ប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសម្លេងអន្តរកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ IVR – កំហុស 7 យ៉ាងដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនបោះបង់អាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន: 7 នាទី

ប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសម្លេងអន្តរកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ IVR នៃមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត ជួយអាជីវកម្មបានច្រើន។ តាមការពិត សព្វថ្ងៃ អាជីវកម្មភាគច្រើនប្រើប្រាស់ IVR ក្នុងប្រតិបត្តិការរបស់ខ្លួន។ នេះមិនត្រឹមតែជាបច្ចេកវិទ្យាទំនើបប៉ុណ្ណោះទេ — វាជួយអាជីវកម្មទំនាក់ទំនង ធ្វើទីផ្សារ និងបង្កើតទំនាក់ទំនងជោគជ័យជាមួយអតិថិជន។ ថែមទាំងជាឧបករណ៍ចាំបាច់សម្រាប់អាជីវកម្មដែលចង់រីកចម្រើន និងចង់មានអតិថិជនស្មោះត្រង់ច្រើន។

តើប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសម្លេងអន្តរកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ IVR គឺជាអ្វី?

ប្រព័ន្ធឆ្លើយតបសម្លេងអន្តរកម្ម IVR (Interactive Voice Response) គឺជាប្រព័ន្ធឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមសម្លេងតាមទូរស័ព្ទ។ អាជីវកម្មនីមួយៗនឹងរៀបចំស្គ្រីប IVR ជាមុនតាមប្រាថ្នា ដើម្បីឱ្យអតិថិជននៅពេលហៅចូលអាចប្រតិបត្តិតាមការណែនាំបានយ៉ាងងាយស្រួល — ទំនាក់ទំនង ឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័ស ហើយចងចាំម៉ាក។ IVR ជួយសន្សំពេលវេលា កម្លាំង និងការចំណាយ CSKH និងទីផ្សារ — ប៉ុន្តែវាអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍អន់ចិត្តរាល់ដងដែលហៅទូរស័ព្ទចូលអាជីវកម្ម ហើយវាអាចនាំឱ្យអាជីវកម្មបាត់បង់អតិថិជនមួយចំនួនធំ។

កំហុស 7 យ៉ាងក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធ IVR

ប្រព័ន្ធ IVR របស់អាជីវកម្មមិនទាន់មានតក្កវិជ្ជា ទំនាញ ឬប្រហែលជាធ្លាក់ខ្លួនក្នុងកំហុសដូចខាងក្រោម:

២. ប្រព័ន្ធ IVR មានគុណភាពសម្លេងអន់

គុណភាពសម្លេងអន់ត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈសម្លេងមិនស្រស់ ឬសម្លេងមានការរំខាន។ សព្វថ្ងៃ អាជីវកម្មជាច្រើនបង្កើតប្រព័ន្ធ IVR ដោយប្រើសម្លេង “Google” ឬសម្លេងដែលថតតាមឡាឲ្យដើម្បីសន្សំថ្លៃ — ជំនួសឱ្យការថតនៅក្នុងស្ទូឌីយ៉ូ ជាមួយឧបករណ៍ថតសម្លេងប្រកបដោយគុណភាព។ នេះជាកំហុសដែលអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មបាត់បង់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស — ដោយសារអតិថិជននឹងខ្វះទំនុកចិត្ត ហើយយល់ឃើញថាអាជីវកម្មធ្វើការមិនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។

ដើម្បីទទួលបានសម្លេងប្រកបដោយគុណភាព អាជីវកម្មត្រូវថតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ IVR ដែលមានជំនាញ និងគុណភាព ត្រូវកំចាត់សំណំ និងសម្លេងឆ្លងតំបន់។ ល្អបំផុតគឺថតដោយបុគ្គលម្នាក់ ជាមួយឧបករណ៍ថតតែមួយ នៅក្នុងស្ទូឌីយ៉ូថេរ។

៣. បង្កើត IVR ជាមួយជម្រើសច្រើនពេក

ប្រព័ន្ធ IVR ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបានលឿនបំផុត ហើយដឹកនាំពួកគេទៅកន្លែងដែលពួកគេត្រូវការ — ដើម្បីសន្សំពេលវេលាទាំងអតិថិជន និងអាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ អ្វីដែលពួកគេត្រូវការគឺល្បឿន និងភាពងាយស្រួល។ ការបង្កើត IVR ដែលមានជម្រើសច្រើនពេកនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជន “ច្របូកច្របល់” ហើយមិនដឹងថាត្រូវចុចគ្រាប់ចុចណា — ខ្ជះខ្ជាយពេលស្តាប់ព័ត៌មានដែលមិនចាំបាច់ ហើយស្តាប់ម្តងហើយម្តងទៀត។ វានឹងធ្វើឱ្យពួកគេអន់ចិត្ត ហើយផ្លាស់ប្តូរទៅប្រើប្រាស់គូប្រជែងភ្លាមៗ។

ដើម្បីជៀសវាងកំហុសនេះ អាជីវកម្មគួរកាត់បន្ថយព័ត៌មានដែលមានសារៈសំខាន់តិច ហើយនិយាយតែអ្វីដែលជាក់ស្ដែង សំខាន់បំផុត ងាយស្រួលប្រតិបត្តិ និងងាយចងចាំ។ បើចាំបាច់មានជម្រើសច្រើន គួរបញ្ចូលជម្រើសទៅជាក្រុមតូចៗ។

៤. ប្រព័ន្ធ IVR មិនត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំ

កំហុសដែលអាជីវកម្មជាច្រើនជួបប្រទះគឺការមិនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រព័ន្ធ IVR ជាប្រចាំ — គ្រាន់តែដំឡើងប្រព័ន្ធម្ដង ហើយមិនដំឡើងកំណែ ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។ នេះអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនបោះបង់អាជីវកម្ម។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព IVR ដោយផ្អែកលើតម្រូវការ និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន នឹងផ្តល់ប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ — ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអាជីវកម្មមានភាពទំនើប និងវិជ្ជាជីវៈ ហើយតែងតែពេញចិត្តនឹងសេវាកម្ម។ IVR ដែលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំ ក៏ជួយសន្សំពេលវេលារបស់បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ ហើយជួយពួកគេយល់ពីចិត្តសាស្ត្រ និងតម្រូវការអតិថិជន ដើម្បីបម្រើកាន់តែប្រសើរ។

៥. បង្កើតស្គ្រីប IVR ខ្វះតក្កវិជ្ជា និងវិទ្យាសាស្ត្រ

កំហុសដែលអាជីវកម្មជួបប្រទះក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធ IVR គឺស្គ្រីបខ្វះតក្កវិជ្ជា និងភាពជាប់លាប់ — ធ្វើឱ្យការណែនាំស្តាប់ទៅស្មុគស្មាញ ហើយអតិថិជនពិបាកយល់ ។ ជាឧទាហរណ៍ ការហៅទូរស័ព្ទភាគច្រើនគឺដើម្បីសួរដំបូន្មានទិញទំនិញ ប៉ុន្តែអាជីវកម្មដាក់ជម្រើសនេះនៅចុងក្រោយ ហើយមុននោះមានព័ត៌មានដែលមិនចាំបាច់ — ឬស្នើឱ្យអតិថិជនស្ដាប់ការផ្សព្វផ្សាយជាមុន ដែលធ្វើឱ្យពួកគេអន់ចិត្ត ហើយខ្ជះខ្ជាយពេលរង់ចាំ។

ដូច្នេះ នៅពេលបង្កើត IVR អ្នកគួរដំឡើងម៉ឺនុយស្គ្រីបតាមលំដាប់ដែលមានតក្កវិជ្ជា និងជាប់លាប់ — ដាក់លេខ 1 សម្រាប់ជម្រើសដែលប្រើញឹកញាប់ និងផ្ដល់ការចង់បាន ហើយដាក់ព័ត៌មានដែលចូលប្រើតិចជាងនៅកន្លែងក្រោយ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនរកព័ត៌មានដែលខ្លួនត្រូវការបានលឿន។

កំហុស 7 យ៉ាងក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធ IVR

ប្រព័ន្ធ IVR របស់អាជីវកម្មមិនទាន់មានតក្កវិជ្ជា ទំនាញ ឬប្រហែលជាធ្លាក់ខ្លួនក្នុងកំហុសដូចខាងក្រោម:

២. ប្រព័ន្ធ IVR មានគុណភាពសម្លេងអន់

គុណភាពសម្លេងអន់ត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈសម្លេងមិនស្រស់ ឬសម្លេងមានការរំខាន។ សព្វថ្ងៃ អាជីវកម្មជាច្រើនបង្កើតប្រព័ន្ធ IVR ដោយប្រើសម្លេង “Google” ឬសម្លេងដែលថតតាមឡាឲ្យដើម្បីសន្សំថ្លៃ — ជំនួសឱ្យការថតនៅក្នុងស្ទូឌីយ៉ូ ជាមួយឧបករណ៍ថតសម្លេងប្រកបដោយគុណភាព។ នេះជាកំហុសដែលអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មបាត់បង់អតិថិជនយ៉ាងឆាប់រហ័ស — ដោយសារអតិថិជននឹងខ្វះទំនុកចិត្ត ហើយយល់ឃើញថាអាជីវកម្មធ្វើការមិនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។

ដើម្បីទទួលបានសម្លេងប្រកបដោយគុណភាព អាជីវកម្មត្រូវថតដោយប្រុងប្រយ័ត្ន។ IVR ដែលមានជំនាញ និងគុណភាព ត្រូវកំចាត់សំណំ និងសម្លេងឆ្លងតំបន់។ ល្អបំផុតគឺថតដោយបុគ្គលម្នាក់ ជាមួយឧបករណ៍ថតតែមួយ នៅក្នុងស្ទូឌីយ៉ូថេរ។

៣. បង្កើត IVR ជាមួយជម្រើសច្រើនពេក

ប្រព័ន្ធ IVR ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហារបស់អតិថិជនបានលឿនបំផុត ហើយដឹកនាំពួកគេទៅកន្លែងដែលពួកគេត្រូវការ — ដើម្បីសន្សំពេលវេលាទាំងអតិថិជន និងអាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ អ្វីដែលពួកគេត្រូវការគឺល្បឿន និងភាពងាយស្រួល។ ការបង្កើត IVR ដែលមានជម្រើសច្រើនពេកនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជន “ច្របូកច្របល់” ហើយមិនដឹងថាត្រូវចុចគ្រាប់ចុចណា — ខ្ជះខ្ជាយពេលស្តាប់ព័ត៌មានដែលមិនចាំបាច់ ហើយស្តាប់ម្តងហើយម្តងទៀត។ វានឹងធ្វើឱ្យពួកគេអន់ចិត្ត ហើយផ្លាស់ប្តូរទៅប្រើប្រាស់គូប្រជែងភ្លាមៗ។

ដើម្បីជៀសវាងកំហុសនេះ អាជីវកម្មគួរកាត់បន្ថយព័ត៌មានដែលមានសារៈសំខាន់តិច ហើយនិយាយតែអ្វីដែលជាក់ស្ដែង សំខាន់បំផុត ងាយស្រួលប្រតិបត្តិ និងងាយចងចាំ។ បើចាំបាច់មានជម្រើសច្រើន គួរបញ្ចូលជម្រើសទៅជាក្រុមតូចៗ។

៤. ប្រព័ន្ធ IVR មិនត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំ

កំហុសដែលអាជីវកម្មជាច្រើនជួបប្រទះគឺការមិនធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រព័ន្ធ IVR ជាប្រចាំ — គ្រាន់តែដំឡើងប្រព័ន្ធម្ដង ហើយមិនដំឡើងកំណែ ឬធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព។ នេះអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនបោះបង់អាជីវកម្ម។

ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព IVR ដោយផ្អែកលើតម្រូវការ និងអាកប្បកិរិយារបស់អតិថិជន នឹងផ្តល់ប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ — ធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាអាជីវកម្មមានភាពទំនើប និងវិជ្ជាជីវៈ ហើយតែងតែពេញចិត្តនឹងសេវាកម្ម។ IVR ដែលធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពជាប្រចាំ ក៏ជួយសន្សំពេលវេលារបស់បុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ ហើយជួយពួកគេយល់ពីចិត្តសាស្ត្រ និងតម្រូវការអតិថិជន ដើម្បីបម្រើកាន់តែប្រសើរ។

៥. បង្កើតស្គ្រីប IVR ខ្វះតក្កវិជ្ជា និងវិទ្យាសាស្ត្រ

កំហុសដែលអាជីវកម្មជួបប្រទះក្នុងការបង្កើតប្រព័ន្ធ IVR គឺស្គ្រីបខ្វះតក្កវិជ្ជា និងភាពជាប់លាប់ — ធ្វើឱ្យការណែនាំស្តាប់ទៅស្មុគស្មាញ ហើយអតិថិជនពិបាកយល់ ។ ជាឧទាហរណ៍ ការហៅទូរស័ព្ទភាគច្រើនគឺដើម្បីសួរដំបូន្មានទិញទំនិញ ប៉ុន្តែអាជីវកម្មដាក់ជម្រើសនេះនៅចុងក្រោយ ហើយមុននោះមានព័ត៌មានដែលមិនចាំបាច់ — ឬស្នើឱ្យអតិថិជនស្ដាប់ការផ្សព្វផ្សាយជាមុន ដែលធ្វើឱ្យពួកគេអន់ចិត្ត ហើយខ្ជះខ្ជាយពេលរង់ចាំ។

ដូច្នេះ នៅពេលបង្កើត IVR អ្នកគួរដំឡើងម៉ឺនុយស្គ្រីបតាមលំដាប់ដែលមានតក្កវិជ្ជា និងជាប់លាប់ — ដាក់លេខ 1 សម្រាប់ជម្រើសដែលប្រើញឹកញាប់ និងផ្ដល់ការចង់បាន ហើយដាក់ព័ត៌មានដែលចូលប្រើតិចជាងនៅកន្លែងក្រោយ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនរកព័ត៌មានដែលខ្លួនត្រូវការបានលឿន។

៦. IVR ប្រើពាក្យបច្ចេកទេសច្រើនពេក

អតិថិជនភាគច្រើនដែលហៅចូលអាជីវកម្ម គឺជាអ្នកដែលចង់ស្វែងយល់អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម ហើយពួកគេមិនទាន់មានចំណេះដឹងច្រើនអំពីនោះ។ ដូច្នេះ ការប្រើពាក្យបច្ចេកទេសច្រើនពេកក្នុង IVR នឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនពិបាកយល់ ហើយបោះបង់អាជីវកម្មរបស់អ្នកឆាប់។ ដូច្នេះ ត្រូវជ្រើសរើសពាក្យសាមញ្ញ ងាយស្រួល ស័ក្ដិសមសម្រាប់អតិថិជនគ្រប់រូបអាចយល់បាន។

៧. ខ្វះជម្រើសសុំឱ្យក្រុមហ៊ុនហៅទូរស័ព្ទមកវិញ

ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិមិនអាចដោះស្រាយបញ្ហាអតិថិជនបានទាំងអស់ ហើយបុគ្គលិកនៅតុខ្លះក៏រវល់ ហើយមិនអាចឆ្លើយបានគ្រប់ករណី — ដែលអាចធ្វើឱ្យអតិថិជនបោះបង់ ហើយងាកទៅប្រើប្រាស់គូប្រជែង។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មគួរដំឡើងជម្រើសឱ្យអតិថិជនអាចសុំឱ្យក្រុមហ៊ុនហៅទូរស័ព្ទមកវិញនៅពេលណាមួយ — ដែលមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត ថែមទាំងការពារអ្នកពីការបាត់អតិថិជនទៅដៃគូប្រជែងផងដែរ។

បច្ចុប្បន្ន OMICall គឺជាអ្នកផ្តល់សេវាមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃសម្រាប់អាជីវកម្ម — ដែលបង្កើតមុខងារស្វាគមន៍ IVR ដ៏មានតក្កវិជ្ជា និងជាប់លាប់បំផុត។ ប្រព័ន្ធ IVR របស់ OMICall នឹងណែនាំអតិថិជនឱ្យជ្រើសរើសសាខាមជ្ឈមណ្ឌល ដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទទៅផ្នែក ឬបុគ្គលិកដែលអតិថិជនចង់ជួប — ប្រកបដោយភាពងាយស្រួល ហើយលឿនបំផុត — ដើម្បីធានាមិនខកខានការហៅទូរស័ព្ទសំខាន់ណាមួយ ហើយមិនឱ្យអតិថិជនរង់ចាំយូរ។ ជំរុញបទពិសោធន៍អតិថិជន និងការចំណងជាមួយអាជីវកម្ម។ ជាពិសេស នៅពេលប្រើ OMICall អាជីវកម្មអាចរៀបចំការកំណត់ស្គ្រីបស្វាគមន៍ IVR តាមតម្រូវការ។ លើសពីនេះ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall ក៏រួមបញ្ចូល CRM/ERP/Website ដើម្បីគ្រប់គ្រង និងថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់បំផុត។ សាកល្បងឥតគិតថ្លៃ រយៈពេល 1 ខែ។

១. ពេលវេលាដំណើរការ IVR ត្រូវបានដាក់ដែន

អតិថិជននីមួយៗមានពេលវេលាហៅចូលអាជីវកម្មខុសៗគ្នា ហើយមិនថេរ — ដោយសារតម្រូវការ បញ្ហា និងដំណោះស្រាយនីមួយៗខុសគ្នា។ ដូច្នេះ ប្រសិនបើ IVR ត្រូវបានដាក់ដែនពេលវេលាដំណើរការ — ជាឧទាហរណ៍ ប្រព័ន្ធ IVR ដំណើរការតែក្នុងម៉ោងធ្វើការ ហើយអតិថិជនហៅចូលនៅពេល IVR បិទ — ពួកគេនឹងមានអារម្មណ៍អន់ចិត្ត ហើយផ្លាស់ប្ដូរទៅប្រើប្រាស់គូប្រជែងភ្លាមៗ ។ ករណីដែលហាក់ដូចជាសាមញ្ញ ប៉ុន្តែអាចធ្វើឱ្យអាជីវកម្មបាត់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយ។

ដើម្បីជៀសវាងកំហុសនេះ អាជីវកម្មគួរដំឡើង IVR ឱ្យដំណើរការ 24/7 ដើម្បីបម្រើអតិថិជនបានគ្រប់ពេល។ បើមិនអាច ចូរដំឡើងជម្រើសផ្សេងៗ ដូចជា ឱ្យចាកចោលសារ ឬដឹកនាំអតិថិជនឱ្យហៅទូរស័ព្ទមកវិញថ្ងៃបន្ទាប់ — ដើម្បីបង្កើតការចាប់អារម្មណ៍ ហើយធ្វើឱ្យអតិថិជននឹកដល់ ហើយស្រឡាញ់អាជីវកម្មរបស់អ្នករាល់ដងដែលហៅចូល។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh