀសវាងបង្កើតអារម្មណ៍មិនសប្បាយចិត្តដើម្បីតភ្ជាប់ជាមួយនិយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លង។ អតិថិជនហៅចូលនឹងឮសំឡេងស្វ័យប្រវត្តិដូចជា “សូមចុចលេខ ១ ដើម្បីហៅទៅផ្នែកបច្ចេកទេស លេខ ២ ដើម្បីហៅទៅផ្នែកទីផ្សារ…”។

អន្តរកម្មជាទៀងទាត់

ការធ្វើអន្តរកម្មជាទៀងទាត់តាមរយៈសកម្មភាពដូចជា៖ ផ្ញើសារអរគុណបន្ទាប់ពីទិញទំនិញ ផ្តល់ជូនប័ណ្ណបញ្ចុះតម្លៃ ផ្ញើសារជូនពរខួបកំណើត តែងតែយកចិត្តទុកដាក់ និងស្តាប់មតិយោបល់ត្រឡប់មកវិញ…ទាំងនេះគឺជាសកម្មភាពដែលមានគោលបំណងជួយរក្សាទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង ព្រមទាំងបង្កើតចំណង់ចំណូលចិត្តក្នុងភ្នែករបស់អតិថិជនទាំងអស់ដែលបានធ្វើ កំពុងធ្វើ និងនឹងសហការជាមួយអ្នក។

អន្តរកម្មជាទៀងទាត់ជាមួយអតិថិជន

កត់ត្រា និងរក្សាទុកព័ត៌មាន

អ្នកត្រូវការកត់ត្រា និងរក្សាទុកព័ត៌មានរបស់អតិថិជនដូចជា៖ ឈ្មោះ ថ្ងៃខែឆ្នាំកំណើត អាសយដ្ឋាន លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង។ ព័ត៌មានទាំងអស់ត្រូវរក្សាទុកយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន និងច្បាស់លាស់ ជៀសវាងការច្រឡំដូចជា៖ ហៅខុសឈ្មោះ ចំនួនដងទិញទំនិញ ប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជនជាអ្វី។

បច្ចុប្បន្ននេះ ការរក្សាទុកព័ត៌មានលែងពិបាកដូចមុនទៀតហើយ។ ជាមួយនិន្នាការអភិវឌ្ឍ ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនបានជ្រើសរើសរក្សាទុកលើកម្មវិធីបច្ចេកវិទ្យាCRM។ ជួយរក្សាទុកព័ត៌មានយ៉ាងសាមញ្ញ ជូនដំណឹងប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទចូល និងចេញ ថតសំឡេងការហៅទូរស័ព្ទ។ ព័ត៌មានកាន់តែច្បាស់លាស់ កាន់តែជួយឲ្យសកម្មភាពថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ការដោះស្រាយបញ្ហា

បញ្ហាកើតឡើងក្នុងអន្តរកម្មគឺជារឿងដែលមិនអាចជៀសផុតបានទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អ្នកត្រូវការចេះកំណត់អត្តសញ្ញាណថាបញ្ហាជាប្រភេទណា ទម្រង់ដោះស្រាយយ៉ាងណា។ ត្រូវទាញយកទិន្នន័យអ្វីខ្លះចាំបាច់ ដើម្បីគាំទ្រយ៉ាងលឿនទាន់ពេលវេលា។

នៅពេលទទួលបានព័ត៌មានលម្អិត ត្រូវបែងចែកជាក្រុមនីមួយៗដូចជា៖ ក្រុមអតិថិជនបានណែនាំ ក្រុមអតិថិជនទិញទំនិញ ក្រុមអតិថិជនស្មោះត្រង់…ពីនោះជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនចេញគោលនយោបាយអំណោយផល ថែទាំសមស្របសម្រាប់ក្រុមនីមួយៗខុសគ្នា។ ងាយស្រួលសម្រាប់ការវាយតម្លៃគ្រប់គ្រងការងាររបស់បុគ្គលិកនានា។

នោះជាជំនាញថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពដែលនិយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងណាមួយក៏គួរដឹងដែរ។ ការយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះដំណើរការថែទាំអតិថិជនគឺជារឿងដែលក្រុមហ៊ុននានាគួរធ្វើ។ ដើម្បីភ្ជាប់ទំនាក់ទំនង និងរក្សាទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។ ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាថែទាំអតិថិជនសព្វថ្ងៃនេះ នឹងជាដៃស្តាំដ៏មានប្រសិទ្ធភាពគាំទ្រនិយោជិកប៊ុនតូអឹមចម្លងធ្វើការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh