ការបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍ គឺជាដំណោះស្រាយដែលជួយបង្កើតទំនាក់ទំនងជិតស្និទ្ធជាមួយអតិថិជនយ៉ាងងាយស្រួល និងស្រួលស្រាក។ រាល់ការហៅទូរស័ព្ទ មាតិកាការសន្ទនា SMS អ៊ីមែល ។ល។ សុទ្ធតែត្រូវបានបង្រួបបង្រួម ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ភ្ជាប់គ្នាយ៉ាងរលូន។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនង Omni-channel គឺជាដំណោះស្រាយដែលបង្រួបបង្រួមគ្រប់ប៉ុស្តិ៍ទំនាក់ទំនងរវាងអតិថិជននិងអាជីវកម្មទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។ សម្រាប់អាជីវកម្មដែលប្រើប្រាស់ប៉ុស្តិ៍ច្រើន ការទំនាក់ទំនងអតិថិជនអាចបង្កើនអត្រារក្សាអតិថិជនចាស់បានដល់ ៨០%។

តើត្រូវអនុវត្តមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍យ៉ាងដូចម្តេច ដើម្បីទទួលបានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់បំផុត? សូមអញ្ជើញអ្នកឆ្លងកាត់ចំណុចមួយចំនួនតាមរយៈអត្ថបទខាងក្រោម។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍គឺជាអ្វី?

នេះគឺជាប្រព័ន្ធដែលអនុញ្ញាតឱ្យដំណើរការសំណើរបស់អតិថិជនទាំងអស់ ហើយនឹងប្រមូល និងកត់ត្រានៅលើកម្មវិធីតែមួយ។ រាល់ព័ត៌មានទំនាក់ទំនងពី Hotline, SMS, Zalo, អ៊ីមែល ។ល។ ត្រូវបានបង្រួបបង្រួមយ៉ាងងាយស្រួល។

ឧទាហរណ៍សាមញ្ញ៖ នៅពេលព្រឹក អតិថិជន A ហៅទៅ Hotline។ នៅពេលអតិថិជននេះផ្តល់ព័ត៌មានមូលដ្ឋាន និងការស្នើរបស់ខ្លួន បុគ្គលិកទទួលការហៅទូរស័ព្ទនឹងកត់ត្រាព័ត៌មានអំពីអតិថិជននេះនៅក្នុងប្រព័ន្ធ។ ប្រសិនបើពេលរសៀល អតិថិជននោះទំនាក់ទំនងមកវិញតាម Fanpage បុគ្គលិកទទួលការ Fanpage ក៏អាចទាញយកព័ត៌មានអតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័សដែរ។ រឿងនេះធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ពេញចិត្ត ដោយមិនចាំបាច់ និយាយរំឭកតម្រូវការរបស់ខ្លួនម្តងហើយម្តងទៀត។ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍នឹងជួយបុគ្គលិកដែលទទួលបន្ទុកឱ្យមានទស្សនៈទូលំទូលាយអំពីអន្តរកម្មទាំងអស់របស់អតិថិជន ដែលជួយបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនចំពោះអាជីវកម្ម។

វាលព័ត៌មានមូលដ្ឋានដែលប្រមូលទៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ៖

• ព័ត៌មានអតិថិជន (ឈ្មោះ, អ៊ីមែល, លេខទូរស័ព្ទ ។ល។)
• ប្រវត្តិអន្តរកម្ម ការផ្លាស់ប្តូរ ការសន្ទនា
• ព័ត៌មានប៉ុស្តិ៍អន្តរកម្ម និងការគាំទ្រអតិថិជន

ភាពខុសគ្នាជាមូលដ្ឋានរវាង Multi Channel និង Omnichannel Contact Center

ទាំង Multi Channel និង Omni-channel សុទ្ធតែត្រូវបានហៅថា ពហុប៉ុស្តិ៍។ ទោះជាយ៉ាងណា រវាងដំណោះស្រាយទាំង ២ នេះ នៅតែមានភាពខុសគ្នា។

ជាមួយ Multi Channel Contact Center ប៉ុស្តិ៍ទំនាក់ទំនងនីមួយៗត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយឡែកពីគ្នា។ សម្រាប់អាជីវកម្មខ្លះ ការគ្រប់គ្រងប៉ុស្តិ៍ទាំងនេះអាចទទួលខុសត្រូវដោយក្រុមផ្សេងៗ។ ដូច្នេះ ប្រវត្តិអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជននឹងមិនត្រូវបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព នៅពេលដែលពួកគេប្តូរទៅប៉ុស្តិ៍ផ្សេង។ ឧទាហរណ៍ នៅពេលអតិថិជនប្តូរពី Hotline ទៅផ្ញើសារ Fanpage ពួកគេនឹងត្រូវចាប់ផ្តើមឡើងវិញពីដើម។

ម្យ៉ាងវិញទៀត Omni-channel Contact Center គឺជាការរួមបញ្ចូលប៉ុស្តិ៍ទំនាក់ទំនងទាំងអស់។ ប្រវត្តិ និងដំណើរការប្រតិបត្តិការជាមួយអតិថិជនត្រូវបានបង្រួបបង្រួមទៅក្នុងចំណុចប្រទាក់តែមួយ។ អតិថិជនអាចប្រើប្រាស់ប៉ុស្តិ៍ដែលពួកគេចូលចិត្ត ដើម្បីអន្តរកម្មជាមួយអាជីវកម្ម ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើម្តងទៀតនូវតម្រូវការរបស់ខ្លួន។

ដំណោះស្រាយមួយចំនួនដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍

១. ធ្វើបទពិសោធន៍អតិថិជនឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន

យោងតាមការស្រាវជ្រាវមួយចំនួន អតិថិជនចង់ឱ្យបុគ្គលិកប្រឹក្សារបស់ខ្លួនដឹងថាពួកគេជានរណា និងចង់បានអ្វី ជំនួសឱ្យការត្រូវនិយាយម្តងហើយម្តងទៀត។ ជាមួយប្រព័ន្ធ Virtual Call Center ជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្រួបបង្រួម និងរៀបចំរឿងទាំងនេះឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។

អាជីវកម្មត្រូវការរៀបចំ និងប្រមូលស្ថិតិព័ត៌មានអតិថិជនឱ្យបានសមស្របបំផុត បន្ទាប់មកក្បួនយុទ្ធសាស្ត្រថែទាំ ធ្វើបទពិសោធន៍អតិថិជនចំពោះអាជីវកម្មឱ្យមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។

២. ក្បួនផ្លូវដំណើររបស់អតិថិជនមកកាន់អាជីវកម្ម

អតិថិជននឹងមិនដឹង និងដើរតាមដំណើរការដែលអាជីវកម្មបានកំណត់ទុករួចមុនទេ។ ពួកគេអាចស្វែងរកប៉ុស្តិ៍ណាក៏បាន ដែលខ្លួនមានអារម្មណ៍ស្រួលបំផុត។ ដូច្នេះ ត្រូវការស្រាវជ្រាវ និងវិភាគទិន្នន័យ ដើម្បីដឹងថាប៉ុស្តិ៍ណានឹងត្រូវបានទំនាក់ទំនងច្រើនជាងគេ។ ក្រុមអតិថិជននៃប្រភេទណានឹងចូលប្រើប្រាស់ប៉ុស្តិ៍ណាសមស្រប។ បន្ទាប់មកអនុវត្តវិធីសាស្ត្រចូលប្រើប្រាស់ដែលសមស្របបំផុត ដើម្បីទទួលបានប្រសិទ្ធភាពអតិបរមា។

៣. ប្រមូលទិន្នន័យដោយសកម្ម

ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍នឹងទទួលបានប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់បំផុត នៅពេលដែលបុគ្គលិកដែលទទួលបន្ទុកស្គាល់យ៉ាងច្បាស់នូវទិន្នន័យអតិថិជន។ ជាមួយព័ត៌មានមូលដ្ឋាន នឹងជួយឱ្យអាជីវកម្មពង្រីកទិន្នន័យបន្ថែមទៀតដូចជា៖

ថ្ងៃខួបអនុស្សាវរីយ៍ជាមួយអតិថិជន

ថ្ងៃខួបកំណើត

ទំព័រដែលអតិថិជនស្វែងរក

៤. តាមដានឥរិយាបថអតិថិជន

រាល់ការផ្លាស់ប្តូរណាក៏បាននៅក្នុងទីផ្សារ ក៏ធ្វើឱ្យឥរិយាបថរបស់អតិថិជនផ្លាស់ប្តូរដែរ។ ដូច្នេះ ចាំបាច់ត្រូវអនុវត្តមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ ដើម្បីអាចទទួលបានព័ត៌មាន និងការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវការទាន់ពេល។ គ្រប់ករណីមិនពេញចិត្ត ឬមិនយល់ព្រមណាក៏ដោយ អាជីវកម្មត្រូវទំនាក់ទំនងជួយគាំទ្រអតិថិជនឱ្យបានឆាប់រហ័ស។ តាមវិធីនេះ តំណាងរបស់អាជីវកម្មនឹងទទួលបន្ទុក និងព្យាយាមផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ផ្ទាល់ខ្លួន និងរលូនបំផុត។

៥. ការរួមបញ្ចូលគ្នាដោយសម្របសម្រួលរវាងមនុស្ស និងបច្ចេកវិទ្យា

ការអនុវត្តប្រព័ន្ធនឹងគាំទ្រអាជីវកម្ម។ នឹងមានករណីខ្លះដែលប្រព័ន្ធមិនអាចជួយបានដោយបត់បែន។ អារម្មណ៍ ឬពាក្យសម្តី ក៏ជាកត្តាសំខាន់ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន។ ដូច្នេះ ចាំបាច់ត្រូវមានការរួមបញ្ចូលគ្នារវាងបច្ចេកវិទ្យា និងមនុស្ស ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ខ្ពស់បំផុត។

អត្ថបទនេះបានផ្តល់ដំណោះស្រាយមួយចំនួនដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយ មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុប៉ុស្តិ៍។

ទទួលការប្រឹក្សា និងបទពិសោធន៍ដោយឥតគិតថ្លៃ នៃ OMICall Smart Call Center ដោយ ទំនាក់ទំនង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh