ស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជនល្អបំផុតឆ្នាំ២០២៣

រយៈពេលអាន៖ ៦ នាទី

ក្នុងអាជីវកម្ម ស្គ្រីបគឺជាឧបករណ៍ដ៏អស្ចារ្យក្នុងការគាំទ្រដល់បុគ្គលិក telesale ក្នុងការហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន។ ទោះជាយ៉ាងណា មិនមែនអ្នកគ្រប់គ្នាសុទ្ធតែចេះរបៀបកសាងស្គ្រីបថែទាំ ស្ទង់មតិអតិថិជនឱ្យបានត្រឹមត្រូវនោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកកំពុងឈឺក្បាលមិនទាន់ដឹងច្បាស់ពីរបៀបកសាងស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជនយ៉ាងដូចម្តេច សូមយោងទៅលើអត្ថបទខាងក្រោមនេះភ្លាមៗ!

ហេតុអ្វីបានជាត្រូវរៀបចំស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជន?

ការរៀបចំស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជនគឺជាសកម្មភាពមួយដែលមិនអាចខ្វះបានក្នុងការកសាង និងអនុវត្តយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរបស់សហគ្រាស។ ការឆ្លើយតបរបស់អតិថិជនអំពីឧបសគ្គដែលពួកគេជួបប្រទះនៅពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មសុទ្ធតែជាទិន្នន័យមានតម្លៃជួយសហគ្រាសវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការទីផ្សារ។

តើជំនាញចាំបាច់នៅពេលហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនគឺជាអ្វី?

ដើម្បីឱ្យការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាមួយអតិថិជនទទួលបានប្រសិទ្ធភាពបំផុត អ្នកត្រូវបំពាក់ខ្លួនឯងនូវជំនាញដូចខាងក្រោមនេះ៖

ទំនាក់ទំនងស្ទាត់ជំនាញ និងចេញពីចិត្ត

ការទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទក៏ជារឿងបង្កើតឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ល្អ ឬអាក្រក់ចំពោះអ្នកសន្ទនាជាមួយអ្នកដែរ។ ទោះជាយ៉ាងណា មិនមែនអ្នកគ្រប់គ្នាសុទ្ធតែមានសម្លេងចេញពីចិត្តនោះទេ ភាគច្រើនបុគ្គលិក telesales ត្រូវហ្វឹកហាត់ច្រើនណាស់។

ដើម្បីមានសម្លេងល្អ អ្នកត្រូវធានាថាមានជំនាញទំនាក់ទំនងស្ទាត់ជំនាញ លៃតម្រូវសំឡេងឱ្យសមស្រប ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ត្រូវបង្កើតបរិយាកាសរីករាយដើម្បីឱ្យការសន្ទនាមានភាពស្រួល។ តាមរយៈនេះ អ្នកនឹងមានពេលវេលាបន្ថែមសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជន ព្រមទាំងទាញយកព័ត៌មានចាំបាច់បានងាយស្រួលជាងមុន។

រក្សាឥរិយាបថស្ងប់ស្ងាត់ និងគួរសម

នៅពេលទំនាក់ទំនងតាមទូរស័ព្ទជាមួយអ្នកណាម្នាក់ អ្នកគួរតែរក្សាឥរិយាបថគួរសម និងគោរពអតិថិជន។ ដោយសារតែរឿងទាំងនេះនឹងជួយអ្នកបង្កើតចំណាប់អារម្មណ៍ល្អក្នុងចិត្តរបស់ពួកគេ។

ជាពិសេស ក្នុងករណីអតិថិជនកំពុងតែមិនពេញចិត្តចំពោះបញ្ហាណាមួយ ពេលនេះអ្នកត្រូវរក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ រក្សាឥរិយាបថគួរសម និងជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហាបានលឿនបំផុតតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ប្រាកដណាស់ថា ជាមួយនឹងវិធីដោះស្រាយស្ថានការណ៍ដ៏ឆ្លាតវៃ និងការប្រព្រឹត្តប្រកបដោយភាពប៉ិនប្រសប់របស់អ្នក អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត និងបន្តប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មដែលអង្គភាពរបស់អ្នកផ្តល់ជូន។

ហេតុអ្វីបានជាត្រូវរៀបចំស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជន

តែងតែស្តាប់មតិយោបល់អតិថិជន

ការស្តាប់គឺជាកូនសោជួយអ្នកយល់ដឹងអំពីអតិថិជននៅពេលទំនាក់ទំនងជាមួយពួកគេ។ ព្រោះតាមការពិត នៅលើទីផ្សារអាជីវកម្ម មិនត្រឹមតែអ្នកតែម្នាក់ឯងផ្តល់ជូននូវប្រភេទផលិតផល/សេវាកម្មនោះទេ ថែមទាំងមានគូប្រកួតប្រជែងជាច្រើនទៀត។ ដូច្នេះហើយបានជាអ្នកគួរតែទាក់ទាញអតិថិជនតាមរបៀបខុសប្លែកគេ។

ឧទាហរណ៍ដូចជា៖ សេវាកម្មគាំទ្រ ថែទាំរបស់អ្នកសម្រាប់អតិថិជនពិសេសជាងគូប្រកួតប្រជែង…

ប្រតិកម្មរហ័សរហួន ដោះស្រាយបញ្ហាកើតឡើងបានលឿន

ប្រតិកម្មរហ័សរហួន និងដោះស្រាយបញ្ហាកើតឡើងប្រកបដោយភាពបត់បែនគឺជាជំនាញមួយចំនួនដែលថ្នាក់ដឹកនាំសហគ្រាសផ្តល់តម្លៃខ្ពស់ និងចង់បានពីបុគ្គលិករបស់ខ្លួន។ ព្រោះក្នុងដំណើរការអតិថិជនប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មនឹងមានបញ្ហាកើតឡើងជាច្រើន។ ការបំពាក់ខ្លួនឯងនូវជំនាញដោះស្រាយបញ្ហាល្អនឹងក្លាយជាឧបករណ៍ជួយសង្គ្រោះសម្រាប់អង្គភាពនៅពេលជួបប្រទះនឹងបញ្ហាលំបាកៗពីភ្ញៀវពិបាកចិត្ត។

យល់ដឹងច្បាស់អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម

ការយល់ដឹងច្បាស់អំពីផលិតផល/សេវាកម្មគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះដើម្បីអ្នកអាចបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល និងគាំទ្រអតិថិជនឆ្លើយសំណួរនៅពេលជួបប្រទះបញ្ហា។

តាមរយៈនេះ អ្នកអាចជួយគាំទ្រអតិថិជនសម្រេចបានតាមបំណងចង់បានរបស់ពួកគេយ៉ាងងាយស្រួល។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា នេះក៏ជាវិធីជួយអ្នកបង្កើនចំណូលការលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។

កសាងស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជន

យុទ្ធនាការណាមួយក៏ត្រូវការការគ្រោងផែនការលម្អិត និងប្រុងប្រយ័ត្នដែរ។ ដើម្បីធ្វើបានដូច្នេះ អ្នកត្រូវរចនាសំណួរនៅក្នុងទម្រង់ស្ទង់មតិឱ្យសមស្របនឹងគោលដៅដែលបានកំណត់ តាមរយៈសំណួរប្រភេទផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ ខាងក្រោមនេះជាការណែនាំមួយចំនួនអំពីសំណួរដែលត្រូវនឹងប្រធានបទដែលប្រើប្រាស់ជាទូទៅក្នុងការស្ទង់មតិ៖

ការប្រើប្រាស់ផលិតផល

ការស្ទង់មតិអតិថិជនលែងជាសកម្មភាពចម្លែកសម្រាប់សហគ្រាសទៀតហើយ នៅពេលវិភាគទិន្នន័យអំពីការឆ្លើយតបពីអតិថិជន។ តាមរយៈការស្ទង់មតិ សហគ្រាសអាចវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពសកម្មភាពអាជីវកម្មបានយ៉ាងងាយស្រួល។ តាមរយៈនេះ មានការលៃតម្រូវផលិតផល/សេវាកម្មឱ្យសមស្រប និងកែលម្អយុទ្ធនាការបន្ទាប់ឱ្យកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។

ខាងក្រោមនេះជាសំណួរដែលសហគ្រាសអាចលើកឡើងនៅពេលហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជន៖

• លោក/លោកស្រីប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មញឹកញាប់ប៉ុណ្ណា?
• ផលិតផល/សេវាកម្មទាំងនេះបានឆ្លើយតបទៅនឹងតម្រូវការរបស់លោក/លោកស្រីហើយឬនៅ?
• នៅពេលទិញផលិតផល លោក/លោកស្រីតែងតែយកចិត្តទុកដាក់ទៅលើកត្តាណា?
• លោក/លោកស្រីពេញចិត្តចំពោះផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើងខ្ញុំដែរឬទេ?
• ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនងាយស្រួលប្រើប្រាស់ដែរឬទេ?
• …

សំណួរបើកចំហ

សំណួរបើកចំហគឺជាប្រភេទសំណួរដែលអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនបញ្ចេញយោបល់ដោយសេរីនូវអារម្មណ៍របស់ខ្លួននៅពេលចូលរួមផ្ទាល់ក្នុងការសន្ទនាស្ទង់មតិ។ ការឱ្យអតិថិជនមានសិទ្ធិបញ្ចេញនូវអ្វីដែលខ្លួនចង់និយាយនឹងចំណាយពេលវេលាច្រើនសមរម្យសម្រាប់ការវិភាគទិន្នន័យ។ ទោះជាយ៉ាងណា រឿងនេះនឹងជួយសហគ្រាសប្រមូលបាននូវព័ត៌មានចាំបាច់ដើម្បីសម្រេចបានគោលដៅស្ទង់មតិរបស់ខ្លួន។

ខាងក្រោមនេះជាសំណួរបើកចំហមួយដែលសហគ្រាសអាចអនុវត្តដើម្បីស្ទង់មតិអតិថិជន៖

• ឧបសគ្គរបស់លោក/លោកស្រីនៅពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនគឺជាអ្វី?
• លោក/លោកស្រីមានបំណងចង់ឱ្យកែលម្អអ្វីខ្លះចំពោះផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើងខ្ញុំ?
• លោក/លោកស្រីមានអារម្មណ៍យ៉ាងណានៅពេលប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យើងខ្ញុំ?
• លោក/លោកស្រីមានយោបល់អ្វីខ្លះអំពីផលិតផល/សេវាកម្មដើម្បីឱ្យយើងខ្ញុំអាចកែលម្អនៅលើកក្រោយ?
• …

ធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកសាងស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជន

សូមចំណាំថា ការសួរសំណួរអំពីព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួនអាចនាំឱ្យអតិថិជនជាច្រើនមិនស្រួលចិត្ត ធ្វើឱ្យពួកគេមិនមានអារម្មណ៍ស្រួល។ ដូច្នេះអ្នកត្រូវពិចារណា ជ្រើសរើសសំណួរឱ្យសមស្របនៅពេលស្ទង់មតិអតិថិជន។

សរុបមក គោលដៅចុងក្រោយនៃការស្ទង់មតិគឺដើម្បីប្រមូលព័ត៌មានស្មោះត្រង់ពីអតិថិជន។ ដូច្នេះ សូមកុំបំប្លែងសំណួរទាំងនេះទៅជាសំណួរចាំបាច់ត្រូវឆ្លើយ ហើយសូមឱ្យអតិថិជនកាន់កាប់សិទ្ធិសកម្មក្នុងការឆ្លើយសំណួរនានា ដើម្បីឱ្យដំណើរការស្ទង់មតិទទួលបានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់បំផុត!

សេចក្តីសង្ខេប

ខាងលើនេះជាការចែករំលែកមួយចំនួនអំពីការរៀបចំស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទស្ទង់មតិអតិថិជន។ សង្ឃឹមថាជាមួយនឹងខ្លឹមសារខាងលើនេះ អ្នកនឹងដឹងពីរបៀបកសាងស្គ្រីបឱ្យសមស្របសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជន ព្រមទាំងសម្រេចបាននូវប្រសិទ្ធភាពការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនល្អបំផុត។

ស្វែងយល់ជាមួយសេវាកម្មបណ្តាញទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ OMICall ភ្លាមៗនៅ៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh