OMI Live Talk – ដោះស្រាយការលំបាកនៅពេលជជែកជាមួយអតិថិជន

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

ការប្រើប្រាស់កម្មវិធីជជែកផ្ទាល់ OMI Live Talk មានន័យថា ការឆ្លើយតប និងការដោះស្រាយចម្ងល់របស់អតិថិជននឹងត្រូវបានអនុវត្តយ៉ាងលឿន និងមានប្រសិទ្ធភាព ដែលនាំមកនូវឱកាសក្នុងការបង្កើនការលក់ និងលើកកម្ពស់សេវាកម្មថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នក។

ទោះបីជាសព្វថ្ងៃនេះ អ្នកប្រើប្រាស់ជាង ៤០% ចូលចិត្តការផ្ញើសារជជែកផ្ទាល់ជាងប្រឹក្សាសេវាកម្មអតិថិជនប្រភេទផ្សេងណាមួយក៏ដោយ ក៏ប៉ុន្តែកំហុសឆ្គងក្នុងការផ្តល់ការគាំទ្រផ្ទាល់អាចធ្វើឱ្យកិត្យានុភាព និងប្រាក់ចំណេញរបស់សហគ្រាសរងផលប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ។

នៅទីនេះ យើងនឹងគូសបញ្ជាក់ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដែលសេវាកម្មអតិថិជនតាមរយៈជជែកផ្ទាល់ (live chat) ជួបញឹកញាប់បំផុត។

បញ្ហាទី ១៖ កង្វះការឆ្លើយតបភ្លាមៗ

កំហុសមួយក្នុងចំណោមកំហុសក្នុងការថែទាំអតិថិជនដែលជួបឃើញញឹកញាប់បំផុតលើប្រឹក្សាជំនួយការប្រភេទណាមួយ គឺការធ្វើឱ្យអតិថិជនត្រូវរង់ចាំការឆ្លើយតបយូរពេក។

ដោយសារពេលវេលាឆ្លើយតបជាមធ្យមនៃការជជែកផ្ទាល់គឺ ៤៦ វិនាទី រាល់រឿងអ្វីដែលធ្វើឱ្យការឆ្លើយតបយូរជាងមួយនាទីនឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនបាត់បង់ការអត់ធ្មត់។

ទោះបីជានៅពេលដែលបុគ្គលិកជំនួយការមិនទាន់មានចម្លើយពេញលេញសម្រាប់សំណួរណាមួយក៏ដោយ ការគ្រាន់តែដឹងថាសារបស់ពួកគេត្រូវបានទទួលហើយ ក៏អាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ស្ងប់ចិត្តខ្លះៗដែរ។

ដំណោះស្រាយ OMI Live Talk

ដំណោះស្រាយ៖ ប្រើប្រាស់សារឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិ

សារឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិនឹងផ្តល់ចម្លើយភ្លាមៗដល់អតិថិជន ដោយធានាថាផ្នែកជំនួយការបានទទួលសំណើររួចហើយ ហើយកំពុងស្វែងរកដំណោះស្រាយ។

ចម្លើយដែលបានរៀបចំជាមុន ឬសារស្វ័យប្រវត្តិដែលសាកសមនឹងមនុស្សភាគច្រើន អាចមានដូចជា៖

“សួស្តី! ថ្ងៃនេះខ្ញុំអាចជួយអ្វីដល់អ្នកបាន?”

“ម៉ោងជំនួយការផ្ទាល់របស់យើងគឺពីម៉ោង ១រសៀល ដល់ម៉ោង ៧យប់ រាល់ថ្ងៃ។ សូមព្យាយាមផ្ញើសំណើររបស់អ្នកម្តងទៀតនៅពេលនោះ ឬហៅទូរស័ព្ទមកលេខសេវាកម្មអតិថិជនរបស់យើង។”

សម្គាល់៖ ទោះបីជាចម្លើយឆ្លើយតបស្វ័យប្រវត្តិដែលបានរៀបចំជាមុនមានភាពងាយស្រួលក៏ដោយ ក៏ប៉ុន្តែវាមិនមែនជាដំណោះស្រាយដែលសាកសមគ្រប់ពេលវេលានោះទេ។ នៅពេលប្រើប្រាស់ច្រើនលើសកម្រិត អាចធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាផ្នែកថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នកមិនបានឆ្លើយតបពួកគេ។

បញ្ហាទី ២៖ ឱ្យអតិថិជនត្រូវនិយាយឡើងវិញពីបញ្ហារបស់ពួកគេ

អតិថិជនជាង ៣០% បានឲ្យដឹងថា ភាពអាក់អន់ចិត្តដ៏ធំបំផុតចំពោះសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន គឺត្រូវនិយាយឡើងវិញពីសំណួររបស់ខ្លួន និងបញ្ហាដែលពួកគេជួប។

ការនេះមិនត្រឹមតែធ្វើឱ្យខ្ជះខ្ជាយពេលវេលារបស់ទាំងអតិថិជន និងសហគ្រាសប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញថាសហគ្រាសរបស់អ្នកគ្មានការរៀបចំល្អ ហើយបុគ្គលិកមិនបានយកចិត្តទុកដាក់ពិតប្រាកដចំពោះការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

នោះគឺជាវិធីដ៏លឿនបំផុតក្នុងការបាត់បង់ម៉ាកទៅឱ្យដៃគូប្រកួតប្រជែង ព្រោះវាបញ្ជាក់យ៉ាងច្បាស់ថាក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមិនចេះស្តាប់តម្រូវការរបស់អតិថិជន។

ដំណោះស្រាយ៖ ស្វែងយល់ថាហេតុផលនៅត្រង់ណា? និងគ្រប់គ្រងប្រវត្តិការជជែកដែលបានរក្សាទុក

មិនថាបុគ្គលិកជំនួយការណាមួយកំពុងជជែកជាមួយអតិថិជននោះទេ អ្នកគ្រប់គ្រងតែងតែដឹងច្បាស់ពីអ្វីដែលបានកើតឡើងពីមុន វិធីសាស្ត្រនេះត្រូវបានសាកល្បងរួចមកហើយ ហើយថែមទាំងអាចចូលមើលប្រវត្តិការជជែកទាំងមូល ដើម្បីដឹងពីព័ត៌មានលម្អិតជាក់លាក់។

ប្រវត្តិការជជែកនឹងត្រូវបានរក្សាទុកលើប្រព័ន្ធគណនាពពកអ៊ីនធឺណិត (cloud) យ៉ាងតិច ៣១ ថ្ងៃ – ក្រៅពីការផ្តល់ព័ត៌មានបរិបទ កំណត់ត្រាទាំងនេះក៏អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកគ្រប់គ្រងវាយតម្លៃលទ្ធផលការងាររបស់បុគ្គលិកផងដែរ។

OMI Live Talk – ដោះស្រាយការលំបាកនៅពេលជជែកជាមួយអតិថិជន

កំហុសទី ៣៖ ផ្តល់ដំបូន្មានដែលគ្មានប្រយោជន៍

ពេលខ្លះនៅពេលជជែកជាមួយបុគ្គលិកប្រឹក្សា អតិថិជនមិនទទួលបានចម្លើយដែលសាកសមនឹងបញ្ហារបស់ពួកគេទេ ផ្ទុយទៅវិញ ត្រូវបានស្នើផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលគ្មានទំនាក់ទំនងអ្វីផងដែរ ដែលធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ខឹងយ៉ាងខ្លាំង។

ដំណោះស្រាយ៖ ប្រើប្រាស់ OMI Live Talk

ការរៀបចំស្គ្រីបសម្រាប់បុគ្គលិកជំនួយការ គឺជាវិធីដ៏ល្អបំផុតដើម្បីធានាថាបុគ្គលិកជំនួយការរបស់អ្នកនឹងផ្តល់ព័ត៌មានដែលមានប្រយោជន៍ ពាក់ព័ន្ធ និងតែងតែបានធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពថ្មីបង្អស់។

បញ្ហាទី ៤៖ ការវាស់វែងការប្តូរក្លាយសម្រាប់ផ្នែក Digital Marketing

ឧបករណ៍ Live chat ផ្សេងទៀតភាគច្រើនមិនអាចវាស់វែងបានពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រដែលទាក់ទងនឹងប្រភពទិន្នន័យអតិថិជននោះទេ (អតិថិជនរកឃើញសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុនតាមរយៈប្រភពព័ត៌មានពី Facebook ឬ Google តាមរយៈយុទ្ធនាការ A ឬយុទ្ធនាការ B មកពីប្រទេសណា មកពីតំបន់ណា ជាដើម)។ ប៉ុន្តែសម្រាប់ OMI Live Talk យើងអាចកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធការវាស់វែងការប្តូរក្លាយតាមរយៈ Google Analytics បានយ៉ាងងាយស្រួល ដើម្បីជួយផ្នែក Digital Marketing វាស់វែង និងវិភាគលម្អិតពីឥរិយាបថរបស់អតិថិជននៃសហគ្រាស ជួយឱ្យបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃថ្លៃចំណាយលើយុទ្ធនាការផ្សាយពាណិជ្ជកម្ម។

ដំណោះស្រាយ៖ ប្រើប្រាស់មុខងារវាស់វែង វិភាគរបស់ OMI Live Talk នៅលើបណ្តាញសង្គមដែលពេញនិយម (Facebook, Google,…)

មុខងារ OMI Live Talk គឺជាជម្រើសដ៏ល្អឥតខ្ចោះ ដោយសារ៖

• ផ្តល់របាយការណ៍អំពីការជជែក និងការចូលមើល៖ វាវិភាគ និងធ្វើរបាយការណ៍យ៉ាងច្បាស់លាស់អំពីប៉ារ៉ាម៉ែត្រនានា ដូចជាបរិមាណ លទ្ធផលនៃការជជែក អតិថិជនចូលមើលទំព័រណាច្រើនជាងគេ និងវាស់វែងបានពីប្រភពចរាចរណ៍ថាមកពីណា។
• ចូលទាក់ទងអតិថិជនយ៉ាងសកម្ម៖ នៅពេលអតិថិជនចូលទស្សនាគេហទំព័រណាមួយដែលមាន live chat ពួកគេនឹងឃើញវីនដូសារមួយលេចឡើង ដែលមានសំណួរប្រហែលនឹង “សួស្តី! តើអ្នកត្រូវការឱ្យយើងជួយអ្វី?”
• បង្កើនភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន៖ មានចម្ងល់អ្វីសួរបានភ្លាមៗ មិនចាំបាច់បត់ប្តូរទំព័រណាមួយទៅទំព័រណាមួយទេ ការគាំទ្រលឿន ភាពងាយស្រួលភ្លាមៗ ធ្វើឱ្យបង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន។
• ពិសេស៖ ឈុតឧបករណ៍ទាក់ទងគ្នា Live Talk មានសារៈសំខាន់ខ្លាំងសម្រាប់សកម្មភាពអាជីវកម្ម និងវិស័យសេវាកម្មនានា (ម៉ូដ គ្រឿងសម្អាង ស្ប៉ា ធ្មេញ គ្លីនិកសម្ផស្ស និងភោជនីយដ្ឋាន សណ្ឋាគារ ជាដើម) ព្រមទាំងសកម្មភាពអាជីវកម្មនានាក្នុងបច្ចុប្បន្ននេះផងដែរ។
• ធ្វើឱ្យមានភាពចម្រុះនៃវិធីសាស្ត្រទាក់ទងគ្នា៖ ហៅវីដេអូខលដោយឥតគិតថ្លៃ ហៅសំឡេងដោយឥតគិតថ្លៃ ជជែកផ្ទាល់។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh