ការលើកកម្ពស់ប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់ Contact Center របស់អាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន៖ ៤ នាទី

ប្រព័ន្ធ IVR គឺជាមុខងារដ៏អស្ចារ្យមួយដែល Contact Center ឆ្លាតវៃ ផ្តល់ជូនដល់អាជីវកម្ម។ អាជីវកម្មអាចផ្តល់ការឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិដល់អតិថិជនយ៉ាងងាយស្រួល។ ប៉ុន្តែដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគុណភាពដែល IVR ផ្តល់មក, មិនមែនអាជីវកម្មទាំងអស់អាចធ្វើបានល្អនោះទេ។ ដូច្នេះ តោះស្វែងយល់ជាមួយ OMICall អំពីវិធីសាស្ត្រនានា ដើម្បីលើកកម្ពស់ប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់ Contact Center របស់អាជីវកម្ម។

IVR គឺជាអ្វី?

IVR (Interactive Voice Response) គឺជាបច្ចេកវិទ្យាអន្តរកម្មដោយសំឡេងតាមរយៈទូរស័ព្ទ hotline។ អាស្រ័យលើសេណារីយ៉ូ (Scenario) នីមួយៗដែលអាជីវកម្មចង់បាន ក៏ត្រូវរចនាប្រព័ន្ធ IVR ឱ្យស័ក្តិសម។

IVR គឺជាមុខងារដែលណែនាំ/បញ្ជូនការហៅរបស់អតិថិជននៅពេលពួកគេទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មតាម hotline។ ការបង្កើតប្រព័ន្ធ IVR ដ៏ល្អប្រើប្រាស់ ជួយឱ្យអាជីវកម្មដោះស្រាយសំណើអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិយ៉ាងងាយស្រួល។ ពេលនោះ បទពិសោធន៍របស់អតិថិជនចំពោះương ហ្វីហ្លែ និងអាជីវកម្មមានការកើនឡើង។ អាជីវកម្មធ្វើឱ្យការបំពេញ​ความ​ត្រូវការ និងការធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត​ក្លាយទៅជារឿងសាមញ្ញ។

វិធីសាស្ត្រលើកកម្ពស់បច្ចេកវិទ្យាប្រព័ន្ធ IVR សម្រាប់ Contact Center របស់អាជីវកម្ម

ផ្តល់មុខងារហៅត្រឡប់

អតិថិជនទាំងអស់សព្វថ្ងៃចង់ទទួលបានការឆ្លើយតប និងការដោះស្រាយយ៉ាងឆាប់រហ័យ។ ដូច្នេះ ពួកគេនឹងមិនខ្វល់ខ្វាយ ប្រសិនបើអាជីវកម្មមិនឆ្លើយតបតាមសំណើរបស់ពួកគេភ្លាមៗ។ វិធីមួយដើម្បីឆ្លើយតបទាន់ពេល គឺអាជីវកម្មអនុវត្តដំណោះស្រាយ IVR។ គួរតែកំណត់ជម្រើសហៅត្រឡប់ (Callback) ក្នុងមុខងារ IVR នៃ Contact Center។

នៅពេលអនុវត្តមុខងារហៅត្រឡប់ស្វ័យប្រវត្តិ អាជីវកម្មអាចផ្តល់ការបត់បែន​ ​ដល់អតិថិជន។ បច្ចេកវិទ្យា VoIP នៃ Contact Center ឆ្លាតវៃ OMICall នឹងជួយកាត់បន្ថយពេលវេលាចាំរបស់អតិថិជន។ ជួយឱ្យអាជីវកម្មផ្តល់បទពិសោធន៍ដ៏ល្អប្រសើរបំផុត។

បន្ថែមជម្រើសដែលគ្រប់គ្រងដោយមនុស្ស

អតិថិជនខ្លះនៅតែមិនទាន់ស្គាល់ជាមួយការប្រើប្រាស់ IVR ក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ពួកគេមិនពេញចិត្តនៅពេលត្រូវនិយាយជាមួយប្រព័ន្ធ។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវការបន្ថែមជម្រើសបត់បែននៃប្រព័ន្ធ IVR ក្នុងការផ្ទេរការហៅទៅបុគ្គលិកប្រឹក្សា។

ប្រមូលព័ត៌មានមតិយោបល់ពីអតិថិជនដោយមានប្រព័ន្ធ

ការរចនាប្រព័ន្ធ IVR គឺជារឿងរបស់អាជីវកម្ម។ ប៉ុន្តែអ្នកដែលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ virtual Contact Center នឹងជាអតិថិជន។ ដូច្នេះ ត្រូវតែកំណត់ប្រព័ន្ធឱ្យល្អគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីឱ្យបទពិសោធន៍ស្ថិតនៅជាមួយអតិថិជនដែលហៅមកអាជីវកម្ម​ ​ជាក់ស្តែង។

ត្រូវការស្ទង់មតិ ថាតើអតិថិជនមានអារម្មណ៍យ៉ាងណាអំពីប្រព័ន្ធ IVR ដោយស្មោះត្រង់ និងត្រឹមត្រូវ។ ផ្តល់ការស្ទង់មតិ និងការថែទាំអតិថិជនជាប្រចាំ ដើម្បីដឹងថាតើអតិថិជនពេញចិត្តឬអត់។ មិនត្រូវបារម្ភ​ ​នៅពេលទទួលបានមតិយោបល់អវិជ្ជមាន និងមិនល្អ។ នេះ​ ​គឺជាឱកាសសម្រាប់អាជីវកម្មមានការកែប្រែសមស្របដើម្បីផ្តល់បទពិសោធន៍សេវាកម្មដ៏ល្អបំផុត។

បង្កើត Menu ដ៏សាមញ្ញ ខ្លីៗ

អាជីវកម្មគួរបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រវែងនៃ IVR ដើម្បីកុំឱ្យអតិថិជនមានការច្របូកច្របល់ ​នៅពេលចុចប៊ូតុងជ្រើសរើស។ ជាមួយជម្រើសសាមញ្ញ ងាយយល់ អតិថិជននឹងងាយក្នុងការជ្រើសរើស និងសន្សំពេលវេលា។ លើសពីនេះ ការខ្លីៗ​ ​នឹងបង្កើតការចងចាំក្នុងចិត្តអតិថិជន។ ពេលនោះ ពួកគេមិនចាំបាច់ស្តាប់ជ្រើសរើសក្នុងប្រព័ន្ធម្តងហើយម្តងទៀតទេ។

ផ្តល់សេវាកម្ម ២៤/៧

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh