ការបង្កើតការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួនជាមួយដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall

រយៈពេលអាន៖ ៥ នាទី

មូលដ្ឋានគ្រឹះដ៏សំខាន់មួយដែលជួយអាជីវកម្មអភិវឌ្ឍបានយូរអង្វែង និងបង្កើតស្នាមប្រឡាក់ពិសេសក្នុងចិត្តអតិថិជន គឺការយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងដំណើរការថែទាំ។ ការបំពេញលក្ខខណ្ឌចាំបាច់ និងគ្រប់គ្រាន់ ដើម្បីធ្វើឱ្យដំណើររបស់អតិថិជនកាន់តែអស្ចារ្យ។ ម្យ៉ាងវិញទៀត ការប្រកួតប្រជែងជាបន្តបន្ទាប់រវាងអាជីវកម្មក៏បានបង្កើតការជំរុញ លើកទឹកចិត្តឱ្យមានការកែលម្អ ការបង្ហាត់ថ្មីក្នុងដំណើរការ និងវិធីសាស្ត្រថែទាំអតិថិជន។ ដូច្នេះ ការបង្កើតការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួន (Personalization) កំពុងក្លាយទៅជាយុទ្ធសាស្ត្រ និងគោលដៅឈានមុខគេរបស់អាជីវកម្មក្នុងយុគ 4.0 បច្ចុប្បន្ន។

ការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួនគឺជាអ្វី?

គ្មានអតិថិជនណាចូលចិត្តអារម្មណ៍ដែលខ្លួនត្រូវបានថែទាំ “ជាហ្វូង” ទោះក្នុងស្ថានភាពណាក៏ដោយ។ ការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួន គឺជាពេលដែលអាជីវកម្មផ្តល់ដល់អតិថិជននូវបទពិសោធន៍សេវាកម្ម “មិនដូចគ្នានឹងអ្នកណា”។ ដែលបញ្ហារបស់ពួកគេទាំងអស់ត្រូវបានដោះស្រាយតាមរបៀបផ្ទាល់ខ្លួន ហើយអាចកែតម្រូវតាមតម្រូវការ និងបំណងចង់របស់ម្នាក់ៗ។

យោងតាមរបាយការណ៍ពី khoros.com អតិថិជនភាគច្រើនព្រមត្រឡប់មកទិញទំនិញម្តងទៀតពីម៉ាកដែលពួកគេមានអារម្មណ៍ថាបុគ្គលិករបស់ម៉ាកនោះយល់ពួកគេ និងអាចឆ្លើយតបនឹងបំណងចង់របស់ពួកគេបាន។ ដូច្នេះ ការបង្កើតការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួន ជួយអាជីវកម្មរក្សាអតិថិជនចាស់ បង្កើនអត្រាការបំលែង ចំណូល និងសូម្បីតែ Remarketing។

អត្ថប្រយោជន៍ពីការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួន

បន្ថែមលើការថែរក្សាទំនាក់ទំនង ការប្រាស្រ័យទាក់ទង និងការជំរុញការទិញ ការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួន ក៏នឹងជួយអាជីវកម្ម៖

• បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន
• កាត់បន្ថយការចំណាយក្នុងការស្វែងរកអតិថិជនថ្មី
• Word of Mouth – ពង្រឹងការផ្សព្វផ្សាយជាវិជ្ជមានពីអតិថិជនម្នាក់ទៅអតិថិជនម្នាក់ទៀត

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall – ការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួន

តើ OMICall – សេវាកម្មប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែល អាចជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកបង្កើតការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួនបានដែរឬទេ? ចម្លើយគឺ បានទាំងស្រុង! ដោយសារប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall មានមុខងារដូចខាងក្រោម៖

ការបន្ថែមកម្មវិធីគ្រប់គ្រងថែទាំអតិថិជន (CRM)

ការបន្ថែម CRM នឹងជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកបានយ៉ាងងាយស្រួលក្នុង៖

• រក្សាទុកព័ត៌មាន៖ អ្នកនឹងដឹងថាអតិថិជនរបស់ខ្លួនជានរណា តាមរយៈការរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជន ដូចជា ឈ្មោះ ចំនួនដងប្រាស្រ័យទាក់ទង តម្រូវការ ព័ត៌មានប្រតិបត្តិការ ។ល។
• ថតការហៅទូរស័ព្ទ៖ ងាយស្រួលក្នុងការគ្រប់គ្រងគុណភាពការហៅទូរស័ព្ទម្តាងៗ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពសេវាកម្ម

តាមរយៈនេះ អាជីវកម្មនឹងទទួលបានរូបភាពច្បាស់ជាងមុនអំពីអតិថិជន ចាត់ចែងប្រភេទអតិថិជន និងមានយុទ្ធសាស្ត្រផ្ទាល់ខ្លួនសម្រាប់ក្រុមអតិថិជននីមួយៗ។ ក្រៅពីនេះ ក៏ជួយឱ្យដំណើរការប្រាស្រ័យទាក់ទងរលូនជាងមុន ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើបដិដ្ឋិនូវសំណួរចាស់ ដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនតានតឹង គ្រាន់តែប្រើព័ត៌មានដែលរក្សាទុករួចហើយ ដើម្បីបន្តការសន្ទនា។

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់តាមការហៅ Voice Brandname

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall ជួយគាំទ្រអាជីវកម្មក្នុងការចុះឈ្មោះសេវា Voice Brandname ជួយបង្ហាញឈ្មោះម៉ាក (Brand) លើអេក្រង់ការហៅចូលរបស់អតិថិជន ដើម្បីបង្កើនទំនុកចិត្ត និងបង្កើនអត្រាលើកទូរស័ព្ទ។ បង្កើតឱកាសសម្រាប់ក្រុម Sale/Telesale ដើម្បី៖

• ប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន
• ស្វែងយល់អំពីតម្រូវការ និងបំណងចង់របស់អតិថិជន
• ស្នើដំណោះស្រាយ និងកម្មវិធីផ្ទាល់ខ្លួន ដើម្បីបំពេញតម្រូវការផ្សេងៗរបស់អតិថិជន

ការអនុវត្តបច្ចេកទេសបច្ចេកវិទ្យាក្នុងការថែទាំអតិថិជន

OMICall បានអនុវត្តជោគជ័យនូវបច្ចេកទេសបច្ចេកវិទ្យាទំនើបថ្មីៗចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត ជួយគាំទ្រអាជីវកម្មថែទាំអតិថិជនប្រកបដោយជំនាញបន្ថែមទៀតតាមរយៈ៖

• ការឆ្លើយតបដោយស្វ័យប្រវត្តិ IVR: ប្រព័ន្ធជួយគាំទ្រអាជីវកម្មក្នុងការបន្ថែមឯកសារថតការស្វាគមន៍ ការណែនាំការហៅ ហើយចាក់ផ្សាយដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលអតិថិជនទំនាក់ទំនង
• ការហៅទូរស័ព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិ: មុខងារ Auto Call ដំណើរការសម្រាប់ការហៅប្រាស្រ័យទាក់ទងមួយទិស ជាមួយខ្លឹមសារដូចជា ការបញ្ជាក់ការបញ្ជាទិញ ការជូនពរបុណ្យ ការជូនពរខួបកំណើត ការជូនដំណឹងអំពីប្រតិបត្តិការ ។ល។
• Music on Hold: ជួយក្នុងការដំឡើងតន្ត្រីរង់ចាំផ្តាច់មុខរបស់ម៉ាក

ការបង្កើតការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួនតាមបច្ចេកវិទ្យា នឹងជួយឱ្យដំណើរការកាន់តែច្បាស់លាស់ និងជំនាញ។ កាត់បន្ថយកំហុស សន្សំពេលវេលា ការចំណាយ និងធនធានមនុស្ស។

ការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល

ការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនពហុឆានែល គឺជាទំនោរ ព្រមទាំងជាយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មឈានមុខគេរបស់អាជីវកម្ម។ គ្មានអតិថិជនណាចង់ប្រាប់បញ្ហាដូចគ្នាម្តងហើយម្តងទៀតតាមឆានែលលក់នីមួយៗឡើយ។ ដូច្នេះ អាជីវកម្មត្រូវបង្កើតបទពិសោធន៍ជាបន្តបន្ទាប់ និងស្របគ្នាដល់ពួកគេ។

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត OMICall បន្ថែមពហុឆានែលលើវេទិកាតែមួយ នឹងជួយអាជីវកម្មគ្រប់គ្រងឆានែលទំនាក់ទំនង និងការលក់បានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ហើយបញ្ហារបស់អតិថិជនក៏នឹងត្រូវបានដោះស្រាយបានលឿនជាងមុនផងដែរ។

ការប្រមូលមតិយោបល់ពីអតិថិជន

ដើម្បីតាមដានប្រសិទ្ធភាពនៃយុទ្ធនាការថែទាំអតិថិជនតាមបែបផ្ទាល់ខ្លួន អ្នកត្រូវការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព ប្រមូលយោបល់ និងមតិយោបល់ពីអតិថិជនជានិច្ច ដើម្បីទទួលបានទស្សនៈទូលំទូលាយ និងត្រឹមត្រូវបំផុត។ ដែលនោះនឹងជួយអ្នកក្នុងការកែលម្អសេវាកម្ម និងបំពេញចន្លោះខ្វះ ព្រមទាំងបង្កើនទំនុកចិត្តដល់អតិថិជន។

ប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍លើកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទនិម្មិត សូមទំនាក់ទំនងមកយើងខ្ញុំ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh