បញ្ហាខាតភ្លើងនៅពេលប្រើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទវីរុទ្ធ (tổng đài ảo) និងអ្វីដែលសហគ្រាសត្រូវដឹង

រយៈពេលអាន៖ ៤ នាទី

ក្នុងដំណើរការធ្វើការ និងប្រើប្រាស់សេវាកម្ម ម្តងម្កាល សហគ្រាសអាចប្រឈមមុខនឹងបញ្ហាមិនបានរំពឹងទុកមួយចំនួន ដូចជា ការខាតភ្លើង ឬបញ្ហាខ្សែបណ្ដាញអ៊ីនធឺណិត។ បញ្ហាទាំងនេះអាចបណ្តាលឲ្យការប្រើប្រាស់សេវាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទវីរុទ្ធ (tổng đài ảo) ត្រូវបានផ្អាក។ វាអាចប៉ះពាល់ដល់គុណភាពការងារ និងរូបភាពវិជ្ជាជីវៈនៅក្នុងភ្នែកអតិថិជន និងដៃគូ។ ដូច្នេះ នៅពេលជួបប្រទះបញ្ហាទាំងនេះ សហគ្រាសគួរត្រូវធ្វើដូចម្តេច? សូមអញ្ជើញរួមជាមួយ OMICall ពិនិត្យមើលអត្ថបទខាងក្រោម។

ផ្ទេរការហៅចូលទៅកាន់ទីតាំងអាជីវកម្មផ្សេងទៀត

វិធីដោះស្រាយនេះត្រូវបានប្រើជាញឹកញាប់នៅក្នុងប្រព័ន្ធ Call Center នៅពេលសហគ្រាសជួបប្រទះបញ្ហា។ ក្នុងករណីនេះ ត្រូវផ្ទេរការហៅទាំងអស់ទៅកាន់ក្រុមក្រៅផ្សេងទៀត នៅពេលសហគ្រាសមានទីតាំងច្រើន។ ហើយត្រូវធានាថា អ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវាទូរស័ព្ទរបស់អ្នកមានមុខងារចាំបាច់ ដើម្បីអនុវត្តវិធីនេះបាន។

ជ្រើសរើសអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលអាចទុកចិត្តបាន

ម្តងម្កាល ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទវីរុទ្ធ (tổng đài ảo) អាចមានការរំខានដោយសារតែបញ្ហាពីភាគីអ្នកផ្គត់ផ្គង់។ ដូច្នេះ សហគ្រាសគួរត្រូវជ្រើសរើសអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដែលមានស្ថិរភាពក្នុងការប្រតិបត្តិការ។ លើសពីនេះ សហគ្រាសអាចស្នើឲ្យអ្នកផ្គត់ផ្គង់រចនា និងកសាងប្រព័ន្ធដែលធានាការដំណើរការបន្តដោយមានភាពខ្ពស់បំផុត។

អាចនិយាយបានថា ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទវីរុទ្ធ មានភាពអាចទុកចិត្តបានជាងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដៃដើម (cố định) ប្រពៃណី។ ទោះយ៉ាងណា វាក៏នៅតែមានហានិភ័យក្នុងការផ្អាកដំណើរការ ព្រោះបណ្តាញទាំងមូលពឹងផ្អែកលើអ៊ីនធឺណិត។

ការខូចខាតការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ឬការខាតភ្លើង ក៏អាចធ្វើឲ្យប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទវីរុទ្ធឈប់ដំណើរការផងដែរ។

នៅពេលប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទខាងក្នុងរបស់សហគ្រាសត្រូវបានរំខានដោយសារការខាតភ្លើង សហគ្រាសគួរត្រូវមានប្រព័ន្ធផ្គត់ផ្គង់អគ្គិសនីបម្រុង ដូចជា ម៉ាស៊ីនភ្លើង ឬ UPS ជាដើម។

ដើម្បីស្តារប្រព័ន្ធឲ្យដំណើរការវិញបានធម្មតា អ្នកត្រូវផ្គត់ផ្គង់អគ្គិសនីសម្រាប់ប្រព័ន្ធអ៊ីនធឺណិតរបស់អ្នកទាំងមូល រួមមាន៖

• ម៉ូដឹម (Modem)
• រ៉ោទ័រ (Router)
• ស្វ៊ីច (Switch)
• ទូរស័ព្ទ VoIP …

លើសពីនេះ អ្នកត្រូវកំណត់ឲ្យបានច្បាស់ថា អ្នកផ្គត់ផ្គង់អ៊ីនធឺណិតរបស់សហគ្រាសអ្នកជាអ្នកណា ដើម្បីជៀសវាងការប៉ះពាល់ពីបញ្ហាខាតភ្លើង។ ប្រសិនបើបញ្ហាកើតឡើងពីភាគីអ្នកផ្គត់ផ្គង់អ៊ីនធឺណិត អ្នកគួរត្រូវទាក់ទងភ្លាមៗទៅកាន់ពួកគេ ដើម្បីឲ្យប្រព័ន្ធអាចដំណើរការវិញបានធម្មតា។

មានអ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវាអ៊ីនធឺណិតបម្រុង

កត្តាសំខាន់ ២ យ៉ាងដែលធ្វើឲ្យប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទវីរុទ្ធ (tổng đài ảo) អាចដំណើរការបាន គឺអគ្គិសនី និងអ៊ីនធឺណិត។ ដូច្នេះ ដើម្បីមិនឲ្យប្រព័ន្ធផ្អាក សហគ្រាសគួរត្រូវមានទាំងប្រព័ន្ធភ្លើងបម្រុង និងអ្នកផ្គត់ផ្គង់អ៊ីនធឺណិតបម្រុងមួយទៀតផងដែរ។

ការហៅតាមរយៈ IP ត្រូវការតែការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតដែលមានភាពយឺតយ៉ាវទាប (low latency) ប៉ុណ្ណោះ។ ដូច្នេះ ប្រភេទបណ្ដាញអ៊ីនធឺណិតល្បឿនលឿនណាមួយក៏អាចប្រើបាន។

សហគ្រាសអាចប្រើប្រាស់បណ្តាញទូរស័ព្ទចល័តជាអ្នកផ្គត់ផ្គង់អ៊ីនធឺណិតបម្រុង (ISP) សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ អ្វីដែលត្រូវការ គឺមានម៉ូដឹម LTE ហើយអាចបើកប្រើវា នៅពេលប្រព័ន្ធចម្បងមានបញ្ហា ដើម្បីស្ដារការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតវិញ។

ប្តូរទៅប្រើកម្មវិធីលើស្មាតហ្វូន

អត្ថប្រយោជន៍ដ៏ល្អមួយនៃប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទវីរុទ្ធ គឺសហគ្រាសអាចទទួលការហៅនៅគ្រប់ទីកន្លែង ត្រឹមតែទូរស័ព្ទមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតប៉ុណ្ណោះ។

នៅពេលប្រើសេវា tổng đài ảo សហគ្រាសគួរត្រូវស្នើជំនួយពីអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ក្នុងការដំឡើងកម្មវិធីលើស្មាតហ្វូន។ វាជួយឲ្យប្រព័ន្ធដំណើរការបន្ត ទោះបីជាមានការខាតភ្លើងក៏ដោយ។

បញ្ជូនការហៅទៅលេខទូរស័ព្ទក្រៅប្រព័ន្ធ

ប្រព័ន្ធ tổng đài ảo មានមុខងារបញ្ជូនការហៅចូលរបស់អតិថិជនទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទក្រៅប្រព័ន្ធ។ វាអាស្រ័យលើតម្រូវការរបស់សហគ្រាស ដូចជា ក្រៅម៉ោងធ្វើការ ឬពេលខាតភ្លើង។

ក្នុងករណីនេះ សហគ្រាសគ្រាន់តែចុះឈ្មោះលេខទូរស័ព្ទចេញ និងកំណត់លេខទទួលការបញ្ជូន។ ហើយត្រូវជូនដំណឹងទៅអ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវា tổng đài ảo ដើម្បីកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធតាមតម្រូវការ។

បញ្ជូនការហៅទៅសារសំឡេង (Voicemail)

ក្នុងករណីសហគ្រាសខាតភ្លើង ឬបាត់បង់អ៊ីនធឺណិត អ្នកហៅចូលនៅតែអាចទុកសារសំឡេងបាន។ សារសំឡេងនេះត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអ្នកផ្គត់ផ្គង់សេវា tổng đài ảo។ លើសពីនេះ ប្រសិនបើសហគ្រាសកំណត់ឲ្យសារសំឡេងផ្ញើទៅអ៊ីមែល នោះសហគ្រាសនឹងទទួលបានសារនោះតាមអ៊ីមែលផងដែរ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh