អាថ៌កំបាំងនៃការបង្កើតបំពង់ខួង (funnel) អតិថិជនដើម្បីបង្កើនប្រាក់ចំណូលសម្រាប់សហគ្រាស

រយៈពេលអាន៖ ១០ នាទី

ការបង្កើតបំពង់ខួងអតិថិជនជួយឲ្យសហគ្រាសមានទស្សនវិស័យទូទៅអំពីដំណើរការអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនជាមួយក្រុមហ៊ុន ជាលទ្ធផលអាចដាក់ចេញនូវយុទ្ធសាស្ត្រសមស្របដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការទាក់ទង និងអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ជាលទ្ធផលបង្កើនចំនួនលក់ និងកែលម្អគុណភាពសេវាកម្ម។ ក្រៅពីនេះ ម៉ូដែលបំពង់ខួងអតិថិជនក៏ជួយឲ្យសហគ្រាសរកឃើញបញ្ហា ឬចំណុចខ្សោយក្នុងដំណើរការអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន ដើម្បីកែលម្អ និងដាក់ចេញវិធានការជំនួសដែលជួយលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្ម។

បំពង់ខួងអតិថិជនគឺជាអ្វី?

បំពង់ខួងអតិថិជន (ឬហៅថា “sales funnel” ឬ “marketing funnel”) គឺជាគំនិតមួយក្នុងវិស័យទីផ្សារ ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដើម្បីពិពណ៌នាអំពីដំណើរការដែលអតិថិជនសក្តានុពលម្នាក់អនុវត្ត មុននឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាសមួយ។

ការបង្កើតបំពង់ខួងអតិថិជនរួមមានជំហានផ្សេងៗគ្នា ដើម្បីបង្កើតបទពិសោធន៍ជាបន្តបន្ទាប់សម្រាប់អតិថិជន ចាប់ពីពេលដែលពួកគេស្គាល់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាស រហូតដល់ពេលពួកគេធ្វើសកម្មភាពដែលអ្នកចង់បាន។

ម៉ូដែលបំពង់ខួងអតិថិជនមូលដ្ឋាន

Awareness – ការយល់ដឹង

នេះជាដំណាក់កាលដែលអតិថិជនសក្តានុពលទើបតែទទួលបានការទាក់ទងជាមួយផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាស។ សហគ្រាសប្រើប្រាស់យុទ្ធសាស្ត្រផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ទីផ្សារអនឡាញ ការផ្សព្វផ្សាយ ឬសកម្មភាពផ្សេងទៀត ដើម្បីទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនសក្តានុពល។ ជាក់ស្តែងជាង សហគ្រាសអាចធ្វើតាមរយៈអត្ថបទប្លុកមួយ ការបង្ហោះមួយនៅលើវេទិកាបណ្តាញសង្គម ឬវីដេអូមួយដែលមានខ្លឹមសារមានតម្លៃចំពោះអតិថិជន។ល។

ពីខ្លឹមសារទាំងនោះ អតិថិជនសក្តានុពលនឹងស្គាល់សហគ្រាស និងអ្វីដែលអ្នកផ្តល់ជូន។ ប្រសិនបើខ្លឹមសារដែលអ្នកបញ្ជូនមានភាពទាក់ទាញ និងទាក់ទាញចំណាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនបាន ពួកគេអាចនឹងសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នកភ្លាមៗ។ ប៉ុន្តែ ប្រសិនបើខ្លឹមសារមិនគ្រប់គ្រាន់ក្នុងការបញ្ចុះបញ្ចូល អតិថិជននឹងបន្តស្វែងរក និងស្រាវជ្រាវផលិតផល/សេវាកម្មផ្សេងទៀត។

ដំណាក់កាលនៃការយល់ដឹងគឺជាដំណាក់កាលដែលអ្នកណែនាំ និងចែករំលែកខ្លឹមសារមានតម្លៃដល់អតិថិជន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ រឿងសំខាន់មិនមែនជាការលក់ភ្លាមៗនៅពេលនេះទេ ប៉ុន្តែជាការទាក់ទាញឲ្យអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ និងចងចាំអ្នកនៅពេលពួកគេត្រូវការដំណោះស្រាយផលិតផល/សេវាកម្មនាពេលអនាគត។ អ្វីដែលសហគ្រាសត្រូវធ្វើនៅដំណាក់កាលនេះគឺបង្កើតខ្លឹមសារមានគុណភាព បង្កើតតម្លៃដល់អតិថិជន និងរក្សានូវអន្តរកម្មជាមួយពួកគេ ដើម្បីរក្សាទុកអតិថិជន និងបង្កើតឱកាសអាជីវកម្មនាពេលអនាគត។

Interest – ការចាប់អារម្មណ៍

បន្ទាប់ពីទទួលបានការទាក់ទង អតិថិជនសក្តានុពលចាប់ផ្តើមចាប់អារម្មណ៍ចំពោះផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាស និងស្វែងយល់ព័ត៌មានអំពីវា។ នៅដំណាក់កាលនេះ សហគ្រាសត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ និងទាក់ទាញ ដើម្បីឲ្យអតិថិជនសក្តានុពលអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ខ្លួន។

ចិត្តវិទ្យារបស់អតិថិជនជាទូទៅតែងស្វែងរកដំណោះស្រាយនៅលើ Google។ អតិថិជននឹងពិចារណា ពិនិត្យបញ្ហា និងស្វែងរកព័ត៌មានដើម្បីធានាថាផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាសអ្នកគឺជាជម្រើសល្អបំផុត។ ដូច្នេះ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនសក្តានុពល អ្នកត្រូវបង្កើនប្រសិទ្ធភាព SEO និងផ្តល់ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ឲ្យបានច្រើនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមជំរុញការលក់ខ្លាំងនៅដំណាក់កាលនេះ វាអាចធ្វើឲ្យអតិថិជនសក្តានុពលមានអារម្មណ៍ស្ថិតក្នុងសម្ពាធ និងបង្កឲ្យមានប្រតិកម្មផ្ទុយ ធ្វើឲ្យពួកគេងាកចេញ និងស្វែងរកដំណោះស្រាយផ្សេងទៀត។ ដូច្នេះ ជាការប្រសើរជាងក្នុងការផ្តល់តម្លៃដល់អតិថិជនសក្តានុពល ជួយពួកគេយល់កាន់តែច្បាស់អំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ដើម្បីធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញបានត្រឹមត្រូវ។

Decision – ការសម្រេចចិត្ត

នៅដំណាក់កាលនេះ អតិថិជនសក្តានុពលបានចាប់អារម្មណ៍ចំពោះផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់សហគ្រាស ហើយកំពុងវាយតម្លៃជម្រើសផ្សេងៗ។ អតិថិជនឈរមុខការសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល/សេវាកម្មរបស់សហគ្រាស ឬប្តូរទៅជម្រើសផ្សេង។ នេះជាពេលវេលាសំខាន់ដើម្បីលើកជូននូវការផ្តល់ជូនល្អបំផុត និងបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនសក្តានុពលឲ្យមកដល់ការសម្រេចចិត្តទិញរបស់ខ្លួន។

សហគ្រាសអាចប្រើប្រាស់ការផ្តល់ជូនមួយចំនួន ដូចជាការដឹកជញ្ជូនឥតគិតថ្លៃ លេខកូដបញ្ចុះតម្លៃ ឬអំណោយ ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនសក្តានុពល។ សំខាន់ជាពិសេស សហគ្រាសក៏គួរធានាថាផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការ និងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជនសក្តានុពល ដើម្បីបង្កើតទំនុកចិត្ត និងបញ្ចុះបញ្ចូលពួកគេឲ្យសម្រេចចិត្តទិញរបស់អ្នក។

Action – អតិថិជនធ្វើសកម្មភាព

នេះជាដំណាក់កាលចុងក្រោយក្នុងបំពង់ខួងអតិថិជន។ អតិថិជនសក្តានុពលក្លាយជាអតិថិជនពិតប្រាកដដោយការទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់សហគ្រាស។ ក្រៅពីនេះ សហគ្រាសត្រូវផ្តល់សេវាថែទាំអតិថិជនល្អ ដើម្បីរក្សាទុកអតិថិជន និងបង្កើតឱកាសអាជីវកម្មនាពេលអនាគត។

ហេតុអ្វីត្រូវបង្កើតបំពង់ខួងអតិថិជន?

កំណត់អតិថិជនសក្តានុពលដែលសហគ្រាសកំពុងកំណត់គោលដៅ

បំពង់ខួងអតិថិជនជួយសហគ្រាសកំណត់រូបភាពអតិថិជនសក្តានុពលរបស់ខ្លួន ជាលទ្ធផលអាចផ្តោតទៅលើការអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងផ្សាយពាណិជ្ជកម្មសមស្របនឹងអតិថិជនសក្តានុពលដែលសហគ្រាសកំពុងតម្រង់ទិស។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ

តាមរយៈការវិភាគបំពង់ខួងអតិថិជន សហគ្រាសអាចយល់កាន់តែច្បាស់អំពីការលំបាក និងបញ្ហាប្រឈមដែលអតិថិជនសក្តានុពលត្រូវឆ្លងកាត់ក្នុងអំឡុងពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។ ជាលទ្ធផល សហគ្រាសអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ខ្លួន ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការលក់។

បង្កើនអត្រាបំប្លែង

បំពង់ខួងអតិថិជនជួយសហគ្រាសយល់កាន់តែច្បាស់អំពីដំណើររបស់អតិថិជនសក្តានុពល មុននឹងធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ ជាលទ្ធផល សហគ្រាសអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគេហទំព័រ ខ្លឹមសារទីផ្សារ និងយុទ្ធសាស្ត្រផ្សេងទៀត ដើម្បីបង្កើនអត្រាបំប្លែងពីអតិថិជនសក្តានុពលទៅជាអតិថិជនពិតប្រាកដ។

វាស់វែង និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ

បំពង់ខួងអតិថិជនជួយសហគ្រាសវាស់វែង និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ និងផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរបស់ខ្លួន។

សហគ្រាសអាចតាមដានចំនួនអតិថិជនសក្តានុពល អត្រាបំប្លែង និងចំនួនលក់ ដើម្បីវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សាររបស់ខ្លួន និងកែសម្រួលយុទ្ធសាស្ត្រនានាប្រសិនបើចាំបាច់។

ជំរុញចំនួនលក់ឲ្យកើនឡើងខ្ពស់

នៅពេលប្រើប្រាស់បំពង់ខួងអតិថិជន សហគ្រាសនឹងកំណត់បាននូវការយល់ដឹងអំពីអតិថិជនបានល្អ ត្រឹមត្រូវ។ ជាលទ្ធផល អ្នកអាចថែទាំអតិថិជនសក្តានុពលរហូតដល់ពួកគេត្រៀមខ្លួនធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ ជំហានម្តងៗជំរុញចំនួនលក់សម្រាប់សហគ្រាស។

រក្សាទុកអតិថិជន

បំពង់ខួងលក់ក៏ជួយរក្សានិងបង្កើនចំនួនអតិថិជនសក្តានុពល និងអតិថិជនចាស់ ដោយការរៀបចំផែនការសកម្មភាពទីផ្សារបន្ទាប់ពីការទិញ។ វានេះជួយអ្នករក្សាទុកអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន និងបង្កើតឱកាសសម្រាប់ពួកគេត្រឡប់មកទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកម្តងទៀតនាពេលអនាគត។

ជំហានទាំង ៦ ដើម្បីបង្កើតបំពង់ខួងអតិថិជន

ជំហានទី ១៖ បង្កើតរូបភាពអតិថិជន

អ្នកត្រូវកំណត់ឲ្យបានច្បាស់នូវក្រុមអតិថិជនដែលអ្នកចង់តម្រង់ទិសទៅ។ នេះជាជំហានសំខាន់ដើម្បីអភិវឌ្ឍយុទ្ធសាស្ត្រ និងផែនការសមស្របនឹងអតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក។ ដើម្បីបង្កើតបំពង់ខួងអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អ្នកត្រូវវិភាគអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជនគោលដៅរបស់អ្នក។ វានេះជួយអ្នកស្វែងយល់ និងស្រាវជ្រាវលក្ខណៈពិសេសនៃអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន ជាលទ្ធផលអាចកំណត់បាននូវក្រុមអតិថិជនសមស្របបំផុតសម្រាប់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក។ រឿងសំខាន់គឺត្រូវផ្តោតលើអតិថិជនគោលដៅដែលមានតម្រូវការពិតប្រាកដចំពោះផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ហើយផ្តល់សារសមស្របទៅកាន់ពួកគេ។

ជំហានទី ២៖ ទាក់ទាញអតិថិជន

ដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អ្នកត្រូវបង្កើតខ្លឹមសារបញ្ជូនដែលមានភាពទាក់ទាញ និងចាប់អារម្មណ៍ចំពោះអតិថិជន។ សហគ្រាសអាចអនុវត្តវិធីមួយចំនួនដូចខាងក្រោម៖

• បង្កើតខ្លឹមសារតាមម៉ូដែល inbound ហើយបង្ហោះទៅគ្រប់វេទិកាបណ្តាញសង្គមទាំងអស់
• ធ្វើពិពិធកម្មព័ត៌មានដោយប្រើប្រាស់រូបភាព infographic វីដេអូ ។ល។
• កំណត់ឆានែលសមស្របសម្រាប់ធ្វើទីផ្សារ និងដំណើរការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ក្រៅពីនេះសហគ្រាសត្រូវកំណត់ជាមុននូវថវិកាចំណាយ និងកន្លែងណាមានលទ្ធភាពដំណើរការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់

នេះជាជំហានសំខាន់ដើម្បីផ្សព្វផ្សាយ និងលើកកម្ពស់ម៉ាកយីហោរបស់អ្នក ជួយឲ្យអតិថិជនស្គាល់អ្នកកាន់តែច្រើន។

ជំហានទី ៣៖ បង្កើត Landing Page

Landing page គឺជាទំព័រគោលដៅដែលអតិថិជនត្រូវបានដឹកនាំទៅកាន់ នៅពេលចុចលើការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ឬខ្លឹមសាររបស់អ្នក។ ទំព័រគោលដៅនេះត្រូវឆ្លើយតបគ្រប់គ្រាន់នូវព័ត៌មានចាំបាច់អំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ព្រមទាំងបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជនសក្តានុពលឲ្យធ្វើសកម្មភាពដែលសហគ្រាសចង់បាន។ អ្នកត្រូវណែនាំយ៉ាងច្បាស់លាស់នូវអ្វីដែលអតិថិជនត្រូវធ្វើ៖ បំពេញទម្រង់ចុះឈ្មោះ ទិញផលិតផល ឬទាញយកឯកសារ មើលវីដេអូ។ល។ ដើម្បីធ្វើជាស្ពានទៅកាន់ជំហានបន្ទាប់។

ជំហានទី ៤៖ អនុវត្តយុទ្ធនាការ Email Marketing

Email marketing គឺជាឧបករណ៍មួយក្នុងចំណោមឧបករណ៍ដ៏មានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ទាក់ទង និងធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល។ តាមរយៈការផ្តល់ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ និងមានតម្លៃដល់អតិថិជនតាមរយៈអ៊ីមែល អ្នកអាចបង្កើនអន្តរកម្ម និងបង្កើតការចាប់អារម្មណ៍របស់អតិថិជនចំពោះផលិតផល/សេវាកម្មរបស់អ្នក។ ដើម្បីបង្កើនអត្រាបំប្លែង អ្នកត្រូវអនុវត្តជំហាននេះទាំងចំពោះអតិថិជនដែលបានទិញ និងអតិថិជនដែលមិនទាន់ប្រើប្រាស់ផលិតផល៖

• អតិថិជនដែលបានទិញ ប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មរួចហើយ សហគ្រាសត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះការថែទាំ ឆ្លើយសំណួររបស់ពួកគេ និងផ្ញើការផ្តល់ជូនបន្ថែម ដើម្បីបង្កើនអត្រាត្រឡប់មកវិញ
• អតិថិជនដែលមិនទាន់ប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្ម អ្នកត្រូវរកមូលហេតុដែលធ្វើឲ្យពួកគេស្ទាក់ស្ទើរ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយ ដូចជាផ្ញើលេខកូដបញ្ចុះតម្លៃ ឬការប្រឹក្សាផលិតផល/សេវាកម្ម ដើម្បីលើកកម្ពស់ទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជនចំពោះផលិតផល

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នៅពេលផ្ញើអ៊ីមែល ឬទូរស័ព្ទទៅកាន់អតិថិជន អ្នកត្រូវជៀសវាងការប្រើប្រាស់លើសកម្រិត និងធ្វើជាបន្តបន្ទាប់ ព្រោះវាអាចបង្កការរំខាន មិនស្រួល និងនាំឲ្យបាត់បង់អតិថិជន។ ត្រូវយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះភាពញឹកញាប់ និងខ្លឹមសារបញ្ជូន អ្នកត្រូវធានាថាព័ត៌មានបញ្ជូនមានប្រយោជន៍ និងចាំបាច់ពិតប្រាកដសម្រាប់អតិថិជន។

ជំហានទី ៥៖ រក្សាទំនាក់ទំនង

ដើម្បីបង្កើតបំពង់ខួងអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អ្នកត្រូវរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នក។ វានេះជួយអ្នកបង្កើតទំនុកចិត្ត និងបង្កើនការចាប់អារម្មណ៍ចំពោះផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក។ អ្នកអាចរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់អ្នកតាមរយៈអ៊ីមែល សារ ឬឆានែលប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផ្សេងទៀត។

សូមផ្តល់ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ និងមានតម្លៃដល់អតិថិជនរបស់អ្នក ព្រមទាំងលើកកម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ ឬព្រឹត្តិការណ៍ ដើម្បីទាក់ទាញពួកគេចូលរួម និងពង្រឹងទំនាក់ទំនងរវាងអ្នក និងអតិថិជនរបស់អ្នក។ អតិថិជនបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកក៏អាចក្លាយជាអតិថិជនសក្តានុពលនាពេលអនាគតផងដែរ ដូច្នេះសូមខិតខំរក្សាទំនាក់ទំនង និងបង្កើតការពេញចិត្តសម្រាប់ពួកគេ។

ជំហានទី ៦៖ តាមដានការផ្លាស់ប្តូរ ដាក់ចេញផែនការសមស្រប

ដើម្បីធានាថាបំពង់ខួងអតិថិជនដំណើរការប្រកបដោយនិរន្តរភាព និងប្រសិទ្ធភាព រឿងសំខាន់បំផុតគឺអ្នកត្រូវតាមដានការផ្លាស់ប្តូរ និងវិភាគចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាការប្រែប្រួលនានារបស់ទីផ្សារ។ ដោយផ្អែកលើព័ត៌មានទាំងនេះ អ្នកត្រូវដាក់ចេញនូវផែនការថ្មីទាន់ពេលវេលា ដើម្បីកែលម្អបំពង់ខួងអតិថិជនរបស់អ្នក។

ការបង្កើតបំពង់ខួងអតិថិជនមិនមែនជាកិច្ចការសាមញ្ញនោះទេ ប៉ុន្តែវាអាចនាំមកនូវការកែលម្អដ៏សំខាន់សម្រាប់ប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម។ គោលដៅចុងក្រោយនៃបំពង់ខួងទីផ្សារគឺបង្កើនចំនួន និងទំហំនៃការទិញ ព្រមទាំងជំរុញការយល់ដឹង និងការណែនាំម៉ាកយីហោ ដើម្បីពង្រីកឆានែលទីផ្សារ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh