ការប្រៀបធៀប OMICall និងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទមិនត្រឹមតែសម្រាប់ស្តាប់ ហៅប៉ុណ្ណោះទេ

រយៈពេលអាន៖ ១៩ នាទី

ក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មប្រកួតប្រជែងបែបបច្ចុប្បន្ននេះ ការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗគឺជាឱកាសសំខាន់មួយ។ ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទលែងជាឧបករណ៍ស្តាប់ ហៅសាមញ្ញទៀតហើយ ប៉ុន្តែបានក្លាយជាបេះដូងនៃយុទ្ធសាស្ត្រ CSKH ទាំងអស់ជាបណ្តើរៗ។ ក្នុងចំណោមជម្រើសជាច្រើននៅលើទីផ្សារ OMICall និង 3CX គឺជាឈ្មោះពីរដ៏លេចធ្លោដែលមានចំណុចខ្លាំងខុសគ្នា។ ដូច្នេះ តើដំណោះស្រាយណាដែលពិតជាសមស្របនឹងក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នក? សូមមកប្រៀបធៀប OMICall និងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX តាមរយៈទិដ្ឋភាពសំខាន់ៗបំផុតដើម្បីរកជម្រើសដ៏ប្រសើរបំផុតគ្នា។

1. ទិដ្ឋភាពទូទៅអំពីមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall និងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX

OMICall – មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទពហុប៉ុស្តិ៍ប្រើប្រាស់ AI លំដាប់កំពូលនៅវៀតណាម

OMICall គឺជាវេទិកាមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទនិម្មិតជាអ្នកត្រួសត្រាយផ្លូវនៅវៀតណាម ត្រូវបានរចនាឡើងដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទំនាក់ទំនង ការថែទាំអតិថិជន និងប្រតិបត្តិការប្រព័ន្ធ CSKH សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនវៀតណាមគ្រប់ទំហំបានយ៉ាងពេញលេញ។

មិនត្រឹមតែជាប្រព័ន្ធស្តាប់ – ហៅបែបប្រពៃណីសាមញ្ញប៉ុណ្ណោះទេ OMICall ធ្វើសមាហរណកម្មបច្ចេកវិទ្យាទំនើបជាច្រើនដូចជា VoIP កុំព្យូទ័រពពក បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងទំនាក់ទំនងពហុប៉ុស្តិ៍ (omni-channel)។ រឿងនេះជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចដំណើរការការហៅទូរស័ព្ទ រក្សាទុកទិន្នន័យអតិថិជន ធ្វើអន្តរកម្មបានដូចគ្នាតាមរយៈវេទិកាជាច្រើនដូចជា ទូរស័ព្ទ Facebook Zalo និងសូម្បីតែ SMS។

OMICall – មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទពហុប៉ុស្តិ៍ប្រើប្រាស់ AI លំដាប់កំពូលនៅវៀតណាម

លក្ខណៈពិសេសលេចធ្លោរបស់ OMICall៖

ដំឡើងបានលឿនខ្លាំង មិនអាស្រ័យលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ៖ ដោយសារត្រូវបានអភិវឌ្ឍក្នុងទម្រង់ SaaS (Software-as-a-Service) OMICall មិនទាមទារឲ្យដំឡើងផ្នែករឹងនៅមូលដ្ឋានទេ ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនសន្សំសំចៃពេលវេលា និងថ្លៃចំណាយដំឡើងបានយ៉ាងច្រើន។

ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីទំនាក់ទំនងពេញលេញ៖ OMICall មិនត្រឹមតែផ្តល់មុខងារហៅទូរស័ព្ទប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងគាំទ្រ CRM ធ្វើសមាហរណកម្ម ការគ្រប់គ្រងប្រវត្តិអតិថិជន កំណត់ស្គ្រីបហៅចេញ/ហៅចូលដោយស្វ័យប្រវត្តិ ធ្វើសមកាលកម្មពហុប៉ុស្តិ៍ពីចំណុចប្រទាក់តែមួយ…

របាយការណ៍ឆ្លាតវៃ វាយតម្លៃសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលិក៖ ចាប់ពី dashboard តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង រហូតដល់ប្រព័ន្ធវិភាគទិន្នន័យការហៅទូរស័ព្ទ OMICall ជួយឲ្យប្រធានក្រុមគ្រប់គ្រងបានប្រសិទ្ធភាពនូវបុគ្គលិក telesale CSKH hotline…

ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងសម្រាប់ទីផ្សារវៀតណាម៖ OMICall យល់ដឹងច្បាស់ពីឥរិយាបថអតិថិជនវៀតណាម និងកែសម្រួលប្រព័ន្ធឲ្យសមស្របនឹងក្រុមហ៊ុនក្នុងស្រុក – ចាប់ពីការធ្វើសមាហរណកម្ម Zalo OA ការផ្ញើសារខាងក្នុងបណ្តាញ រហូតដល់ការដំណើរការលេខផ្ទាល់ខ្លួន។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – ដំណោះស្រាយ IP PBX ជាមួយសមត្ថភាពកែសម្រួលលេចធ្លោ

3CX គឺជាប្រព័ន្ធ IP PBX ពហុវេទិកាដ៏លេចធ្លោមួយ ដែលត្រូវបានប្រើប្រាស់ដោយក្រុមហ៊ុនរាប់សែននៅទូទាំងពិភពលោក។ ខុសពីប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណីដែលទាមទារផ្នែករឹងស្មុគស្មាញ 3CX ដំណើរការដូចជាកម្មវិធីជំនាញមួយដែលអាចដំឡើងបានបត់បែននៅមូលដ្ឋាន នៅលើ cloud ផ្ទាល់ខ្លួន ឬនៅលើវេទិកា public cloud ដូចជា Amazon Web Services, Google Cloud, Azure។

ចំណុចខ្លាំងលេចធ្លោរបស់ 3CX ស្ថិតនៅភាពបត់បែន និងសមត្ថភាពធ្វើសមាហរណកម្ម – ចាប់ពីការរៀបចំសន្និសីទវីដេអូ HD គាំទ្របុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទពីចម្ងាយតាមរយៈកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត រហូតដល់ការភ្ជាប់ជាមួយវេទិកា CRM ឈានមុខគេពិភពលោកស៊ីជម្រៅ។

អត្ថប្រយោជន៍លេចធ្លោរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX៖

ដំឡើងបានបត់បែន – on-premise ឬ cloud៖ សមស្របទាំងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនចូលចិត្តត្រួតពិនិត្យទិន្នន័យខាងក្នុង និងក្រុមហ៊ុនចូលចិត្តប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រពពក។

គាំទ្រសន្និសីទវីដេអូធ្វើសមាហរណកម្ម៖ 3CX មិនត្រឹមតែជាប្រព័ន្ធសំឡេងសាមញ្ញប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងជាដំណោះស្រាយ Unified Communication សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន – រួមមាន voice video live chat និងសារខាងក្នុង។

សមត្ថភាពកែសម្រួលខ្ពស់៖ ដោយសារជាកូដប្រភពបិទប៉ុន្តែពង្រីកបានល្អ 3CX អនុញ្ញាតឲ្យធ្វើសមាហរណកម្ម API scripting និងម៉ូឌុល plugin ដើម្បីសមស្របនឹងតម្រូវការជាក់លាក់នីមួយៗ។

ថ្លៃចំណាយសមស្រប – ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទំហំមធ្យមនិងធំ៖ ជាមួយកំណែឥតគិតថ្លៃរហូតដល់ ១០ អ្នកប្រើប្រាស់ និងគោលនយោបាយថ្លៃចំណាយបត់បែនទៅតាមចំនួនការហៅទូរស័ព្ទក្នុងពេលដំណាលគ្នា 3CX ជាជម្រើសទាក់ទាញសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនកំពុងពង្រីកទំហំ។

2. ការប្រៀបធៀប OMICall និងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX ដោយលម្អិត

2.1 អំពីវេទិកាដំឡើង

OMICall

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall ត្រូវបានអភិវឌ្ឍក្នុងទម្រង់វេទិកាកុំព្យូទ័រពពកសុទ្ធសាធ ដំណើរការទាំងស្រុងផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យាកុំព្យូទ័រពពក។ នេះជាម៉ូដែលដំឡើងដែលមិនទាមទារឲ្យវិនិយោគហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធផ្នែករឹងនៅក្រុមហ៊ុន ជួយសន្សំសំចៃថ្លៃចំណាយដំបូង និងពេលវេលារៀបចំប្រព័ន្ធ។ នៅពេលជ្រើសរើស OMICall ក្រុមហ៊ុនគ្រាន់តែត្រូវការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតគឺអាចចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់សេវាកម្មភ្លាមៗ។ ការដំឡើង ថែទាំ និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រព័ន្ធទាំងអស់ត្រូវបានធ្វើឡើងដោយក្រុមបច្ចេកទេសរបស់ OMICall ពីចម្ងាយ ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនលុបបំបាត់បន្ទុកអំពីប្រតិបត្តិការបច្ចេកទេស។ ម៉ូដែលដំឡើង SaaS (Software-as-a-Service) របស់ OMICall សមស្របជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនខ្នាតតូចនិងមធ្យម ដែលមិនទាន់មានក្រុម IT ខាងក្នុងជំនាញ ឬក្រុមហ៊ុនដែលត្រូវការដំឡើងបានលឿន និងធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងថវិកា។ ដោយសារលក្ខណៈពិសេសនេះ OMICall នាំមកនូវបទពិសោធន៍ដំឡើងស្រាល ងាយចូលប្រើប្រាស់ ប៉ុន្តែនៅតែធានាបានពេញលេញនូវមុខងារទំនើបនៃប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។

3CX

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX

ផ្ទុយមកវិញ 3CX គឺជាដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ IP PBX ផ្អែកលើកម្មវិធីលេចធ្លោដោយភាពបត់បែនខ្ពស់ក្នុងការដំឡើង។ ក្រុមហ៊ុនអាចជ្រើសរើសដំឡើង 3CX តាមវិធីផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន៖ ដំឡើងនៅមូលដ្ឋាន (on-premise) នៅលើម៉ាស៊ីនមេផ្ទាល់ខ្លួន ដំឡើងនៅលើវេទិកា cloud ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ក្រុមហ៊ុនដូចជា Amazon Web Services, Microsoft Azure ឬប្រើប្រាស់សេវាកម្ម hosting ផ្លូវការពី 3CX។ ភាពចម្រុះនៅក្នុងម៉ូដែលដំឡើងអនុញ្ញាតឲ្យ 3CX ឆ្លើយតបបានចំពោះប្រភេទក្រុមហ៊ុនជាច្រើន ជាពិសេសក្រុមហ៊ុនទំហំមធ្យមនិងធំដែលមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ IT រួចហើយ ឬទាមទារការត្រួតពិនិត្យទិន្នន័យយ៉ាងតឹងរឹង។ ការដំឡើង 3CX នៅមូលដ្ឋានជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនមានសិទ្ធិគ្រប់គ្រងទិន្នន័យខាងក្នុងពេញលេញ ចំណែកជម្រើស cloud hosting អាចសន្សំសំចៃថ្លៃចំណាយប្រតិបត្តិការវែងឆ្ងាយប្រសិនបើត្រូវបានធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងបានត្រឹមត្រូវ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ភ្ជាប់ជាមួយភាពបត់បែននេះគឺទាមទារកម្រិតខ្ពស់ជាងអំពីសមត្ថភាពបច្ចេកទេស និងពេលវេលាដំឡើង រឿងនេះទាមទារឲ្យក្រុមហ៊ុនត្រូវមានបុគ្គលិក ឬដៃគូបច្ចេកទេសយល់ដឹងច្បាស់ដើម្បីប្រតិបត្តិការ និងថែទាំប្រព័ន្ធបានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ដូច្នេះ ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនត្រូវការដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទសាមញ្ញ លឿន សន្សំសំចៃថ្លៃចំណាយវិនិយោគ និងមិនចង់ពាក់ព័ន្ធជាមួយហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យា OMICall គឺជាជម្រើសសមស្រប។ ចំណែកឯប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានក្រុមបច្ចេកទេសខាងក្នុង ត្រូវការកែសម្រួលប្រព័ន្ធកម្រិតខ្ពស់ ឬមានតម្រូវការជាក់លាក់អំពីសុវត្ថិភាព និងការធ្វើសមាហរណកម្មស៊ីជម្រៅ នោះ 3CX នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនអំពីស្ថាបត្យកម្មដំឡើង និងសមត្ថភាពត្រួតពិនិត្យ។

2.2 អំពីថ្លៃចំណាយដំឡើង និងប្រតិបត្តិការ

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall – ម៉ូដែលទូទាត់ថ្លៃបត់បែន កាត់បន្ថយសម្ពាធវិនិយោគដំបូង

OMICall អនុវត្តម៉ូដែលជាវប្រចាំខែ ដែលក្នុងនោះក្រុមហ៊ុនគ្រាន់តែត្រូវទូទាត់ថ្លៃសេវាកម្មទៅតាមចំនួនលេខផ្នែក ប៉ុស្តិ៍ដំណាលគ្នា ឬមុខងារបន្ថែមដែលពួកគេពិតជាប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះ។ ដោយសាររចនាសម្ព័ន្ធសេវាកម្មបែប SaaS ក្រុមហ៊ុនមិនចាំបាច់ចំណាយវិនិយោគដំបូងសម្រាប់ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធផ្នែករឹង ឬថ្លៃអាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធីទេ។

OMICall ក៏មានកញ្ចប់តម្លៃបត់បែនទៅតាមទំហំផងដែរ សមស្របនឹងក្រុមហ៊ុនតូចទើបចាប់ផ្តើម ឬ startup ត្រូវការសន្សំសំចៃថ្លៃចំណាយប៉ុន្តែនៅតែធានាបានសមត្ថភាពពង្រីកនាពេលក្រោយ។ នេះជាជម្រើសល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលគ្មានថវិកាច្រើនសម្រាប់ CNTT ឬមិនចង់កាន់កាប់ទំនួលខុសត្រូវគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធស្មុគស្មាញ។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – វិនិយោគអាជ្ញាប័ណ្ណតែម្តង សន្សំសំចៃជាងវែងឆ្ងាយ

ខុសពី OMICall 3CX គឺជាកម្មវិធីមានអាជ្ញាប័ណ្ណត្រូវបានចែកចាយទៅតាមម៉ូដែលទិញអាជ្ញាប័ណ្ណប្រើប្រាស់ ឬបង់ថ្លៃតាមកាលកំណត់។ ថ្លៃចំណាយដំបូងអាចខ្ពស់ជាងដោយសារក្រុមហ៊ុនត្រូវទូទាត់ថ្លៃអាជ្ញាប័ណ្ណកម្មវិធី ថ្លៃរៀបចំប្រព័ន្ធ (ប្រសិនបើជួលពីខាងក្រៅ) និងវិនិយោគទៅលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធប្រសិនបើដំឡើងបែប on-premise។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំណុចគួរកត់សម្គាល់គឺ 3CX គិតថ្លៃដោយផ្អែកលើចំនួនការហៅទូរស័ព្ទដំណាលគ្នា មិនមែនចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់ទេ ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនសន្សំសំចៃបានយ៉ាងច្រើនប្រសិនបើមានបុគ្គលិកច្រើនប៉ុន្តែបរិមាណហៅមិនច្រើននៅពេលណាមួយ។

លើសពីនេះទៀត ចំពោះក្រុមហ៊ុនមានសមត្ថភាពបច្ចេកទេសខាងក្នុង ឬមានហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធម៉ាស៊ីនមេរួចហើយ ថ្លៃចំណាយថែរក្សា 3CX ក្នុងរយៈពេលវែងទាបជាងបើប្រៀបធៀបទៅនឹងដំណោះស្រាយ SaaS។ នៅពេលប្រព័ន្ធមានស្ថេរភាពរួច ក្រុមហ៊ុនគ្រាន់តែត្រូវថែរក្សាកម្មវិធី ធានាសុវត្ថិភាព និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពតាមកាលកំណត់ប៉ុណ្ណោះ។

2.3 អំពីមុខងារលេចធ្លោ

មុខងារលេចធ្លោរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទពហុប៉ុស្តិ៍ធ្វើសមាហរណកម្ម៖ OMICall គាំទ្រការធ្វើសមាហរណកម្ម និងគ្រប់គ្រងជាមជ្ឈការនូវប៉ុស្តិ៍ទំនាក់ទំនងដូចជា ទូរស័ព្ទ Zalo OA Facebook Messenger SMS នៅលើចំណុចប្រទាក់តែមួយ។ រឿងនេះជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចសាងសង់បទពិសោធន៍អតិថិជនរលូន និងឯកភាពគ្នា។

CRM mini ធ្វើសមាហរណកម្មរួចជាស្រេច៖ ក្រុមហ៊ុនមិនចាំបាច់ដំឡើងប្រព័ន្ធ CRM ដាច់ដោយឡែកទេ ដោយសារមុខងារ CRM mini ត្រូវបានធ្វើសមាហរណកម្មដោយផ្ទាល់នៅក្នុងវេទិកា OMICall។ មុខងារនេះអនុញ្ញាតឲ្យរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន កត់ត្រាប្រវត្តិអន្តរកម្ម ចាត់ថ្នាក់ lead និងគាំទ្រការថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រព័ន្ធ។

ស្គ្រីបការហៅទូរស័ព្ទបត់បែន៖ OMICall អនុញ្ញាតឲ្យកំណត់ស្គ្រីបហៅចេញ – ហៅចូលច្រើនស្រទាប់ដូចជា IVR ការបញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការចាត់ចែងទៅតាមកម្រិតម៉ោង ទៅតាមផ្នែក ឬអ្នកទទួលបន្ទុក ជួយធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវសកម្មភាពថែទាំអតិថិជន និងការលក់។

របាយការណ៍ & ស្ថិតិតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង៖ ប្រព័ន្ធផ្តល់ជូននូវក្តារត្រួតពិនិត្យ dashboard ងាយយល់ ជួយតាមដានសមត្ថភាពការហៅទូរស័ព្ទ ពេលវេលាឆ្លើយតប ពេលវេលាដំណើរការជាមធ្យម អត្រាការហៅខកខាន… ដោយហេតុនេះគាំទ្រក្រុមហ៊ុនវាយតម្លៃផលិតភាពបុគ្គលិក និងបង្កើតការកែលម្អសមស្រប។

ការថតសំឡេង និងរក្សាទុកការហៅទូរស័ព្ទ៖ OMICall ថតសំឡេងដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវការហៅទូរស័ព្ទចូល និងចេញទាំងអស់ បម្រើគោលដៅវាយតម្លៃគុណភាពសេវាកម្ម បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងធ្វើជាភស្តុតាងផ្លាស់ប្តូរនៅពេលចាំបាច់។

គាំទ្រការធ្វើការពីចម្ងាយ៖ ជាមួយកម្មវិធីនៅលើទូរស័ព្ទ និងកុំព្យូទ័រ OMICall ជួយឲ្យបុគ្គលិកអាចទទួល និងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទទោះជានៅការិយាល័យ នៅផ្ទះ ឬកំពុងធ្វើដំណើរ ដោយមិនត្រូវបានដាច់រំខាន។

OMICall និង 3CX មានមុខងារលេចធ្លោអ្វីខ្លះ?

មុខងារលេចធ្លោរបស់មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX

សន្និសីទវីដេអូធ្វើសមាហរណកម្ម (Video Conference)៖ 3CX គាំទ្រការរៀបចំកិច្ចប្រជុំវីដេអូគុណភាពខ្ពស់ដោយផ្ទាល់នៅលើវេទិកា ដោយមិនចាំបាច់ដំឡើងកម្មវិធីខាងក្រៅ។ មុខងារនេះល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលចង់ផ្សំបញ្ចូលមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ និងសន្និសីទទំនាក់ទំនងខាងក្នុងនៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។

Softphone និងកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័តជំនាញ៖ 3CX ផ្តល់ជូនកម្មវិធីសម្រាប់ Android, iOS, Windows និង Mac គាំទ្រពេញលេញនូវមុខងារទទួល/ហៅ បញ្ជីទំនាក់ទំនង ជជែកខាងក្នុង ការជូនដំណឹងការហៅទូរស័ព្ទខកខាន… មានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមានក្រុមធ្វើការបត់បែន ឬពីចម្ងាយ។

ការធ្វើសមាហរណកម្ម CRM ពហុវេទិកា៖ 3CX គាំទ្រការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយ CRM ពេញនិយមដូចជា Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho… ជួយបង្ហាញព័ត៌មានអ្នកហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិ កត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទ ធ្វើសមកាលកម្មប្រវត្តិការថែទាំអតិថិជនទៅប្រព័ន្ធ CRM កំពុងប្រើប្រាស់។

Live Chat សម្រាប់គេហទំព័រ៖ ក្រុមហ៊ុនអាចបញ្ចូល widget ជជែកទៅក្នុងគេហទំព័រ ភ្ជាប់ដោយផ្ទាល់អតិថិជនជាមួយបុគ្គលិកមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ ឬផ្នែកលក់ – ទាំងអស់នេះក្នុងវេទិកាគ្រប់គ្រងតែមួយ។

Call Queue & Wallboard កម្រិតខ្ពស់៖ 3CX អនុញ្ញាតឲ្យកំណត់ជួរការហៅទូរស័ព្ទ ចែកចាយទៅតាមជំនាញ (skill-based routing) ក្នុងពេលជាមួយគ្នាបង្ហាញស្ថានភាពការហៅទូរស័ព្ទតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងនៅលើអេក្រង់ (wallboard) ដើម្បីប្រធានក្រុមអាចចាត់ចែងបានប្រសិទ្ធភាព។

ការកែសម្រួលស៊ីជម្រៅតាមរយៈ API៖ 3CX គាំទ្រការធ្វើសមាហរណកម្ម API អនុញ្ញាតឲ្យកែសម្រួលមុខងារ លំហូរការងារ ឬតភ្ជាប់ជាមួយប្រព័ន្ធការងារខាងក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន បង្កើនលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងភាពបត់បែនក្នុងការដំឡើង។

មុខងារសុវត្ថិភាពទំនើប៖ ប្រព័ន្ធប្រើប្រាស់ការអ៊ិនគ្រីប SIP/TLS និង SRTP ការពារការហៅទូរស័ព្ទពីការវាយប្រហារលបស្តាប់។ លើសពីនេះទៀត ថែមទាំងមានមុខងារប្រឆាំងការវាយប្រហារ brute force ការត្រួតពិនិត្យការចូលប្រើប្រាស់ IP និងការចូលប្រើប្រាស់ ២ ស្រទាប់សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាអ្នកគ្រប់គ្រង។

2.4 អំពីសមត្ថភាពធ្វើសមាហរណកម្មប្រព័ន្ធ CRM និងកម្មវិធីផ្សេងទៀត

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall – ការធ្វើសមាហរណកម្មសាមញ្ញ ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនខ្នាតតូចនិងមធ្យម

OMICall គាំទ្រសមត្ថភាពធ្វើសមាហរណកម្ម CRM តាមទិសដៅពីរ៖ ធ្វើសមាហរណកម្មរួចជាស្រេចជាមួយ CRM mini ខាងក្នុង និងភ្ជាប់ជាមួយប្រព័ន្ធ CRM ពេញនិយមផ្សេងទៀតតាមរយៈ API ឬតភ្ជាប់តាមច្រកកណ្តាល។ ចំពោះក្រុមហ៊ុនខ្នាតតូចនិងមធ្យមជាច្រើនដែលមិនទាន់មានប្រព័ន្ធ CRM ជំនាញ CRM mini មកជាមួយក្នុងវេទិកា OMICall គ្រប់គ្រាន់ដើម្បីឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការមូលដ្ឋានដូចជា ការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន កត់ត្រាប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ កំណត់ចំណាំអតិថិជន ដាក់ tag ចាត់ថ្នាក់ lead ឬកំណត់កាលវិភាគថែទាំតាមកាលកំណត់។ CRM mini នេះត្រូវបានរចនាឡើងឲ្យងាយយល់ ងាយប្រើប្រាស់ និងធ្វើសមាហរណកម្មយ៉ាងជិតស្និទ្ធជាមួយទិន្នន័យការហៅទូរស័ព្ទ ជួយសន្សំសំចៃថ្លៃចំណាយដំឡើងកម្មវិធីខាងក្រៅ។

ក្នុងករណីក្រុមហ៊ុនមាន CRM ផ្ទាល់ខ្លួនរួចហើយ OMICall គាំទ្រការធ្វើសមាហរណកម្មតាមរយៈ API ជាមួយវេទិកាមួយចំនួន… តាមរយៈការធ្វើសមាហរណកម្មនេះ ប្រព័ន្ធអាចធ្វើសមកាលកម្មព័ត៌មានអតិថិជនទាំងពីរទិស បង្ហាញទិន្នន័យក្នុងអំឡុងពេលហៅទូរស័ព្ទ និងកត់ត្រាដោយស្វ័យប្រវត្តិនូវប្រវត្តិទំនាក់ទំនងទៅ CRM។ ក្រៅពី CRM OMICall ថែមទាំងគាំទ្រការភ្ជាប់ជាមួយកម្មវិធីដូចជា កម្មវិធីគ្រប់គ្រងបញ្ជាទិញ ការថែទាំអតិថិជន (CSKH) សរុបរបាយការណ៍អាជីវកម្ម ជួយសាងសង់ដំណើរការប្រតិបត្តិការបិទជិតដោយមិនចាំបាច់ប្តូរវេទិកា។

ចំណុចខ្លាំងរបស់ OMICall នៅក្នុងការធ្វើសមាហរណកម្មគឺភាពសាមញ្ញ សមស្របនឹងក្រុមហ៊ុនចង់បានដំណោះស្រាយត្រៀមរួចជាស្រេច មិនទាមទារការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធស្មុគស្មាញ និងអាចដំឡើងបានលឿនដោយមិនចាំបាច់មានក្រុម IT ជំនាញស៊ីជម្រៅ។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – ប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីបើកចំហ ធ្វើសមាហរណកម្មស៊ីជម្រៅជាមួយប្រព័ន្ធអន្តរជាតិ

3CX ផ្តល់ជូននូវសំណុំឧបករណ៍ធ្វើសមាហរណកម្មខ្លាំងបំផុតមួយក្នុងចំណោមប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទទំនើប។ វេទិកានេះគាំទ្រការធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយប្រព័ន្ធ CRM ល្បីៗរាប់សិបនៅទូទាំងពិភពលោកតាមរយៈ built-in connectors។

ជាមួយការធ្វើសមាហរណកម្មទាំងនេះ នៅពេលមានការហៅទូរស័ព្ទចូល ឬចេញ 3CX អាចបើកឯកសាររូបអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅលើ CRM កត់ត្រាការហៅទូរស័ព្ទ ដាក់ tag lead ថែមទាំងធ្វើសកម្មភាព automation ក្នុងដំណើរការលក់ ឬការថែទាំ។ រឿងនេះសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមានវដ្តជីវិត CSKH ជំនាញស៊ីជម្រៅ ឬក្រុម telesales ដំណើរការទៅតាមយុទ្ធនាការវែងឆ្ងាយ។

ក្រៅពីការធ្វើសមាហរណកម្ម CRM 3CX ថែមទាំងអនុញ្ញាតឲ្យកែសម្រួលខ្លាំងតាមរយៈ REST API និង Webhooks ដោយហេតុនេះអ្នកសរសេរកម្មវិធីអាចបង្កើតដំណើរការការងារស្វ័យប្រវត្តិ ទំនាក់ទំនងជាមួយកម្មវិធីខាងក្នុងដូចជា ERP កម្មវិធីគ្រប់គ្រងបញ្ជាទិញ ឃ្លាំង ឬកម្មវិធីអាជីវកម្មកែសម្រួលផ្ទាល់ខ្លួន។

ចំណុចខ្លាំងរបស់ 3CX នៅក្នុងសមត្ថភាពធ្វើសមាហរណកម្មស្ថិតនៅកម្រិតជម្រៅបច្ចេកទេស – អនុញ្ញាតឲ្យពង្រីកបានបត់បែនសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធំ មានតម្រូវការស្មុគស្មាញ ឬប្រើប្រាស់វេទិកាកម្មវិធីជំនាញច្រើនត្រូវការសមកាលកម្មទិន្នន័យជាប់លាប់។

2.5 សមត្ថភាពពង្រីក និងភាពបត់បែនក្នុងការគ្រប់គ្រង

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall – ពង្រីកបានលឿន បត់បែនទៅតាមម៉ូដែលសេវាកម្ម

OMICall ត្រូវបានសាងសង់នៅលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ cloud-native ជួយឲ្យប្រព័ន្ធមានសមត្ថភាពពង្រីកបានយ៉ាងបត់បែនដោយមិនអាស្រ័យលើផ្នែករឹងនៅក្រុមហ៊ុន។ ការបន្ថែមអ្នកប្រើប្រាស់ បង្កើនចំនួនលេខផ្នែក បន្ថែមប៉ុស្តិ៍ហៅដំណាលគ្នា ឬពង្រីកមជ្ឈមណ្ឌលថែទាំអតិថិជនទាំងអស់នេះអាចធ្វើឡើងគ្រាន់តែក្នុងប្រតិបត្តិការពីរបីនៅលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង។ រឿងនេះមានប្រយោជន៍ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមានតម្រូវការពង្រីកលឿន ដំឡើងសាខាថ្មី ឬចំនួនបុគ្គលិកកើនឡើងភ្លាមៗក្នុងអំឡុងពេលកំពូលនៃការលក់។

ក្រៅពីនេះ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងរបស់ OMICall ត្រូវបានរចនាឲ្យស្និទ្ធស្នាល ងាយប្រើប្រាស់ទាំងសម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រង ទាំងបច្ចេកទេស។ ចំណុចប្រទាក់ dashboard បែបគេហទំព័រអនុញ្ញាតឲ្យធ្វើភារកិច្ចសំខាន់ៗជាច្រើនដូចជា កំណត់ IVR បន្ថែមគណនីថ្មី ចែកចាយសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ តាមដានសមត្ថភាពការងាររបស់បុគ្គលិក គ្រប់គ្រងខ្លឹមសារពាក្យស្វាគមន៍ – ទាំងអស់នេះធ្វើប្រតិបត្តិការតាមអនឡាញដោយមិនចាំបាច់កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធក្នុងតំបន់។

ជាពិសេស OMICall គាំទ្រការគ្រប់គ្រងពហុសាខា និងពហុអ្នកប្រើប្រាស់ពីចម្ងាយតាមរយៈការចែកកម្រិតគណនី អនុញ្ញាតឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលនីមួយៗខុសគ្នាអំពីលំហូរការហៅ ពេលវេលាទទួលបន្ទុកមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ និងរបាយការណ៍ដាច់ដោយឡែក។ ដោយហេតុនេះ OMICall ក្លាយជាជម្រើសល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ខ្សែសង្វាក់ហាង ប្រព័ន្ធចែកចាយ ឬក្រុមហ៊ុនពង្រីកជាប់លាប់តាមម៉ូដែលសាខា – ក្រុម – តំបន់។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – ស្ថាបត្យកម្មបត់បែន សម្របទៅតាមគ្រប់ទំហំក្រុមហ៊ុន

ភាពបត់បែន និងសមត្ថភាពពង្រីកគឺជាចំណុចខ្លាំងលេចធ្លោមួយរបស់ 3CX ជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនទំហំមធ្យមរហូតដល់ធំ ឬក្រុមហ៊ុនកំពុងស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលពេញលេញ។ ជាមួយការគិតថ្លៃដោយផ្អែកលើចំនួនការហៅទូរស័ព្ទដំណាលគ្នា (simultaneous calls) ជំនួសឲ្យចំនួនអ្នកប្រើប្រាស់ 3CX អនុញ្ញាតឲ្យដំឡើងបានរាប់រយ ថែមទាំងរាប់ពាន់អ្នកប្រើប្រាស់ដោយថ្លៃចំណាយសមស្របប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនមានម៉ូដែលប្រើប្រាស់ការហៅសមស្រប។

ម៉ូដែលដំឡើងរបស់ 3CX អាចសម្របតាមស្ថាបត្យកម្មក្រុមហ៊ុនគ្រប់ប្រភេទ – ចាប់ពីការិយាល័យតូចមួយ រហូតដល់ប្រព័ន្ធខ្សែសង្វាក់ ឬក្រុមហ៊ុនចម្រុះជាតិសាសន៍។ ក្រុមហ៊ុនអាចចែកតំបន់អ្នកប្រើប្រាស់ទៅតាមផ្នែក សាខា ប្រទេស និងកែសម្រួលការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ call flow, IVR ឬចែកចាយសិទ្ធិទៅតាមក្រុមនីមួយៗ។

ក្រៅពីនេះ ឧបករណ៍គ្រប់គ្រងជំនាញស៊ីជម្រៅរបស់ 3CX អនុញ្ញាតឲ្យត្រួតពិនិត្យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង កត់ត្រាកំណត់ហេតុលម្អិត វិភាគសមត្ថភាពក្រុម និងធ្វើសមាហរណកម្មជាមួយឧបករណ៍សុវត្ថិភាព Single Sign-On (SSO) ជួយធានាភាពសុចរិត និងការត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធនៅទំហំធំ។

ជាមួយសមត្ថភាពសរសេរកម្មវិធីបើកចំហ API ខ្លាំង និងសហគមន៍គាំទ្រពិភពលោក 3CX ថែមទាំងអនុញ្ញាតឲ្យសាងសង់ម៉ូឌុលពង្រីក ឬតភ្ជាប់ជាមួយប្រព័ន្ធការងារដូចជា ERP, WMS កម្មវិធីថែទាំអតិថិជន ដោយហេតុនេះគាំទ្រក្រុមហ៊ុនពង្រីកទាំងទំហំប្រតិបត្តិការ ទាំងកម្រិតជម្រៅគ្រប់គ្រង។

2.6 សមត្ថភាពគាំទ្រការធ្វើការពីចម្ងាយ និងចល័ត

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall – ត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ម៉ូដែលធ្វើការបត់បែន

OMICall ត្រូវបានសាងសង់ចេញពីវេទិកាកុំព្យូទ័រពពក ដូច្នេះការគាំទ្រការធ្វើការពីចម្ងាយគឺជាមុខងារលំនាំដើម និងខ្លាំងបំផុតមួយរបស់ប្រព័ន្ធ។ បុគ្គលិកអាចប្រើប្រាស់ OMICall តាមរយៈកម្មវិធីលើកុំព្យូទ័រ កម្មវិធីរុករកគេហទំព័រ ឬកម្មវិធីនៅលើឧបករណ៍ចល័ត (iOS, Android)។ រឿងនេះជួយឲ្យបុគ្គលិកអាចទទួល និងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទខាងក្នុង ឬអតិថិជនទោះជានៅការិយាល័យ ធ្វើការនៅផ្ទះ កំពុងធ្វើដំណើរ ឬថែមទាំងនៅបរទេស ដរាបណាមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។

ក្រៅពីការហៅទូរស័ព្ទ OMICall ថែមទាំងគាំទ្រប្រតិបត្តិការគ្រប់គ្រងអតិថិជន មើលប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ កត់ត្រាការសន្ទនា ប្រើប្រាស់ស្គ្រីបហៅ និងស្វែងរករបាយការណ៍នៅលើចំណុចប្រទាក់តែមួយ ជួយធានាបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់ឯកភាពគ្នា និងងាយស្រួល – ដោយមិនគិតថាពួកគេចូលប្រើប្រាស់ពីណា។

ចំណុចប្រសើរមួយទៀតរបស់ OMICall គឺប្រព័ន្ធមិនទាមទារកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ VPN ឬការតភ្ជាប់បណ្តាញខាងក្នុងនៅពេលធ្វើការពីចម្ងាយ។ ដោយហេតុនេះ ការដំឡើងម៉ូដែល hybrid (ពាក់កណ្តាលនៅការិយាល័យ ពាក់កណ្តាលពីចម្ងាយ) ក្លាយជាសាមញ្ញបំផុត និងសន្សំសំចៃថ្លៃចំណាយបច្ចេកទេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – ខ្លាំង និងសមកាលកម្មសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនចែកចាយ

3CX គឺជាវេទិកាមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទកម្រមួយដែលផ្តល់ជូនឧបករណ៍ធ្វើការពីចម្ងាយពេញលេញជាមួយសមត្ថភាពសមកាលកម្មខ្ពស់ និងសុវត្ថិភាពលេចធ្លោ។ ប្រព័ន្ធអនុញ្ញាតឲ្យដំឡើងកម្មវិធី 3CX Client នៅលើកុំព្យូទ័រ ស្មាតហ្វូន និងថេប្លេត ក្នុងពេលជាមួយគ្នាផ្តល់ជូន Web Client ជាមួយមុខងារពេញលេញនៃការហៅទូរស័ព្ទ ការជួបប្រជុំវីដេអូ ជជែកខាងក្នុង និងកាលវិភាគការហៅទូរស័ព្ទ ជួយឲ្យបុគ្គលិកងាយរក្សាការទំនាក់ទំនងក្នុង និងក្រៅអង្គភាព។

ជាពិសេស 3CX គាំទ្រ push notification ជួយធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវរយៈពេលថ្មប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ចល័តនៅពេលដំណើរការផ្ទៃខាងក្រោយ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានៅតែធានាមិនខកខានការហៅទូរស័ព្ទណាមួយឡើយ។ ប្រព័ន្ធថែមទាំងអនុញ្ញាតឲ្យគ្រប់គ្រងឧបករណ៍ពីចម្ងាយ ចែកចាយការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទៅឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈ QR code ឬអ៊ីមែលអញ្ជើញប្រើប្រាស់ – ជួយឲ្យផ្នែក IT ងាយកំណត់ឧបករណ៍ជាច្រើនសម្រាប់បុគ្គលិកពីចម្ងាយ។

អំពីសុវត្ថិភាព 3CX អាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធឲ្យដំណើរការនៅលើ HTTPS និង WebRTC ក្នុងពេលជាមួយគ្នាគាំទ្រការអ៊ិនគ្រីបទិន្នន័យសំឡេង (SRTP) និងការចូលប្រើប្រាស់ពីរស្រទាប់ (2FA)។ រឿងនេះជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនរក្សាការទំនាក់ទំនងបានប្រសិទ្ធភាព ក្នុងពេលជាមួយគ្នានៅតែធានាសុវត្ថិភាពទិន្នន័យនៅពេលធ្វើការតាមអ៊ីនធឺណិតសាធារណៈ។

2.7 អំពីសុវត្ថិភាព និងសុវត្ថិភាពព័ត៌មាន

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall – សុវត្ថិភាពស្ថិតស្ថេរ គ្រប់គ្រងជាមជ្ឈការ

OMICall ដំណើរការនៅលើហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ cloud ដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងទាំងស្រុងដោយអ្នកផ្តល់សេវាកម្ម ដូច្នេះវិធានការសុវត្ថិភាពសំខាន់ៗស្ថិតនៅក្នុងកញ្ចប់សេវាកម្មដែលក្រុមហ៊ុនប្រើប្រាស់។ ទិន្នន័យការហៅទូរស័ព្ទ ការថតសំឡេង និងប្រវត្តិអតិថិជនត្រូវបានរក្សាទុកជាមជ្ឈការនៅម៉ាស៊ីនមេដែលមានទីតាំងនៅមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យ ធានាសមត្ថភាពបម្រុងទុក ស្តារឡើងវិញ និងកាត់បន្ថយហានិភ័យបាត់បង់ទិន្នន័យ។

OMICall អនុវត្តវិធានការអ៊ិនគ្រីបព័ត៌មានក្នុងអំឡុងពេលបញ្ជូន (HTTPS) ត្រួតពិនិត្យសិទ្ធិចូលប្រើប្រាស់ទៅតាមតួនាទី (Role-based Access Control – RBAC) និងទាមទារការផ្ទៀងផ្ទាត់អ្នកប្រើប្រាស់នៅពេលចូលប្រព័ន្ធ។ ប្រព័ន្ធគាំទ្រការចែកចាយសិទ្ធិលម្អិតសម្រាប់គណនីនីមួយៗដូចជា៖ អ្នកគ្រប់គ្រងទូទៅ ប្រធានផ្នែក បុគ្គលិក telesale បុគ្គលិកថែទាំក្រោយលក់…

ក្រៅពីនេះ រាល់ការចូលប្រើប្រាស់ និងប្រតិបត្តិការប្រព័ន្ធទាំងអស់ត្រូវបានកត់ត្រា និងអាចស្វែងរក log បម្រើការត្រួតពិនិត្យ និងគាំពារសន្តិសុខខាងក្នុងនៅពេលចាំបាច់។ ទោះជាមិនបើកសិទ្ធិកែសម្រួលសុវត្ថិភាពស៊ីជម្រៅដូច 3CX ក៏ដោយ ប៉ុន្តែម៉ូដែល “security-as-a-service” របស់ OMICall ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនអាចប្រើប្រាស់ដោយស្ងប់ចិត្តដោយមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ ឬការត្រួតពិនិត្យបច្ចេកទេសជាប្រចាំ។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – ប្រព័ន្ធសុវត្ថិភាពសកម្ម កែសម្រួលស៊ីជម្រៅ

3CX ត្រូវបានរចនាឡើងជាមួយទស្សនវិជ្ជា “Zero Trust” – មានន័យថារាល់ការចូលប្រើប្រាស់ ប្រតិបត្តិការ និងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទាំងអស់ត្រូវតែត្រូវបានត្រួតពិនិត្យយ៉ាងតឹងរឹង និងកត់ត្រា។ ប្រព័ន្ធគាំទ្របច្ចេកវិទ្យាអ៊ិនគ្រីបទំនើបដូចជា SIP over TLS, SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol) ដើម្បីធានាថាខ្លឹមសារនៃការហៅទូរស័ព្ទមិនត្រូវបានលបស្តាប់ក្នុងអំឡុងពេលបញ្ជូន។ ជាពិសេស 3CX ថែមទាំងមានរបៀបចាក់សោ IP ដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលរកឃើញឥរិយាបថចូលប្រើប្រាស់គួរឲ្យសង្ស័យ ប្រឆាំងការវាយប្រហារ brute-force។

ក្រៅពីការអ៊ិនគ្រីប 3CX អនុញ្ញាតឲ្យដំឡើងការផ្ទៀងផ្ទាត់ពីរស្រទាប់ (2FA) សម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ជាអ្នកគ្រប់គ្រង និងអ្នកប្រើប្រាស់ធម្មតា កាត់បន្ថយហានិភ័យត្រូវបានលួចគណនី។ អ្នកគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធអាចកំណត់គោលនយោបាយពាក្យសម្ងាត់ ពេលវេលាផុតកំណត់នៃការចូលប្រើប្រាស់ ឬតំបន់ IP ដែលអនុញ្ញាតឲ្យចូលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ – ទាំងអស់នេះមាននៅក្នុង dashboard គ្រប់គ្រងកណ្តាល។

ជាមួយម៉ូដែលដំឡើងចម្រុះ (on-premise ឬ cloud) 3CX នាំមកនូវសិទ្ធិគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ និងគោលនយោបាយសុវត្ថិភាពពេញលេញដល់ក្រុមហ៊ុន។ ប្រសិនបើដំឡើងនៅមូលដ្ឋាន ក្រុមហ៊ុនអាចរក្សាទុកទិន្នន័យទាំងអស់នៅលើម៉ាស៊ីនមេខាងក្នុង ឬហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ cloud ផ្ទាល់ខ្លួន ឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការអំពីការអនុលោមដូចជា ISO/IEC 27001, GDPR ឬស្តង់ដារជាក់លាក់ក្នុងវិស័យហិរញ្ញវត្ថុ សុខភាព។

2.8 អំពីការគាំទ្របច្ចេកទេស និងសេវាកម្មអតិថិជន

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall – គាំទ្រក្នុងស្រុកយ៉ាងលឿន សកម្ម ២៤/៧

សេវាកម្មថែទាំអតិថិជន និងគាំទ្របច្ចេកទេសរបស់ OMICall តែងតែត្រូវបានចាត់ទុកជាចំណុចខ្លាំងលេចធ្លោមួយ។ ក្រុមហ៊ុនអាចទាក់ទងជាមួយក្រុមគាំទ្ររបស់ OMICall បានយ៉ាងងាយស្រួលតាមរយៈប៉ុស្តិ៍ជាច្រើនដូចជា ទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល Zalo ឬដោយផ្ទាល់នៅលើចំណុចប្រទាក់អ្នកប្រើប្រាស់។ ប្រព័ន្ធមានក្រុមបច្ចេកទេសត្រៀមខ្លួនគាំទ្រ ២៤/៧ សម្រាប់ស្ថានភាពបន្ទាន់។

រាល់ការដោះស្រាយកំហុស ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកំណែ និងដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុទាំងអស់ត្រូវបានអនុវត្តពីចម្ងាយដោយក្រុមបច្ចេកទេស OMICall ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនមិនចាំបាច់អន្តរាគមន៍បច្ចេកទេសច្រើនពេក។ OMICall ក៏គាំទ្រកិច្ចសន្យាថែទាំ SLA ច្បាស់លាស់ និងគោលនយោបាយធានាសេវាកម្ម ដោយហេតុនេះបង្កើតភាពស្ងប់ចិត្តខ្ពស់ក្នុងអំឡុងពេលប្រើប្រាស់ – សមស្របជាពិសេសសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនតូចដែលមិនទាន់មានក្រុមបច្ចេកទេសផ្ទាល់ខ្លួន។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – បណ្តាញដៃគូ និងសហគមន៍ពិភពលោកគាំទ្រ

3CX គឺជាផលិតផលអន្តរជាតិមួយ ដំណើរការតាមរយៈប្រព័ន្ធចែកចាយ និងដំឡើងដោយដៃគូមានការអនុញ្ញាតនៅប្រទេសនីមួយៗ។ រឿងនេះមានន័យថា ក្រុមហ៊ុនប្រើប្រាស់ 3CX នៅវៀតណាមនឹងធ្វើការដោយផ្ទាល់ជាមួយភ្នាក់ងារដំឡើង ឬអ្នកផ្តល់សេវាកម្មធ្វើសមាហរណកម្មជំនាញអំពី 3CX – ឧទាហរណ៍ដូចជា 1SS, GCS, ឬ MNS។

អត្ថប្រយោជន៍ធំរបស់ម៉ូដែលនេះគឺនៅពេលជ្រើសរើសដៃគូជឿទុកចិត្តបាន ក្រុមហ៊ុនត្រូវបានផ្តល់ជូនសេវាកម្មបច្ចេកទេសជំនាញស៊ីជម្រៅ មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនទៅតាមតម្រូវការប្រព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួន។ ដៃគូជាទូទៅទទួលបន្ទុកការប្រឹក្សាដំឡើង កំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ បណ្តុះបណ្តាល និងគាំទ្រប្រតិបត្តិការក្រោយលក់។ ក្រៅពីនេះ ក្រុមហ៊ុនក៏អាចចូលប្រើប្រាស់ធនធានសម្បូរបែបរបស់ 3CX ដូចជា៖ វេទិកាអ្នកប្រើប្រាស់ពិភពលោក ឯកសារបច្ចេកទេសជំនាញស៊ីជម្រៅ វគ្គបណ្តុះបណ្តាលអនឡាញ វិញ្ញាបនប័ត្របច្ចេកទេស។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដោយសារ 3CX មិនគាំទ្រអ្នកប្រើប្រាស់ចុងក្រោយដោយផ្ទាល់ទេ ប៉ុន្តែតាមរយៈបណ្តាញដៃគូ ដូច្នេះគុណភាពគាំទ្រអាចខុសគ្នាទៅតាមដៃគូដែលអ្នកជ្រើសរើស។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ឯកសារដើមភាគច្រើនរបស់ 3CX ជាភាសាអង់គ្លេស ទាមទារឲ្យក្រុមហ៊ុនមានសមត្ថភាពអានយល់បច្ចេកទេសមូលដ្ឋាន ឬធ្វើការតាមរយៈភាគីដំឡើងកណ្តាលដើម្បីធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពប្រើប្រាស់។

2.9 ការវាយតម្លៃសមត្ថភាព និងភាពជឿទុកចិត្តបាន

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ OMICall – សមត្ថភាពស្ថិតស្ថេរ ធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងសម្រាប់អតិថិជន

OMICall ដំណើរការទាំងស្រុងនៅលើវេទិកាកុំព្យូទ័រពពក ត្រូវបានរក្សាទុកនៅមជ្ឈមណ្ឌលទិន្នន័យសម្រេចស្តង់ដារ Tier 3 ក្នុងស្រុក។ រឿងនេះនាំមកនូវការយឺតយ៉ាវទាបនៅពេលតភ្ជាប់ពីវៀតណាម ធានាគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទស្ថិតស្ថេរ និងល្បឿនឆ្លើយតបលឿន ថែមទាំងនៅពេលមានចរាចរណ៍ខ្ពស់ក្នុងអំឡុងពេលកំពូល។ ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានដំណើរការតាមរយៈវេទិកា VoIP គុណភាព HD ជាមួយភាពច្បាស់លាស់ខ្ពស់ កាត់បន្ថយសញ្ញារំខាន និងការដាច់រំខានដែលជាទូទៅឃើញនៅមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណី។

ដោយសារដំឡើងក្នុងទម្រង់ SaaS OMICall តែងតែធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពប្រព័ន្ធដោយមិនធ្វើឲ្យសកម្មភាពរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ដាច់រំខាន។ ក្រុមហ៊ុនមិនចាំបាច់ព្រួយបារម្ភអំពីកត្តាដូចជា ការថែរក្សាផ្នែករឹង ការធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងកម្មវិធី ឬ downtime ដោយសារកំហុសប្រព័ន្ធ – ទាំងអស់នេះត្រូវបានក្រុមបច្ចេកទេស OMICall ដោះស្រាយពីខាងម៉ាស៊ីនមេរួចហើយ។

មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX – សមត្ថភាពបត់បែន សមស្របនឹងប្រព័ន្ធទំហំធំ

ជាមួយ 3CX សមត្ថភាពប្រព័ន្ធអាស្រ័យដោយផ្ទាល់លើម៉ូដែលដំឡើងដែលក្រុមហ៊ុនជ្រើសរើស។ ប្រសិនបើត្រូវបានដំឡើងនៅលើវេទិកា cloud ខ្លាំង (ដូចជា AWS, Azure ឬ 3CX Hosted Service) ប្រព័ន្ធអាចទទួលបានស្ថេរភាពខ្ពស់បំផុត សមស្របសម្រាប់អង្គភាពមានអ្នកប្រើប្រាស់រាប់រយសកម្មដំណាលគ្នា។ ជាមួយសមត្ថភាពដំណើរការការហៅទូរស័ព្ទដំណាលគ្នាទៅតាមការកំណត់ license 3CX ងាយឆ្លើយតបនឹងយុទ្ធនាការ telesales ទំហំធំ មិនត្រូវបានស្ទះដូចប្រព័ន្ធកំណត់ខ្សែបញ្ជូន ឬអាស្រ័យលើឧបករណ៍រូបវន្ត។

អំពីគុណភាពសំឡេង 3CX គាំទ្រ codec ជាច្រើនធ្វើឲ្យប្រសើរឡើងសម្រាប់ករណីប្រើប្រាស់នីមួយៗ – រួមមាន G.711, G.722 (HD), Opus – នាំមកនូវគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទច្បាស់លាស់ថែមទាំងក្នុងបរិយាកាសបណ្តាញមិនស្ថិតស្ថេរ។ ឧបករណ៍ត្រួតពិនិត្យប្រព័ន្ធ (dashboard គ្រប់គ្រង alert email កំណត់ហេតុសកម្មភាព) ជួយ IT ខាងក្នុងរកឃើញ និងដោះស្រាយឧប្បត្តិហេតុទាន់ពេលវេលា លើកកម្ពស់ភាពជឿទុកចិត្តបានក្នុងប្រតិបត្តិការ។

ប្រសិនបើក្រុមហ៊ុនដំឡើង 3CX on-premise ពួកគេមានសិទ្ធិគ្រប់គ្រងសមត្ថភាពប្រព័ន្ធពេញលេញ ចាប់ពីការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធម៉ាស៊ីនមេ កម្រិតបញ្ជូន ជញ្ជាំងភ្លើង រហូតដល់ការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពកម្មវិធី។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ រឿងនេះក៏មានន័យថារាល់បញ្ហាកើតឡើងទាំងអស់សុទ្ធតែជាទំនួលខុសត្រូវរបស់ក្រុមហ៊ុន ឬដៃគូធ្វើសមាហរណកម្ម ទាមទារភាពសកម្មបច្ចេកទេសខ្ពស់ជាងមុន។

ការប្រៀបធៀប OMICall និងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ 3CX ជួយឲ្យក្រុមហ៊ុនស្រមៃមើលបានច្បាស់ជាងមុនអំពីភាពខុសគ្នានៅក្នុងម៉ូដែលដំឡើង សមត្ថភាពពង្រីក សុវត្ថិភាព និងការធ្វើសមាហរណកម្មប្រព័ន្ធរបស់ពួកគេ។ ការជ្រើសរើសអាស្រ័យលើគោលដៅអភិវឌ្ឍ និងធនធានបច្ចេកទេសរបស់ក្រុមហ៊ុននីមួយៗ។ សូមអនុវត្តមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទសមស្រប ដើម្បីលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាព CSKH សន្សំសំចៃធនធានមនុស្សសម្រាប់ការងារជំនាញជាងនេះ។

សម្រាប់ព័ត៌មានលម្អិត សូមមេត្តាទាក់ទង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh