បច្ចេកទេស ៩ យ៉ាងក្នុងការបិទការលក់តាមទូរស័ព្ទ ដែលអ្នកមិនគួរធ្វេសប្រហែសសោះ

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

ការលក់គឺជាមុខតំណែងដែលបុគ្គលិកអាជីវកម្មធ្វើអន្តរកម្មជាប្រចាំជាមួយអតិថិជន ទាំងដោយផ្ទាល់ ឬតាមទូរស័ព្ទ ដោយឆ្លើយសំណួរអំពីព័ត៌មានផលិតផល ឬសេវាកម្ម ខណៈពេលដែលកំណត់តម្រូវការអតិថិជន ដើម្បីផ្តល់អនុសាសន៍ដែលសមស្រប។ បច្ចេកទេស ៩ យ៉ាងក្នុងការបិទការលក់តាមទូរស័ព្ទខាងក្រោម អាចជួយអ្នកធ្វើការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទបានរលូន បង្កើតការចាប់អារម្មណ៍ខ្លាំងចាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទដំបូង និងបង្កើនអត្រាបិទការលក់ទាំងមូលរបស់អ្នក។

មុនពេលហៅទូរស័ព្ទបិទការលក់

កសាងស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទ

ដើម្បីបិទការលក់បានជោគជ័យតាមទូរស័ព្ទ ការរៀបចំដែលចាំបាច់បំផុតគឺការកសាងស្គ្រីបហៅទូរស័ព្ទ — ដូច្នេះអ្នកនឹងមិនដែលធ្វើខ្លួនមិនទាន់ ពេលអតិថិជនសួរអំពីតម្លៃ លក្ខណៈពិសេស ឬរបៀបរក្សាទុក និងប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ នេះមិនមានន័យថាអ្នកគួរនិយាយជាមួយអតិថិជនដោយរឹងរ៉ូស ពាក្យម្តងពាក្យម្តងពីស្គ្រីបនោះទេ។ ផ្ទុយទៅវិញ ការសន្ទនាគួរតែមានអារម្មណ៍ធម្មជាតិ និងបត់បែនតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ ណែនាំខ្លួន និងការផ្តល់ជូនរបស់អ្នកដោយផ្ទាល់ សង្ខេប និងសាមញ្ញ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចបង្កើតរូបភាពច្បាស់លាស់នៃផលិតផល ឬសេវាកម្មបានយ៉ាងងាយស្រួល។

ស្រាវជ្រាវអតិថិជនគោលដៅ

ស្រាវជ្រាវអតិថិជនគោលដៅ

អ្នកត្រូវមានការយល់ដឹងច្បាស់លាស់អំពីព័ត៌មានអតិថិជន និងតម្រូវការជាក់លាក់របស់អតិថិជននីមួយៗដែលអាជីវកម្មរបស់អ្នកកំពុងកំណត់គោលដៅ។ ដោយសារអតិថិជននីមួយៗមករកអ្នកដោយមានតម្រូវការខុសៗគ្នា អ្នកមិនអាចប្រើស្គ្រីបតែមួយសម្រាប់គ្រប់គ្នាបានទេ — ការបត់បែនក្នុងស្ថានការណ៍នីមួយៗ ជួយដោះស្រាយបញ្ហាបានឆាប់រហ័សតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។

ដូចអ្នកចង់និយាយជាមួយនរណាម្នាក់ដែលស្គាល់ និងយល់អ្នកដែរ អតិថិជនក៏រំពឹងទុកដូចគ្នាផងដែរ។ ដូច្នេះ សូមចំណាយពេលស្វែងយល់ព័ត៌មានមូលដ្ឋានអំពីក្រុមហ៊ុនដែលពួកគេធ្វើការ ចំណាប់អារម្មណ៍ និងវិស័យ ឬប្រធានបទដែលពួកគេយកចិត្តទុកដាក់ តាមរយៈក្រុម និងសហគមន៍នៅលើវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម។

បន្ទាប់មកអ្នកអាចរក្សាទុកព័ត៌មានទាំងអស់ដែលបានប្រមូល ក្នុងប្រព័ន្ធកម្មវិធីគ្រប់គ្រងអតិថិជន ដើម្បីទទួលបានទិដ្ឋភាពទូលំទូលាយបំផុតអំពីអតិថិជនគោលដៅ ដោយងាយស្រួលក្នុងការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាព និងទាញយកព័ត៌មានសម្រាប់ការហៅទូរស័ព្ទនាពេលអនាគត។

ការច្រោះព័ត៌មានអតិថិជនសក្ដានុពល

ក្នុងប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជនរបស់អ្នក អ្នកអាចកត់ចំណាំព័ត៌មានអតិថិជន និងបែងចែកអតិថិជនគោលដៅទៅជាក្រុមផ្សេងៗ ដូចជា៖ អតិថិជនដែលមិនទាន់ណែនាំ, អតិថិជនដែលបានណែនាំ, អតិថិជនក្រោយការទិញ និងអ្វីៗផ្សេងទៀត។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកផ្តល់ព័ត៌មានដែលពាក់ព័ន្ធនឹងតម្រូវការជាក់លាក់របស់ក្រុមអតិថិជននីមួយៗបានយ៉ាងងាយស្រួល។

ការច្រោះព័ត៌មានអតិថិជន មានសារៈសំខាន់យ៉ាងខ្លាំងសម្រាប់អាជីវកម្ម ក្នុងការកាត់បន្ថយការចំណាយថែទាំអតិថិជន បង្កើនលទ្ធភាពបិទការលក់បានជោគជ័យ និងកំណត់អតិថិជនសក្ដានុពលសម្រាប់ផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់ក្រុមហ៊ុន។

អនុវត្តជំនាញទំនាក់ទំនង

សូម្បីតែអ្នកដែលទើបតែចាប់ផ្តើមមុខរបរលក់ ក៏នឹងជួបប្រទះបញ្ហាប្រឈមមិនខ្វះខាតតាមទូរស័ព្ទ។ ការអនុវត្តជាមុន ជួយឱ្យអ្នកនិយាយជាមួយអតិថិជនបានស្ទាត់ជំនាញជាងមុន រៀបចំខ្លួនសម្រាប់អ្វីដែលត្រូវនិយាយ និងកសាងទំនុកចិត្តខ្លួនឯងបានច្រើនជាងមុន។

ក្នុងអំឡុងការហៅទូរស័ព្ទបិទការលក់

និយាយដោយទឹកសំឡេងស្លូតបូត

និយាយដោយស្លូតបូត និងគួរសម ដើម្បីបង្ហាញការគោរព — កុំព្យាយាមខ្លាំងពេកជាមួយពាក្យផ្អែមល្ហើមហួសហេតុ។ បុគ្គលិកលក់តាមទូរស័ព្ទគួរបង្កើតទម្លាប់ញញឹមពេលនិយាយ។ វាអាចហាក់ដូចជាឥតប្រយោជន៍ ដោយសារអតិថិជនមើលមិនឃើញអ្នកតាមទូរស័ព្ទ ប៉ុន្តែការញញឹមពេលនិយាយ ពិតជាធ្វើឱ្យសំឡេងរបស់អ្នកកាន់តែកក់ក្តៅ ដោយបង្កើតបរិយាកាសស្រួល និងស្និទ្ធស្នាលตลอดការសន្ទនា។

និយាយខ្លី និងសង្ខេប

គោរពពេលវេលាអតិថិជនដូចពេលវេលារបស់ខ្លួនអ្នក។ ការសន្ទនារ៉ូងយូរ នឹងមិនជួយអ្នកបិទការលក់បានទេ ហើយអតិថិជនក៏មិនមានពេលវេលាច្រើនដើម្បីចំណាយដែរ។ រក្សាព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ឱ្យខ្លី សង្ខេប និងត្រឹមត្រូវ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនយល់ច្បាស់ពីអ្វីដែលអ្នកនិយាយ និងពីរបៀបដែលផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នកដោះស្រាយបញ្ហារបស់ពួកគេ។

មានភាពជឿជាក់

នេះជាមូលហេតុមួយទៀតដែលអ្នកគួរស្រាវជ្រាវអតិថិជនឱ្យបានហ្មត់ចត់ មុនពេលហៅទូរស័ព្ទ។ ព័ត៌មានដែលអ្នកផ្តល់ត្រូវតែមានភាពទំនាក់ទំនង ដោយបង្ហាញថាផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក ពិតជាដោះស្រាយបញ្ហាប្រឈមរបស់ពួកគេ និងពិតជាសមស្របសម្រាប់ពួកគេ។

ស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់

លើសពីការនិយាយដោយជំនាញ ដើម្បីឱ្យការសន្ទនាទទួលជោគជ័យ ការស្តាប់គឺជាជំនាញមួយទៀតដែលមានសារៈសំខាន់ស្មើគ្នា។ វាជាវិធីតែមួយគត់ ដើម្បីដឹងពិតប្រាកដថាតើអ្នកបានយល់អតិថិជន — ឬថាតើចំណុចខ្លះចាំបាច់ត្រូវបំភ្លឺបន្ថែម។

ការថែទាំអតិថិជនដើម្បីបិទការលក់តាមទូរស័ព្ទបានជោគជ័យ

នៅពេលអតិថិជនចែករំលែកយោបល់របស់ពួកគេអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មរបស់អ្នក សូមបង្ហាញការគោរព និងស្តាប់ដោយយកចិត្តទុកដាក់។ កុំព្យាយាមបំបាក់ការនិយាយខណៈអតិថិជនកំពុងនិយាយ — នេះជាមូលហេតុសំខាន់មួយដែលធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍មិនស្រួល ហើយវាក៏មិនជួយបិទការលក់ដែរ។ ពេលខ្លះអតិថិជននឹងលើកសំណួរ ឬការព្រួយបារម្ភដែលមិនបានរំពឹងទុករអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ ចូររក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់ សុំពេលបន្ថែមដោយគួរសម ដើម្បីឱ្យក្រុមរបស់អ្នករកដំណោះស្រាយល្អបំផុត ដែលសម្របតាមតម្រូវការអតិថិជន — ហើយប្រាកដជាតាមដានឡើងវិញឱ្យបានឆាប់ តាមតំណាច់ មុនពេលអតិថិជនភ្លេចអ្នកថាជានរណា។

បន្ទាប់ពីបិទការលក់បានជោគជ័យ ការតាមដានអតិថិជនក្រោយការប្រឹក្សា ឬបន្ទាប់ពីពួកគេបានប្រើប្រាស់ផលិតផល ឬសេវាកម្ម គឺចាំបាច់យ៉ាងខ្លាំង។ វាជួយរក្សាអតិថិជនបានយូរជាងមុន និងលើកទឹកចិត្តពួកគេឱ្យត្រឡប់មកទិញម្តងទៀត។ បន្ទាប់ពីការហៅទូរស័ព្ទនីមួយៗ សូមកត់ត្រាព័ត៌មានអតិថិជនក្នុងប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ ឬកម្មវិធីគ្រប់គ្រង ហើយកត់ចំណាំបញ្ហារបស់ពួកគេដោយប្រុងប្រយ័ត្ន — ដើម្បីឱ្យអ្នកអាចពិនិត្យឡើងវិញថាតើមានព័ត៌មានណាត្រូវខកខានក្នុងអំឡុងការសន្ទនា។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh