កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនឥតគិតថ្លៃ ដ៏ល្អ និងមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត

ពេលវេលាអាន៖ ៨ នាទី

កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនឥតគិតថ្លៃ គឺជាឧបករណ៍ល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់សហគ្រាសទំនើបបច្ចុប្បន្ន។ វាត្រូវបានចាត់ទុកថាជាជំហានផ្លាស់ប្តូរឌីជីថលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់សហគ្រាស 4.0 ជួយគ្រប់គ្រងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមច្រកច្រើន ដូចជា ការហៅសំឡេង Video Call ផ្ទាល់ SMS Email និងបណ្តាញសង្គម។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកកត់ត្រាអន្តរកម្មអតិថិជន តាមដានផលិតភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង និងក្រុមបុគ្គលិក Telesales/Sales និង CSKH។

អត្ថបទនេះជួយអ្នកយល់ច្បាស់ជាងមុនអំពីប្រអប់ទូរស័ព្ទនិម្មិតឆ្លាតវៃ និងជ្រើសរើសប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនឥតគិតថ្លៃដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់សហគ្រាសរបស់អ្នក!

កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនគឺជាអ្វី?

ជាមូលដ្ឋាន កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនឥតគិតថ្លៃ ឬហៅថាកម្មវិធីហៅទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន គឺជាដំណោះស្រាយឯកទេសសម្រាប់ឱ្យសហគ្រាសធ្វើ និងទទួលការហៅ ព្រមទាំងចូលប្រើព័ត៌មានចាំបាច់ ដូចជាប្រវត្តិអ្នកហៅ ដើម្បីធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវបទពិសោធន៍អតិថិជនទាំងរួម។ វាច្រើនតែជាឧបករណ៍ផ្អែកលើ Cloud ដែលបញ្ចូលរួមជាមួយទូរស័ព្ទដែលមានស្រាប់ និងកម្មវិធីផ្សេងទៀត (CRM ការថតសម្លេង Ticket ។ល។) ដែលជាធាតុសំខាន់សម្រាប់ប្រតិបត្តិការប្រចាំថ្ងៃរបស់សហគ្រាស។

ប្រសិនបើបុគ្គលិករបស់អ្នកប្រឈមមុខនឹងការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទជាច្រើន ពួកគេត្រូវការប្រព័ន្ធប្រអប់ទូរស័ព្ទដ៏រឹងមាំ ដើម្បីជំនួយ។ នោះហើយជាពេលដែលកម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនឥតគិតថ្លៃក្លាយជាប្រយោជន៍ ដោយអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមរបស់អ្នករៀបចំ និងគ្រប់គ្រងគ្រប់ទិដ្ឋភាពនៃអន្តរកម្មអតិថិជនលើការហៅចូល និងចេញ។

ហេតុអ្វីបានជាត្រូវប្រើកម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន?

ការរក្សាទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនសក្តានុពល និងអតិថិជនចាស់ គឺមានសារសំខាន់ណាស់សម្រាប់សហគ្រាស។ ជិត ៩០% នៃអ្នកជំនាញសេវាកម្មអតិថិជនបានឱ្យដឹងថា អ្នកប្រើប្រាស់សព្វថ្ងៃមានការរំពឹងខ្ពស់ជាងមុនច្រើនចំពោះអ្នកតំណាងជំនួយ។

មួយក្នុងចំណោមបញ្ហាប្រឈមធំបំផុតក្នុងអំឡុងជំងឺ COVID-19 គឺ “តើក្រុមហ៊ុននឹងបន្តផ្តល់សេវាកម្មអតិថិជនល្អដោយរបៀបណា ក្នុងបរិស្ថានដែលមានបុគ្គលិកតិច ក្រុមការងារក្រៅ ពេលវេលាដឹកជញ្ជូនមិនច្បាស់ និងពេលដោះស្រាយជំនួយយូរជាងមុន”។ កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជន គឺជាដំណោះស្រាយដើម្បីជួយសហគ្រាសឆ្លងកាត់បញ្ហាប្រឈមខាងលើ និងបង្កើនដំណើរការអតិថិជន។

កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទទូរស័ព្ទត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ដូចម្តេច?

បច្ចុប្បន្ន កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទទូរស័ព្ទត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ដូចខាងក្រោម៖

ប្រអប់ទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនងពហុផ្លូវវ Omnichannel លើកការគាំទ្រពហុច្រកទៅកម្រិតខ្ពស់ជាង ដោយផ្តល់យុទ្ធសាស្ត្រសេវាកម្មអតិថិជនតែមួយសម្រាប់ច្រកទាំងអស់ ច្រើនតែពឹងលើឧបករណ៍តែមួយ

មជ្ឈមណ្ឌលការហៅចូល ត្រូវបានរចនាដើម្បីទទួលការហៅចូល

មជ្ឈមណ្ឌលការហៅចេញ ផ្តោតលើការហៅចេញ ជាធម្មតាបុគ្គលិក Telesales/Sales ធ្វើការជាមួយបញ្ជីទំនាក់ទំនងអតិថិជនបច្ចុប្បន្ន ឬសក្តានុពល

ប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនពហុច្រក គ្របដណ្តប់ច្រកច្រើន ដែលនៅតែប្រើការហៅទូរស័ព្ទជាច្រកទំនាក់ទំនងមួយ ជាផ្នែកនៃឧបករណ៍ទំនាក់ទំនងកម្រិតខ្ពស់

ភាពខុសគ្នារវាងកម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនឥតគិតថ្លៃ និងបង់ប្រាក់?

មិនមែនរាល់កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនទាំងអស់មានមុខងារដូចគ្នានោះទេ។ ជាមួយប្រព័ន្ធឥតគិតថ្លៃ អ្នកនៅតែអាចហៅ និងឆ្លើយការហៅទាំងអស់ ក៏ដូចជាការហៅផ្ទៃក្នុងរវាងបុគ្គលិក។ មុខងារបន្ថែម ដូចជាការថតសម្លេង និងការណែនាំការហៅ អាចខុសគ្នា ឬមានដែនកំណត់ ប្រសិនបើអ្នកចង់ប្រើមុខងារកម្រិតខ្ពស់ជាង គួរពិចារណារកំណ Package បង់ប្រាក់ជំនួស។

ផ្ទុយនឹងប្រព័ន្ធឥតគិតថ្លៃ ប្រព័ន្ធបង់ប្រាក់សមស្របជាងសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធំដែលដោះស្រាយការហៅច្រើន ហើយព្យាយាមផ្តល់ការគាំទ្រអតិថិជនល្អឥតខ្ចោះ។ សូមពិចារណាតម្រូវការទាំងអស់ ហើយសាកល្បងកម្មវិធីថែទាំអតិថិជនដែលមានលក្ខណៈពិសេសផ្សេងៗ ក្នុងអំឡុងការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ដើម្បីរកឃើញគុណសម្បត្តិ និងគុណវិបត្តិដែលត្រូវនឹងតម្រូវការសហគ្រាស។

ទទួលបទពិសោធន៍កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនឥតគិតថ្លៃរបស់ OMICall

កុំបារម្ភប្រសិនបើថវិការបស់អ្នកមិនគ្រប់ចំណាយសម្រាប់កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទជំនាញ។ OMICall នឹងឱ្យអ្នកទទួលបទពិសោធន៍កម្មវិធីប្រអប់ទូរស័ព្ទឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុង ជាមួយមុខងារទំនើបជាច្រើន។ នេះជាអត្ថប្រយោជន៍ពិសេសមួយចំនួន៖

បង្កើនផលិតភាព សហគ្រាសរបស់អ្នកអាចជួយអ្នកហៅប្រកបដោយភាពត្រឹមត្រូវ និងប្រសិទ្ធភាពជាងមុន ប្រសិនបើអ្នកអាចហៅ និងចូលប្រើទិន្នន័យអតិថិជនសំខាន់ៗក្នុងកន្លែងតែមួយ។

ភាពច្បាស់លាស់ជាងមុន OMICall រក្សាទុករាល់កំណត់ហេតុការហៅសម្រាប់ផ្នែកជំនួយ ដូច្នេះក្រុមការងារអាចពិនិត្យទិន្នន័យប្រវត្តិបានយ៉ាងងាយស្រួលត្រឹមតែចុចពីរបីដង។

បង្កើនការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន

សាកល្បងកម្មវិធីសេវាកម្មការហៅទូរស័ព្ទ (call center) សម្រាប់សេវាអតិថិជនឥតគិតថ្លៃរយៈពេល ១ ខែរបស់ OMICall។

មិនចាំបាច់បារម្ភទេ ប្រសិនបើថវិការបស់អ្នកមិនគ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ការចំណាយលើកម្មវិធី call center ប្រកបដោយវិជ្ជាជីវៈ។ OMICall — សេវាស្មាតសម្រាប់សេវាអតិថិជនតាមរយៈការហៅទូរស័ព្ទ — នឹងផ្តល់ជូនអ្នកនូវការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃទាំងស្រុង។ ជាមួយនឹងមុខងារទំនើបជាច្រើន ដើម្បីបំពេញតម្រូវការអាជីវកម្មរបស់អ្នក នេះជាគុណសម្បត្តិដ៏អស្ចារ្យខ្លះៗរបស់កម្មវិធី call center ឥតគិតថ្លៃរបស់ OMICall៖

ផលិតភាពកាន់តែប្រសើរ

អាជីវកម្មរបស់អ្នកអាចគាំទ្រអ្នកហៅទូរស័ព្ទបានយ៉ាងត្រឹមត្រូវ និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន ប្រសិនបើអ្នកអាចធ្វើការហៅ និងចូលប្រើទិន្នន័យអតិថិជនសំខាន់ៗក្នុងកន្លែងតែមួយ — គ្រប់គ្រងលើវេទិកាតែមួយ។

ភាពច្បាស់លាស់កាន់តែច្រើន

ពេលទាក់ទងទៅក្រុមហ៊ុន មនុស្សជាច្រើនចង់ឲ្យបុគ្គលិក call center ដឹងថាពួកគេជានរណា និងធ្លាប់មានការទំនាក់ទំនងយ៉ាងណាពីមុន។ Call center ឥតគិតថ្លៃរបស់ OMICall រក្សាទុកកំណត់ហេតុករណីហៅទូរស័ព្ទពេញលេញ (call log) សម្រាប់ផ្នែកជំនួយ។ តាមរយៈនេះ ក្រុមការងារអាចពិនិត្យទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្របានងាយស្រួលជាមួយការចុចតិចៗប៉ុណ្ណោះ។

ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់

ជារួម កាន់តែអាជីវកម្មរបស់អ្នកដឹងអំពីអ្នកហៅម្នាក់ៗ វាកាន់តែជួយឲ្យបុគ្គលិក Telesales/Sales អាចគាំទ្រអតិថិជនបានល្អប្រសើរ។ នេះជួយបង្កើតទំនាក់ទំនង និងបង្កើនភាពស្មោះត្រង់ និងនឹងជួយបង្កើនប្រាក់ចំណូលនៅរយៈពេលវែង។

មុខងារដ៏មានអានុភាពជាច្រើនដែលអ្នកអាចប្រើប្រាស់បាន

ទោះបីជាកម្មវិធី call center សម្រាប់សេវាអតិថិជនឥតគិតថ្លៃមានកម្រិតខ្លះៗក៏ដោយ OMICall នៅតែផ្តល់មុខងារជាច្រើនដែលអ្នកអាចទាញយកប្រយោជន៍បាន។ ឧទាហរណ៍ មានការថតការហៅទូរស័ព្ទសម្រាប់ការហ្វឹកហ្វឺន ការចាប់យកព័ត៌មាន និងតម្រូវការរបស់អតិថិជន។

កាត់បន្ថយថ្លៃដើម

នៅពេលនិយាយអំពីប្រព័ន្ធ call center ឥតគិតថ្លៃ ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើម គឺជាអត្ថប្រយោជន៍ធំបំផុតមួយ។ សមត្ថភាពក្នុងការរក្សា call center ឲ្យមានភាពរៀបរយ និងអាចចូលប្រើមុខងារទាំងអស់បានដោយមិនចំណាយប្រាក់ គឺជាគុណសម្បត្តិដ៏សំខាន់មួយយ៉ាងពិតប្រាកដ។

ងាយស្រួលប្រើ

អ្នកអាចរៀបចំកម្មវិធី call center សម្រាប់សេវាអតិថិជនឥតគិតថ្លៃបានក្នុងចំនួនជំហានតែប៉ុន្មានប៉ុណ្ណោះ ហើយចាប់ផ្តើមទទួលការហៅចូលបានស្ទើរតែភ្លាមៗ។

ការងារពីចម្ងាយ

ជាមួយនឹងដំណោះស្រាយ call center តាមអនឡាញ អ្នកអាចប្រើវាបានគ្រប់ទីកន្លែង ដរាបណាអ្នកទាំងអស់គ្នាមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ បុគ្គលិក Telesales/Sales អាចឆ្លើយ និងធ្វើការហៅបានយ៉ាងងាយស្រួលពីឧបករណ៍ណាមួយ និងទីតាំងណាមួយ។

ភាពអាចពង្រីកបាន (Scalability)

សូម្បីតែឧបករណ៍ call center តាមអនឡាញឥតគិតថ្លៃ ក៏មានសមត្ថភាពពង្រីកបានដែរ។ ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកចង់បន្ថែម extension នៅតំបន់ផ្សេងៗ និងប្រើមុខងារពិសេសបន្ថែម ដើម្បីគ្រប់គ្រងក្រុមសាខាបានកាន់តែល្អ និងទទួលបានព័ត៌មានកាន់តែជាក់លាក់ អ្នកអាចធ្វើការ upgrade ទៅកញ្ចប់សេវាដែលមានការបង់ប្រាក់បាន។

កម្មវិធី call center សេវាអតិថិជនឥតគិតថ្លៃរបស់ OMICall ជួយអាជីវកម្មរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងសំណើទាំងអស់របស់អតិថិជនពីចំណុចប្រទាក់តែមួយ។ ចាប់ផ្តើមកែលម្អសេវាអតិថិជនរបស់អ្នកភ្លាមៗជាមួយនឹងការសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ១ ខែនៅ OMICall!

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh