អ្វីដែលត្រូវដឹងអំពីសេវាកម្ម Call Center ទំនើប

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

សេវាកម្ម Call Center គឺជាបណ្តាញគាំទ្រដ៏ពេញនិយមមួយ ទោះបីជាពិភពលោកសព្វថ្ងៃកំពុងក្លាយជាឌីជីថលកាន់តែខ្លាំងក៏ដោយ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនសន្ទនាផ្ទាល់ជាមួយមនុស្ស ជួយបង្កើតទំនុកចិត្ត និងភក្តីភាព។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការគាំទ្រតាមទូរសព្ទក៏ចំណាយពេល មិនសន្សំចំណាយ និងពិបាកវាស់វែងផងដែរ។ ដើម្បីផ្តល់ការគាំទ្រតាមទូរសព្ទដ៏ល្អបំផុតដល់អតិថិជន អ្នកនឹងត្រូវការប្រព័ន្ធ Call Center ដែលមានប្រសិទ្ធភាព។

តើសេវាកម្ម Call Center គឺជាអ្វី?

សេវាកម្ម Call Center គឺជាផ្នែកមួយរបស់សហគ្រាស ដែលឯកទេសក្នុងការទទួល និងដោះស្រាយការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជន។ គោលបំណងនៃសេវាកម្មនេះគឺដើម្បីផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល/សេវាកម្មដល់អតិថិជន ឆ្លើយសំណួរ ផ្តល់ការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស ដោះស្រាយបណ្តឹង និងមតិកែលម្អ។ Call Center គឺជាឧបករណ៍សំខាន់ជួយសហគ្រាសបង្កើនគុណភាពសេវាកម្មអតិថិជន បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន រក្សាអតិថិជន និងបង្កើនប្រាក់ចំណូល។

អត្ថប្រយោជន៍មួយចំនួនរបស់ប្រព័ន្ធ Call Center

• បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន៖ ជួយសហគ្រាសឆ្លើយសំណួរ ផ្តល់ការគាំទ្រផ្នែកបច្ចេកទេស ដោះស្រាយបណ្តឹង និងមតិកែលម្អរបស់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព។ វាជួយសហគ្រាសបង្កើនការពេញចិត្ត និងរក្សាអតិថិជន។
• បង្កើនប្រាក់ចំណូល៖ ជួយសហគ្រាសលក់ ផ្តល់យោបល់អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម និងប្រមូលព័ត៌មានអតិថិជន។ វាជួយបង្កើនប្រាក់ចំណូលសម្រាប់សហគ្រាសរបស់អ្នក។
• កាត់បន្ថយចំណាយ៖ ជួយសហគ្រាសកាត់បន្ថយថ្លៃគ្រប់គ្រង បុគ្គលិក និងទីផ្សារ។
• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ៖ ជួយសហគ្រាសបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ដោយផ្តល់ព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ និងទាន់ពេលដល់អតិថិជន ព្រមទាំងជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហាបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

ប្រភេទនៃទូរសព្ទ Call Center

មានប្រភេទទូរសព្ទ Call Center ជាច្រើន អាស្រ័យលើតម្រូវការរបស់សហគ្រាស។ ប្រភេទទូរសព្ទ Call Center ដែលពេញនិយមបំផុតរួមមាន៖

• ទូរសព្ទ Call Center ផ្ទៃក្នុង៖ នេះគឺជាប្រភេទ Call Center ដែលសហគ្រាសបង្កើត និងដំណើរការដោយខ្លួនឯង។ សហគ្រាសនឹងទទួលខុសត្រូវទាំងស្រុងចំពោះការជ្រើសរើស បណ្តុះបណ្តាល គ្រប់គ្រង និងបង់ប្រាក់ខែបុគ្គលិក Call Center។
• ទូរសព្ទ Call Center ជួល (Outsource)៖ នេះគឺជាប្រភេទ Call Center ដែលសហគ្រាសជួលក្រុមហ៊ុនផ្សេងដើម្បីដោះស្រាយការហៅសម្រាប់ខ្លួន។ ក្រុមហ៊ុនដែលជួលនឹងផ្តល់បុគ្គលិក ឧបករណ៍ និងកម្មវិធីចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយការហៅ។
• ទូរសព្ទ Call Center ពហុបណ្តាញ (Omnichannel)៖ នេះគឺជាប្រភេទ Call Center ដែលផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនតាមបណ្តាញផ្សេងៗ រួមមានទូរសព្ទ អ៊ីមែល Live Chat និងបណ្តាញសង្គម។
• ទូរសព្ទ Call Center និម្មិត (Virtual)៖ នេះគឺជាប្រភេទ Call Center ដែលប្រើកម្មវិធីដើម្បីភ្ជាប់អតិថិជនជាមួយបុគ្គលិក Call Center។ បុគ្គលិក Call Center អាចធ្វើការពីទីណាក៏បាន គ្រាន់តែមានការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។

លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យសម្រាប់សហគ្រាសក្នុងការជ្រើសរើសសេវាកម្ម Call Center

• គុណភាពសេវាកម្ម៖ សេវាកម្មនេះត្រូវផ្តល់សេវាកម្មគុណភាពខ្ពស់ បំពេញតម្រូវការអតិថិជន។
• តម្លៃ៖ តម្លៃនៃសេវាកម្មត្រូវសមរម្យ និងប្រកួតប្រជែង។
• ភាពបត់បែន៖ សេវាកម្មត្រូវមានភាពបត់បែន បំពេញតម្រូវការរបស់សហគ្រាស។
• ការគាំទ្រអតិថិជន៖ សេវាកម្មត្រូវផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនល្អ ជួយសហគ្រាសឆ្លើយសំណួរ និងបញ្ហាទាក់ទងនឹងមជ្ឈមណ្ឌល Call Center។

ទូរសព្ទនិម្មិត OMICall គឺជាដំណោះស្រាយកម្មវិធីជួយសហគ្រាសគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការនៃទូរសព្ទ។ OMICall ជួយសហគ្រាសសន្សំចំណាយ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងផ្តល់បទពិសោធន៍ប្រសើរជាងមុនដល់អតិថិជន។ ទូរសព្ទនិម្មិតជួយបុគ្គលិកស្វែងយល់ពីតម្រូវការ និងចិត្តស្ត្រីរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ តាមរយៈព័ត៌មានដែលបានរក្សាទុក។ វាជួយពួកគេផ្តល់សេវាកម្មប្រសើរជាងមុន និងដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានប្រសិទ្ធភាព។ ទូរសព្ទនិម្មិតក៏អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកភ្ជាប់ជាមួយអតិថិជនពីទីណាក៏បាន សូម្បីតែពួកគេមិននៅក្នុងបន្ទប់ធ្វើការ។ វាជួយបង្កើនការពេញចិត្ត និងបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនជាមួយសហគ្រាស។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

អាចនិយាយបានថា សេវាកម្ម Call Center មិនអាចខ្វះបានសម្រាប់សហគ្រាសដែលកំពុងអាជីវកម្មក្នុងយុគសម័យ 4.0។ សូមក្លាហានបោះចោលបច្ចេកវិទ្យាហួសសម័យ ហើយឈានទៅមុខទៀតដោយប្រើប្រព័ន្ធទូរសព្ទនិម្មិតវិជ្ជាជីវៈរបស់ OMICall។ សូមទំនាក់ទំនងដើម្បីឱ្យយើងផ្តល់យោបល់លម្អិតដល់អ្នក។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh