វិធីដោះស្រាយកំហុសទូទៅជាមួយប្រព័ន្ធកណ្តាល OMICall

រយៈពេលអាន៖ 8 នាទី

ក្នុងអំឡុងពេលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធកណ្តាលអតិថិជន ជួនកាលអ្នកប្រើប្រាស់អាចជួបប្រទះបញ្ហាមិនចង់បាន។ ខាងក្រោមនេះជាកំហុសមួយចំនួន និងវិធីដោះស្រាយកំហុសទូទៅនៅលើ OMICall។

ចូលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធមិនជោគជ័យ

ខ្ទង់តំណភ្ជាប់ចូលប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ
សូមលោកអ្នកចូលទៅកាន់តំណភ្ជាប់ត្រឹមត្រូវដើម្បីចូលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ OMICall៖ https://sso.omicrm.io។

ព័ត៌មានចូលប្រើប្រាស់មិនត្រឹមត្រូវ
ប្រសិនបើព័ត៌មានចូលប្រើប្រាស់របស់លោកអ្នកមិនត្រឹមត្រូវ អាចមកពីការវាយបញ្ចូលពាក្យសម្ងាត់ខុស ឬអាសយដ្ឋានអ៊ីមែលមិនត្រឹមត្រូវ។ ក្នុងករណីលោកអ្នកភ្លេចពាក្យសម្ងាត់ សូមចូលទៅកាន់តំណភ្ជាប់ខាងក្រោមដើម្បីយកពាក្យសម្ងាត់ឡើងវិញ៖ https://sso.omicrm.io/password/retrieval?lng=vi។

សហគ្រាសបានផ្អាកសកម្មភាព
ប្រសិនបើសហគ្រាសរបស់លោកអ្នកបានផុតកំណត់កញ្ចប់សេវាកម្ម សូមទាក់ទងផ្នែកថែទាំអតិថិជនដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រក្នុងការស្តារសកម្មភាពឡើងវិញ។ លោកអ្នកអាចទូរស័ព្ទទៅកាន់លេខ Hotline៖ 0287 1010 898 ដើម្បីទទួលបានការណែនាំ និងជំនួយទាន់ពេលវេលា។

Cវិធីដោះស្រាយកំហុសទូទៅជាមួយប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិត OMICall

គុណភាពការហៅទូរស័ព្ទមិនល្អ

ស្ថានភាពទូទៅ

• ការហៅទូរស័ព្ទឮសំឡេងតែម្ខាង។
• ការហៅទូរស័ព្ទមិនរលូន មានការផ្តាច់ចេញផ្តាច់ចូល។
• បញ្ចប់ការហៅទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែពេលវេលានៅតែបន្តរាប់។
• ការហៅទូរស័ព្ទមានការយឺតយ៉ាវ (delay) ខ្ពស់។
• ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្តាច់ពាក់កណ្តាលដំណើរការ។

មូលហេតុ
ប្រព័ន្ធកណ្តាល VOIP ដំណើរការដោយផ្អែកលើការតភ្ជាប់បណ្តាញអ៊ីនធឺណិត។ ដូច្នេះ កម្រិតបញ្ជូនទិន្នន័យ (bandwidth) និងល្បឿននៃខ្សែបណ្តាញអ៊ីនធឺណិតដើរតួនាទីសំខាន់ក្នុងការកំណត់គុណភាពសញ្ញាការហៅទូរស័ព្ទ។ មូលហេតុជាក់លាក់មួយចំនួនរួមមាន៖

• កម្រិតបញ្ជូនទិន្នន័យមិនគ្រប់គ្រាន់៖ នៅពេលចំនួនឧបករណ៍ភ្ជាប់បណ្តាញកើនឡើង តម្រូវការប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតក៏កើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់ផងដែរ។ ប្រសិនបើកម្រិតបញ្ជូនទិន្នន័យមិនគ្រប់គ្រាន់ សញ្ញានឹងខ្ចាត់ខ្ចាយ នាំឱ្យគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទមិនល្អ។
• ការប្រើប្រាស់បណ្តាញមិនស្ថិតស្ថេរ៖ ការប្រើប្រាស់ការតភ្ជាប់ Wi-Fi អាចមិនស្ថិតស្ថេរដូចការប្រើប្រាស់បណ្តាញខ្សែ (Ethernet)។ ខ្សែបណ្តាញមិនស្ថិតស្ថេរនឹងធ្វើឱ្យគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទថយចុះ។
• បន្ទុក CPU ខ្ពស់៖ ការប្រើប្រាស់កុំព្យូទ័រសម្រាប់ភារកិច្ចជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយអាចធ្វើឱ្យប្រសិទ្ធភាពម៉ាស៊ីនថយចុះ នាំឱ្យគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទថយចុះ ឬមិនអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទបាន។

វិធីដោះស្រាយ

• ប្រើប្រាស់បណ្តាញខ្សែ (Ethernet) សម្រាប់ PC/Laptop៖ ដើម្បីលើកកម្ពស់គុណភាពការហៅទូរស័ព្ទ និងកាត់បន្ថយភាពយឺតយ៉ាវ ការប្រើប្រាស់បណ្តាញខ្សែ Ethernet នឹងជួយឱ្យសញ្ញាមានស្ថេរភាពជាងការតភ្ជាប់ Wi-Fi។
• ធានាប្រសិទ្ធភាពកុំព្យូទ័រ៖ ពិនិត្យ និងធានាថាកុំព្យូទ័រមិនមានបន្ទុកលើសកម្រិតដោយកម្មវិធីផ្សេងទៀត។ បិទកម្មវិធីដែលមិនចាំបាច់ដើម្បីកែលម្អប្រសិទ្ធភាព។
• គ្រប់គ្រងកម្រិតបញ្ជូនទិន្នន័យ៖ កំណត់ការប្រើប្រាស់អ៊ីនធឺណិតសម្រាប់សកម្មភាពដែលប្រើប្រាស់កម្រិតបញ្ជូនទិន្នន័យច្រើន ដូចជាការទាញយកឯកសារ ស្តាប់តន្ត្រី មើលភាពយន្ត ឬលេងហ្គេម ខណៈពេលកំពុងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ VoIP។ វានឹងជួយឱ្យមានកម្រិតបញ្ជូនទិន្នន័យគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទ ធានាគុណភាពកាន់តែប្រសើរ។

គណនីមិនអាចស្តាប់ឯកសារថតសំឡេងបាន

កំហុសមិនអាចស្តាប់ឯកសារថតសំឡេងបាន

មូលហេតុ

• អស់ទំហំផ្ទុកសម្រាប់កញ្ចប់ V1៖ នៅពេលទំហំផ្ទុកពេញ ប្រព័ន្ធនឹងមិនអនុញ្ញាតឱ្យផ្ទុកឡើងឯកសារថ្មីៗបន្ថែមទៀតទេ រួមទាំងសំបុត្រកត់ត្រា ព័ត៌មានអតិថិជន និងឯកសារថតសំឡេង។ វានាំឱ្យមិនអាចចូលប្រើឯកសារថតសំឡេងថ្មីៗបាន។
• យន្តការសរសេរជាន់លើនៃកញ្ចប់ V2៖ ប្រព័ន្ធនឹងសរសេរជាន់លើឯកសារថតសំឡេងចាស់ដោយឯកសារថតសំឡេងការហៅទូរស័ព្ទថ្មី។ ដូច្នេះ ការហៅទូរស័ព្ទមុនៗដែលជាកម្មសិទ្ធិឯកសារថតសំឡេងចាស់នឹងលែងអាចស្តាប់បានទៀត។

វិធីដោះស្រាយ
វិធីដោះស្រាយកំហុសទូទៅនេះលឿនបំផុតគឺទាក់ទងបុគ្គលិកផ្នែកលក់ទទួលបន្ទុកដើម្បីទិញទំហំផ្ទុកបន្ថែម។ ប្រសិនបើត្រូវការជំនួយបន្ថែម សូមទាក់ទងផ្នែកថែទាំអតិថិជនតាមរយៈលេខ Hotline៖ 0287 1010 898។

ការធ្វើការហៅទូរស័ព្ទចេញ/ចូលមិនជោគជ័យនៅលើគេហទំព័រ OMICall

“មិនអាចធ្វើការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់ក្រុមអតិថិជននេះបានទេ”

ហៅទៅកាន់អតិថិជននៅក្នុងស្ថានភាពមិនអាចប្រើប្រាស់បាន៖

• កំពុងរវល់
• បដិសេធមិនទទួលការហៅទូរស័ព្ទពីប្រព័ន្ធកណ្តាល
• លេខទូរស័ព្ទមិនអាចប្រើប្រាស់បាន
• នៅក្រៅតំបន់គ្របដណ្តប់សញ្ញា
• ទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម

ស្ថានភាពនេះកើតឡើងតែនៅពេលហៅទៅកាន់អតិថិជនមួយចំនួន (មិនមែនទាំងអស់) ប៉ុណ្ណោះ។ ករណីនេះមិនមែនជាកំហុសពីប្រព័ន្ធកណ្តាលទេ។ សូមសាកល្បងហៅទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទផ្សេងទៀត។ ពិនិត្យលេខទូរស័ព្ទដែលទប់ស្កាត់ការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនៅ៖ https://khongquangcao.ais.gov.vn/។

កំហុសលេខកូដដើម
ប្រសិនបើជួបប្រទះស្ថានភាពនេះនៅពេលហៅទៅកាន់លេខទូរស័ព្ទទាំងអស់ អាចជាលេខកូដដើមកំពុងជួបប្រទះកំហុស។ ប្រសិនបើលេខកូដដើមជាកម្មសិទ្ធិអ្នកផ្គត់ផ្គង់ផ្សេង (មិនមែន VIHAT – OMICall) សូមទាក់ទងអ្នកផ្គត់ផ្គង់ដើម្បីទទួលបានការគាំទ្រពិនិត្យ។

ប្រសិនបើលេខកូដដើមត្រូវបានផ្គត់ផ្គង់ដោយ VIHAT – OMICall នោះវិធីដោះស្រាយកំហុសទូទៅនេះគឺទាក់ទងផ្នែកជំនួយបច្ចេកទេសដើម្បីទទួលបានការពិនិត្យ។

ប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតពហុឆានែលអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម

ពិនិត្យអ្នកបិទម៉ាស៊ីន

ចូលទៅកាន់ ប្រព័ន្ធកណ្តាល > ប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ > នៅក្នុងព័ត៌មានលម្អិតការហៅទូរស័ព្ទដើម្បីពិនិត្យ។

ប្រសិនបើអ្នកបិទម៉ាស៊ីនជា “អតិថិជន” ឬ “អតិថិជនបដិសេធ” មូលហេតុអាចជា៖

• អតិថិជនបដិសេធការហៅទូរស័ព្ទ។
• អតិថិជនស្ថិតក្នុងបញ្ជីចុះឈ្មោះទប់ស្កាត់ការហៅទូរស័ព្ទផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម (DNC)។
• អតិថិជនកំពុងនៅក្នុងការហៅទូរស័ព្ទផ្សេងទៀត។
• លេខទូរស័ព្ទរាយការណ៍ថាមិនអាចប្រើប្រាស់បាន។
• លេខទូរស័ព្ទមិនមានទេ។
• លេខទូរស័ព្ទនៅក្រៅតំបន់គ្របដណ្តប់សញ្ញា។

ប្រសិនបើអ្នកបិទម៉ាស៊ីនជា “បុគ្គលិក” មូលហេតុអាចជា៖

• បុគ្គលិកបដិសេធ/ផ្តាច់ការហៅទូរស័ព្ទ។
• បុគ្គលិកខកខានការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន។
• បុគ្គលិកមិនទាន់តភ្ជាប់កាស និងម៉ាស៊ីនមីក្រូ មិនអាចធ្វើ ឬទទួលការហៅទូរស័ព្ទបាន។

ប្រសិនបើអ្នកបិទម៉ាស៊ីនជា “ប្រព័ន្ធកណ្តាល” មូលហេតុអាចជា៖

• សញ្ញាបញ្ចប់ពីលេខកូដដើមក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវា។
• បុគ្គលិកមិនទាន់មានលេខកូដដើមសម្រាប់ហៅចេញ។
• ខ្សែបណ្តាញអ៊ីនធឺណិតខាងបុគ្គលិកមិនស្ថិតស្ថេរ នាំឱ្យការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានផ្តាច់។

ធ្វើការហៅទូរស័ព្ទចេញ ប្រព័ន្ធផ្តាច់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ គ្មានសារកំហុស

ពិនិត្យ
ធានាថាមីក្រូកំពុងដំណើរការ។ អ្នកអាចសាកល្បងថតសំឡេងលើបណ្តាញ ឬហៅតាមរយៈវេទិកាផ្សេងទៀត ដូចជា Zalo, Messenger ដើម្បីពិនិត្យ។

ដោះស្រាយ
ធានាថាកម្មវិធីរុករករបស់អ្នកមានសិទ្ធិចូលប្រើមីក្រូ និងឧបករណ៍ចាំបាច់ផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើមិនទាន់មាន សូមអនុវត្តតាមការណែនាំដើម្បីផ្តល់សិទ្ធិចូលប្រើសម្រាប់កម្មវិធីរុករក។

“គ្មានលេខកូដដើមអាចប្រើប្រាស់បាន”

មូលហេតុ

• លេខកូដដើមរបស់សហគ្រាសមិនដំណើរការ ឬបិទទិសដៅហៅចេញ៖ លេខកូដដើមអាចត្រូវបានបិទ ឬមិនដំណើរការដោយសារមូលហេតុផ្សេងៗគ្នា។
• ការផ្តល់សិទ្ធិលេខកូដដើម៖ បុគ្គលិកមិនមានសិទ្ធិប្រើប្រាស់លេខកូដដើមដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។
• លេខកូដដើមផុតកំណត់៖ នៅពេលលេខកូដដើមផុតកំណត់ វានឹងត្រូវបានបិទនៅលើគណនីរបស់សហគ្រាស។

ដោះស្រាយ៖

• បើកទិសដៅហៅចេញសម្រាប់លេខកូដដើម៖ ការណែនាំពីរបៀបបើកឡើងវិញនូវទិសដៅហៅចេញសម្រាប់លេខកូដដើមដែលត្រូវបានបិទ។
• ការផ្តល់សិទ្ធិលេខកូដដើម៖ ការណែនាំពីរបៀបផ្តល់សិទ្ធិឱ្យបុគ្គលិកប្រើប្រាស់លេខកូដដើមដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទ។
• លេខកូដដើមផុតកំណត់៖ នៅពេលលេខកូដដើមផុតកំណត់ លំនាំដើមនឹងត្រូវបានបិទនៅលើគណនីរបស់សហគ្រាស។ សូមទាក់ទងបុគ្គលិកទទួលបន្ទុកដើម្បីទទួលបានជំនួយ និងបង្កើតសំណើសុំជំនួយប្រសិនបើចាំបាច់។

ទូរស័ព្ទតុ IP PHONE
“Network Unavailable”, “No Service”

កំហុសជាមួយទូរស័ព្ទតុ IP Phone

មូលហេតុ៖ ទូរស័ព្ទតុ IP PHONE បាត់ការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។

វិធីដោះស្រាយ៖

• នៅលើទូរស័ព្ទ IP PHONE ចុច Menu > Status > IPv4។
• ប្រសិនបើមិនទាន់ទទួលបានអ៊ីនធឺណិត IPv4 នឹងបង្ហាញ៖ 0.0.0.0។
• ធានាថាខ្សែបណ្តាញមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត បន្ទាប់មកសាកល្បងដោតជាក់ខ្សែឡើងវិញ និងធានាថាដោតត្រឹមត្រូវនៅច្រកបញ្ចូល INTERNET (ឬច្រកមានសញ្ញាសម្គាល់បណ្តាញ LAN)។

ទទួលបាន IPv4 រួចហើយ ប៉ុន្តែបង្ហាញ “No Service”

មូលហេតុ៖ ទូរស័ព្ទតុ IP PHONE បាត់ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។

វិធីដោះស្រាយ៖ ធ្វើការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទូរស័ព្ទ IP PHONE ឡើងវិញ។

មិនរោទ៍នៅពេលមានការហៅទូរស័ព្ទចូល បង្ហាញតែការហៅទូរស័ព្ទខកខានលើអេក្រង់

មូលហេតុ៖ ទូរស័ព្ទតុ IP PHONE កំពុងស្ថិតក្នុងរបៀប DND (Do Not Disturb) – (លេខ 1)។

វិធីដោះស្រាយ៖ ចុចប៊ូតុង DND ដើម្បីបើក/បិទរបៀប DND – (លេខ 2)។

ស្ថានភាពការហៅទូរស័ព្ទក្លែងក្លាយ

ជួនកាល អ្នកប្រើប្រាស់នឹងទទួលបានការហៅទូរស័ព្ទចម្លែកៗពីខាងក្រៅដែលមិនមែនមកពីម៉ាស៊ីនមេ SIP ដែលបានចុះឈ្មោះ។ នេះបង្ហាញថាហេគឃ័របានស្កេនរកឃើញច្រកទំនាក់ទំនងរបស់ប្រព័ន្ធកណ្តាល VoIP ហើយប្រើប្រាស់អត្តសញ្ញាណ (ID) ដើម្បីធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដែលបង្កការរំខាន។ ការហៅទូរស័ព្ទទាំងនេះត្រូវបានគេហៅថាការហៅទូរស័ព្ទខ្មោច ដែលបង្កភាពច្របូកច្របល់ និងការរំខានដល់អ្នកប្រើប្រាស់។

សម្រាប់ទូរស័ព្ទ GRANDSTREAM៖

ដោះស្រាយកំហុសទូទៅជាមួយទូរស័ព្ទម៉ូដែល GRANDSTREAM

• ចុចប៊ូតុង NextScr ដើម្បីបង្ហាញ IP របស់ទូរស័ព្ទ។
• ចូលទៅកាន់កម្មវិធីរុករកគេហទំព័រ វាយបញ្ចូល IP ដែលបានបង្ហាញនៅលើទូរស័ព្ទដើម្បីចូលទៅកាន់ចំណុចប្រទាក់គ្រប់គ្រង។
• វាយបញ្ចូល user/pass ដើម្បីចូលប្រើប្រាស់ (លំនាំដើមគឺ admin/admin)។
• ជ្រើសរើស Accounts -> SIP Settings -> Security Settings។
• ជម្រើស Check SIP User ID for Incoming INVITE៖ ជ្រើសរើស Yes។
• ជម្រើស Accept Incoming SIP from Proxy Only៖ ជ្រើសរើស Yes។
• ចុច Save and Apply ដើម្បីរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។

សម្រាប់ទូរស័ព្ទ YEALINK៖

ដោះស្រាយកំហុសការហៅទូរស័ព្ទក្លែងក្លាយជាមួយម៉ូដែល YEALINK

• ចុចប៊ូតុង OK នៅលើទូរស័ព្ទ ហើយកត់ត្រាទុកអាសយដ្ឋាន IPv4។
• ចូលទៅកាន់កម្មវិធីរុករកគេហទំព័រ វាយបញ្ចូល IPv4 ដែលបានបង្ហាញនៅលើទូរស័ព្ទដើម្បីចូលទៅកាន់ចំណុចប្រទាក់គ្រប់គ្រង។
• វាយបញ្ចូល user/pass ដើម្បីចូលប្រើប្រាស់ (លំនាំដើមគឺ admin/admin)។
• ជ្រើសរើស Features -> General Information។
• ជម្រើស Allow IP Call៖ ជ្រើសរើស Disabled។
• ជម្រើស Accept SIP Trust Server Only៖ ជ្រើសរើស Enabled។
• ចុច Confirm ដើម្បីរក្សាទុកការផ្លាស់ប្តូរ។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
សង្ឃឹមថាជាមួយនឹងវិធីដោះស្រាយកំហុសទូទៅខាងលើ សហគ្រាស និងអតិថិជននឹងអាចដោះស្រាយបញ្ហាចាំបាច់បាន។ នាំមកនូវបទពិសោធន៍ល្អ ក៏ដូចជាការពេញចិត្តអតិបរមាចំពោះ OMICall។

ព័ត៌មានលម្អិត សូមមេត្តាទាក់ទង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh