កើនប្រាក់ចំណូល 5 ដងជាមួយដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល

ពេលវេលាអាន៖ 5 នាទី

ក្នុងយុគសម័យឌីជីថលនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ការអនុវត្តប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលត្រូវបានសហគ្រាសជាច្រើនអនុវត្ត ដោយសារកម្រិតនៃការទំនាក់ទំនង និងឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលគឺជាអ្វី?

ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល (Multi-channel contact center) គឺជាប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការហៅទូរស័ព្ទ សារ អ៊ីមែល ឆាត និងទម្រង់ទំនាក់ទំនងផ្សេងទៀត ដើម្បីជួយសហគ្រាសមានអន្តរកម្ម និងគាំទ្រអតិថិជនរបស់ខ្លួនតាមរយៈឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ វាអនុញ្ញាតឲ្យអតិថិជនជ្រើសរើសរបៀបទំនាក់ទំនងដែលសមស្របទៅនឹងពួកគេ។ ព្រមទាំងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជននៅកន្លែងតែមួយ។ ដើម្បីជួយបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងភាពត្រឹមត្រូវនៃការផ្តល់ប្រឹក្សា និងគាំទ្រ។

មូលហេតុបីយ៉ាងដែលសហគ្រាសគួរប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទពហុឆានែល

មុខងារឧត្តម

ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលមានមុខងារឧត្តមជាច្រើន ដូចជា៖

• ការទំនាក់ទំនងពហុឆានែលជាមួយអតិថិជន។
• ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យាបញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI ជួយឲ្យដំណើរការផ្តល់ប្រឹក្សាកាន់តែមានវិជ្ជាជីវៈជាងមុន។
• ត្រួតពិនិត្យ – គ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់ក្រុម។
• មុខងារ Automation Marketing។
• គ្រប់គ្រងការងារដោយអាស្រ័យលើមុខងារសំបុត្រកត់ត្រា (ticket)។ រាយការណ៍លម្អិតគ្រប់ការងារទាំងអស់តាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ជាហេតុជួយត្រួតពិនិត្យប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិកបានយ៉ាងងាយស្រួល។
• រួមបញ្ចូលប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទជាមួយ CRM/ERP រៀបចំរបៀប និងគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។

…

បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយ

ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលបែបឌីជីថល សហគ្រាសអាចសន្សំសំចៃការចំណាយ 30-50% លើឧបករណ៍ និងបុគ្គលិកប្រតិបត្តិការ។ នេះកាន់តែប្រសើរជាងបើប្រៀបធៀបនឹងការអនុវត្តសេវាកម្មអតិថិជនបែបប្រពៃណី។ សហគ្រាសក៏អាចតាមដាន វាយតម្លៃសកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកបានផងដែរ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ក៏ថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយភាពទូលំទូលាយ។

ថែទាំអតិថិជនដោយងាយស្រួល

ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលជួយសហគ្រាសអនុវត្តសេវាកម្មអតិថិជនដោយងាយស្រួល។ ពួកគេអាចទាក់ទងសហគ្រាសតាមរយៈឆានែលទំនាក់ទំនងដែលពេញនិយម ដូចជា៖ Hotline, Live-Chat, Video Call, Facebook, Zalo, Email…បុគ្គលិកក្រុមហ៊ុនគ្រាន់តែត្រូវទទួលនូវសំណើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់នៅលើកម្មវិធីតែមួយ។ នេះអនុញ្ញាតឲ្យសហគ្រាសអាចតាមដាន និងគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មរបស់អតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល។ អនុវត្តបញ្ញាសិប្បនិម្មិត AI ក្នុងការថែទាំអតិថិជន។

គន្លឹះសំខាន់ៗចំនួន 5 សម្រាប់គ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល

ដោះស្រាយស្ថានភាពផ្សេងៗបានល្អ

អតិថិជនមានលទ្ធភាពចងចាំបទពិសោធន៍ដ៏អាក្រក់ច្រើនជាងបទពិសោធន៍ល្អមួយ។ ដូច្នេះហើយ សហគ្រាសត្រូវខិតខំបណ្តុះបណ្តាលធនធានមនុស្សសម្រាប់ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល។ ដើម្បីធានាថាបុគ្គលិកទទួលទូរស័ព្ទអាចដោះស្រាយបណ្តឹងទាំងអស់របស់អតិថិជនបាន។ បុគ្គលិកទទួលទូរស័ព្ទត្រូវមានជំនាញចាំបាច់ដើម្បីដោះស្រាយគ្រប់ស្ថានភាពដែលពួកគេជួបប្រទះ។

ទាញយកប្រសិទ្ធភាពពីបណ្តាញសង្គម

ការអភិវឌ្ឍនៃគេហទំព័របណ្តាញសង្គមគឺជាទំនោរដែលមិនអាចមើលរំលងបានឡើយ។ សព្វថ្ងៃនេះ សហគមន៍អនឡាញទាំងជាកន្លែងជួបជុំបង្កើតមិត្តភាព ទាំងជាឧបករណ៍ផ្សព្វផ្សាយ និងធ្វើប្រតិបត្តិការដ៏មានឥទ្ធិពលបំផុត។ ដូច្នេះហើយ បុគ្គលិកប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទត្រូវខិតខំប្រឹងប្រែង មានអន្តរកម្មសកម្មនៅលើបណ្តាញសង្គមជាមួយអតិថិជនរបស់ខ្លួន។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះបាន ចំណុចប្រទាក់រួមបញ្ចូលពហុឆានែលគឺជាបៀបសំខាន់ដែលមិនអាចខ្វះបានឡើយ។

ប្រវត្តិអន្តរកម្មចាំបាច់ត្រូវបង្ហាញគ្រប់ពេលវេលា

នៅពេលមានអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន បុគ្គលិកទទួលទូរស័ព្ទត្រូវសរុបព័ត៌មានដែលមានពីលើកមុន៖ សកម្មភាពលេចធ្លោ អាកប្បកិរិយាផ្តល់ប្រភេទការលក់ និងបទពិសោធន៍សេវាកម្មដែលអតិថិជនរំពឹងទុក។ បុគ្គលិកទទួលបានព័ត៌មានពេញលេញ៖ ចាប់ពីថ្ងៃកំណើតរបស់អតិថិជនរហូតដល់ព័ត៌មានលម្អិតស្មុគស្មាញជាងនេះដូចជាទំនោរនៃការទិញទំនិញ ការប្តូរទំនិញ ជួយឲ្យបុគ្គលិកទទួលទូរស័ព្ទយល់ដឹងពីអតិថិជន។ ជាហេតុនាំមកនូវដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អតិថិជន។

បណ្តុះនូវភាពអត់ធ្មត់

បុគ្គលិកទទួលទូរស័ព្ទនឹងមិនអាចជៀសផុតពីស្ថានភាពដូចជាអតិថិជនពិបាកចិត្ត ឬទាមទារខ្លាំងពេកឡើយ។ ការងារក្នុងការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលទាមទារនូវភាពអត់ធ្មត់ដើម្បីអាចឆ្លើយសំណួររបស់អតិថិជនបាន។ បុគ្គលិកដែលខិតខំប្រឹងប្រែងចំពោះការងារ និងអតិថិជននឹងមិនបង្ហាញភាពមិនពេញចិត្តឡើយ។ ទោះមិនងាយស្រួលក៏ដោយ ប៉ុន្តែនេះជាកត្តាបញ្ជាក់ពីសមត្ថភាពជំនាញរបស់មនុស្សម្នាក់ៗ។

ចំណេះដឹងស៊ីជម្រៅ អនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាថ្មី

វិធីល្អបំផុតដើម្បីឲ្យសហគ្រាសអាចទំនាក់ទំនងអតិថិជនគោលដៅបានយ៉ាងងាយស្រួល គឺការយល់ដឹងយ៉ាងច្បាស់អំពីផលិតផល/សេវាកម្មរបស់ខ្លួន។ ក៏ដូចជាវិធីនៃការដំណើរការរបស់ផលិតផល/សេវាកម្មនោះផងដែរ។ រឿងនេះសំខាន់ណាស់។ ព្រោះបើមិនដឹងថាខ្លួនកំពុងធ្វើអាជីវកម្មអ្វី អ្នកនឹងមិនអាចជួយអតិថិជនដោះស្រាយបញ្ហាបានឡើយ។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាថ្មីទៅក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលក៏មានអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើនផងដែរ។ វាជួយឲ្យដំណើរការផ្តល់ប្រឹក្សាកើតឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងមានវិជ្ជាជីវៈជាងមុន។

ជ្រើសរើសអង្គភាពផ្តល់ដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល

តាមទំនោរនៃការអភិវឌ្ឍបច្ចេកវិទ្យាយ៉ាងឆាប់រហ័ស សហគ្រាសត្រូវគិតគូរដល់យុទ្ធសាស្ត្រថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលដើម្បីប្រែក្លាយ “គ្រោះថ្នាក់” ទៅជា “ឱកាស” សម្រាប់សហគ្រាស។ ដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលគឺជាកូនសោសម្រាប់សហគ្រាសបង្កើនប្រសិទ្ធភាពឆានែលទំនាក់ទំនង លើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អតិថិជន។

ជាមួយនឹង OMICall – សេវាកម្មប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទពហុឆានែលអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យា AI ឈានមុខគេនៅវៀតណាម សហគ្រាសនឹងទទួលបានការគាំទ្រយ៉ាងខិតខំប្រឹងប្រែង និងមានប្រសិទ្ធភាពនៅលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់។ OMICall ផ្តល់ជូននូវដំណោះស្រាយល្អបំផុតសម្រាប់សហគ្រាសណាដែលចង់បង្កើនកម្រិតពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងពង្រឹងកិត្យានុភាពម៉ាកយីហោ។ មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ ថែមទាំងផ្តល់ជូនសេវាកម្មប្រឹក្សា បណ្តុះបណ្តាល ជួយសហគ្រាសអភិវឌ្ឍធំធាត់ និងប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ជាមួយនឹងគុណសម្បត្តិលេចធ្លោទាំងនេះ ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុឆានែលកំពុងក្លាយជាឧបករណ៍ពេញនិយមរបស់សហគ្រាសជាច្រើនកាន់តែច្រើនឡើងៗ។ ប្រសិនបើនៅតែមិនទាន់បានរួមបញ្ចូលដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជននេះទេ សូមអនុវត្តភ្លាមឥឡូវនេះ ដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍អត្ថប្រយោជន៍ដែលវាអាចនាំមកជូនអ្នក។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh