Relationship Selling – វិធីសាស្ត្រលក់ពិសេស

ពេលវេលាអាន៖ ៦ នាទី

នៅក្នុងបរិបទទីផ្សារដែលកាន់តែមានការប្រកួតប្រជែង វិធីសាស្ត្រលក់មិនមែនគ្រាន់តែជារឿងនាំផលិតផលទៅដល់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងផ្តោតលើការកសាង និងរក្សាទំនាក់ទំនងស៊ីជម្រៅជាមួយពួកគេផងដែរ។ វិធីសាស្ត្រលក់ Relationship Selling គឺជាកូនសោបើកទ្វារទៅរកភាពជោគជ័យប្រកបដោយចីរភាព។ សូមចូលទៅស្វែងយល់ឱ្យស៊ីជម្រៅ ដើម្បីយល់ថាហេតុអ្វីបានជាវាមិនត្រឹមតែជាយុទ្ធសាស្ត្រលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាទស្សនវិជ្ជាអាជីវកម្មដ៏សំខាន់មួយ។

វិធីសាស្ត្រលក់ Relationship Selling គឺជាអ្វី?

នៅពេលនិយាយអំពីយុទ្ធសាស្ត្រលក់ និន្នាការមួយដែលកាន់តែសំខាន់គឺ Relationship Selling – ជាវិធីសាស្ត្រដែលផ្តោតលើការកសាង និងរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ Relationship Selling មិនមែនគ្រាន់តែជាដំណើរការលក់ធម្មតាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាការកសាងទំនាក់ទំនងស៊ីជម្រៅរវាងអាជីវកម្ម និងអតិថិជន។

បណ្តាញទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុបណ្តាញ (Omnichannel Virtual Call Center) ដែលអនុវត្ត AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

Relationship Selling និង Social Selling ដូចគ្នាឬទេ?

ទោះបីស្តាប់ទៅហាក់ដូចគ្នា ប៉ុន្តែ Relationship Selling និង Social Selling គឺជាគោលគំនិតពីរផ្សេងគ្នា។

Relationship Selling (ការលក់ផ្អែកលើទំនាក់ទំនង)

Relationship Selling គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រលក់ដែលផ្តោតលើការកសាង និងរក្សាទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។ ក្នុងម៉ូដែលនេះ ការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន ត្រូវបានចាត់ទុកជាកូនសោសំខាន់។ អ្នកលក់មិនមែនគ្រាន់តែជាអ្នកធ្វើប្រតិបត្តិការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាដៃគូរបស់អតិថិជន ដែលដាក់ខ្លួនជាអ្នកដោះស្រាយបញ្ហា និងអ្នកគាំទ្រ។

Social Selling (ការលក់តាមបណ្តាញសង្គម)

Social Selling គឺជាយុទ្ធសាស្ត្រលក់ទំនើបមួយ ដែលប្រើបណ្តាញសង្គមជាឧបករណ៍សំខាន់។ ក្នុងបរិបទនេះ ការកសាងទំនាក់ទំនងមិនត្រូវបានកំណត់ត្រឹមលំហក្រៅអនឡាញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែពង្រីកដល់បរិយាកាសអនឡាញផងដែរ។ LinkedIn, Twitter, Facebook និងវេទិកាផ្សេងទៀត ក្លាយជាកន្លែងសម្រាប់អ្នកលក់ស្វែងរក និងភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល។

ហេតុអ្វីបានជា Relationship Selling មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងអាជីវកម្ម?

ហេតុអ្វីបានជា Relationship Selling មានប្រសិទ្ធភាពក្នុងអាជីវកម្ម?

លោក Ziglar មានសម្តីដ៏ល្បីមួយថា៖

«ប្រសិនបើអ្នកជួយមនុស្សគ្រប់គ្រាន់ឱ្យសម្រេចបានអ្វីដែលពួកគេចង់បាន នោះអ្នកនឹងសម្រេចបានអ្វីដែលអ្នកចង់បាន។»

សម្តីនេះគឺជាការបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់អំពីផ្នត់គំនិត Relationship Selling។ វាសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការបង្កើតតម្លៃសម្រាប់អតិថិជន ជួយពួកគេឱ្យសម្រេចបានគោលដៅ និងបំណងប្រាថ្នារបស់ពួកគេ។ តាមរបៀបនេះ ទំនាក់ទំនងមិនត្រឹមតែអំពីការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែក៏អំពីការគាំទ្រ និងការបង្កើតតម្លៃរយៈពេលវែងផងដែរ។ នៅពេលអាជីវកម្មផ្តោតលើការជួយអតិថិជន ទំនាក់ទំនងនឹងកាន់តែរឹងមាំ ហើយនេះនឹងដាក់មូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ភាពជោគជ័យក្នុងការលក់ និងការអភិវឌ្ឍអាជីវកម្ម។

Relationship Selling នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់ៗជាច្រើនដល់ទាំងអាជីវកម្ម និងអតិថិជន។ វិធីសាស្ត្រនេះបង្កើតទំនុកចិត្ត ដែលមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងក្នុងដំណើរការលក់។ អតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានថែទាំ និងគាំទ្រ ដែលបង្កើនលទ្ធភាពក្នុងការរក្សា និងអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនង។ លើសពីនេះ ការយល់ដឹងច្បាស់អំពីតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អតិថិជន ជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលិតផល ឬសេវាកម្ម និងបង្កើនលទ្ធភាពបិទការលក់។

បច្ចេកទេសសំខាន់ៗនៃ Relationship Selling

ស្តាប់ឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព

ក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនង សមត្ថភាពស្តាប់កាន់តែសំខាន់ជាងពេលណាៗទាំងអស់។ ការយល់ដឹងស៊ីជម្រៅអំពីតម្រូវការ និងក្តីបារម្ភរបស់អតិថិជន ជួយបង្កើតដំណោះស្រាយតាមតម្រូវការ ព្រមទាំងបង្កើនឱកាសបិទការលក់។

កសាងទំនាក់ទំនងប្រកបដោយចីរភាព

Relationship Selling មិនមែនគ្រាន់តែជារឿងនៃប្រតិបត្តិការតែមួយនោះទេ ប៉ុន្តែជាដំណើរការកសាងទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែង។ ការថែទាំ និងគាំទ្រអតិថិជនក្រោយការលក់ គឺជាកូនសោក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនង។

បង្កើតតម្លៃពិតប្រាកដ

ជំនួសឱ្យការផ្តោតតែលើការលក់ផលិតផល Relationship Selling ផ្តោតលើការផ្តល់តម្លៃពិតប្រាកដ តាមរយៈការយល់ដឹងជំនាញស៊ីជម្រៅអំពីឧស្សាហកម្ម និងតម្រូវការជាក់លាក់របស់អតិថិជន។

ប្រើបច្ចេកវិទ្យាជួយគាំទ្រ

បច្ចេកវិទ្យាដើរតួនាទីសំខាន់ក្នុងការរក្សាទំនាក់ទំនង។ ការប្រើប្រព័ន្ធ CRM ទំនើបជួយតាមដានព័ត៌មានអតិថិជន ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអន្តរកម្ម។

ជាមួយ Relationship Selling អាជីវកម្មមិនត្រឹមតែកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតសហគមន៍អ្នកគាំទ្រដែលមានចិត្តគំនិតតែមួយជាមួយគោលដៅ និងតម្លៃរបស់អាជីវកម្ម។ នេះមិនត្រឹមតែនាំមកនូវភាពជោគជ័យនាពេលបច្ចុប្បន្នប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្កើតមូលដ្ឋានគ្រឹះរឹងមាំសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍរយៈពេលវែង។

អនុវត្ត Relationship Selling ក្នុងសកម្មភាពលក់ដូចម្តេច

អនុវត្ត Relationship Selling ក្នុងសកម្មភាពលក់ដូចម្តេច

ស្រាវជ្រាវ និងយល់ដឹងអំពីអតិថិជនឱ្យច្បាស់

Relationship Selling ចាប់ផ្តើមដោយការស្រាវជ្រាវឱ្យហ្មត់ចត់ និងយល់ដឹងអំពីអតិថិជនឱ្យច្បាស់។ អ្នកត្រូវស្វែងយល់អំពីតម្រូវការ បំណងប្រាថ្នា បញ្ហា និងបរិយាកាសអាជីវកម្មរបស់ពួកគេ។ នេះជួយបង្កើតប្រវត្តិរូបលម្អិត ដែលជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ปรับការទំនាក់ទំនង និងការបម្រើឱ្យមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។

ទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ក្នុង Relationship Selling ការទំនាក់ទំនងគឺជាកូនសោ។ ស្វែងយល់ថាអតិថិជនចង់ឱ្យទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេតាមរបៀបណា ហើយតាមដានចំណូលចិត្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេ។ ការបង្កើតបរិយាកាសទំនាក់ទំនងដែលរួសរាយរាក់ទាក់ និងគោរពគ្នា ក្នុងអំឡុងពេលជួបជុំ និងទំនាក់ទំនង ជួយពង្រឹងទំនាក់ទំនង និងបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍វិជ្ជមាន។

បង្កើតតម្លៃបន្ថែម

សូមផ្តោតមិនត្រឹមតែលើការលក់ផលិតផល ឬសេវាកម្មប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងស្នើដំណោះស្រាយ និងផលិតផលដែលសមស្របនឹងតម្រូវការជាក់លាក់របស់អតិថិជន។ ផ្តល់ព័ត៌មានអប់រំ និងការប្រឹក្សាស៊ីជម្រៅ ដើម្បីជួយអតិថិជនយល់កាន់តែច្បាស់អំពីតម្លៃពិតប្រាកដនៃផលិតផល ឬសេវាកម្ម។

រក្សាទំនាក់ទំនងជាប្រចាំ

ទាក់ទងអតិថិជនជាប្រចាំតាមរយៈបណ្តាញជាច្រើន រួមមានការហៅទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល ឬការជួបផ្ទាល់។ នេះជួយតាមដានស្ថានភាព និងដោះស្រាយបញ្ហាភ្លាមៗនៅពេលវាកើតឡើង។ ការឆ្លើយតបរហ័សបង្កើនទំនុកចិត្ត និងភាពពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

បង្កើតឱកាសសហការរយៈពេលវែង

ជំនួសឱ្យការផ្តោតតែលើប្រតិបត្តិការរយៈពេលខ្លី សូមពិចារណាឱកាសសហការរយៈពេលវែង ដូចជាការកសាងភាពជាដៃគូយុទ្ធសាស្ត្រ។ នេះជួយបង្កើនតម្លៃអតិបរមាសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ មិនត្រឹមតែបង្កើតចំណូលពីការលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកសាងសហគមន៍ដៃគូដ៏រឹងមាំ និងស្ថិតស្ថេរ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋានខ្លី

នៅក្នុងយុគសម័យដែលអន្តរកម្ម និងទំនាក់ទំនងមានតម្លៃខ្ពស់ Relationship Selling គឺជាវិធីសាស្ត្រដែលមិនអាចបដិសេធបានក្នុងយុទ្ធសាស្ត្រលក់។ វាមិនត្រឹមតែបង្កើតឱកាសលក់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកសាងមូលដ្ឋានគ្រឹះសម្រាប់ភាពជោគជ័យរយៈពេលវែងផងដែរ។ ការផ្តោតលើការកសាងទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជន នឹងក្លាយជាកូនសោនៃការអភិវឌ្ឍ និងស្ថិរភាពក្នុងទីផ្សារដែលមានការប្រកួតប្រជែងខ្លាំងសព្វថ្ងៃ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh