របៀបកាត់បន្ថយថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់អាជីវកម្មនៅពេលប្រើ Call Center

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

ដើម្បីវាយតម្លៃឱ្យបានត្រឹមត្រូវអំពីប្រសិទ្ធភាព និងផលិតភាពការងាររបស់ Call Center ត្រូវផ្អែកលើកត្តាផ្សេងៗជាច្រើន។ ពីសូចនាករសំខាន់ៗ រហូតដល់បទពិសោធន៍ជាក់ស្តែងពីអតិថិជន តាមរយៈសេវា Call Center។ លើសពីនេះ នៅពេលនិយាយអំពីស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិតសម្រាប់ការលក់ និងការថែទាំអតិថិជន អ្នកអាជីវកម្មត្រូវធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងប្រសិទ្ធភាពការងារ និងថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ ដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្ម។ ដើម្បីធ្វើដូច្នោះ អាជីវកម្មត្រូវយកចិត្តទុកដាក់លើសូចនាករ CPC។ នេះជារបៀបកាត់បន្ថយថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់អាជីវកម្មនៅពេលប្រើ Call Center។

CPC គឺជាអ្វី?

CPC ជាអក្សរកាត់នៃ Cost Per Call ឬ Cost Per Contact។ នេះជាសូចនាករដែលបង្ហាញថ្លៃដើមសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទម្តង ពីស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិត ឬការហៅទូរស័ព្ទចូលពីអតិថិជន។

CPC ត្រូវបានគណនាដោយផ្អែកលើផលបូកនៃថ្លៃដើមទាក់ទងទាំងអស់ ដើម្បីដំណើរការស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិត។ ឧទាហរណ៍ដូចជា៖ ប្រាក់ខែបុគ្គលិក ហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ កម្មវិធី ផ្នែករឹង… បន្ទាប់មកចែកនឹងចំនួនសរុបនៃការហៅទូរស័ព្ទដែលបានធ្វើ។ ដើម្បីស្វែងយល់ពីប្រសិទ្ធភាពការងារល្អបំផុតនៃស្ថានីយទូរស័ព្ទ អ្នកត្រូវបំបែកថ្លៃដើម និងគណនាតាមช่องทางអន្តរកម្មនីមួយៗ (ទូរស័ព្ទ បណ្តាញសង្គម អ៊ីម៉ែល…)។

គោលបំណងចុងក្រោយនៃការគណនានេះ គឺដើម្បីស្វែងយល់ពីថ្លៃដើមប្រតិបត្តិការ ដើម្បីអាចដាក់ចេញដំណោះស្រាយប្រសើរបំផុត។ កាត់បន្ថយថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទឱ្យបានច្រើនបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្ម ប៉ុន្តែនៅតែរក្សាបាននូវគុណភាពសេវាកម្មដល់អតិថិជន។

៤ 비밀策略ដែលជួយកាត់បន្ថយថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទ ពី Call Center

១. បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រព័ន្ធ IVR (Interactive Voice Response)

នេះជារបៀបជួយអ្នកដោះស្រាយបញ្ហាថ្លៃទូរគមនាគមន៍។ ជាពិសេសសម្រាប់អាជីវកម្មដែលប្រើលេខ hotline 1800 ជំហាននេះកាន់តែសំខាន់ ដោយសារនេះជាលេខដែលមិនគិតថ្លៃចំពោះអតិថិជនដែលហៅចូល ថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ជាការចំណាយរបស់អាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ រាល់វិនាទីដែលអតិថិជនហៅចូលសុទ្ធតែត្រូវបានគិតថ្លៃ ហើយអាជីវកម្មត្រូវភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនឱ្យបានលឿនបំផុត។

ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រព័ន្ធ IVR ដោយការកំណត់ការស្វាគមន៍ស្វ័យប្រវត្តិឱ្យខ្លីៗ ដាក់ជម្រើស និងការណែនាំដល់អតិថិជនឱ្យច្បាស់លាស់។ ក្រៅពីជួយអាជីវកម្មកាត់បន្ថយថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទ ក៏ជួយបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនផងដែរ។ មុនពេលចូលទៅធ្វើឱ្យប្រសើរប្រសិទ្ធភាព អ្នកត្រូវរកចម្លើយចំពោះសំណួរខ្លះដូចខាងក្រោម៖

អតិថិជននឹងមានតម្រូវការអ្វីខ្លះ នៅពេលទំនាក់ទំនងមកអាជីវកម្ម?

តើបរិមាណព័ត៌មានអប្បបរមាដែលត្រូវផ្តល់ជូនអតិថិជនមានប៉ុន្មាន?

IVR នឹងដោះស្រាយដោយរបៀបណា ប្រសិនបើអតិថិជនមិនចុចប៊ូតុងណែនាំ សម្រាប់ជម្រើសដែលមានស្រាប់?

២. អតិថិជនបម្រើខ្លួនឯង

ជំនួសឱ្យការកំណត់ពេលបម្រើអតិថិជនតាមទូរស័ព្ទតែក្នុងម៉ោងការិយាល័យ ការជួលបុគ្គលិកបន្ថែម… អាជីវកម្មអាចអនុវត្តប្រព័ន្ធ IVR ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាច “បម្រើខ្លួនឯង” ដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្លួនឱ្យបានលឿនបំផុត។

អ្វីដែលអ្នកត្រូវធ្វើគឺភ្ជាប់ទិន្នន័យអតិថិជនទាំងអស់តាម IVR។ អតិថិជនអាចហៅ ស្តាប់ និងពិនិត្យព័ត៌មានដែលខ្លួនចង់បានដោយខ្លួនឯង។ ពីការពិនិត្យស្ថានភាពការបញ្ជាទិញ ការបញ្ជាទិញ ការពិនិត្យព័ត៌មានផ្ទាល់ខ្លួន សមតុល្យ… ដោយមិនចាំបាច់មានជំនួយពីបុគ្គលិកប្រឹក្សា។ ពង្រីកពេលបម្រើទៅ ២៤/៧ ដើម្បីបង្កើនគុណភាពសេវារបស់អាជីវកម្ម។

អាជីវកម្មមិនត្រឹមតែសន្សំថ្លៃជ្រើសរើសបុគ្គលិកប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងសន្សំថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទទៀតផង។ ដោះស្រាយការហៅទូរស័ព្ទបានច្រើនជាងពីអតិថិជន និងដោះស្រាយបញ្ហាទាំងអស់ឱ្យបានរហ័ស។

៣. ការបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ

ការណែនាំការហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយភាពឆ្លាតគឺជាកត្តាចាំបាច់ និងសំខាន់ ដែលប៉ះពាល់ដល់បទពិសោធន៍សេវារបស់អតិថិជន ក៏ដូចជាថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទ។ ដោយការហៅដែលត្រូវបានណែនាំដោយស្វ័យប្រវត្តិ នឹងជួយសន្សំពេលធ្វើការហៅ អតិថិជននឹងបានជួបជាមួយអ្នកត្រឹមត្រូវដែលអាចដោះស្រាយបញ្ហារបស់ខ្លួនបានយ៉ាងរហ័ស។ ធ្វើឱ្យប្រសើរដំណើរបទពិសោធន៍សេវារបស់អតិថិជន។

លើសពីនេះ ការធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធប្រសើរ នឹងជួយធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពបន្ទុកការងារសម្រាប់បុគ្គលិកប្រឹក្សា បង្កើនផលិតភាព សមត្ថភាពដោះស្រាយបញ្ហា និងកាត់បន្ថយពេលធ្វើការហៅទូរស័ព្ទឱ្យបានច្រើនបំផុត។

៤. គ្រប់គ្រងក្រុម Sale/Telesale តាម Call Center

ស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិតជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រង និងត្រួតពិនិត្យប្រសិទ្ធភាពក្រុមលក់ និងការថែទាំអតិថិជន តាមរយៈប្រវត្តិការហៅ ឯកសារថតសម្លេងការហៅ ស្ថិតិរបាយការណ៍លម្អិតលើការហៅនីមួយៗ… ជួយឱ្យអាជីវកម្មមានទស្សនៈរួម (overview) អំពីសមត្ថភាព ក៏ដូចជាផលិតភាពការងាររបស់ក្រុមបុគ្គលិក។ ពីនោះ អាចអភិវឌ្ឍ បណ្តុះបណ្តាលធនធានមនុស្ស ដើម្បីលក់ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ដោះស្រាយបញ្ហាពីអតិថិជនឱ្យបានរហ័ស។

OMICall — ដំណោះស្រាយស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុช្រនៅ — នាំមកនូវមុខងារឆ្នើមមួយចំនួនដល់អាជីវកម្ម

OMICall — មានមោទនភាពក្នុងការជាអ្នកផ្តល់កម្មវិធីស្ថានីយទូរស័ព្ទនិម្មិត ដែលបំពេញបានរាល់លក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលអតិថិជនចង់បាន។ ដោយផ្អែកលើភាពជឿទុកចិត្ត គុណភាព និងទីតាំងរឹងមាំក្នុងទីផ្សារ OMICall ប្រាកដជាកន្លែងដែលអាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទអាចដាក់ទំនុកចិត្ត។ ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុត និងសក្ដិសមបំផុត។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh