១៥ វាក្យស័ព្ទនៃមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត ដែលនឹងធ្វើឱ្យអ្នកក្លាយជាអ្នកជំនាញ

ពេលវេលាអានៈ ៥ នាទី

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត គឺជាទំនោរកំពុងរីកចម្រើន ដែលអាជីវកម្មជាច្រើនកំពុងទទួលយកបន្តិចម្តងៗ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាក្យស័ព្ទខ្លះអាចបង្កភាពច្របូកច្របល់សម្រាប់ម្ចាស់អាជីវកម្មដែលជួបប្រទះវាជាលើកដំបូង។ OMICall នឹងពន្យល់ និងណែនាំវាក្យស័ព្ទទូទៅមួយចំនួន ដើម្បីជួយឱ្យអ្នកក្លាយជាអ្នកជំនាញក្នុងឧស្សាហកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត។

១៥ វាក្យស័ព្ទនៃមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត ដែលនឹងធ្វើឱ្យអ្នកក្លាយជាអ្នកជំនាញ

តើមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិតជាអ្វី? មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត ត្រូវបានស្គាល់ផងដែរថាជាមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទពពក គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដែលបានបង្កើត និងដំណើរការលើបច្ចេកវិទ្យាពពក រួមផ្សំជាមួយ VoIP (Voice over Internet Protocol)។ សេវាកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្តល់ជូនតាមអ៊ីនធឺណិត ជំនួសឱ្យខ្សែទូរស័ព្ទប្រពៃណីដែលប្រើដោយប្រព័ន្ធធម្មតា។

អ្នកអាចស្វែងយល់បន្ថែមអំពីមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិតនៅក្នុងអត្ថបទៈ តើមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិតជាអ្វី? កម្មវិធីមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទពពកសម្រាប់អាជីវកម្ម

វាក្យស័ព្ទទូទៅដែលប្រើក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត

វាក្យស័ព្ទមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត

VoIP VoIP (Voice over Internet Protocol) គឺជាបច្ចេកវិទ្យាដែលអនុញ្ញាតឱ្យបញ្ជូនសំឡេងតាមអ៊ីនធឺណិត។ សំឡេងមនុស្សត្រូវបានបញ្ជូនតាមរយៈបណ្តាញកុំព្យូទ័រដោយប្រើប្រាស់ពិធីការ TCP/IP។ បច្ចេកវិទ្យានេះផ្អែកលើការផ្លាស់ប្តូរកញ្ចប់ ដោយជំនួសការបញ្ជូនសំឡេងតាមប្រព័ន្ធបណ្តាញបែបប្រពៃណី។

IP Phone IP Phone គឺជាឧបករណ៍មានរូបរាងស្រដៀងទូរស័ព្ទតុប្រពៃណី។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាភ្ជាប់ និងដំណើរការតាមអ៊ីនធឺណិត ហើយផ្តល់នូវមុខងារកម្រិតខ្ពស់ជាច្រើន ដូចជាការបង្ហាញអត្តសញ្ញាណអ្នកទូរស័ព្ទ កំណត់ហេតុការហៅទូរស័ព្ទដែលខកខាន ការថតសំឡេង និងការបញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទពេលគ្មាននរណាឆ្លើយ។

PBX PBX (Private Branch Exchange) គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទផ្ទៃក្នុងរបស់អាជីវកម្ម ដែលអនុញ្ញាតឱ្យនាយកដ្ឋាន និងបុគ្គលិកហៅទូរស័ព្ទផ្ទៃក្នុងដោយឥតគិតថ្លៃ។ មុខងារនេះធ្វើឱ្យមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិតក្លាយជាដំណោះស្រាយល្អសម្រាប់កាត់បន្ថយការចំណាយទូរគមនាគមន៍។

ACS ACS (Automated Call System/Service) ត្រូវបានស្គាល់ថាជា Auto Call គឺជាដំណោះស្រាយហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការហៅទូរស័ព្ទច្រើននាក់ក្នុងពេលតែមួយ។ អាជីវកម្មអាចរចនាស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។

Softphone Softphone គឺជាកម្មវិធីដែលដំឡើងនៅលើស្មាតហ្វូន ឬកុំព្យូទ័រ ដើម្បីគាំទ្រតម្រូវការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ មានពីរប្រភេទចម្បងៈ ប្រភេទមួយប្រើប្រាស់កម្មវិធីភាគីទីបី ដែលកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធដោយអ្នកផ្តល់សេវា ហើយប្រភេទមួយទៀតគឺ Softphone ផ្ទាល់ខ្លួន ដែលបង្កើតដោយអ្នកផ្តល់សេវាក្រោមម៉ាករបស់ពួកគេ។

Extension Extension គឺជាលេខផ្ទៃក្នុងនៅក្នុងប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទរបស់ក្រុមហ៊ុន។ អាជីវកម្មអាចដំឡើង Extension ជាច្រើន (ឧ. ៥, ១០ ឬច្រើនជាងនេះ) អាស្រ័យលើទំហំ និងតម្រូវការរបស់ពួកគេ។

Agent, CRS ខណៈដែល “agent” ជាធម្មតាមានន័យថាអ្នកតំណាងខាងក្រៅ ប៉ុន្តែក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត វាសំដៅលើប្រតិបត្តិករមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ។ ទាំងនេះគឺជាបុគ្គលិកដែលទទួលខុសត្រូវក្នុងការឆ្លើយការហៅទូរស័ព្ទ ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន និងផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្ម។

Recording ការថតការហៅទូរស័ព្ទគឺជាមុខងារដែលភ្ជាប់មកជាមួយនៃមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត។ វាជួយអាជីវកម្មតាមដានគុណភាពសេវាកម្ម តាមរយៈការពិនិត្យអន្តរកម្មរវាង Agent និងអតិថិជន ដែលអនុញ្ញាតឱ្យមានការកែប្រែយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មប្រសើរជាងមុន។

API API (Application Programming Interface) គឺជាវិធីសាស្ត្រដែលអនុញ្ញាតឱ្យប្រព័ន្ធភ្ជាប់ជាមួយបណ្ណាល័យ កម្មវិធី ឬសូហ្វវែរអាជីវកម្មដូចជា CRM/ERP។ API អនុញ្ញាតឱ្យចូលប្រើមុខងារ និងជួយសម្រួលការផ្លាស់ប្តូរទិន្នន័យរវាងប្រព័ន្ធ។

IVR IVR (Interactive Voice Response) គឺជាប្រព័ន្ធអន្តរកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នៅពេលអតិថិជនហៅទូរស័ព្ទ ប្រព័ន្ធនឹងចាក់សារដែលបានថតទុក ហើយណែនាំពួកគេឱ្យចុចលេខ (១, ២, ៣ ។ល។) ដើម្បីទៅដល់សេវាកម្មដែលសមស្រប។

Import/Export មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិតអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់នាំចូល ឬនាំចេញទិន្នន័យដូចជារបាយការណ៍ និងស្ថិតិបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ទិន្នន័យជាធម្មតាត្រូវបាននាំចេញក្នុងទម្រង់ Excel ដើម្បីគាំទ្រការតាមដាន ដំណើរការ និងការរក្សាទុក។

Transfer Call ការបញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទ សំដៅលើការដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទទាំងដោយដៃ ឬដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ការបញ្ជូនបន្តដោយដៃ ត្រូវបានអនុវត្តដោយបុគ្គលិកដោយផ្ទាល់ ខណៈការបញ្ជូនបន្តដោយស្វ័យប្រវត្តិ ធ្វើតាមច្បាប់ដែលបានកំណត់ទុក (ឧ. ខ្សែរំខាន, Agent មិនអាចប្រើបាន, ឬគ្មានការឆ្លើយ)។

Popup Popup គឺជាមុខងារដែលបង្ហាញព័ត៌មានអតិថិជននៅពេលទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទចូល។ មុខងារនេះមានប្រសិទ្ធភាពខ្លាំងជាពិសេសនៅពេលរួមបញ្ចូលជាមួយ CRM ឬសូហ្វវែរភាគីទីបី។

Voicemail Voicemail ដើរតួជាប្រព័ន្ធឆ្លើយដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នៅពេល Agent មិនអាចប្រើបាន វានឹងចាក់សារ ហើយអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកហៅទូរស័ព្ទទុកសារ ឬស្នើសុំការហៅទូរស័ព្ទត្រឡប់មកវិញ។ វាជួយធានាដំណើរការសេវាកម្មអតិថិជនដោយរលូន។

Ticket Ticket គឺជាកំណត់ត្រាដែលប្រើដើម្បីបង្កើត និងគ្រប់គ្រងភារកិច្ច ឬសំណើ។ វាជួយអាជីវកម្មតាមដានប្រសិទ្ធភាព តាមដានវឌ្ឍនភាព និងធានាថាគ្មានភារកិច្ចណាត្រូវបានមើលរំលង។

នេះគឺជាវាក្យស័ព្ទសំខាន់ៗនៃមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត ដែលអាចជួយឱ្យអ្នកក្លាយជាអ្នកជំនាញ និងប្រើប្រាស់មុខងារមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទពពកបានពេញលេញ។ សេវាកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall មានគោលបំណងផ្តល់នូវដំណោះស្រាយល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្ម ដោយជួយកាត់បន្ថយការចំណាយ ខណៈផ្តល់នូវប្រសិទ្ធភាពពិសេស។ សូមទាក់ទងមកយើងខ្ញុំថ្ងៃនេះ ដើម្បីស្វែងយល់បន្ថែមអំពីសេវាកម្មមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិតរបស់យើង។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh