កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall – ដំណោះស្រាយលើកកម្ពស់គុណភាពសេវាកម្មថែទាំអតិថិជន

ពេលវេលាអាន៖ 7 នាទី

យុគសម័យឌីជីថលបើកទ្វារនូវឱកាសជាច្រើន ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះក៏នឹងមានបញ្ហាប្រឈមផ្សេងៗសម្រាប់សហគ្រាសដែរ។ រឿងនេះទាមទារឲ្យពួកគេត្រូវស្វែងរកទិសដៅ ដំណោះស្រាយបច្ចេកវិទ្យាថ្មីដើម្បីសមស្របនឹងទំនោរនៃការទំនាក់ទំនងអតិថិជននាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ សហគ្រាសកំពុងប្រឈមមុខនឹងឆ្នាំ 2023 – ឆ្នាំដែលសេដ្ឋកិច្ចធ្លាក់ចុះ ប្រាកដជានឹងជួបប្រទះនឹងការលំបាកជាច្រើនផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ បុគ្គលិក…ដូច្នេះហើយ កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall នឹងជាជម្រើសល្អបំផុតសម្រាប់សហគ្រាសទាំងអស់។

កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall គឺជាអ្វី?

កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall គឺជាកម្មវិធីរួមបញ្ចូលមុខងារជាច្រើនសម្រាប់ថែទាំ គ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធអតិថិជនពហុឆានែលដ៏ឆ្លាតវៃ ជួយសហគ្រាសសន្សំសំចៃការចំណាយលើការហៅទូរស័ព្ទ មិនខកខានការហៅទូរស័ព្ទណាមួយរបស់អតិថិជនឡើយ។ ជាហេតុជួយសហគ្រាសបង្កើនកម្រិតវិជ្ជាជីវៈ កែលម្អគុណភាពថែទាំអតិថិជន និងជួយនាំយកអតិថិជនចាស់ត្រឡប់មកវិញកាន់តែច្រើន។

អត្ថប្រយោជន៍ដែលកម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall នាំមកជូនសហគ្រាស

សន្សំសំចៃការចំណាយ

កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall គឺជាដំណោះស្រាយដែលសហគ្រាសកំពុងស្វែងរក៖ កាត់បន្ថយ 50% ការចំណាយលើថ្លៃទូរស័ព្ទ មិនចំណាយច្រើនលើប្រព័ន្ធផ្នែករឹង កាត់បន្ថយការចំណាយលើការជួលបុគ្គលិក ហើយការហៅចូលក្នុងស្ថាប័នឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុង។

ថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពជាងមុន

កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall អនុញ្ញាតឲ្យសហគ្រាសត្រួតពិនិត្យ និងគ្រប់គ្រងអន្តរកម្មពីអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល ទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុឆានែល៖ SMS, Zalo, Viber, Auto Call, Messenger, Email…ព្រមទាំងរួមបញ្ចូល Mini-CRM នាំមកនូវបទពិសោធន៍ល្អបំផុតសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់។

បង្កើនប្រាក់ចំណូល

ជាមួយនឹងប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជនឆ្លាតវៃនឹងមិនខកខានការហៅទូរស័ព្ទណាមួយរបស់អតិថិជនឡើយ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិកថែទាំអតិថិជន និងផ្នែកលក់ ព្រមទាំងស្វែងរកឱកាសលក់ទំនិញជាច្រើនសម្រាប់សហគ្រាស ណែនាំផលិតផលថ្មីៗជាច្រើនសមស្របនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

គុណសម្បត្តិដ៏អស្ចារ្យចំនួន 4 របស់កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall

ចែកចាយបន្ទាត់ការហៅប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

នៅពេលអតិថិជនថ្មីហៅចូល ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទនឹងរក្សាទុកលេខទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន។ នៅពេលអតិថិជនទំនាក់ទំនងម្តងទៀត ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទនឹងចូលទៅកាន់ទិន្នន័យចាស់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ បន្ទាប់មកបញ្ជូនការហៅទៅកាន់បុគ្គលិកទទួលបន្ទុក ជួយអតិថិជនសន្សំសំចៃពេលវេលា ហើយក៏មិនចាំបាច់ណែនាំខ្លួនឡើងវិញច្រើនដងឡើយ។

Automation Marketing តាមកិច្ចការដែលមានស្រាប់

ខុសពីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណី កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall អនុញ្ញាតឲ្យអ្នកប្រើប្រាស់កសាងកិច្ចការមាតិកាសម្រាប់ការហៅទៅកាន់អតិថិជន កែសម្រួលតាមតម្រូវការរបស់សហគ្រាស។

គ្រប់គ្រងបានយ៉ាងងាយស្រួល

• ត្រួតពិនិត្យគ្រប់ការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ ស្ថិតិគ្រប់គ្រងលម្អិតប្រវត្តិការហៅចេញ/ការហៅចូល។
• ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទនឹងផ្តល់នូវការវិភាគ វាយតម្លៃគុណភាពនៃការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗរបស់បុគ្គលិកជាមួយអតិថិជន រាយការណ៍ស្វ័យប្រវត្តិតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ភ្ជាប់ ticket បន្ទាប់ពីការហៅនីមួយៗ។

ការទំនាក់ទំនងពហុឆានែល

បង្រួបបង្រួមឆានែលទំនាក់ទំនងជាច្រើនចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។

• គ្រប់គ្រង និងថែទាំអតិថិជនប្រមូលផ្តុំនៅលើឧបករណ៍តែមួយ
• សន្សំសំចៃពេលវេលាសម្រាប់ក្រុមថែទាំអតិថិជន
• រក្សាទុកព័ត៌មានប្រវត្តិអន្តរកម្មទាំងអស់របស់អតិថិជន

មុខងារពិសេសមួយចំនួនរបស់ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall

មុខងារពិសេសមួយចំនួនរបស់ប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall

ទទួលការហៅទូរស័ព្ទច្រើនក្នុងពេលដំណាលគ្នា

កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall អាចទទួលការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជនច្រើននាក់ក្នុងពេលដំណាលគ្នា នេះជាមុខងារជួយកាត់បន្ថយចំនួនការហៅដែលខកខាន ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មតាមកិច្ចការដែលបានកសាងទុកជាមុនដើម្បីបញ្ជូនបន្តការហៅទៅកាន់បុគ្គលិកទទួលបន្ទុកដោះស្រាយ។ ក្រៅពីនេះ OMICall អាចបញ្ជូនបន្តការហៅតាមទូរស័ព្ទផ្ទាល់ខ្លួនរបស់បុគ្គលិក ក្នុងករណីម៉ាស៊ីនសាខាទាំងអស់មិនអនឡាញ។

មុខងារ SMS Marketing – ហៅស្វ័យប្រវត្តិ

SMS ឬ Voice ដែលផ្ញើទៅកាន់អតិថិជនសុទ្ធតែបង្ហាញឈ្មោះម៉ាកយីហោ (Brandname) របស់សហគ្រាសនោះ។ អតិថិជនអាចដឹងច្បាស់ពីអ្នកផ្ញើបានយ៉ាងងាយស្រួល ហើយសកម្មក្នុងការទទួលព័ត៌មាន ជួយថែទាំអតិថិជនបានល្អជាងមុន និងបង្កើនកម្រិតការទទួលស្គាល់ម៉ាកយីហោសម្រាប់សហគ្រាស។

គ្រប់គ្រងអតិថិជនតាមរយៈ CRM

សហគ្រាសសកម្មក្នុងការគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជន មានអន្តរកម្មបានងាយស្រួលជាងមុន និងកាត់បន្ថយការបាត់បង់នៃការបំប្លែងអតិថិជន។

ការហៅចូលរបស់អតិថិជនទាំងអស់សុទ្ធតែបង្ហាញព័ត៌មាន និងចំណារពន្យល់ពេញលេញអំពីលើកចុងក្រោយដែលបុគ្គលិកមានអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន។

រក្សាទុកព័ត៌មាន និងការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន ទាញយកព័ត៌មានអតិថិជនដែលហៅចូល។

ជួយឲ្យការទំនាក់ទំនងអតិថិជនពហុឆានែលកាន់តែងាយស្រួល និងបង្កើនអត្រាបិទការលក់ឲ្យអតិបរមា។

មុខងារ OMI Live Talk

Live Talk ជាឧបករណ៍ជួយការតភ្ជាប់ ការផ្លាស់ប្តូរ ការផ្តល់ប្រឹក្សា និងគាំទ្រអតិថិជនបានឆាប់រហ័សបំផុត ដែលរួមបញ្ចូលនៅលើគេហទំព័រជាមួយទម្រង់អន្តរកម្មជាច្រើនដូចជា៖ ការជជែក ការហៅវីដេអូ ការហៅសំឡេង ហើយមានប្រព័ន្ធរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជនភ្លាមៗបន្ទាប់ពីការផ្លាស់ប្តូរជាមួយបុគ្គលិក។

Live Talk មានសមត្ថភាពប្រែក្លាយអតិថិជនសក្តានុពលទៅជាអតិថិជនផ្ទាល់ជាមួយនឹងមុខងារហៅវីដេអូ។

បង្កើនកម្រិតទំនុកចិត្តអំពីព័ត៌មានផលិតផល សេវាកម្ម និងភាពងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជន។

លើកកម្ពស់ថាមពលប្រកួតប្រជែងជាមួយគូប្រកួតប្រជែង ផ្លាស់ប្តូររបៀបទំនាក់ទំនងអតិថិជន។

មុខងារសំបុត្រកត់ត្រា (Ticket)

ប្រព័ន្ធ Ticket ជួយគ្រប់គ្រងការងារដែលទាក់ទងគ្នារវាងផ្នែកនានា ប្រមូលផ្តុំបញ្ហាទាំងអស់នៅលើឆានែលផ្សេងៗចូលទៅជាកន្លែងតែមួយ;

ប្រព័ន្ធ Ticket របស់កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall អនុញ្ញាតឲ្យរចនាបានយ៉ាងបត់បែននូវវាលព័ត៌មានទាំងអស់ ក៏ដូចជាបញ្ជីស្ថានភាព;

ផ្តល់នូវរបាយការណ៍លម្អិតអំពីស្ថានភាពដំណើរការ Ticket;

Ticket អនុញ្ញាតឲ្យបុគ្គលិកអាចមតិយោបល់ បន្ថែមរូបភាព;

មានការជូនដំណឹងរំលឹកនៅពេលត្រូវបានចាត់តាំង ជិតដល់ថ្ងៃកំណត់…

ហេតុអ្វីគួរជ្រើសរើសកម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall

មុខងារ Omnichannel Contact Center រួមបញ្ចូល Mini CRM

ធ្វើសមកាលកម្មអតិថិជននៅលើគ្រប់ឆានែល ជួយសហគ្រាសគ្រប់គ្រងបានយ៉ាងងាយស្រួល។

Mini CRM រក្សាទុកព័ត៌មានពេញលេញទាក់ទងនឹងអតិថិជន។

សមត្ថភាពរួមបញ្ចូលដ៏ខ្លាំងក្លា។

ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពបច្ចេកវិទ្យាចុងក្រោយបំផុតជាបន្តបន្ទាប់

បច្ចេកវិទ្យា AI៖ បំប្លែងអត្ថបទទៅជាសំឡេង ឬបំប្លែងការហៅទូរស័ព្ទទៅជាអត្ថបទដោយឆ្លាតវៃ។ ក្រៅពីនេះ កម្មវិធីនេះថែមទាំងដាក់ពិន្ទុផ្នែកថែទាំអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិផ្អែកលើលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យដែលបានកំណត់ទុកជាមុនដូចជាល្បឿននិយាយរបស់បុគ្គលិកជាមួយអតិថិជន គុណភាពការហៅ ការដាក់ពិន្ទុតាមអារម្មណ៍ ពាក្យគន្លឹះដែលអតិថិជននិយាយឡើងវិញច្រើនដង…អត្រាបំប្លែងទៅជា Text ត្រឹមត្រូវជាង 95% សមត្ថភាពវិភាគភាសារវាងតំបន់ផ្សេងៗគ្នា និងដំណើរការភាសាបានធម្មជាតិបំផុត។

Voice Brandname៖ តាមរយៈការអ៊ិនកូដលេខទូរស័ព្ទសហគ្រាសទៅជា Brandname របស់សហគ្រាស។ ការហៅនឹងបង្ហាញឈ្មោះម៉ាកយីហោរបស់ក្រុមហ៊ុន/ផលិតផល/សេវាកម្ម/ម៉ាកនៅលើឧបករណ៍ចល័តរបស់អតិថិជន ជួយបង្កើនកម្រិតការទទួលស្គាល់ម៉ាកយីហោសម្រាប់សហគ្រាស។

ក្រុមអ្នកជំនាញមានគុណភាព

ក្រុមបុគ្គលិកមានបទពិសោធន៍ជាច្រើនឆ្នាំក្នុងវិស័យទូរគមនាគមន៍;

ក្រុមអនុវត្ត និងគាំទ្របច្ចេកទេសយ៉ាងខិតខំប្រឹងប្រែង 24/7;

ក្រុមផ្តល់ប្រឹក្សាអំពីកិច្ចការ ដំណើរការអនុវត្តទៅក្នុងសហគ្រាស;

កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទ OMICall គឺជាវេទិកាមួយក្នុងចំណោមវេទិកាគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជនដ៏ឆ្លាតវៃសម្រាប់សហគ្រាស នៅក្នុងយុគសម័យបំប្លែងទៅជាឌីជីថល និងជួយធ្វើអាជីវកម្មបានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពបំផុតបច្ចុប្បន្ននេះ។ សូមប្រញាប់ចុះឈ្មោះប្រើប្រាស់កម្មវិធីប្រព័ន្ធកណ្តាលទូរស័ព្ទដោយឥតគិតថ្លៃ ដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍ល្អបំផុត។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh