បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការហៅ Telesales ជាមួយកម្មវិធី Auto Call

ពេលវេលាអាន៖ 6 នាទី

យុគសម័យបច្ចេកវិទ្យាផ្ទុះឡើងគ្រប់ជ្រុងជ្រោយ។ ក្នុងនោះ ការប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអាជីវកម្មក៏មិនមែនជាករណីលើកលែងដែរ។ ជាក់ស្តែង កម្មវិធី Auto Call កំពុងដំណើរការជំនួសវិធីសាស្ត្រថែទាំអតិថិជន និង Telesale បែបប្រពៃណីបន្តិចម្តងៗ។

តើអ្នកធ្លាប់ឆ្ងល់ទេថា ហេតុអ្វីបានជាកម្មវិធី Auto Call ត្រូវបានអាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទជឿជាក់ ជ្រើសរើស និងប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយដូចបច្ចុប្បន្ននេះ?

សិក្សាអត្ថបទថ្ងៃនេះ ដើម្បីដឹងថាហេតុអ្វីបានជា Auto Call ត្រូវបានវាយតម្លៃថាជាដំណោះស្រាយហៅទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិ ជួយអាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការហៅទូរស័ព្ទ។ ជាពិសេស បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយធនធានមនុស្ស បង្កើតដំណើរការធ្វើការប្រកបដោយជំនាញ និងលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អតិថិជន!

Auto Call គឺជាអ្វី?

កម្មវិធី Auto Call អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មងាយស្រួលកំណត់ការហៅទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិទៅកាន់ក្រុមអតិថិជនគោលដៅ។ ក្នុងនោះ បញ្ជីអតិថិជនត្រូវបានបង្កើតលើ File Excel បន្ទាប់មក Import ចូលក្នុងប្រព័ន្ធ។

បន្តមក អាជីវកម្មនឹងកំណត់ម៉ោង ថ្ងៃហៅជាក់លាក់តាមតម្រូវការ ក្នុងពេលតែមួយ បង្កើតស្គ្រីប និងអត្ថបទសំឡេង ប្រព័ន្ធនឹងទំនាក់ទំនងស្វ័យប្រវត្តិតាមព័ត៌មានដែលបានកំណត់។

នៅពេលអតិថិជនលើកទូរស័ព្ទ ប្រព័ន្ធនឹងចាក់សំឡេងដែលបានថត និងកំណត់ទុកជាមុនដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ក្នុងពេលតែមួយ សំឡេងនឹងត្រូវបានធ្វើឱ្យជាក់លាក់ផ្ទាល់ខ្លួន តាមរយៈបច្ចេកវិទ្យាទំនើប ជួយឱ្យអតិថិជនទទួលបានបទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យ។

កម្មវិធី Auto Call – ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់អាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទ

Auto Call ដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?

បច្ចុប្បន្ន កម្មវិធី Auto Call ត្រូវបានអាជីវកម្មជាច្រើនប្រើប្រាស់ក្នុង 2 ទម្រង់ដំណើរការដូចខាងក្រោម៖

ទំនាក់ទំនងឯកតោភាគី ជាមួយជម្រើសនេះ អាជីវកម្មគ្រាន់តែត្រៀមឯកសារថតសំឡេងទុកជាមុន កំណត់ចូលប្រព័ន្ធ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទហៅស្វ័យប្រវត្តិ Auto Call ដោយមិនចាំបាច់មានក្រុមបុគ្គលិក Telesales ហៅទូរស័ព្ទ។ ទម្រង់នេះសមស្របណាស់សម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានគោលដៅទំនាក់ទំនងអតិថិជន ដើម្បីណែនាំផលិតផល/សេវាកម្មថ្មី កម្មវិធីនឹងប្រព្រឹត្តទៅ កម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ… ទោះជាយ៉ាងណា អតិថិជននឹងមិនអាចឆ្លើយតបវិញបានទេ គ្រាន់តែទទួលការហៅទូរស័ព្ទរហូតដល់ចប់។

ទំនាក់ទំនងទ្វេភាគី ផ្ទុយពីទម្រង់ខាងលើ ជាមួយវិធីសាស្ត្រនេះ កម្មវិធី Auto Call អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្ម និងអតិថិជនទំនាក់ទំនងគ្នាទៅវិញទៅមក។ ទោះជាយ៉ាងណា មាតិកានាំផ្លូវនឹងត្រូវបានកំណត់ទុកជាមុន ក្នុងនោះអាចជាពាក្យគន្លឹះនៅពេលអតិថិជនឆ្លើយ ឬសកម្មភាពចុចប៊ូតុង 1, 2, 3… ប៊ូតុងទាំងនោះត្រូវបានកំណត់មាតិកាថតសំឡេងទុកជាមុន ផ្អែកលើស្គ្រីបដែលមានស្រាប់។ បន្តមក ការហៅទូរស័ព្ទអាចបញ្ជូនបន្តដោយផ្ទាល់ទៅកាន់បុគ្គលិកប្រឹក្សា ប្រសិនបើអតិថិជនមានតម្រូវការ។ ឧទាហរណ៍ អាជីវកម្មអាចកំណត់ប៊ូតុង ក្នុងនោះ៖ 1 ដើម្បីទទួលកម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ, 2 ដើម្បីដឹងព័ត៌មានលម្អិតបន្ថែម, 3 ដើម្បីជួបបុគ្គលិកប្រឹក្សា…

តាមការពិត Auto Call កំពុងត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងទូលំទូលាយ ជាដំណោះស្រាយជំនួសវិធីសាស្ត្រ Telesales ធម្មតា។ វាជួយឱ្យអាជីវកម្មសន្សំសំចៃចំណាយ និងពេលវេលា។ លើសពីនេះ ការកំណត់ Auto Call ជួយអាជីវកម្មទំនាក់ទំនងអតិថិជនក្នុងចន្លោះពេលក្រៅម៉ោងធ្វើការ វាធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ស្រួល និងបង្កើតការទំនាក់ទំនងបានច្រើនជាងមុន។

Auto Call – ដំណោះស្រាយគាំទ្របង្កើនផលិតភាព Telesales

យោងតាមព័ត៌មានទីផ្សារ អាជីវកម្មដែលអនុវត្តកម្មវិធី Auto Call នឹង៖

• សន្សំសំចៃចំណាយធនធានមនុស្សរហូតដល់ 90%
• កាត់បន្ថយពេលវេលាប្រតិបត្តិការ 95%
• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពថ្លៃទូរស័ព្ទ 78% បើប្រៀបធៀបនឹងការហៅទូរស័ព្ទធម្មតា
• …

ជាពិសេស Auto Call ក៏នាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពក្នុងការកាត់បន្ថយចំណាយបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន និង Telesales រហូតដល់ 30–50%។

មិនឈប់នៅត្រឹមនោះទេ ការប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយ Auto Call អាជីវកម្មនឹងទទួលបានភាពងាយស្រួលគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើល ដូចជា៖

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការហៅទូរស័ព្ទ

ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានទិន្នន័យច្រើន តើត្រូវធ្វើអ្វីដើម្បីទាញយកប្រយោជន៍ឱ្យបានអស់លទ្ធភាព? ការហៅ Telesales ដោយដៃប្រាកដជានឹងខ្ជះខ្ជាយពេលវេលាច្រើន (វាយលេខ រង់ចាំការភ្ជាប់ ផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មាន កត់ចំណាំ…)។ ផ្ទុយទៅវិញ ដំណោះស្រាយហៅស្វ័យប្រវត្តិ ត្រូវបានកំណត់ទុកជាមុន អាជីវកម្មគ្រាន់តែត្រូវការឯកសារថតសំឡេងមួយ និងពេលវេលាបន្តិចសម្រាប់កំណត់ប្រព័ន្ធ។ ពេលនោះ ការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនចំនួនច្រើន លែងជាបញ្ហាទៀតហើយ។

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយបុគ្គលិក Telesales

មិនអាចបដិសេធបានទេ ថាក្រុម Telesales នឹងផ្តល់ភាពបត់បែនក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន បង្កើតបទពិសោធន៍គួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍។ ទោះជាយ៉ាងណា ក្នុងយុគសម័យបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថលផ្ទុះឡើង ការបញ្ចូល Auto Call ចូលក្នុងដំណើរការអាជីវកម្ម គឺជាកត្តាចាំបាច់។

បើប្រៀបធៀបនឹងការដែលបុគ្គលិកហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជនដោយផ្ទាល់ ការអនុវត្តកម្មវិធី Auto Call ក្នុងស្គ្រីបសន្ទនាខ្លីៗមួយចំនួន នឹងមានប្រសិទ្ធភាពជាងក្នុងការចំណាយបុគ្គលិក។ ជាក់ស្តែង អាជីវកម្មអាចដំណើរការការហៅទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិជាមួយយុទ្ធនាការដូចខាងក្រោម៖

• ណែនាំផលិតផល សេវាកម្មថ្មី
• ជូនដំណឹងអំពីកម្មវិធី កម្មវិធីនឹងប្រព្រឹត្តទៅ
• កំណត់ការណាត់ជួបអបអរថ្ងៃខួបកំណើត ទិវាបុណ្យធំៗ ដោយស្វ័យប្រវត្តិ
• ជូនដំណឹងបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ
• រំលឹកអំពីកំណត់ថ្ងៃទូទាត់ប្រាក់
• កម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃ អត្ថប្រយោជន៍ពិសេស
• …

ជាមួយទម្រង់នេះ អាជីវកម្មនឹងមិនខ្ជះខ្ជាយចំណាយច្រើនលើបុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន និង Telesale ប៉ុន្តែនៅតែធានាគុណភាពសេវាកម្មបានដដែល។

ជំរុញចំណូលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ជាចុងក្រោយ ការប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយ Auto Call ជួយអាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយបុគ្គលិក និងហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ។ លើសពីនេះ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទហៅសំឡេងស្វ័យប្រវត្តិ ជួយទៅដល់អតិថិជនបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការថែទាំអតិថិជន ដែលជំរុញការអភិវឌ្ឍ និងបង្កើនចំណូលសម្រាប់អាជីវកម្ម។

Auto Call – ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ ជួយអាជីវកម្មសន្សំសំចៃពេលវេលា និងធនធានមនុស្ស។

អ្វីដែលត្រូវចំណាំ នៅពេលប្រើប្រាស់កម្មវិធី Auto Call?

ទោះបីជាដំណោះស្រាយហៅស្វ័យប្រវត្តិ នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ដ៏អស្ចារ្យជាច្រើនក៏ដោយ ប៉ុន្តែអាជីវកម្មក៏មិនគួរប្រើប្រាស់ច្រើនពេកដែរ។ ដូច្នេះ នៅពេលប្រើ Auto Call អាជីវកម្មគួរចំណាំចំណុចមួយចំនួនដូចខាងក្រោម៖

• ត្រៀមឯកសារទិន្នន័យដែលសមស្របនឹងស្គ្រីបការហៅទូរស័ព្ទ
• ស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទត្រូវត្រៀមឱ្យបានម៉ត់ចត់ ចាប់ពីក្រុមគោលដៅ រហូតដល់មាតិកា
• ចាត់ចែងបុគ្គលិកប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ ដើម្បីទំនាក់ទំនងដោយផ្ទាល់ក្នុងការហៅទូរស័ព្ទ 2 ផ្លូវ នៅពេលអតិថិជនមានតម្រូវការ
• ស្គ្រីបទំនាក់ទំនងត្រូវការណែនាំ IVR ប្រកបដោយភាពសង្ខេប ជួយឱ្យអតិថិជនងាយស្រួលប្រតិបត្តិ
• ប្រើ Text to Speech ផ្តល់អាទិភាពដល់សំឡេងមនុស្សពិតក្នុងការថែទាំអតិថិជន បង្កើតភាពស្និទ្ធស្នាល និងបទពិសោធន៍ពិតប្រាកដ
• ការហៅ OPT គួរប្រើសំឡេង Robot ដើម្បីបង្កើតភាពច្បាស់លាស់គោលបំណង
• កំណត់ចន្លោះពេលដែលសមស្រប ចៀសវាងចន្លោះពេលដ៏រសើប ដែលរំខានដល់អតិថិជន
• បន្ទាប់ពីយុទ្ធនាការហៅស្វ័យប្រវត្តិនីមួយៗ ត្រូវធ្វើស្ថិតិ និងវាស់វែងគុណភាពការឆ្លើយតប
• …

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

អាចបញ្ជាក់បានថា កម្មវិធី Auto Call គឺជាដំណោះស្រាយគាំទ្រ និងបង្កើនការហៅ Telesales ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ណាស់។ ប្រាកដណាស់ នេះនឹងក្លាយជាទំនោរចាំបាច់ដែលអាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទនឹងអនុវត្ត។

OMICall – ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃ ផ្តល់ដំណោះស្រាយ Auto Call ជួយអាជីវកម្មធ្វើការហៅទូរស័ព្ទជាច្រើនក្នុងពេលតែមួយ។ លើសពីនេះ OMICall ក៏ប្រើប្រាស់មុខងារ AI បញ្ញាសិប្បនិម្មិត ធ្វើឱ្យមាតិកាជាក់លាក់ផ្ទាល់ខ្លួន វាយតម្លៃគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទ គ្រប់គ្រងបុគ្គលិក…

នេះជាវិធីសាស្ត្រដ៏ល្អបំផុត ក្នុងការគាំទ្របង្កើនប្រសិទ្ធភាពការហៅទូរស័ព្ទ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយបុគ្គលិក និងបង្កើនចំណូល ដែលអាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទកំពុងស្វែងរក។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh