មូលហេតុ ៥ យ៉ាង ដែល VoIP OMICall គឺជាដំណោះស្រាយល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មអចលនទ្រព្

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

ក្នុងវិស័យអាជីវកម្មអចលនទ្រព្យ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ VoIP OMICall របស់ក្រុមហ៊ុនមួយ មានសមត្ថភាពចូលរួមចំណែកយ៉ាងធំក្នុងភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុននោះ។ ជាការពិត បើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទចាស់ ឬលែងទាន់សម័យ វាក៏អាចក្លាយជាកត្តាមួយដែលប៉ះពាល់ដល់អាជីវកម្មផងដែរ។

VoIP OMICall ឬប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ IP គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទផ្ទៃក្នុង ដែលប្រើពិធីការអ៊ីនធឺណេត ឬបញ្ជូនតាមរយៈវេទិកា IP។ ដោយសារដំណើរការលើបរិស្ថានអ៊ីនធឺណេត វាមិនត្រូវបានកំណត់ដោយព្រំដែនភូមិសាស្ត្រទេ ដោយប្រើបច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រពពក ដែលផ្តល់សេវាសំឡេងទំនើបជាងមុន។

តើ VoIP OMICall មានទំនាក់ទំនងអ្វីជាមួយវិស័យអចលនទ្រព្យ?

យោងតាមស្ថិតិមួយចំនួន៖ អ្នកជើងសា ៩៤% បានឱ្យដឹងថាពួកគេទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមអ៊ីមែល, ៩០% តាមសារជាអក្សរ និង ៩១% តាមទូរស័ព្ទ។ ហើយជិតមួយភាគបីនៃអ្នកជើងសា បានឱ្យដឹងថាពួកគេចំណាយពេលធ្វើការក្រៅការិយាល័យច្រើនជាងក្នុងការិយាល័យ។ ដូច្នេះ អ្នកជើងសាកាន់តែចំណាយពេលច្រើនជាងមុន ក្នុងការជួបអតិថិជននៅក្រៅការិយាល័យ ប៉ុន្តែអតិថិជននៅតែចង់ទទួលបានព័ត៌មានលឿន និងត្រឹមត្រូវជាងមុន។

ពេលខ្លះអតិថិជនជួបការលំបាក នៅពេលហៅទៅប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ។ ទោះបីជាពួកគេមានតម្រូវការទិញ និងស្វែងរកអចលនទ្រព្យ ក៏ពួកគេមិនអាចទំនាក់ទំនងជាមួយអ្នកជើងសាបានដែរ។

នោះមានន័យថា សហគ្រាសអចលនទ្រព្យចាំបាច់ត្រូវធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទរបស់ខ្លួនទំនើបជាងមុន — ហើយនោះហើយជាដំណោះស្រាយ VoIP OMICall។

មូលហេតុ ៥ យ៉ាង ដែល VoIP OMICall គឺជាដំណោះស្រាយល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មអចលនទ្រព្យ

១. ជួយធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនល្អជាងមុន

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ VoIP ជាធម្មតាភ្ជាប់មកជាមួយនូវអ្វីដែលគេហៅថា IVR (Interactive Voice Response) ដែលជាប្រព័ន្ធឆ្លើយការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នៅពេលណាដែលអ្នកហៅទូរស័ព្ទទៅក្រុមហ៊ុនដែលមាន IVR អតិថិជននឹងឮថា៖ “សូមអរគុណដែលបានហៅមក (ក្រុមហ៊ុន XYZ)។ ដើម្បីទំនាក់ទំនងផ្នែកលក់ សូមចុច ១…”

• ជួយចែកលំហូរអតិថិជននៅពេលហៅមក ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពជំហានមធ្យមនៅក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ។
• សហគ្រាសនីមួយៗនឹងមានស្ថានភាពផ្ទាល់ខ្លួន អាស្រ័យលើអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន។
• លើសពីនេះ មានមុខងារ តន្ត្រីរង់ចាំម៉ាក ជំនួសសំឡេង “បីកបីក” នៅពេលហៅទូរស័ព្ទ ដោយចាក់តន្ត្រីដែលថតទុករួចហើយដោយ MC ល្បីឈ្មោះ ដើម្បីណែនាំ និងទាក់ទាញអតិថិជននៅពេលហៅមក។

២. ភាពបត់បែនក្នុងការបែងចែកសិទ្ធិការងារ

អតិថិជនមិនត្រឹមតែអាចរក្សាការតភ្ជាប់ជាមួយបុគ្គលិកនៅខាងក្រៅការិយាល័យ ប៉ុន្តែ VoIP OMICall ក៏អាច៖

• គ្រប់គ្រងសារជាសំឡេងការងាររបស់បុគ្គលិក។
• ផ្លាស់ប្តូរស្ថានភាព និងការស្វាគមន៍របស់បុគ្គលិក អាស្រ័យលើអ្វីដែលបុគ្គលិកកំពុងធ្វើ។
• មានសិទ្ធិចូលប្រើទំនាក់ទំនង និងក្រុមការងារ។
• នាយកដ្ឋាន ឬសាខានៅទូទាំងប្រទេស អាចហៅទូរស័ព្ទគ្នាបានដោយឥតគិតថ្លៃ។
• ងាយស្រួលផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានផ្ទៃក្នុង ដោយមានសុវត្ថិភាពខ្ពស់។
• ប្រព័ន្ធប្រើប្រាស់រួមគ្នាលើវេទិកាពពក ដូច្នេះព័ត៌មានទាំងអស់នឹងត្រូវបានចែករំលែកគ្នានៅក្នុងប្រព័ន្ធ។

៣. VoIP OMICall បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក

• ការបញ្ជូន Chat ដោយស្វ័យប្រវត្តិ៖ បញ្ជូន Chat ទៅ Agent តាមច្បាប់ជាច្រើន៖ វេនបង្វិល, ជំនាញ Agent, ជួបចុងក្រោយ, អ្នកទទួលខុសត្រូវ…
• ផ្ញើរូបភាព/ឯកសារពេល Chat៖ អនុញ្ញាតឱ្យ Agent/អតិថិជនផ្ញើរូបភាព ឯកសារប្រភេទ (pdf, word, excel, zip, png…) ពេលកំពុង Chat។
• របាយការណ៍៖ របាយការណ៍សង្ខេប និងលម្អិតអំពីប្រវត្តិ Chat៖ ចំនួន Chat, ចំនួន Chat ខកខាន, រយៈពេលឆ្លើយតបជាមធ្យម…
• គ្រប់គ្រង និងត្រួតពិនិត្យប្រវត្តិ Chat៖ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចតាមដានការ Chat រវាង Agent និងអតិថិជនក្នុងពេលជាក់ស្តែង។
• កំណត់ត្រា៖ បង្កើតកំណត់ត្រាសម្រាប់ការសន្ទនា Chat នីមួយៗ និងបង្កើតកំណត់ត្រា Chat ខកខាន បើ Agent មិនទទួល។
• ប្រើប្រាស់អនឡាញតាមអ៊ីនធឺណេត គាំទ្រវេទិកាច្រើន៖ Web, iOS, Android…
• ការតភ្ជាប់៖ តភ្ជាប់ជាមួយបណ្តាញសង្គមផ្សេងទៀត ដូចជា Skype, Facebook…
• បុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន អាចថែទាំអតិថិជននៅក្នុងប្រព័ន្ធ VoIP OMICall ដោយមិនចាំបាច់ចូល Facebook។
• ប្រមូលផ្តុំប្រភពអតិថិជនទៅ CRM ដើម្បីងាយស្រួលគ្រប់គ្រង និងចែកចាយអតិថិជនដល់ Sale។

៤. តម្លៃ

ការសន្សំពីការប្តូរទៅប្រព័ន្ធ VoIP ទំនើប ពីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទប្រពៃណី អាចឡើងដល់ ៤០% ឬច្រើនជាងនេះ អាស្រ័យលើស្ថានការណ៍។

៥. ងាយស្រួលប្រើ និងងាយស្រួលគ្រប់គ្រង

• VoIP OMICall អាចបង្កើត និងគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងច្រើន (អតិថិជនបុគ្គល) ក្រុមហ៊ុនច្រើន ក្រុមទំនាក់ទំនងទៅក្នុងក្រុមហ៊ុន។
• បង្ហាញឈ្មោះអតិថិជន លេខទូរស័ព្ទ និងកំណត់ចំណាំទាំងអស់អំពីអតិថិជននោះ នៅពេលអតិថិជនហៅចូល/ហៅចេញ។
• រួមបញ្ចូល API កម្មវិធីគ្រប់គ្រងអតិថិជនបន្ថែម។
• នាំចូល/នាំចេញទិន្នន័យអតិថិជន។
• Smartchat អនុញ្ញាតឱ្យសហគ្រាសប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនភ្លាមៗនៅលើគេហទំព័រ តាមរយៈសារ ការហៅជាសំឡេង និងការហៅវីដេអូ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh