ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងចំណុចសំខាន់ៗដែលត្រូវដឹង

ពេលវេលាអាន៖ ៤ នាទី

ច្បាស់ណាស់ថានៅពេលអ្នកហៅទៅប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ អ្នកធ្លាប់ស្គាល់ច្បាស់ជាមួយសម្លេងស្វ័យប្រវត្តិដែលណែនាំជំហានក្នុងការប្រើប្រាស់សេវាកម្ម។ នោះគឺប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ ហៅកាត់ថា IVR ដែលជាប្រភេទដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ច្រើនដល់អាជីវកម្ម។

ដូច្នេះ សូមរួមគ្នាស្វែងយល់អំពីប្រព័ន្ធនេះ។

តើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺជាអ្វី?

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិគឺជាមុខងារមូលដ្ឋានមួយនៅក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ ដែលជួយចែកចាយអតិថិជនតាមការចុចប៊ូតុង ដោយផ្អែកលើមាតិកានៃការស្វាគមន៍ ផ្តល់ទិសដៅការហៅទូរស័ព្ទទៅដល់ផ្នែក ឬនាយកដ្ឋានដែលត្រឹមត្រូវ ដើម្បីដំណើរការសំណើរបស់អតិថិជន។

គោលការណ៍ប្រតិបត្តិការសាមញ្ញណាស់ នៅពេលអតិថិជនហៅទូរស័ព្ទមកប្រព័ន្ធ ពួកគេនឹងបានឮសំឡេងថតទុកជាមុន។ ក្នុងការសន្ទនានោះ មានសំណួរស្វាគមន៍ និងការណែនាំការចុចប៊ូតុងដើម្បីផ្តល់ទិសដៅការហៅទូរស័ព្ទតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

ឧទាហរណ៍សំឡេងថតទុកជាមុន៖

“សូមស្វាគមន៍ចំពោះការហៅទូរស័ព្ទមកក្រុមហ៊ុន A។ សូមចុចលេខខ្សែផ្ទៃក្នុងដែលចង់ទំនាក់ទំនង ឬចុចប៊ូតុងតាមមុខងារដូចខាងក្រោម៖ ប៊ូតុង ១ ផ្នែកអាជីវកម្ម ប៊ូតុង ២ ផ្នែកគណនេយ្យ ប៊ូតុង ៣ ផ្នែកធនធានមនុស្ស ប៊ូតុង ៤ ផ្នែកអាជីវកម្មអន្តរជាតិ ប៊ូតុង ៥ ផ្នែកទីផ្សារ ប៊ូតុង ០ ដើម្បីទំនាក់ទំនងភ្នាក់ងារ សូមអរគុណ”

ពីនោះ ដំណើរការត្រូវបានធ្វើឱ្យសាមញ្ញ អតិថិជន/ដៃគូនឹងភ្ជាប់ផ្ទាល់ទៅនាយកដ្ឋានដែលខ្លួនចង់ទំនាក់ទំនង។

អត្ថប្រយោជន៍ដែលប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិផ្តល់

កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារ រាល់ថ្ងៃ ផ្នែកទទួលភ្ញៀវទទួលការហៅទូរស័ព្ទជាច្រើនរយ ឬជាច្រើនពាន់ ដើម្បីដំណើរការបញ្ហារបស់អតិថិជន។ ដូច្នេះបរិមាណការងារច្រើនណាស់ “ធ្វើមិនចប់”។ ដូច្នេះ នៅពេលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិ អតិថិជនគ្រាន់តែចុចប៊ូតុងដោយមិនចាំបាច់មានការជ្រៀតជ្រែកពីបុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវ ហើយនៅតែធានាបាននូវដំណើរការថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ ការនេះជួយឱ្យផ្នែកទទួលភ្ញៀវកាត់បន្ថយបន្ទុកការងារបានយ៉ាងច្រើន។

ភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងបានលឿនជាងមុន ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដែលត្រូវការជំនួយពីផ្នែកទទួលភ្ញៀវ អតិថិជននឹងត្រូវបង្ហាញបញ្ហាឱ្យច្បាស់ ហើយបន្ទាប់មករង់ចាំឱ្យបុគ្គលិកទទួលភ្ញៀវភ្ជាប់ទៅនាយកដ្ឋានត្រឹមត្រូវ។ ក្រោយមក អតិថិជននឹងត្រូវពន្យល់បញ្ហារបស់ខ្លួនម្តងទៀត ដែលចំណាយពេលច្រើន។ ប៉ុន្តែជាមួយប្រព័ន្ធឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការងារទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយយ៉ាងរហ័ស។ អតិថិជនគ្រាន់តែធ្វើតាមការណែនាំ ហើយចុចប៊ូតុងទៅផ្នែកដែលអាចជួយបាន។

វិជ្ជាជីវៈ បញ្ហា ឬការតវ៉ារបស់អតិថិជនត្រូវបានដំណើរការយ៉ាងឆាប់រហ័ស បង្កើតការចាប់អារម្មណ៍ល្អក្នុងការយល់ឃើញរបស់អតិថិជន។ ជួយឱ្យរូបភាពអាជីវកម្មរបស់អ្នកក្លាយជាទុកចិត្ត និងប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈជាងពេលណាៗទាំងអស់។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយប្រតិបត្តិការ ការចំណាយវិនិយោគលើប្រព័ន្ធទាបណាស់ បើប្រៀបធៀបជាមួយការចំណាយរបស់អាជីវកម្មក្នុងការជួលបុគ្គលិកទទួលការហៅទូរស័ព្ទ។

លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ ក៏អាចតាមដានគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទ ដូចជាការថតសំឡេង ការប្រែសំឡេងជាអក្សរ ការវាយតម្លៃការហៅទូរស័ព្ទ។ល។ ជាមុខងារជាច្រើនដែលបានបញ្ចូលរួមក្នុងប្រព័ន្ធ។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិ

ចំណុចសំខាន់មួយចំនួននៅពេលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ខាងក្រោមនេះជាចំណុចសំខាន់មួយចំនួន ដែលជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើតប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព៖

ការស្វាគមន៍សង្ខេប ច្បាស់លាស់៖ អាជីវកម្មគួរផ្តល់ការស្វាគមន៍ឱ្យខ្លីតាមដែលអាចធ្វើបាន ចូលបញ្ហាដោយផ្ទាល់។ មិនគួរនិយាយវែងឆ្ងាយ ឬយឺតយ៉ាវ ពីព្រោះការទាំងនោះនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនខ្វះការអត់ធ្មត់។

ធានាព័ត៌មានត្រឹមត្រូវ៖ ទោះបីជាអាជីវកម្មអាចកែសម្រួលព័ត៌មាននៅពេលបង្កើតប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិក៏ដោយ ប៉ុន្តែវាចំណាយពេលច្រើនណាស់។

សរុបមក

អត្ថបទថ្ងៃនេះបានផ្តល់ព័ត៌មានអំពីនិយមន័យ និងចំណុចសំខាន់ៗនៅពេលបង្កើតប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ នេះគឺជាទំនោររួមមួយដែលប្រសើរជាងទម្រង់ការប្រើបុគ្គលិកទទួលការហៅទូរស័ព្ទមុននេះ។ សង្ឃឹមថាព័ត៌មានខាងលើនឹងផ្តល់ជាព័ត៌មានមានប្រយោជន៍ច្រើនដល់អតិថិជនដ៏មានតម្លៃ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh