Smart Call Center និងរឿងអស្ចារ្យដែលអ្នកមិនទាន់បានដឹង

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

នៅក្នុងយុគសម័យនៃបដិវត្តន៍បច្ចេកវិទ្យា 4.0 កំពុងរីកចម្រើន ការកើតឡើងនៃមុខងារដឹកនាំការហៅទូរសព្ទដោយឆ្លាតវៃ – Smart Call Center បានជួយឱ្យប្រព័ន្ធទូរសព្ទអាចទទួលខ្លួនភ្ញៀវបានយ៉ាងលឿន។ ដោយផ្អែកលើនោះ ប្រព័ន្ធនឹងចែកចាយការហៅទូរសព្ទដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅកាន់ផ្នែកដែលទទួលបន្ទុកត្រឹមត្រូវ ដើម្បីចូលទទួលយក និងដោះស្រាយបញ្ហា។

តើ Smart Call Center ជាអ្វី? សេវាកម្មនេះនាំមកនូវប្រសិទ្ធភាពលើសលប់បែបណាខ្លះដល់សហគ្រាស? តោះស្វែងយល់ភ្លាមៗតាមអត្ថបទខាងក្រោម!

Smart Call Center ជាអ្វី?

Smart Call Center គឺជាទម្រង់ប្រព័ន្ធទូរសព្ទដែលជួយសហគ្រាសគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទដោយឆ្លាតវៃ។ នេះគឺជាកំណែកម្រិតខ្ពស់ដែលមានមុខងារជាច្រើនដែលងាយស្រួលប្រើ និងអាចប្រើប្រាស់បានល្អ ដើម្បីផ្តល់នូវបទពិសោធន៍ប្រសើរជាងកម្មវិធី Call Center ធម្មតា។ ដំណោះស្រាយនេះត្រូវបានប្រើប្រាស់ក្នុងគោលបំណងបម្រើតម្រូវការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន តាមរយៈ ២ ប្រភេទប្រតិបត្តិការ គឺ៖ ការទទួលការហៅទូរសព្ទពីអតិថិជន (Inbound) ឬការហៅទូរសព្ទចេញទៅអតិថិជន (Outbound)។

Smart Call Center ជាអ្វី?

មុខងារសំខាន់ៗរបស់ Smart Call Center

• ជួយសហគ្រាសគ្រប់គ្រងការហៅទូរសព្ទចូល/ចេញទាំងអស់តាមពេលវេលាពិតប្រាកដ
• គាំទ្រ telesales/បុគ្គលិកទូរសព្ទក្នុងការផ្តល់សេវាកម្ម/ផលិតផលដល់អតិថិជន
• អនុវត្តការលក់ និងបិទការបញ្ជាទិញយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមទូរសព្ទ
• គាំទ្រការប្រើប្រាស់ក្នុងគំរូ marketing និងការស្ទង់មតិ
• …

របៀបដំណើរការរបស់កម្មវិធីទូរសព្ទ Call Center

សេវាកម្មទូរសព្ទ Call Center ដំណើរការទាំងស្រុងតាមអ៊ីនធឺណិត មានន័យថាបញ្ជូនសំឡេង និងទិន្នន័យតាមបណ្តាញ ជំនួសឱ្យខ្សែទូរសព្ទបែបប្រពៃណី។ ទូរសព្ទ cloud អាចដំណើរការបានលើឧបករណ៍ជាច្រើន ដូចជា៖ PC, Mobile, IP Phone, …

បច្ចុប្បន្ន ទូរសព្ទ OMICall ក៏ផ្តល់សេវាហៅ/ទទួលការហៅដោយផ្ទាល់តាម video call ស្រដៀងនឹង Facebook និង Zalo ដែរ។

តួនាទីសំខាន់របស់ Smart Call Center

គ្រប់គ្រងការហៅដោយស្វ័យប្រវត្តិតាមដំណើរការត្រឹមត្រូវ

នៅពេលមានអតិថិជនហៅចូលមក ប្រព័ន្ធនឹងស្វ័យប្រវត្តិកំណត់អត្តសញ្ញាណអ្នកហៅតាមព័ត៌មានដែលរក្សាទុកក្នុង CRM និងផ្ទេរការហៅទៅបុគ្គលិកជំនួយដែលត្រឹមត្រូវ។

ជាពិសេស កម្មវិធី Smart Call Center នឹងធានាដំណើរការការហៅទូរសព្ទរាប់ពាន់ក្នុងពេលតែមួយ ដោយមិនខកខានអតិថិជនណាម្នាក់ឡើយ។

រឿងនេះបានចូលរួមចំណែកបង្កើនការចូលចិត្ត និងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រសើរឡើង នៅពេលទំនាក់ទំនង និងធ្វើប្រតិបត្តិការជាមួយសហគ្រាស។

របាយការណ៍ច្បាស់លាស់ និងឆាប់រហ័ស

កម្មវិធី Smart Call Center ត្រូវបានបញ្ចូលមុខងារថតសំឡេងការហៅ ដើម្បីជួយផ្នែកត្រួតពិនិត្យតាមដានការហៅ សម្រាប់រំលឹក និងជំនួយបុគ្គលិកក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទាន់ពេល។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ប្រព័ន្ធក៏រាយការណ៍រយៈពេលហៅទូរសព្ទលម្អិតតាមពេលវេលាជាក់ស្តែងផងដែរ។ នេះជាមូលដ្ឋានមួយក្នុងការវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិកម្នាក់ៗ ជួយបង្កើនផលិតភាព និងប្រសិទ្ធភាពការងារ។

បង្កើនចំណូលលក់

ទូរសព្ទ virtual ឆ្លាតវៃ Call Center មានតួនាទីសំខាន់ណាស់សម្រាប់សហគ្រាស។ ភស្តុតាងត្រូវបានបង្ហាញតាមរយៈការលើកកម្ពស់គុណភាពការផ្តល់ប្រឹក្សា ការលក់ និងការថែទាំអតិថិជន។ នោះក៏ជាមធ្យោបាយជួយសហគ្រាសបង្កើនរូបភាពម៉ាករបស់ខ្លួនឱ្យកាន់តែជំនាញ និងគួរឱ្យទុកចិត្ត។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ក៏ជួយទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបានយូរអង្វែង និងធ្វើឱ្យអតិថិជនភ្ជាប់ខ្លួន ប្រើប្រាស់ផលិតផល/សេវាកម្មជាយូរអង្វែង។

តួនាទីសំខាន់របស់ Smart Call Center

កាត់បន្ថយសម្ពាធលើបុគ្គលិក

ជាមួយមុខងារដឹកនាំការហៅដោយឆ្លាតវៃ កម្មវិធី Call Center ជួយកាត់បន្ថយសម្ពាធយ៉ាងច្រើនដល់បុគ្គលិក។ ការហៅទូរសព្ទនឹងត្រូវបានចែកចាយស្មើៗទៅកាន់ម៉ាស៊ីនដែលទំនេរ ហើយក្នុងពេលជាមួយគ្នា ប្រតិបត្តិការទាំងអស់របស់បុគ្គលិកនឹងអនុវត្តលើប្រព័ន្ធកម្មវិធីតែមួយ នៅលើទូរសព្ទ កុំព្យូទ័រ …

លើសពីនេះ ព័ត៌មានទាំងអស់ដែលត្រូវស្វែងរក ប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ដំណើរការផ្តល់ប្រឹក្សា ការថែទាំ … ទាំងអស់ត្រូវបានប្រព័ន្ធផ្តល់ជូនយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ រឿងនេះបានជួយឱ្យបុគ្គលិកទូរសព្ទ/telesales មានអារម្មណ៍ស្រួល និងកាត់បន្ថយការតានតឹងពេលធ្វើការ និងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

សន្សំសំចៃការចំណាយលើការដំឡើង

ជាការពិត សហគ្រាសភាគច្រើនកំពុងពិចារណាក្នុងការជ្រើសរើសប្រព័ន្ធទូរសព្ទដែលមានប្រសិទ្ធភាព និងគុណភាព។ នៅពេលដំឡើង Smart Call Center OMICall សហគ្រាសនឹងសន្សំចំណាយបានច្រើនទិសដៅ៖

• កាត់បន្ថយការចំណាយលើការដំឡើង ការដំណើរការ និងការថែទាំឱ្យបានអតិបរមា
• មិនចាំបាច់ជួលបុគ្គលិកដំណើរការប្រព័ន្ធ
• សន្សំការចំណាយទូរសព្ទរហូតដល់ ៥០% ហើយការហៅទូរសព្ទផ្ទៃក្នុងឥតគិតថ្លៃ
• …

គួរប្រើ Smart Call Center របស់អង្គភាពណាល្អបំផុត?

បច្ចុប្បន្ននៅលើទីផ្សារ មានអ្នកផ្តល់សេវា Smart Call Center ជាច្រើន។ ប៉ុន្តែ ការស្វែងរកអ្នកផ្តល់សេវាដែលគួរទុកចិត្ត មានជំនាញ ក្នុងតម្លៃសមរម្យ មិនមែនជារឿងងាយស្រួលឡើយ។

ដោយទំនុកចិត្តថាអាចបំពេញតាមលក្ខណៈវិនិច្ឆ័យទាំងនោះ OMICall មានមោទនភាពជាអ្នកត្រួសត្រាយក្នុងការផ្តល់សេវាទូរសព្ទថែទាំអតិថិជន ដែលតែងតែត្រៀមខ្លួនផ្តល់បទពិសោធន៍ល្អបំផុតដល់អតិថិជន ក្នុងតម្លៃអំណោយផលបំផុតនៅលើទីផ្សារ។

លើសពីនេះ អង្គភាព សហគ្រាស ក្រុមហ៊ុន ស្ថាប័ន សណ្ឋាគារ និងភោជនីយដ្ឋាន … ណាក៏ដោយ ដែលចង់ផ្ទេរការហៅទូរសព្ទទៅកាន់អ្នកដែលត្រូវការ…he, liên lạc nội bộ và bảo mật cuộc gọi thì nên tìm đến dịch vụ tổng đài OMICall.

សង្ខេបបណ្តោះអាសន្ន

នេះគឺជាការចែករំលែកទាំងអស់អំពីសេវាកម្ម Smart Call Center សម្រាប់សហគ្រាស។ សង្ឃឹមថាអត្ថបទខាងលើនឹងផ្តល់ព័ត៌មានមានប្រយោជន៍បន្ថែម ដើម្បីជួយអ្នកអានមានទស្សនៈទូលំទូលាយអំពីប្រព័ន្ធទូរសព្ទឆ្លាតវៃ។

កុំភ្លេចតាមដានអត្ថបទរបស់ OMI បន្តទៀត ដើម្បីទទួលបានបទពិសោធន៍បន្ថែមក្នុងការធ្វើអាជីវកម្មរបស់អ្នក!

សាកល្បងសេវាកម្មទូរសព្ទ virtual ឆ្លាតវៃ OMICall ភ្លាមៗតាម៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh