ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាសបំប្លែងឌីជីថល

ពេលវេលាអាន: ៦ នាទី

នាពេលបច្ចុប្បន្ន យុគបច្ចេកវិទ្យាកំពុងអភិវឌ្ឍ ការប្រកួតប្រជែងក៏កាន់តែស្វិតស្វាញជាងមុន។ ដូច្នេះ សហគ្រាសនានាបានប្រកួតប្រជែងគ្នាធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបច្ចេកវិទ្យាជាបន្ត ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម ក៏ដូចជាការគ្រប់គ្រងសហគ្រាស។ ហើយដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាសបានកើតឡើង ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះសម្រាប់សហគ្រាសនៅតាមទីក្រុងធំៗ។ ចូរយើងស្វែងយល់អំពីលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗទាក់ទាញរបស់ដំណោះស្រាយនេះ តាមរយៈអត្ថបទខាងក្រោម។

ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាសបំប្លែងឌីជីថល

ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាសជាផ្នែកជំនួយសំខាន់ក្នុងការថែទាំអតិថិជន ភ្ជាប់សហគ្រាស និងអតិថិជនចូលគ្នា ជាប្រព័ន្ធប្តូររលកទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិក្នុងសហគ្រាសជួយឱ្យឧបករណ៍បញ្ចប់ហៅទៅគ្នា និងហៅទៅក្រៅ តាមលេខបន្ទាត់ជួលរបស់អ្នកផ្តល់សេវា ជាធម្មតាអនុវត្តក្នុងវិសាលភាពក្រុមហ៊ុន ភោជនីយដ្ឋាន សណ្ឋាគារ ឬមន្ទីរពេទ្យ។

សហគ្រាសមួយត្រូវរក្សាទំនាក់ទំនងខាងក្រៅ និងខាងក្នុងជាច្រើន។ បុគ្គលិកលក់ត្រូវទំនាក់ទំនងជាញឹកញាប់ជាមួយអតិថិជន ដៃគូ អតិថិជនត្រូវទំនាក់ទំនងជាមួយក្រុមហ៊ុន។ នាយកដ្ឋាន សាខា ការគ្រប់គ្រងត្រូវទំនាក់ទំនងគ្នា។

នៅពេលនោះ អ្នកនឹងមើលឃើញយ៉ាងច្បាស់នូវភាពចាំបាច់នៃ ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាស ដែលជួយឱ្យការទំនាក់ទំនង ការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនក្លាយជារឿងងាយស្រួលជាងមុន។

កំហិតរបស់ទូរស័ព្ទប្រពៃណី

ទូរស័ព្ទប្រពៃណីមានកំហិតមួយចំនួនដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជួបប្រទះ ដូចជា៖

• ចំណាយថែទាំ ជួសជុលប្រព័ន្ធខ្ពស់។
• បាត់បង់ចំណាយច្រើនសម្រាប់ការហៅខាងក្នុង។
• ចំណាយច្រើនសម្រាប់ការតំឡើង ការគ្រប់គ្រង និងចំណាយបុគ្គលិកខ្ពស់ ដើម្បីគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ។
• ព័ត៌មានរក្សាទុកលើស ធ្វើឱ្យពិបាកគ្រប់គ្រង រក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន។
• មិនអាចថតសំឡេងការហៅ មិនអាចទទួលការហៅជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ បាត់បង់អតិថិជន។
• ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្មុគស្មាញ ពិបាកពង្រីកនៅពេលចំនួនបុគ្គលិកកើនឡើង។

មូលហេតុដែលគួរជ្រើសរើសដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាស

ជាមួយបច្ចេកវិទ្យាឈានមុខ និងផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាសបាននាំមកនូវលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ ជ្រើស និងមានភាពជឿនលឿន ដូចជា៖

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ៗរបស់ទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាស

ពង្រីកម៉ាស៊ីននាយកដ្ឋានគ្មានដែនកំណត់ នៅពេលអាជីវកម្មពង្រីក សហគ្រាសត្រូវការបើកសាខាថ្មីជាច្រើនតាមតំបន់ផ្សេងៗ។ នៅពេលនោះ ការពង្រីកចំនួនម៉ាស៊ីននាយកដ្ឋាន ប្រព័ន្ធនឹងអាចពង្រីកទំហំបានយ៉ាងងាយតាមតម្រូវការ ដោយមិនបន្ថែមចំណាយ។

ហៅខាងក្នុងឥតគិតថ្លៃ នាយកដ្ឋាន ឬសាខាទូទាំងប្រទេស អាចហៅគ្នាដោយឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុង ងាយស្រួលផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានខាងក្នុង ប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពខ្ពស់។ ចែករំលែកនៅលើវេទិកាពពកដូច្នេះ ព័ត៌មានទាំងអស់នឹងត្រូវបានចែករំលែកគ្នានៅលើប្រព័ន្ធ។

ភ្ជាប់លេខ 1900, 1800, លេខថេរ និងលេខចល័ត ទូរស័ព្ទ VoIP និម្មិតបញ្ចូលលេខរបស់បណ្តាញភាគច្រើន ដូចជា Mobifone, Viettel, Vinaphone, FPT, CMC ជាដើម។

ស្តាប់ហៅនៅលើឧបករណ៍ច្រើន ស្តាប់ការហៅបានយ៉ាងងាយនៅលើ PC, laptop ដោយមិនចាំបាច់ប្រើទូរស័ព្ទតុ គាំទ្របានល្អនៅលើប្រព័ន្ធប្រតិបត្តិការ Android និង iOS គ្រាន់តែមាន 3G/4G ឬ WiFi ជាការស្រេច ប្រកបដោយស្ថិរភាពខ្ពស់ណាស់។

ថតសំឡេងការហៅ រាល់ការហៅចេញ ឬស្តាប់របស់បុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវបានថតសំឡេង និងរាយការណ៍ ជួយបង្កើនគុណភាពសេវា លើកកម្ពស់សមត្ថភាពយល់ដឹងអតិថិជន និងគុណភាពថែទាំរបស់បុគ្គលិក។

ឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVR) លក្ខណៈពិសេសនេះជួយណែនាំលម្អិតដោយស្វ័យប្រវត្តិដល់អ្នកហៅចូល សហគ្រាសអាចបង្កើតស្រេចតែអ្វីក៏បានក្នុងស្ថានភាពណាក៏បាន (ជួបប្រតិបត្តិករ ផ្ទេរផ្ទាល់ទៅម៉ាស៊ីននាយកដ្ឋានដែលពាក់ព័ន្ធ ឆ្លើយសំណួរ…)។ ដូច្នេះ ដំណើរការថែទាំអតិថិជនរបស់សហគ្រាសក្លាយជាសកម្ម និងមានវិជ្ជាជីវៈជាងពេលណាៗ។

គ្រប់គ្រងអតិថិជន (CRM Mini) រក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន ការហៅ ទាញយកព័ត៌មានអ្នកហៅចូល បង្ហាញព័ត៌មានអតិថិជន ចំណាំ និងចំនួនដងនៃអន្តរកម្ម។ ជួយទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបានងាយស្រួលជាងមុន និងបង្កើនអត្រាការបិទការលក់ឱ្យបានច្រើនបំផុត។

បញ្ជូនការហៅទៅទូរស័ព្ទចល័ត បញ្ជូនការហៅតាមទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិក ប្រសិនបើម៉ាស៊ីននាយកដ្ឋានទាំងអស់ offline ផ្ទេរផ្ទាល់តាមការហៅទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនធម្មតា ដោយមិនខកខានការហៅ។

ប្តូរលេខការហៅចេញ ប្រព័ន្ធនឹងប្តូរលេខហៅចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឱ្យស្ថិតក្នុងបណ្តាញដូចគ្នាជាមួយលេខអតិថិជនដែលសហគ្រាសចង់ហៅ។ ដូច្នោះ គ្រប់ការហៅទាំងអស់ជាការហៅក្នុងបណ្តាញ សន្សំចំណាយទូរស័ព្ទបានច្រើន។

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ Marketing អនុញ្ញាតឱ្យបង្កើតកម្មវិធី SMS Marketing ការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិដែលបានកំណត់ខ្លួនដល់អតិថិជន។ SMS Brandname ថែទាំដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដោយបញ្ជូនសារជូនដំណឹងអតិថិជននៅថ្ងៃបុណ្យ។

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់បណ្តាញសង្គម គ្រប់គ្រងមតិ សារនៅ Fanpage និង Zalo OA ភ្លាមៗនៅលើ OMICall បុគ្គលិកអាចមើល និងឆ្លើយតបផ្ទាល់នូវសារ មតិទាំងនេះ។

លក្ខណៈពិសេសសំខាន់ Ticket ប្រព័ន្ធ Ticket ជួយគ្រប់គ្រងការងារពហុនាយកដ្ឋាន។ ប្រព័ន្ធ Ticket របស់ OMICall អនុញ្ញាតឱ្យរចនាព័ត៌មានទាំងអស់ ក៏ដូចជាបញ្ជីស្ថានភាព មានរបាយការណ៍លម្អិតអំពីស្ថានភាពដំណើរការ Ticket។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ទូរស័ព្ទពហុឆានែលឆ្លាតវៃ OMICall

ចែកបន្ទាត់ការហៅប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព នៅពេលអតិថិជនថ្មីហៅមកទូរស័ព្ទ ប្រព័ន្ធនឹងរក្សាទុកលេខទូរស័ព្ទអតិថិជន។ នៅពេលអតិថិជនចាស់ហៅម្តងទៀត ប្រព័ន្ធនឹងស្វែងរកទិន្នន័យ រួចផ្ទេរការហៅទៅបុគ្គលិកទទួលខុសត្រូវ។ ល។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការថែទាំអតិថិជន ទូរស័ព្ទសហគ្រាសអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកប្រើប្រាស់រៀបចំស្ថានភាពខ្លឹមសារបញ្ជូនដល់អតិថិជន កែប្រែតាមតម្រូវការរបស់សហគ្រាស ជួយបង្កើនអន្តរកម្មសម្រាប់សហគ្រាស។

ជំនួយថែទាំពហុឆានែល Facebook, ទូរស័ព្ទ, Website, Zalo… និងបញ្ចូល Mini-CRM នាំមកនូវបទពិសោធន៍ជាបន្តបន្ទាប់ដល់អ្នកប្រើប្រាស់ នៅពេលអន្តរកម្មជាមួយសហគ្រាស។ ពីទីនោះ នាំអតិថិជនមកទិញម្តងទៀតឱ្យបានច្រើន។

សន្សំសំចៃចំណាយ

• សន្សំចំណាយហៅ: ប្តូរលេខហៅចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ឱ្យស្ថិតក្នុងបណ្តាញដូចគ្នាជាមួយលេខអតិថិជន។
• សន្សំចំណាយបុគ្គលិក: មិនចាំបាច់ជួលអ្នកបច្ចេកទេស ដើម្បីគ្រប់គ្រង ត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធ។

គ្រប់គ្រង ត្រួតពិនិត្យបុគ្គលិកបានយ៉ាងងាយ ត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពការហៅចូល/ចេញទាំងអស់ក្នុងពេលវេលាពិត គ្រប់គ្រងលម្អិតប្រវត្តិការហៅទាំងអស់។ បង្កើត និងគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាច្រើន (អតិថិជនបុគ្គល) ក្រុមហ៊ុនជាច្រើន ក្រុមទំនាក់ទំនងនីមួយៗរបស់នាយកដ្ឋានក្រុមហ៊ុន។

សន្និដ្ឋាន

ជាមួយនឹងអត្ថប្រយោជន៍ដែលទូរស័ព្ទសហគ្រាសផ្តល់ និងលក្ខណៈពិសេសសំខាន់ “ឈានជំហានឆ្ពោះ”។ នេះគឺជាសេវាចាំបាច់ទាំងស្រុងសម្រាប់សហគ្រាសនីមួយៗ ព្រោះវាជួយឱ្យសហគ្រាសសន្សំពេលវេលា និងចំណាយ ផ្តល់ប្រសិទ្ធភាពល្អបំផុត។

ព័ត៌មានខាងលើបានបង្ហាញឱ្យអ្នកដឹងអំពីភាពចាំបាច់នៃសេវាទូរស័ព្ទសម្រាប់សហគ្រាសប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ ប្រសិនបើអ្នកមានតម្រូវការចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់សេវាទូរស័ព្ទ OMICall អ្នកអាចទៅដោយផ្ទាល់ទៅទីស្នាក់ការទូទាំងប្រទេស ដើម្បីទទួលការប្រឹក្សា និងជំនួយ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh