សេវាកម្ម Contact Center៖ អត្ថប្រយោជន៍ដែលមិនអាច “មើលស្រាល” បាននៅក្នុងសហគ្រាស

ពេលវេលាអាន៖ ៤ នាទី

ឈានមុខគេក្នុងបដិវត្តន៍បច្ចេកវិទ្យា 4.0 គឺការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលជាច្រើនក្នុងអាជីវកម្ម និងការផលិតរបស់សហគ្រាសក្នុងវិស័យផ្សេងៗគ្នា។ ការប្រើប្រាស់បញ្ញាសិប្បនិម្មិត និងកម្មវិធីស្វ័យប្រវត្តិកម្មបានក្លាយជាទំនោរ និងរីករាលដាលបន្តិចម្តងៗ ជំនួសឱ្យវិធីសាស្ត្រដោយដៃក្នុងអតីតកាល។ សេវាកម្ម Contact Center គឺជាផ្នែកមួយក្នុងចំណោមនោះ ដែលនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ដែលមិនអាច “មើលស្រាល” បានសម្រាប់សហគ្រាស។

សេវាកម្ម Contact Center គឺជាអ្វី?

ក្នុងគោលបំណងជំនួសប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទប្រពៃណីដែលហួសសម័យ ចាស់គំរិល និងមិនអាចបំពេញតម្រូវការប្រើប្រាស់របស់សហគ្រាសបានល្អទៀតហើយ សេវាកម្ម Contact Center ត្រូវបានបង្កើតឡើង និងដំណើរការដូចជាមជ្ឈមណ្ឌលមួយ ជួយសហគ្រាសក្នុងការមានអន្តរកម្ម លក់ទំនិញ និងថែទាំអតិថិជន។

ប្រព័ន្ធ Contact Center ជួយគ្រប់គ្រងការហៅទូរស័ព្ទចូល/ចេញ ព័ត៌មានទិន្នន័យអតិថិជន ស្ថិតិរបាយការណ៍ប្រសិទ្ធភាព ព្រមទាំងគ្រប់គ្រងក្រុមការងារ។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទពហុបណ្តាញឆ្លាតវៃអាចអនុវត្តវិធីសាស្ត្រទំនាក់ទំនងជាច្រើនប្រភេទ ដូចជាការផ្ញើអ៊ីម៉ែល chatbot ការហៅវីដេអូ ការប្រជុំ និងច្រើនទៀត។ ដូច្នេះហើយ នេះត្រូវបានចាត់ទុកថាជាដំណោះស្រាយដែលមិនអាចខ្វះបាន ប្រសិនបើសហគ្រាសដំណើរការ និងថែទាំអតិថិជនតាមបណ្តាញច្រើន។

សេវាកម្ម Contact Center គឺជាកម្រិតថ្មីមួយ បើប្រៀបធៀបជាមួយ Call Center។ ប្រសិនបើ Call Center ជាធម្មតាត្រូវបានប្រើប្រាស់ជាមួយមុខងារមូលដ្ឋានដូចជាការហៅ/ទទួលការហៅទូរស័ព្ទពីអតិថិជន នោះ Contact Center គឺជាកន្លែងដែលសហគ្រាសអាចមានអន្តរកម្ម និងគ្រប់គ្រងអតិថិជនតាមបណ្តាញច្រើន អនុវត្តយុទ្ធនាការទីផ្សារ គ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក និងច្រើនទៀត។

មុខងារសំខាន់ៗមួយចំនួននៃសេវាកម្ម Contact Center

សេវាកម្ម Contact Center របស់ OMICall នាំមកនូវក្រុមមុខងារ ៤ ខាងក្រោមសម្រាប់សហគ្រាស៖

ការទំនាក់ទំនងពហុបណ្តាញដែលបញ្ចូលរួមនៅលើវេទិកាតែមួយ

ដូចបានលើកឡើង Contact Center ដូចជាជំនួយការពហុបណ្តាញរបស់សហគ្រាស ជួយទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជននៅវេទិកាណាក៏បាន ប៉ុន្តែគ្រប់គ្រង និងប្រតិបត្តិបានតែនៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។ ចាប់ពីបណ្តាញ Hotline, Messenger Fanpage, Zalo, Viber, Email និងច្រើនទៀត។

Automation Marketing

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឌីជីថលដែលបញ្ចូលរួមជាមួយ CRM ជួយសហគ្រាសអនុវត្ត និងពង្រឹងយុទ្ធនាការ Marketing Automation ដូចជា៖ ការផ្ញើសារជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយសម្រាប់ថែទាំអតិថិជន សារផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម ការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ ការអនុវត្ត Email Marketing និងច្រើនទៀត។

មុខងារ AI (Speech to Text)

ការអនុវត្ត AI ទៅក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ សេវាកម្ម Contact Center ដែលផ្តល់ដោយ OMICall ជួយសហគ្រាសត្រួតពិនិត្យគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនរបស់ក្រុម តាមរយៈមុខងារថតសម្លេងការហៅទូរស័ព្ទ ការវាយពិន្ទុការហៅទូរស័ព្ទ ការដាក់ស្លាកពាក្យគន្លឹះដែលអតិថិជននិយាយច្រើន និងច្រើនទៀត។

ការគ្រប់គ្រងក្រុមបុគ្គលិក

Contact Center ជួយផ្នែកគ្រប់គ្រងក្នុងការត្រួតពិនិត្យ និងគ្រប់គ្រងក្រុម ដោយការពិនិត្យសូចនាកររបាយការណ៍ Call Center តារាងស្ថិតិការហៅទូរស័ព្ទ និងច្រើនទៀត។ លើសពីនេះ មុខងារ Ticket (សំបុត្រកត់ត្រា) ជួយអ្នកដឹកនាំក្រុម និងប្រធានផ្នែក រំលឹកការងារ ឬចាត់ចែងការងារផ្ទាល់ទៅឱ្យបុគ្គលិកណាក៏បាន។

សេវាកម្ម Contact Center សម្រាប់ CEO/ក្រុមអ្នកដឹកនាំ

• ដំណើរការប្រតិបត្តិការ និងការប្រើប្រាស់បានរលូន ព្រមទាំងចំណុចប្រទាក់គ្រប់គ្រងដែលបានបញ្ចូលរួម
• អាចទាញយកស្ថិតិ និងរបាយការណ៍តាមពេលវេលាជាក់ស្តែងបានគ្រប់ពេល
• ទិន្នន័យត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម សូចនាករច្បាស់លាស់ ជួយជំរុញយុទ្ធនាការអាជីវកម្មសំខាន់ៗ

សេវាកម្ម Contact Center សម្រាប់សហគ្រាស

• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពថ្លៃដើមវិនិយោគប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទបានដល់ទៅ ៦០%
• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ក្រុម
• កសាង និងអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងដ៏រឹងមាំ និងជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជន

សេវាកម្ម Contact Center សម្រាប់ប្រធានផ្នែក/អ្នកគ្រប់គ្រង

• មុខងារជាច្រើនជួយវាយតម្លៃវឌ្ឍនភាព និងគុណភាពការងាររប្ស់បុគ្គលិករៀងរាល់ថ្ងៃ
• កែលម្អដំណើរការថែទាំអតិថិជនតាមរយៈឯកសាររបាយការណ៍
• មានការវាយតម្លៃត្រឹមត្រូវ និងស្នើរការកែលម្អថ្មីជូនថ្នាក់លើ

សេវាកម្ម Contact Center សម្រាប់ក្រុមថែទាំអតិថិជន

• ថែទាំអតិថិជនពហុបណ្តាញនៅលើប្រព័ន្ធតែមួយ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពគុណភាពថែទាំអតិថិជន
• កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារ លើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពការងារ
• ងាយស្រួលក្នុងការរាយការណ៍ និងធ្វើស្ថិតិវឌ្ឍនភាពការងារជូនថ្នាក់លើ

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh