Omnichannel Contact Center: ឧបករណ៍មានប្រយោជន៍ដែលសហគ្រាសវៀតណាមជាច្រើនធ្វើខុស

ពេលវេលាអាន៖ ៤ នាទី

ការផ្តល់បទពិសោធន៍វិជ្ជមាន និងជាប់លាប់គឺជាគន្លឹះដើម្បីឆ្លងកាត់វិបត្តិណាមួយ។ សូម្បីតែ COVID-19 ក៏នៅតែផ្តល់ឱកាសសម្រាប់សហគ្រាស ក្នុងការបង្កើតភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន ជាគ្រឹះនៃការអភិវឌ្ឍប្រកបដោយនិរន្តរភាព។

ដើម្បីទទួលបានឱកាសប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព Omnichannel Contact Center គឺជាជម្រើសឆ្លាតវៃ។

Omnichannel Contact Center គឺជាអ្វី?

Omnichannel Contact Center ចំនួនមួយ អាចបកប្រែបានថា ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនច្រើនបណ្តាញ។ នេះគឺជាទម្រង់ថែទាំអតិថិជនកម្រិតខ្ពស់ ដែលមានគោលបំណងបង្កើនអត្រារក្សាទុករបស់សហគ្រាស។

Omnichannel Contact Center អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនទទួលការប្រឹក្សានៅពេលចង់បាន តាមបណ្តាញដែលពួកគេជ្រើសរើស។ វាអាចក្លាយជា USP (ចំណុចលក់តែមួយ) ដែលជួយឱ្យសហគ្រាសនាំមុខក្នុងការប្រកួតប្រជែង។

ប្រព័ន្ធភ្ជាប់រួមមួយនឹងផ្តល់សិទ្ធិដល់បុគ្គលិក CSKH ក្នុងការផ្លាស់ប្ដូររវាងបណ្តាញបានយ៉ាងងាយ ដើម្បីប្រឹក្សា និងឆ្លើយសំណួរអតិថិជននៅគ្រប់ Platform។

តើ Omnichannel ខុសពី Multichannel Contact Center ដោយរបៀបណា?

ភាពខុសគ្នាស្នូលស្ថិតនៅ ការភ្ជាប់រួម (Integration)។

ចំពោះ Multichannel បុគ្គលិកត្រូវបានចាត់ឱ្យធ្វើការតែក្នុងបណ្តាញតែមួយ ហើយរាល់បណ្តាញនីមួយៗមិនមានប្រវត្តិអន្តរកម្មពេញលេញរបស់អតិថិជន ដែលមិនបង្កបទពិសោធន៍រលូន។

ចំពោះ Omnichannel រាល់អន្តរកម្មរបស់អតិថិជននៅលើគ្រប់បណ្តាញត្រូវបានចងក្រងរួមនៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ ដែលជួយឱ្យបុគ្គលិកយល់ដឹងអតិថិជន និងថែទាំបានល្អជាងមុន។

យោងតាម Nemertes Research ការប្រើប្រាស់ Omnichannel Contact Center បានកើនពី 8% ក្នុងឆ្នាំ 2016 ទៅ 31% ក្នុងឆ្នាំ 2019 ហើយទិន្នន័យបញ្ជាក់ថាក្រុមហ៊ុនដែលប្រើ Omnichannel ជោគជ័យជាង។

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជនជាមួយ Omnichannel Contact Center?

បណ្តាញភ្ជាប់រួមជាប់លាប់

អតិថិជនអាចហៅទូរស័ព្ទ ផ្ញើអ៊ីម៉ែល ផ្ញើសារ ឬទំនាក់ទំនងតាមបណ្តាញឌីជីថលណាក៏បាន ខណៈបុគ្គលិកអាចមើលឃើញដំណើរការសេវាកម្មទាំងស្រុង ហើយឆ្លើយតបបានត្រឹមត្រូវ។

ការណែនាំឆ្លាតវៃ (Smart Routing)

នៅពេល CRM ត្រូវបានភ្ជាប់ជាមួយប្រព័ន្ធ ការណែនាំការហៅឆ្លាតវៃអាចប្រើព័ត៌មានលម្អិតរបស់អតិថិជន ដើម្បីបញ្ជូនពួកគេទៅកាន់នាយកដ្ឋានដែលសមស្របភ្លាមៗ។

ការប្រមូលទិន្នន័យជាប់លាប់ตลอดដំណើររបស់អតិថិជន

ប្រព័ន្ធតាមដានអតិថិជនពីបណ្តាញមួយទៅបណ្តាញមួយទៀត ដោយរក្សាទុកប្រវត្តិ និងព័ត៌មានលម្អិតគណនីទុករួចជាស្រេចសម្រាប់បុគ្គលិក ដូច្នេះ អតិថិជនមិនចាំបាច់ប្រាប់ម្ដងទៀតនូវតម្រូវការរបស់ខ្លួន នៅពេលផ្លាស់ប្ដូរទៅបណ្តាញថ្មី។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh