ការបែងចែក Omnichannel និង Multichannel

រយៈពេលអាន៖ ១៤ នាទី

តើអ្នកធ្លាប់ទិញទំនិញអនឡាញ ប៉ុន្តែមិនអាចប្តូរ ឬសងទំនិញនៅហាងបានទេ? ឬធ្លាប់ឃើញម៉ាកយីហោមួយមានតម្លៃខុសគ្នារវាងវេបសាយ និង Shopee? នេះគឺជាភាពខុសគ្នាក្នុងរបៀបដែលសហគ្រាសដំណើរការម៉ូដែល Omnichannel និង Multichannel។ ការបែងចែក Omnichannel និង Multichannel នឹងជួយអ្នកយល់ដឹងច្បាស់ថាហេតុអ្វីម៉ាកយីហោខ្លះបង្កើតបទពិសោធន៍ទិញទំនិញរលូន ខណៈម៉ាកយីហោខ្លះទៀតបង្កភាពមិនស្រួលដល់អតិថិជន។

១. ហេតុអ្វីបានជាសហគ្រាសត្រូវការយុទ្ធសាស្ត្រលក់ពហុឆានែល?

និន្នាការទិញទំនិញពហុឆានែល – ឥរិយាបថអតិថិជនបានផ្លាស់ប្តូរ

អតិថិជនសព្វថ្ងៃលែងគ្រាន់តែមកហាងដើម្បីទិញទំនិញ ឬកម្មង់ទំនិញតាមឆានែលតែមួយទៀតហើយ។ ពួកគេអាចស្វែងរកផលិតផលពីកន្លែងជាច្រើនដូចជាវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ញាតិមិត្តភក្តិ… បន្ទាប់មកមើលការវាយតម្លៃនៅលើ fanpage ផ្ញើសារសួរតម្លៃ ប៉ុន្តែចុងក្រោយបែរជាកម្មង់នៅលើ Shopee ព្រោះមានកូដបញ្ចុះតម្លៃ…

ភាពចម្រុះក្នុងឥរិយាបថទិញទំនិញនេះ បង្ខំឱ្យសហគ្រាសត្រូវមានយុទ្ធសាស្ត្រលក់ពហុឆានែល ដើម្បីមិនខកខានអតិថិជននៅចំណុចប៉ះពាល់ណាមួយឡើយ។

សហគ្រាសត្រូវការយុទ្ធសាស្ត្រច្បាស់លាស់ – មិនមែនគ្រាន់តែមានឆានែលច្រើនគឺគ្រប់គ្រាន់ទេ!

ការពង្រីកឆានែលលក់គឺជាជំហានដំបូងសំខាន់ ប៉ុន្តែដើម្បីបង្កើតកំណើនប្រកបដោយចីរភាព សហគ្រាសត្រូវការយុទ្ធសាស្ត្រភ្ជាប់ឆានែលទាំងអស់ប្រកបដោយភាពវៃឆ្លាត។ ព្រោះប្រសិនបើគ្រាន់តែបើកឆានែលច្រើន ប៉ុន្តែមិនធ្វើសមកាលកម្ម សហគ្រាសនឹងជួបប្រទះការលំបាកក្នុងការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យ ប្រតិបត្តិការ និងការថែទាំអតិថិជន។

ពេលនេះ សហគ្រាសត្រូវយល់ដឹងច្បាស់អំពីម៉ូដែលទាំងពីរគឺ Multichannel និង Omnichannel ដើម្បីកំណត់យុទ្ធសាស្ត្រសមស្របទៅនឹងសមត្ថភាព និងគោលដៅអភិវឌ្ឍន៍។

២. ការបែងចែក Omnichannel និង Multichannel

ការបែងចែក Omnichannel និង Multichannel យ៉ាងដូចម្តេច?

២.១ Multichannel – ការលក់ពហុឆានែលបែបប្រពៃណី

Multichannel គឺជាម៉ូដែលលក់ដែលសហគ្រាសប្រើប្រាស់ឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនដើម្បីទាក់ទងអតិថិជន ប៉ុន្តែឆានែលទាំងនេះដំណើរការដោយឯករាជ្យ គ្មានការភ្ជាប់គ្នាឡើយ។

ស្រមៃមើលឱ្យសាមញ្ញ៖ អ្នកបើកហាងនៅលើ Facebook, Shopee, វេបសាយ និងហាងផ្ទាល់ ឆានែលនីមួយៗមានគោលនយោបាយតម្លៃ ការអោយអត្រា ដំណើរការថែទាំអតិថិជនផ្ទាល់ខ្លួន។ ទិន្នន័យអតិថិជនមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម អតិថិជនទិញនៅ Shopee គឺមានតែព័ត៌មាននៅលើ Shopee ទិញនៅវេបសាយគឺរក្សាទុកតែទិន្នន័យនៅលើវេបសាយប៉ុណ្ណោះ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• អតិថិជនម្នាក់កម្មង់ទំនិញនៅលើ Facebook ប៉ុន្តែនៅពេលមកដល់ហាងសួរអំពីការកម្មង់ បុគ្គលិកមិនអាចស្វែងរកបានទេ ព្រោះប្រព័ន្ធទាំងពីរមិនភ្ជាប់គ្នា។
• សហគ្រាសមានកម្មវិធីអោយអត្រានៅលើវេបសាយ ប៉ុន្តែអតិថិជនឃើញតម្លៃនៅលើ Shopee ថោកជាង បង្កភាពច្រឡំ និងបាត់បង់ការទុកចិត្ត។
• ពិបាកថែទាំអតិថិជន ព្រោះមិនអាចតាមដានប្រវត្តិទិញទំនិញនៅលើវេទិកាផ្សេងៗគ្នាបានឡើយ។

លក្ខណៈពិសេសរបស់ Multichannel៖

• ទាក់ទងអតិថិជននៅលើឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ពង្រីកវិសាលភាពនៃការលក់។
• ងាយស្រួលអនុវត្ត មិនចាំបាច់វិនិយោគប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្មុគស្មាញ។
• ទិន្នន័យខ្ចាត់ខ្ចាយ ពិបាកតាមដានដំណើររបស់អតិថិជន និងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។
• អតិថិជនមានបទពិសោធន៍មិនជាប់លាប់រវាងឆានែលនីមួយៗ ងាយបណ្តាលឱ្យបាត់បង់អតិថិជន។

២.២ Omnichannel – ការលក់ពហុឆានែលធ្វើសមាហរណកម្ម

Omnichannel គឺជាម៉ូដែលលក់ដែលឆានែលទាំងអស់ត្រូវបានភ្ជាប់គ្នា បង្កើតបទពិសោធន៍ជាប់លាប់សម្រាប់អតិថិជន ទោះជាពួកគេទិញទំនិញនៅកន្លែងណាក៏ដោយ។

ស្រមៃមើលឱ្យសាមញ្ញ៖ អតិថិជនអាចមើលផលិតផលនៅលើវេបសាយ កម្មង់តាម Facebook ទទួលទំនិញនៅហាង និងប្តូរ/សងទំនិញតាម Shopee ដោយមិនជួបឧបសគ្គណាមួយឡើយ។ ទិន្នន័យទាំងអស់អំពីអតិថិជន ការកម្មង់ ប្រវត្តិទិញទំនិញ ត្រូវបានផ្ទុកកណ្តាល។ ការថែទាំអតិថិជនក៏ងាយស្រួលផងដែរ ព្រោះបុគ្គលិកអាចស្វែងរកព័ត៌មានទាំងអស់ ទោះជាអតិថិជនទិញនៅឆានែលណាក៏ដោយ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• អតិថិជនម្នាក់កម្មង់ស្បែកជើងនៅលើវេបសាយ ប៉ុន្តែនៅពេលមកដល់ហាង បុគ្គលិកដឹងភ្លាមថាតើពួកគេជានរណា និងគាំទ្រការប្តូរទំហំបានយ៉ាងងាយស្រួល។
• អតិថិជនម្នាក់ធ្លាប់ផ្ញើសារសួរអំពីផលិតផលនៅលើ Facebook បន្ទាប់មកកម្មង់នៅលើ Shopee ប្រព័ន្ធនៅតែកត់ត្រា និងស្នើផលិតផលស្រដៀងគ្នាសម្រាប់ការទិញលើកក្រោយ។
• សហគ្រាសដំណើរការកម្មវិធីអោយអត្រាឱ្យស៊ីសង្វាក់គ្នាលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់ អតិថិជនលែងមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានប្រកាន់ភេទរវាងវេទិកានីមួយៗទៀតហើយ។

លក្ខណៈពិសេសរបស់ Omnichannel៖

• បង្កើតបទពិសោធន៍ទិញទំនិញជាប់លាប់ អតិថិជនងាយស្រួលប្តូររវាងឆានែលនីមួយៗ។
• ទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម ជួយធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងថែទាំបានល្អជាងមុន។
• ងាយស្រួលតាមដានប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការផ្សព្វផ្សាយ និងបង្កើនប្រាក់ចំណូល។
• ត្រូវការវិនិយោគប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង និងកម្មវិធីធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យ។
• ទាមទារដំណើរការប្រតិបត្តិការតឹងរឹង ដើម្បីធានាថាឆានែលទាំងអស់ដំណើរការឯកភាពគ្នា។

សរុបសេចក្តី៖ Multichannel ដូចជាការបើកហាងផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ប៉ុន្តែពួកគេមិនភ្ជាប់គ្នា។ ចំណែក Omnichannel ជួយអ្នកបំប្លែងហាងទាំងអស់ឱ្យក្លាយជាប្រព័ន្ធតែមួយ នាំមកនូវបទពិសោធន៍ជាប់លាប់ដល់អតិថិជន។ ប្រសិនបើសហគ្រាសរបស់អ្នកចង់បង្កើនកំណើនរយៈពេលវែង និងរក្សាអតិថិជនទុក Omnichannel គឺជាទិសដៅចាំបាច់។

៣. សហគ្រាសត្រូវយកចិត្តទុកដាក់អ្វីខ្លះនៅពេលអនុវត្ត Omnichannel និង Multichannel?

សហគ្រាសត្រូវយកចិត្តទុកដាក់អ្វីខ្លះនៅពេលអនុវត្ត Omnichannel និង Multichannel?

Multichannel និង Omnichannel សុទ្ធតែជាយុទ្ធសាស្ត្រលក់ពហុឆានែល ប៉ុន្តែខុសគ្នានៅរបៀបដែលឆានែលដំណើរការ ធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន និងភ្ជាប់ទិន្នន័យ។ សហគ្រាសត្រូវយល់ដឹងច្បាស់អំពីភាពខុសគ្នាទាំងនេះ ដើម្បីជ្រើសរើសម៉ូដែលសមស្រប បង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្ម និងលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អតិថិជន។

៣.១ របៀបគិត និងគោលដៅជាយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្ម

Multichannel – ផ្តោតលើការពង្រីកឆានែលលក់

Multichannel ផ្តោតលើការពង្រីកវិសាលភាពទាក់ទងអតិថិជនដោយបង្ហាញខ្លួននៅលើវេទិកាផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ សហគ្រាសប្រើប្រាស់ឆានែលដាច់ដោយឡែកដូចជាវេបសាយ បណ្តាញសង្គម វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក និងហាងផ្ទាល់ ដើម្បីបង្កើនឱកាសលក់ទំនិញ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ឆានែលនីមួយៗអាចដំណើរការដោយឯករាជ្យ គ្មានការភ្ជាប់ ឬធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យឡើយ ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនមិនស៊ីសង្វាក់គ្នា។

ឧទាហរណ៍៖ ម៉ាកយីហោគ្រឿងសម្អាងមួយមានវត្តមាននៅលើ Shopee, Facebook និងវេបសាយ ប៉ុន្តែមិនធ្វើឱ្យគោលនយោបាយតម្លៃ និងការអោយអត្រាមានលក្ខណៈឯកភាពគ្នា។ អតិថិជនទិញនៅ Shopee ទទួលបានការបញ្ចុះតម្លៃ ប៉ុន្តែនៅពេលទិញតាមវេបសាយវិញមិនមានទេ បង្កអារម្មណ៍ខ្វះវិជ្ជាជីវៈ និងបន្ថយការជឿទុកចិត្តលើម៉ាកយីហោ។

Omnichannel – ផ្តោតលើការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អតិថិជន

Omnichannel មិនត្រឹមតែឈប់ត្រឹមការពង្រីកឆានែលប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងភ្ជាប់ និងធ្វើសមកាលកម្មឆានែលទាំងអស់ ជួយឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ទិញទំនិញជាប់លាប់។ ព័ត៌មានទាំងអស់អំពីអតិថិជន ការកម្មង់ ប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ត្រូវបានភ្ជាប់គ្នា ជួយសហគ្រាសធ្វើឱ្យសេវាកម្មមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើតទំនាក់ទំនងរយៈពេលវែងជាមួយអតិថិជន។

ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនម្នាក់កម្មង់ទឹកអប់នៅលើវេបសាយ ប៉ុន្តែជ្រើសរើសទទួលទំនិញនៅហាង។ នៅពេលមកដល់ បុគ្គលិកមានព័ត៌មានការកម្មង់រួចរាល់នៅលើប្រព័ន្ធ ជួយឱ្យអតិថិជនទទួលទំនិញបានលឿន ដោយមិនចាំបាច់បង្ហាញវិក័យបត្រ។ ប្រសិនបើត្រូវការប្តូរផលិតផល អតិថិជនអាចធ្វើបានភ្លាមនៅហាង ឬតាម Zalo OA ដោយមិនជួបឧបសគ្គណាមួយឡើយ។

៣.២ របៀបគ្រប់គ្រងឆានែល និងទិន្នន័យអតិថិជន

Multichannel – ទិន្នន័យអតិថិជនខ្ចាត់ខ្ចាយ

ក្នុងម៉ូដែល Multichannel ទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានញែកចេញពីគ្នារវាងឆានែលនីមួយៗ។ ប្រសិនបើអតិថិជនទិញទំនិញតាម Shopee ព័ត៌មានរបស់ពួកគេគឺរក្សាទុកតែនៅលើ Shopee ប៉ុណ្ណោះ ប្រសិនបើទិញនៅលើវេបសាយ សហគ្រាសត្រូវបញ្ចូលទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនម្តងទៀត។

លទ្ធផលគឺសហគ្រាសមិនអាចតាមដានដំណើរទិញទំនិញទាំងអស់របស់អតិថិជនបានទេ។ ការធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនក្លាយជាការលំបាក ព្រោះឆានែលនីមួយៗមានតែផ្នែកមួយនៃព័ត៌មានប៉ុណ្ណោះ។ ការថែទាំអតិថិជនត្រូវបានកម្រិត ដោយសារទិន្នន័យមិនត្រូវបានចែករំលែករវាងឆានែលនីមួយៗ។

ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនម្នាក់ធ្លាប់ទិញស្បែកជើងនៅលើវេបសាយ ប៉ុន្តែនៅពេលផ្ញើសារតាម Facebook ដើម្បីសួរអំពីគោលនយោបាយធានា បុគ្គលិកមិនអាចស្វែងរកព័ត៌មានការកម្មង់របស់ពួកគេបានទេ។ វានេះធ្វើឱ្យអតិថិជនចំណាយពេលនិយាយឡើងវិញនូវព័ត៌មាន និងអាចបង្កបទពិសោធន៍មិនល្អ។

Omnichannel – ទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម

Omnichannel ជួយសហគ្រាសផ្ទុកទិន្នន័យអតិថិជនកណ្តាល អនុញ្ញាតឱ្យតាមដានដំណើរទិញទំនិញ និងអន្តរកម្មទាំងអស់របស់ពួកគេលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់។

នៅពេលអតិថិជនទាក់ទងតាម Facebook, Zalo, វេបសាយ ឬមកដល់ហាងផ្ទាល់ បុគ្គលិកទាំងអស់អាចស្វែងរកប្រវត្តិទិញទំនិញបាន។ កម្មវិធីអោយអត្រា ការបញ្ចុះតម្លៃ និងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ក៏ត្រូវបានធ្វើឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើទិន្នន័យអតិថិជនផងដែរ ជួយបង្កើនអត្រាត្រឡប់មកទិញម្តងទៀត។

ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនម្នាក់ធ្លាប់ទិញកុំព្យូទ័រនៅហាង។ នៅពេលពួកគេត្រឡប់មកទិញគ្រឿងបន្លាស់នៅលើវេបសាយវិញ ប្រព័ន្ធស្នើផលិតផលសមស្របជាមួយម៉ូដែលកុំព្យូទ័រដែលពួកគេធ្លាប់ទិញពីមុនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវការជំនួយ ប្រតិបត្តិករក៏អាចចូលមើលប្រវត្តិទិញទំនិញរបស់ពួកគេបានលឿន ដោយមិនចាំបាច់សួរព័ត៌មានឡើងវិញច្រើនពេក។

៣.៣ បទពិសោធន៍អតិថិជន – ចំណុចខុសគ្នាស្នូល

Multichannel – បទពិសោធន៍ខ្ចាត់ខ្ចាយរវាងឆានែលនីមួយៗ

ក្នុងម៉ូដែល Multichannel អតិថិជនអាចជួបការលំបាកនៅពេលប្តូររវាងឆានែលនីមួយៗ។

ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនម្នាក់កម្មង់សម្លៀកបំពាក់នៅលើ Facebook ប៉ុន្តែនៅពេលមកដល់ហាងទទួលទំនិញ បុគ្គលិកមិនអាចស្វែងរកការកម្មង់បានទេ ព្រោះប្រព័ន្ធមិនភ្ជាប់គ្នា។ វានេះធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍មិនស្រួល និងអាចលុបចោលការកម្មង់។

Omnichannel – បទពិសោធន៍ជាប់លាប់ ស៊ីសង្វាក់គ្នា

Omnichannel ជួយឱ្យអតិថិជនប្តូររវាងឆានែលនីមួយៗបានយ៉ាងងាយស្រួល នាំមកនូវបទពិសោធន៍ជាប់លាប់ និងងាយស្រួល។

ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនម្នាក់កម្មង់ទំនិញតាមកម្មវិធី បន្ទាប់មកចូលមកហាងដើម្បីសាកល្បងសម្លៀកបំពាក់មុនពេលសម្រេចចិត្តទិញ។ ព្រោះប្រព័ន្ធមានព័ត៌មានការកម្មង់រួចរាល់ បុគ្គលិកអាចជួយបានលឿន ជួយឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ល្អជាងមុន។

៣.៤ បច្ចេកវិទ្យា និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង

Multichannel – គ្រប់គ្រងសាមញ្ញ ប៉ុន្តែងាយកើតបញ្ហានៅពេលពង្រីក

Multichannel មិនទាមទារការវិនិយោគប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្មុគស្មាញនោះទេ។ ប៉ុន្តែនៅពេលសហគ្រាសពង្រីក ទិន្នន័យពិបាកគ្រប់គ្រង ងាយកើតកំហុសក្នុងការគ្រប់គ្រងការកម្មង់ និងសេវាកម្មអតិថិជន។

Omnichannel – ត្រូវការវិនិយោគលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងវិជ្ជាជីវៈ

Omnichannel ត្រូវការប្រើប្រាស់ CRM, ERP, POS ដើម្បីធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យអតិថិជន និងការកម្មង់លើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់។ ប្រព័ន្ធ Omnichannel របស់ OMICall ថែមទាំងអាចជួយសហគ្រាសអនុវត្ត AI chatbot និង automation marketing ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

៤. ដូច្នេះសហគ្រាសគួរជ្រើសរើសម៉ូដែលណា?

ទាំង Omnichannel និង Multichannel សុទ្ធតែជាយុទ្ធសាស្ត្រលក់សំខាន់ៗ ប៉ុន្តែម៉ូដែលនីមួយៗនឹងសមស្របទៅនឹងប្រភេទសហគ្រាសផ្សេងៗគ្នា។ ការជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រសមស្រប មិនត្រឹមតែជួយសហគ្រាសបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រាក់ចំណូលប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការផងដែរ។

តើពេលណាដែលសហគ្រាសគួរជ្រើសរើស Multichannel?

Multichannel គឺជាជម្រើសសមស្រប ប្រសិនបើសហគ្រាសកំពុងស្ថិតក្នុងដំណាក់កាលពង្រីកទីផ្សារ ទាក់ទងអតិថិជនថ្មីជាច្រើន ប៉ុន្តែមិនទាន់មានធនធានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីវិនិយោគខ្លាំងលើបច្ចេកវិទ្យា និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងកណ្តាល។

Multichannel សមស្របនឹងសហគ្រាស និងម៉ាកយីហោដូចជា៖

• សហគ្រាសខ្នាតតូច និងមធ្យម ដែលមិនទាន់មានប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងស្មុគស្មាញ។
• ក្រុមហ៊ុន startup ឬហាងទើបបើកថ្មី ដែលចង់បង្កើនប្រាក់ចំណូលបានលឿនដោយពង្រីកឆានែលលក់ជាច្រើន។
• ម៉ាកយីហោដែលមិនទាន់មានក្រុមអតិថិជនស្មោះត្រង់ ត្រូវការបង្ហាញខ្លួននៅលើវេទិកាជាច្រើនដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជនថ្មី។
• សហគ្រាសលក់តាមយុទ្ធនាការ ផ្តោតលើទីផ្សាររយៈពេលខ្លីជំនួសឱ្យការបង្កើតក្រុមអតិថិជនរយៈពេលវែង។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖ ហាងសម្លៀកបំពាក់ថ្មីមួយជ្រើសរើសលក់នៅលើ Shopee, TikTok Shop, Facebook និងវេបសាយ ឆានែលនីមួយៗមានកម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួន។ ដោយសារសហគ្រាសផ្តោតតែលើប្រាក់ចំណូលភ្លាមៗ ពួកគេមិនទាន់ត្រូវការយកចិត្តទុកដាក់លើការធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យអតិថិជន ឬបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍ជាប់លាប់រវាងឆានែលនីមួយៗឡើយ។

អត្ថប្រយោជន៍ និងកម្រិតកំណត់របស់ Multichannel

Multichannel អាចពង្រីកក្រុមអតិថិជនបានយ៉ាងលឿនដោយប្រើប្រាស់វេទិកាផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ ចំណាយអនុវត្តទាប មិនចាំបាច់វិនិយោគភ្លាមៗលើប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទិន្នន័យធំ។ ងាយកែសម្រួល និងផ្លាស់ប្តូរយុទ្ធសាស្ត្រលក់តាមវេទិកានីមួយៗ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នឹងខ្វះការភ្ជាប់រវាងឆានែលនីមួយៗ ងាយធ្វើឱ្យអតិថិជនច្រឡំនៅពេលពួកគេចង់ប្តូររវាងវេទិកានីមួយៗ (ឧទាហរណ៍៖ ទិញទំនិញនៅលើ Facebook ប៉ុន្តែប្តូរទំនិញនៅហាងមិនបានទេ)។ មិនអាចបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទិន្នន័យអតិថិជនបានទេ បង្កការលំបាកនៅពេលចង់អនុវត្តយុទ្ធនាការទីផ្សារផ្ទាល់ខ្លួន។ ការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការមានការលំបាកនៅពេលពង្រីកទំហំ ជាពិសេសនៅពេលមានឆានែលដាច់ដោយឡែកច្រើនពេកដំណើរការក្នុងពេលដំណាលគ្នា។

Multichannel ជាដំណោះស្រាយល្អ ប្រសិនបើសហគ្រាសចង់អភិវឌ្ឍបានលឿននៅដំណាក់កាលដំបូង ប៉ុន្តែនឹងជួបការលំបាកនៅពេលចង់រក្សាអតិថិជន និងគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធរយៈពេលវែង។

តើពេលណាដែលសហគ្រាសគួរជ្រើសរើស Omnichannel?

Omnichannel គឺជាដំណោះស្រាយរយៈពេលវែងសម្រាប់សហគ្រាសដែលចង់បង្កើតប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីលក់ជាប់លាប់ ជួយឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ស៊ីសង្វាក់គ្នា ទោះជាពួកគេទិញទំនិញនៅលើវេទិកាណាក៏ដោយ។

Omnichannel សមស្របនឹង៖

• សហគ្រាសដែលមានក្រុមអតិថិជនស្ថិតស្ថេរ ចង់លើកកម្ពស់បទពិសោធន៍ទិញទំនិញ និងបង្កើនអត្រាត្រឡប់មកទិញម្តងទៀត។
• ម៉ាកយីហោធំ ឬខ្សែសង្វាក់ហាងលក់រាយ ដែលត្រូវការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យប្រកបដោយលក្ខណៈស៊ីសង្វាក់លើឆានែលជាច្រើនដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។
• ក្រុមហ៊ុនដែលមានថវិកាដើម្បីវិនិយោគលើប្រព័ន្ធ CRM, ERP, POS ជួយភ្ជាប់ឆានែលលក់ឱ្យមានលក្ខណៈរលូន។
• សហគ្រាសដែលចង់ធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ និងការថែទាំអតិថិជន។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖ ខ្សែសង្វាក់ហាងទូរស័ព្ទមួយអនុវត្ត Omnichannel អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនកម្មង់អនឡាញនៅលើវេបសាយ ទូទាត់តាម ZaloPay បន្ទាប់មកមកទទួលទំនិញនៅហាងជិតបំផុត។ ប្រសិនបើអតិថិជនត្រូវការប្តូរ/សងទំនិញ ពួកគេអាចធ្វើបាននៅលើវេទិកាណាមួយក៏បាន ដោយមិនជួបការលំបាកឡើយ។

អត្ថប្រយោជន៍ និងកម្រិតកំណត់របស់ Omnichannel

Omnichannel បង្កើតបទពិសោធន៍ទិញទំនិញជាប់លាប់ ជួយឱ្យអតិថិជនងាយស្រួលទទួលបានផលិតផល ទោះជាពួកគេកំពុងប្រើប្រាស់ឆានែលណាក៏ដោយ។ ទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម ជួយសហគ្រាសយល់ដឹងច្បាស់អំពីឥរិយាបថអ្នកទិញ និងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនបានល្អជាងមុន។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពទីផ្សារ និងការផ្សព្វផ្សាយ ព្រោះអាចតាមដានដំណើររបស់អតិថិជនបានត្រឹមត្រូវ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការបំលែង។ លើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពការថែទាំអតិថិជន គាំទ្របានលឿននៅលើគ្រប់វេទិកាទាំងអស់។

ប៉ុន្តែ Omnichannel ទាមទារការវិនិយោគលើបច្ចេកវិទ្យា និងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រង ដូចជា CRM, ERP, POS។ ត្រូវការយុទ្ធសាស្ត្រធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យ ប្រសិនបើគ្មានទេ ការគ្រប់គ្រងឆានែលជាច្រើននឹងមានភាពស្មុគស្មាញ។ ទាមទារក្រុមប្រតិបត្តិការវិជ្ជាជីវៈ ត្រូវការបុគ្គលិកមានបទពិសោធន៍ដើម្បីគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ។

៥. ការអនុវត្ត Omnichannel និង Multichannel ក្នុងវិស័យអាជីវកម្មខ្លះ

ការអនុវត្ត Omnichannel និង Multichannel ក្នុងវិស័យអាជីវកម្មខ្លះ

៥.១ វិស័យលក់រាយ – សម្លៀកបំពាក់ គ្រឿងសម្អាង គ្រឿងអេឡិចត្រូនិក

Multichannel

ការអនុវត្តជាក់ស្តែង៖

• សហគ្រាសលក់ផលិតផលនៅលើឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើនដូចជាវេបសាយ Facebook Shopee Lazada ហាងផ្ទាល់។
• ដំណើរការការផ្សព្វផ្សាយ និងកម្មវិធីអោយអត្រាដាច់ដោយឡែកនៅលើឆានែលនីមួយៗដើម្បីទាក់ទាញអតិថិជន។
• ទិន្នន័យអតិថិជនមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម ឆានែលនីមួយៗមានគោលនយោបាយតម្លៃ និងសេវាកម្មក្រោយពេលលក់ខុសគ្នា។

ប្រសិទ្ធភាពនាំមក៖

• ពង្រីកទីផ្សារបានយ៉ាងលឿន ជួយម៉ាកយីហោទាក់ទងអតិថិជនបានច្រើនជាងមុន។
• បង្កើនផលលក់ពីប្រភពជាច្រើន ខ្លាយប្រយោជន៍គុណសម្បត្តិនៃវេទិកាលក់នីមួយៗ។
• អតិថិជនមានបទពិសោធន៍ខ្ចាត់ខ្ចាយ ងាយធ្វើឱ្យច្រឡំអំពីតម្លៃ និងគោលនយោបាយ។
• សហគ្រាសពិបាកគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន មិនអាចធ្វើឱ្យការអោយអត្រាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

Omnichannel

ការអនុវត្តជាក់ស្តែង៖

• ភ្ជាប់ឆានែលលក់ទាំងអស់ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងកណ្តាល (CRM, POS)។
• អតិថិជនអាចកម្មង់អនឡាញ មកទទួលទំនិញនៅហាង ឬប្តូរ/សងទំនិញនៅសាខាណាមួយក៏បាន។
• ធ្វើសមាហរណកម្មទិន្នន័យអតិថិជន ធ្វើឱ្យការអោយអត្រាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើប្រវត្តិទិញទំនិញ។

ប្រសិទ្ធភាពនាំមក៖

• អត្រាអតិថិជនត្រឡប់មកទិញម្តងទៀតកើនឡើងខ្ពស់ អរគុណដល់បទពិសោធន៍ជាប់លាប់ និងការអោយអត្រាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។
• កាត់បន្ថយករណីលុបចោលការកម្មង់ ព្រោះអតិថិជនមានជម្រើសដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយភាពបត់បែនច្រើន។
• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយទីផ្សារ ព្រោះទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានខ្លាយប្រយោជន៍ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់ការធ្វើ remarketing។

៥.២ វិស័យអាហារ និងភេសជ្ជៈ (F&B)

Multichannel

ការអនុវត្តជាក់ស្តែង៖

• សហគ្រាសលក់តាមកម្មវិធីដឹកជញ្ជូនអាហារជាច្រើនដូចជា ShopeeFood, GrabFood, Baemin វេបសាយផ្ទាល់ខ្លួន ហាងផ្ទាល់។
• ឆានែលនីមួយៗមានកម្មវិធីអោយអត្រា និងតម្លៃខុសគ្នា អតិថិជនគ្រាន់តែជ្រើសរើសឆានែលដែលមានការអោយអត្រាខ្ពស់បំផុត។
• គ្មានប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជន មិនអាចប្រមូលពិន្ទុសមាជិកនៅពេលកម្មង់អនឡាញ។

ប្រសិទ្ធភាពនាំមក៖

• ផលលក់កើនឡើងអរគុណដល់ភាពបត់បែនរវាងវេទិកានីមួយៗ។
• ទាក់ទងអតិថិជនថ្មីបានងាយស្រួលជាងមុន ខ្លាយប្រយោជន៍គុណសម្បត្តិនៃកម្មវិធីកម្មង់នីមួយៗ។
• មិនអាចគ្រប់គ្រងឥរិយាបថទិញទំនិញរបស់អតិថិជនបានទេ ងាយបាត់បង់អតិថិជនទៅឱ្យគូប្រកួតប្រជែង។
• មិនអាចបង្កើតភាពស្មោះត្រង់បានទេ ព្រោះគ្មានទិន្នន័យសម្រាប់ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។

Omnichannel

ការអនុវត្តជាក់ស្តែង៖

• ភ្ជាប់កម្មវិធីកម្មង់ វេបសាយ និងហាងផ្ទាល់ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។
• អតិថិជនអាចកម្មង់មុខម្ហូបនៅលើកម្មវិធី ប្រមូលពិន្ទុ និងប្តូរការអោយអត្រានៅពេលទិញផ្ទាល់នៅហាង។
• ប្រើប្រាស់ទិន្នន័យដើម្បីធ្វើឱ្យការអោយអត្រាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ស្នើមុខម្ហូបផ្អែកលើប្រវត្តិទិញទំនិញ។

ប្រសិទ្ធភាពនាំមក៖

• រក្សាអតិថិជនរយៈពេលវែងបានអរគុណដល់បទពិសោធន៍ស៊ីសង្វាក់គ្នា និងកម្មវិធីសមាជិកជាប់លាប់។
• កាត់បន្ថយការពឹងផ្អែកលើកម្មវិធីភាគីទីបី បង្កើនប្រាក់ចំណេញពីការកម្មង់ផ្ទាល់។
• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយទីផ្សារ អរគុណដល់ការខ្លាយប្រយោជន៍ទិន្នន័យអតិថិជនសម្រាប់ការធ្វើ remarketing ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

៥.៣ វិស័យហិរញ្ញវត្ថុ – ធនាគារ – ធានារ៉ាប់រង

Multichannel

ការអនុវត្តជាក់ស្តែង៖

• ធនាគារផ្តល់សេវាកម្មតាមវេបសាយ កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត hotline និងសាខា ប៉ុន្តែឆានែលនីមួយៗដំណើរការដាច់ដោយឡែក។
• អតិថិជនត្រូវផ្តល់ព័ត៌មានឡើងវិញនៅពេលប្តូររវាងឆានែលនីមួយៗ បង្កការចំណាយពេលច្រើន។
• គ្មានទិន្នន័យធ្វើសមកាលកម្មអំពីឥរិយាបថអតិថិជនទេ ធ្វើឱ្យសេវាកម្មពិគ្រោះយោបល់មិនមានប្រសិទ្ធភាព។

ប្រសិទ្ធភាពនាំមក៖

• ទាក់ទងអតិថិជននៅលើឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ជួយបង្កើនចំនួនប្រតិបត្តិការ។
• បទពិសោធន៍អតិថិជនមិនល្អ ដោយសារដំណើរការមិនមានលក្ខណៈឯកភាព។
• ពិបាកបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្មផ្ទាល់ខ្លួន ព្រោះគ្មានប្រព័ន្ធវិភាគឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់ទេ។

Omnichannel

ការអនុវត្តជាក់ស្តែង៖

• ភ្ជាប់ឆានែលប្រតិបត្តិការទាំងអស់ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងកណ្តាល។
• អតិថិជនអាចចុះឈ្មោះសេវាកម្មនៅលើកម្មវិធី ទទួលការពិគ្រោះយោបល់តាម chatbot បន្តប្រតិបត្តិការនៅសាខាដោយមិនចាំបាច់បញ្ចូលព័ត៌មានឡើងវិញឡើយ។
• ទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានវិភាគដើម្បីធ្វើឱ្យផលិតផលហិរញ្ញវត្ថុមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនសមស្របទៅនឹងក្រុមអតិថិជននីមួយៗ។

ប្រសិទ្ធភាពនាំមក៖

• កែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនយ៉ាងខ្លាំង កាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការប្រតិបត្តិការ។
• បង្កើនអត្រាបំលែង និងភាពស្មោះត្រង់ អរគុណដល់សេវាកម្មជាប់លាប់ និងផ្ទាល់ខ្លួន។
• លើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក អរគុណដល់ទិន្នន័យដែលត្រូវបានធ្វើជាឌីជីថល និងធ្វើសមកាលកម្ម។

ការបែងចែក Omnichannel និង Multichannel នឹងជួយសហគ្រាសជ្រើសរើសយុទ្ធសាស្ត្រសមស្របទៅនឹងគោលដៅអាជីវកម្ម។ ប្រសិនបើសហគ្រាសចង់ពង្រីកបានយ៉ាងលឿន និងទាក់ទងអតិថិជនបានច្រើនជាងមុន Multichannel គឺជាជម្រើសសមស្រប។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិនបើគោលដៅគឺលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍ទិញទំនិញ រក្សាអតិថិជនរយៈពេលវែង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ Omnichannel គឺជានិន្នាការចាំបាច់។

ព័ត៌មានលម្អិត សូមមេត្តាទាក់ទង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh