ប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតផ្សំជាមួយ CRM – ដំណោះស្រាយគ្រប់គ្រង Telesales មានប្រសិទ្ធភាពបំផុត

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

ដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតផ្សំជាមួយ CRM ជួយ Telesales ឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព បង្កើនការពេញចិត្ត ព្រមទាំងបង្កើតរូបភាពជំនាញក្នុងសายតាអតិថិជន។ នៅក្នុងយុគសម័យដែលសេវាអតិថិជនជាកត្តាសំខាន់ ការវិនិយោគលើបញ្ហានេះ កាន់តែត្រូវបានយកចិត្តទុកដាក់។

អាជីវកម្មជាច្រើនបានចាប់ផ្តើមស្វែងរកប្រព័ន្ធកណ្តាលដែលមានមុខងារគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិកក្នុងការថែទាំអតិថិជន។ សូមស្វែងយល់អំពីប្រធានបទនេះជាមួយ OMICall ខាងក្រោម!

តើប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតគឺជាអ្វី?

ប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិត គឺជាសេវាសំឡេងប្រភេទមួយ ដែលប្រើប្រាស់វេទិកា IP ទំនើប ផ្តល់ជូនអតិថិជននូវការហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយគុណភាពខ្ពស់ក្នុងថ្លៃទាប។

សេវានេះត្រូវបានតម្លើង និងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធយ៉ាងសាមញ្ញ។ អាជីវកម្មត្រូវការតែទូរស័ព្ទ IP ឬតម្លើងកម្មវិធីនៅលើស្មាតហ្វូន។ ឬក៏អាចប្រើទូរស័ព្ទ analog ដែលមានស្រាប់ ហើយភ្ជាប់ទៅឧបករណ៍ VoIP Gateway ក៏អាចប្រើប្រាស់បានភ្លាមដែរ។ ត្រូវបានបំពាក់ដោយមុខងារដូចគ្នានឹងប្រព័ន្ធកណ្តាលជំនាញ ដោយមិនចាំបាច់វិនិយោគលើប្រព័ន្ធកណ្តាលរូបវន្តដ៏ថ្លៃ។

ប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតផ្សំជាមួយ CRM

ដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតផ្សំជាមួយ CRM នឹងក្លាយជាដំណោះស្រាយសមស្របសម្រាប់អាជីវកម្មដែលចង់ធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពការលក់ បង្កើនការពេញចិត្ត ព្រមទាំងរូបភាពជំនាញក្នុងសាយតាអតិថិជន។

CRM គឺជាវិធីសាស្ត្រទទួលទំនាក់ទំនង ដែលជួយអាជីវកម្មធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវទំនាក់ទំនងអតិថិជនដែលមានស្រាប់ និងទទួលបានអតិថិជនថ្មីបានលឿនជាងមុន។ នៅពេលនិយាយពីប្រព័ន្ធកណ្តាលដែលបញ្ចូល CRM មិនអាចមិននិយាយពីអត្ថប្រយោជន៍ទាំងនេះ៖

• ការទទួលបានព័ត៌មានបានឆាប់រហ័ស
• ពង្រឹងសមត្ថភាពផ្លាស់ប្តូរព័ត៌មានខាងក្នុង
• បង្កើនឱកាសការលក់
• កាត់បន្ថយការចំណាយប្រតិបត្តិការ
• បង្កើនកម្រិតការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
• Sales មានប្រសិទ្ធភាព
• របាយការណ៍លម្អិត ច្បាស់លាស់ និងមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន

មិនថាអាជីវកម្មមានបុគ្គលិក ៣ នាក់ ឬ ៣០០ នាក់ ការគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបុគ្គលិកម្នាក់ៗបានត្រឹមត្រូវ គឺជារឿងចាំបាច់។ ការមានក្រុមការងារប្រកបដោយស្តង់ដារ និងដំណើរការច្បាស់លាស់ នឹងជួយឱ្យការថែទាំអតិថិជនដំណើរការបានរលូន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

ប្រព័ន្ធកណ្តាល OMICall ជួយអាជីវកម្មឱ្យទាន់ចរន្តបច្ចេកវិទ្យាឌីជីថល 4.0

គ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាព Telesales បានត្រឹមត្រូវ

ការមានប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតផ្សំជាមួយ CRM គាំទ្ររបាយការណ៍ស្ទើរតែទាំងអស់អំពីការហៅទូរស័ព្ទនៅលើកម្មវិធី ជួយអ្នកគ្រប់គ្រងអាចត្រួតពិនិត្យ និងវាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាពការហៅទូរស័ព្ទរបស់បុគ្គលិកបានយ៉ាងងាយស្រួល។

• ស្ថិតិការហៅទូរស័ព្ទតាមថ្ងៃ/សប្តាហ៍/ខែ
• របាយការណ៍ការហៅតាមមុខងារ (ហៅចេញ – ហៅចូល)
• របាយការណ៍ការហៅតាមលទ្ធផល
• បញ្ជីអតិថិជនហៅខកខាន
• បញ្ជីការហៅទូរស័ព្ទដែលបានកំណត់កាលវិភាគ

អាចនិយាយបានថា រឿងសំខាន់បំផុតក្នុងការគ្រប់គ្រងក្រុម Telesales គឺការមានរបាយការណ៍ដែលលម្អិត និងច្បាស់លាស់ពិតប្រាកដ។ រឿងនេះជួយកត់ត្រាលទ្ធផលការងារបានត្រឹមត្រូវ បង្ហាញស្ថានភាពជាក់ស្តែង និងរកវិធីដំណោះស្រាយបានល្អប្រសើរ។

មុខងារចែកចាយការហៅទូរស័ព្ទប្រកបដោយភាពឆ្លាតវៃ

តើហេតុអ្វីបានជាមុខងារនេះមានសារៈសំខាន់ក្នុងការបង្កើនបទពិសោធន៍អតិថិជន? នៅពេលមានការហៅចូលពីអតិថិជនដែលបានរក្សាទុកក្នុងប្រព័ន្ធ កម្មវិធីនឹងស្គាល់ដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងបង្ហាញព័ត៌មានទាំងអស់ដែលបានរក្សាទុកពីមុនអំពីអតិថិជននោះ។

បុគ្គលិកទទួលការហៅអាចមើលឃើញព័ត៌មានដែលបានរក្សាទុក និងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនបានយ៉ាងសកម្ម។ បន្ថែមពីនេះ នៅពេលទទួលការហៅពីអតិថិជនថ្មី កម្មវិធីក៏អនុញ្ញាតឱ្យបុគ្គលិកបញ្ចូល និងរក្សាទុកព័ត៌មានក្នុងអំឡុងពេលទំនាក់ទំនងផងដែរ។

មុខងារនេះជួយឱ្យបុគ្គលិក Sales/Telesales អាចស្គាល់អតិថិជនចាស់បានឆាប់រហ័ស ដូច្នេះបុគ្គលិកលក់នឹងមានព័ត៌មានគ្រប់គ្រាន់ដើម្បីផ្តល់ការប្រឹក្សាត្រូវតាមតម្រូវការរបស់អតិថិជន។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា ការរក្សាទុកព័ត៌មានអតិថិជនថ្មី ជួយឱ្យការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជនបានល្អប្រសើរ។

ការអនុវត្តសម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានសាខាច្រើន

មុខងារលេចធ្លោមួយ គឺការចែកចាយ និងដឹកនាំការហៅរបស់អតិថិជនទៅកាន់សាខា ឬអ្នកប្រឹក្សាដែលសមស្របក្នុងស្ថានភាពខាងក្រោម៖

• អតិថិជនរបស់សាខាណា នឹងបន្លឺសំឡេងទៅសាខានោះដោយផ្ទាល់
• អតិថិជនរបស់បុគ្គលិកណា នឹងផ្តល់អាទិភាពបន្លឺសំឡេងទៅបុគ្គលិកនោះនៅលើកបន្ទាប់
• ពង្រីកការកែតម្រូវក្បួនដំណើរការដឹកនាំការហៅតាមតម្រូវការ ឧទាហរណ៍ ដឹកនាំការហៅដោយផ្អែកលើជំនាញ វិស័យឯកទេស និងជំនាញរបស់បុគ្គលិក

មុខងារនេះដោះស្រាយបញ្ហាការដឹកនាំអតិថិជនទៅកាន់បុគ្គលិកលក់បានទាំងស្រុង លែងមានស្ថានភាពដែលបុគ្គលិកច្រើននាក់ផ្តល់ការប្រឹក្សាដល់អតិថិជនតែម្នាក់ព្រមគ្នា។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នា អតិថិជនដែលហៅចូល នឹងតែងតែត្រូវបានដឹកនាំទៅកាន់បុគ្គលិកដែលមានជំនាញ និងការឯកទេសសមស្របបំផុតនឹងតម្រូវការប្រឹក្សារបស់អតិថិជន។

សរុបសេចក្តី

ជាមួយមុខងារនានានៃប្រព័ន្ធកណ្តាលនិម្មិតផ្សំជាមួយ CRM សង្ឃឹមថានឹងជួយអាជីវកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការចំណាយប្រតិបត្តិការ សន្សំពេលវេលា បង្កើនប្រសិទ្ធភាពរបាយការណ៍ និងផ្តល់ជោគជ័យដល់យុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មគ្រប់បែបយ៉ាង។

OMICall តែងតែត្រៀមខ្លួនផ្តល់ការប្រឹក្សា គាំទ្រ និងនាំមកនូវភាពងាយស្រួលគ្រប់យ៉ាងដល់អាជីវកម្ម!

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh