ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ និងហេតុផលដែលអាជីវកម្មគួរប្រើប្រាស់

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដែលអាជីវកម្មទំនើបភាគច្រើនប្រើប្រាស់ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយលើបុគ្គលិក ដំណើរការទំនាក់ទំនង និងការថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈជាងមុន។

តើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតគឺជាអ្វី ហើយវាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះ ដែលធ្វើឱ្យអាជីវកម្មជាច្រើនជ្រើសរើសវា? សូមរួមគ្នាស្វែងយល់ហេតុផលក្នុងអត្ថបទខាងក្រោម!

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃត្រូវបានបង្កើតឡើង ផ្តល់តម្លៃមានប្រយោជន៍ជាច្រើនដល់អាជីវកម្ម

តើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃគឺជាអ្វី?

អាចយល់បានថា នេះគឺជាគំរូប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដែលប្រើបច្ចេកវិទ្យា VoIP ទំនើប ដោយមិនចាំបាច់តំឡើងផ្នែករឹង។ ត្រូវបានបង្កើតនៅលើវេទិកា Cloud និងឆបគ្នាជាមួយឧបករណ៍ទាំងអស់ (PC, Tablet, Laptop។ល។) តាមរយៈការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ ក្នុងគោលបំណងលើកកម្ពស់គុណភាពការថែទាំអតិថិជន សេវាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតគឺជាដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មភាគច្រើនបច្ចុប្បន្ន។

ឥឡូវនេះ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ចូលរួមមុខងារ 4.0 ដូចជា ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVR) តាមស្គ្រីប ការផ្តល់ទិសដៅការហៅទូរស័ព្ទទៅលេខទូរស័ព្ទចល័ត ២៤/៧ ការវាយតម្លៃតាមសំឡេង និងអារម្មណ៍។ល។ ជួយឱ្យអាជីវកម្មធានាថាសកម្មភាពថែទាំអតិថិជនតែងតែប្រព្រឹត្តទៅបានរលូន និងសន្សំការចំណាយបុគ្គលិកបានអតិបរិមា។

ហេតុអ្វីអាជីវកម្មត្រូវការធ្វើឱ្យប្រសើរទៅប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទឆ្លាតវៃត្រូវបានវាយតម្លៃថាជា “និន្នាការ 4.0” និងជាជម្រើសសម្រាប់អាជីវកម្មជាច្រើន។ ខាងក្រោមនេះជាហេតុផលដែលអាជីវកម្មគួរប្រើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត ជំនួសឱ្យការដំឡើងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទប្រពៃណី៖

សន្សំពេលវេលា និងការចំណាយ ជាមួយដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ ម្ចាស់អាជីវកម្មនឹងសន្សំការចំណាយបានច្រើនណាស់ក្នុងការតំឡើង និងការវិនិយោគហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធសម្រាប់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទប្រពៃណី។ លើសពីនេះ អាជីវកម្មក៏នឹងសន្សំការចំណាយជួលបុគ្គលិក និងការចំណាយប្រតិបត្តិការផងដែរ។

ការតំឡើងងាយស្រួល និងរហ័ស ដោយសារដំណើរការលើវេទិកា Cloud ការតំឡើងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតនឹងលឿនជាងការតំឡើងប្រព័ន្ធផ្នែករឹងខ្លាំងណាស់។ កម្មវិធីអាចតំឡើងទុកជាមុននៅលើឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន (ទូរស័ព្ទ laptop PC។ល។) របស់បុគ្គលិក ជួយឱ្យពួកគេធ្វើការបានគ្រប់ពេល គ្រប់ទីកន្លែង បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងារអតិបរិមា។ ជាពិសេស ការដំឡើងដែលសាមញ្ញ រហ័ស និងងាយស្រួល ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតជួយឱ្យអាជីវកម្មនៅតែធានាបាននូវគោលដៅសំខាន់។

មុខងារបត់បែនជំនួយការងារការិយាល័យ ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតក៏បញ្ចូលរួមមុខងារឆ្លាតវៃជាច្រើន ដូចជា៖

• ការទំនាក់ទំនងពហុឆានែលជាមួយអតិថិជន (Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live Chat។ល។)
• មុខងារ Ticket ដែលបញ្ចូលរួម ជួយរំលឹកការងារ ឬចាត់ចែងការងារផ្ទាល់ដល់បុគ្គលិក

បន្ថែមពីនេះ ប្រព័ន្ធក៏បញ្ចូលរួមកម្មវិធី CRM ដើម្បីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងអតិថិជន ព័ត៌មានទាំងអស់របស់អតិថិជននឹងត្រូវបានរក្សាទុកពេញលេញនៅក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទរបស់អាជីវកម្ម មិនត្រឹមតែវិភាគតម្រូវការអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្មឱ្យប្រសើរជាងមុនបន្តិចម្តងៗ។

ពង្រីកដោយគ្មានដែនកំណត់ ជាមួយ OMICall ប្រព័ន្ធអាចពង្រីកខ្សែជ្រះបានយ៉ាងងាយស្រួល ដោយមិនចាំបាច់ពឹងជំនួយពីបុគ្គលិក IT។ ជាពិសេស អាជីវកម្មមិនចាំបាច់ផ្លាស់ទីឧបករណ៍ ឬខ្សែកាប៊ុលច្រើន ដូចប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទប្រពៃណី នៅពេលមានបុគ្គលិកថ្មីចូលធ្វើការ។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃជួយឱ្យបុគ្គលិកមានភាពបត់បែនក្នុងកន្លែងធ្វើការ

ឱកាសទំនាក់ទំនងអតិថិជនខ្ពស់ អតិថិជនតែងតែមានបំណងចង់ទទួលបទពិសោធន៍សេវាថែទាំដ៏ល្អបំផុត។ ដូច្នេះ ការវិនិយោគលើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតស្វ័យប្រវត្តិ គឺចាំបាច់ណាស់ក្នុងអាជីវកម្មរបស់អាជីវកម្ម។

ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីទូរស័ព្ទ OMICall ដែលបញ្ចូលរួមប៊ូតុង Audio Call, Video Call, Live Talk, Chat ផ្ទាល់នៅលើគេហទំព័រ នៅពេលអតិថិជនត្រូវការ នឹងមានបុគ្គលិកប្រឹក្សាភ្លាមៗ។ នេះជាគុណសម្បត្តិដែលជួយបង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន និងជួយឱ្យអាជីវកម្មបង្កើនចំណូលផងដែរ។

គ្រប់គ្រងបុគ្គលិកប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព អាជីវកម្មអាចគ្រប់គ្រង និងតាមដានក្រុមបុគ្គលិកក្នុងដំណើរការថែទាំអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល តាមរយៈទំព័រគ្រប់គ្រង Web និងកម្មវិធី Mobile នៅលើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ។

ជាពិសេស បុគ្គលិក Sales/Telesales អាចផ្តួចផ្តើមទំនាក់ទំនង និងថែទាំអតិថិជនដោយប្រើឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួន នៅពេលមិននៅការិយាល័យ ដោយប្រើលេខដំបូងរបស់អាជីវកម្ម។ តាមរបាយការណ៍ស្ថិតិចំនួនការហៅចូល/ចេញរបស់ប្រព័ន្ធ អាជីវកម្មនឹងកត់ត្រាព័ត៌មាន និងលក្ខណៈទាំងអស់របស់អតិថិជនបានដោយផ្ទាល់។

OMICall – ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃសមស្របសម្រាប់អាជីវកម្ម

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ OMICall គឺជាសេវាទូរស័ព្ទពេញនិយមមួយក្នុងចំណោមអ្វីៗឈានមុខ ដែលអាជីវកម្មធំតូចជាច្រើនកំពុងប្រើប្រាស់ ជាមួយមុខងារច្នៃប្រឌិត៖

• គ្រាន់តែមានអ៊ីនធឺណិត ក៏អាចដំណើរការបាន
• កាត់បន្ថយថ្លៃការហៅទូរស័ព្ទបានដល់ទៅ ៤០% បើប្រៀបធៀបជាមួយថ្លៃធម្មតា
• មិនចំណាយថ្លៃដើមលើប្រព័ន្ធផ្នែករឹង
• ងាយស្រួលដំឡើងក្នុងរយៈពេលខ្លី
• តាមដាន និងគ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិកទូរស័ព្ទ
• ដំណើរការការហៅទូរស័ព្ទពីអតិថិជនបានគ្រប់ពេល
• ហៅទូរស័ព្ទផ្ទៃក្នុងរវាងនាយកដ្ឋាន និងសាខាដោយឥតគិតថ្លៃ
• មិនកំណត់ចំនួនការហៅទូរស័ព្ទដំណាលគ្នា
• អនុញ្ញាតឱ្យថតសំឡេង ស្តាប់ម្តងទៀត រក្សាទុកប្រវត្តិការហៅទូរស័ព្ទ

សរុបមក

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ មិនត្រឹមតែជាគំរូទំនាក់ទំនងដែលមានមុខងារលេចធ្លោជាច្រើនប៉ុណ្ណោះទេ វាក៏ជួយឱ្យអាជីវកម្មសន្សំការចំណាយតំឡើង និងថែទាំ ក៏ដូចជាអភិវឌ្ឍជំនាញថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈជាងមុន។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទនេះនឹងជួយអ្នកជ្រើសរើសដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទដែលសមស្របសម្រាប់អាជីវកម្ម។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh