កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត? អត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន៖ ៧ នាទី

បច្ចេកវិទ្យាកំពុងរីកចម្រើនជាបន្តបន្ទាប់ ផលិតផលបច្ចេកវិទ្យាជាច្រើនត្រូវបានបង្កើតឡើង ដើម្បីបំពេញតម្រូវការការងារ និងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់មនុស្ស។ ហើយមិនអាចមិននិយាយអំពីកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតបានទេ ដែលជាឧបករណ៍ដែលក្រុមហ៊ុនជាច្រើនកំពុងប្រើប្រាស់យ៉ាងទូលំទូលាយនាពេលបច្ចុប្បន្ន។ ដូច្នេះ វាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?

កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតគឺជាអ្វី?

ប្រសិនបើពីមុន ក្រុមហ៊ុនត្រូវចំណាយប្រាក់ចំនួន ១០ ទៅ ៣០០ លានដុង ដើម្បីដំឡើង និងតំឡើងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបែបប្រពៃណី។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វានៅមានចំណុចខ្សោយជាច្រើនដែលពិបាកដោះស្រាយ។ ចំនួនការហៅទូរស័ព្ទក្នុងពេលតែមួយត្រូវបានកំណត់ ការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធស្មុគស្មាញ មិនអាចជួសជុលលេខបានថេរ និងតម្រូវឱ្យមានការថែទាំជាញឹកញាប់។ កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតអាចដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនោះបានទាំងស្រុង។

កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត ឬសេវាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត។ យល់ដឹងសាមញ្ញថា វាជាកម្មវិធីដែលអាចជំនួសប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបែបប្រពៃណី ដោយមិនចាំបាច់ដំឡើងស្មុគស្មាញ ឬចំណាយពេលច្រើនដូចពីមុន។ ត្រឹមតែក្រុមហ៊ុនមានអ៊ីនធឺណិត និងភ្ជាប់ទៅនឹងកម្មវិធី ក៏អាចប្រើបានភ្លាមៗ។ ប្រើប្រាស់បានគ្រប់ទីកន្លែង គ្រប់ពេលវេលា ដោយមិនចាំបាច់ស្ថិតនៅការិយាល័យ ២៤/២៤ ឡើយ។

កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតសម្រាប់អាជីវកម្ម

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមហ៊ុនមិនចាំបាច់រក្សាបុគ្គលិក និងអ្នកគ្រប់គ្រង។ កិច្ចការគ្រប់គ្រង និងការកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធទាំងអស់ ត្រូវបានអនុវត្តតាមរយៈអ៊ីនធឺណិតជាមួយកម្មវិធីរុករកគេហទំព័រ។ ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធបណ្តាញខាងក្នុងដែលមានស្រាប់របស់ក្រុមហ៊ុន។

លើសពីនេះ វាមិនត្រឹមតែបំពេញតម្រូវការស្តាប់ និងហៅទូរស័ព្ទដូចប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបែបប្រពៃណីប៉ុណ្ណោះទេ។ កម្មវិធីនេះបានបញ្ចូលមុខងារមានប្រយោជន៍ជាច្រើនទៀត ដើម្បីជួយឱ្យអាជីវកម្មដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ មុខងារមានប្រយោជន៍ដូចជា ការថតសំឡេងការហៅទូរស័ព្ទ ការថែទាំអតិថិជន និងច្រើនទៀត។

កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតដំណើរការយ៉ាងដូចម្តេច?

លំហូរការងារគឺសាមញ្ញណាស់៖ អតិថិជនហៅទៅកាន់អ្នក ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ជូនទៅប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត បន្ទាប់មកវាត្រូវបានដំណើរការ និងផ្ញើទៅលេខណាមួយរបស់អ្នក តាមដ្យាក្រាមបញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទដែលអ្នកបានកំណត់រួចហើយ។

ដំបូងឡើយ អ្នកហៅទូរស័ព្ទនឹងឮម៉ឺនុយសំឡេង ប្រសិនបើវាត្រូវបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។ ការថតសម្លេងនឹងអ邀ញ្ញើអ្នកឱ្យជ្រើសរើសនាយកដ្ឋានដែលចង់បាន ឬបញ្ចូលលេខខាងក្នុងរបស់អ្នកតំណាងផ្នែកលក់។ អតិថិជនធ្វើការជ្រើសរើស ហើយការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានបញ្ជូនទៅឧបករណ៍ដំបូងដែលអាចប្រើបានក្នុងខ្សែច្រវ៉ាក់ដែលបានកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធ។

ប្រព័ន្ធជាច្រើននេះមានមុខងារបែងចែក/បញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទ “ឆ្លាតវៃ”។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកដំណើរការតម្រូវការរបស់អតិថិជនទាំងអស់បានយ៉ាងឆាប់រហ័ស តាមយុទ្ធសាស្ត្រដែលបានជ្រើសរើស។ ស្វែងយល់ពីរបៀបដែលវាដំណើរការពីអត្ថបទ៖ ការបញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទខាងក្នុង – មុខងារដំណើរការការហៅទូរស័ព្ទចូលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។

ផ្នែកសំខាន់បំផុតនៃកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតគឺដ្យាក្រាមបញ្ជូនបន្តការហៅទូរស័ព្ទ។ វាកំណត់ដំណើរការទទួល និងដំណើរការការហៅទូរស័ព្ទ ព្រមទាំងលេខដែលនឹងទទួលយកពួកវា។ អាចមានកម្មវិធីបែបនេះក្នុងចំនួនណាមួយ អាស្រ័យទៅតាមតម្រូវការអាជីវកម្មរបស់អ្នក។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ដើម្បីធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត និងផ្តល់សេវាអតិថិជនល្អបំផុត យើងតែងតែណែនាំឱ្យអ្នកប្រើយ៉ាងហោចណាស់ពីរ៖ ទាំងសម្រាប់ម៉ោងធ្វើការ និងក្រៅម៉ោងធ្វើការ។

មុខងារដែលលើសគេរបស់កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត

ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតអនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មចូលប្រើទិន្នន័យនៅលើប្រព័ន្ធពីឧបករណ៍ណាមួយដែលភ្ជាប់ទៅអ៊ីនធឺណិតបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ជាមួយកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត អ្នកអាចប្រើប្រាស់មុខងារទាំងអស់របស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិស្តង់ដារ ដោយមិនចាំបាច់មានប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិជាក់ស្តែងនៅក្នុងផ្ទះ ឬនៅការិយាល័យ។ ងាយស្រួលណាស់!

មុខងារដែលលើសគេរបស់កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត

តើអ្នករួចរាល់ហើយឬនៅ ដើម្បីរីករាយជាមួយមុខងារអស្ចារ្យរបស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត ជាមួយនឹងវេទិកាគ្រប់គ្រងតែមួយ? កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត – ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដ៏មានឥទ្ធិពល ជាមួយនឹងមុខងារទំនើប និងបច្ចេកវិទ្យាទាន់សម័យ៖

ការបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទចូល និងចេញប្រកបដោយភាពឆ្លាតវៃ

អ្នកអាចកំណត់លេខ/ប្រតិបត្តិករដែលការហៅទូរស័ព្ទចេញនឹងត្រូវបានអនុវត្ត។ ព្រមទាំងកំណត់រចនាសម្ព័ន្ធម៉ឺនុយសំឡេង IVR ស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីជួយអតិថិជនរបស់អ្នកទៅដល់នាយកដ្ឋានដែលពួកគេត្រូវការ។

កាត់បន្ថយអត្រាការហៅទូរស័ព្ទដែលខកខាន

ប្រើប្រាស់ជួររង់ចាំការហៅទូរស័ព្ទ ដើម្បីឱ្យអ្នកមិនបាត់បង់អ្នកទិញណាម្នាក់ក្នុងអំឡុងពេលមានចរាចរណ៍ច្រើន។ ទន្ទឹមនឹងនោះ ទទួលសារ SMS និង/ឬអ៊ីមែលជូនដំណឹងអំពីការហៅទូរស័ព្ទដែលខកខាន ដើម្បីហៅទូរស័ព្ទត្រឡប់មកវិញបានយ៉ាងឆាប់រហ័ស។

រក្សាទុកទិន្នន័យការលក់ និងការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ

សមកាលកម្មការហៅទូរស័ព្ទជាមួយ CRM ដូច្នេះប្រតិបត្តិការ និងភារកិច្ចនឹងត្រូវបានបង្កើតដោយស្វ័យប្រវត្តិ។ ចាប់យកព័ត៌មាន និងតម្រូវការអតិថិជនបានយ៉ាងងាយស្រួល ត្រឹមតែចុចម្តង។ ដូច្នេះ ដំណើរការលក់ និងការថែទាំអតិថិជនក្លាយជារឿងងាយស្រួលជាងមុន។ បង្កើនភាពគួរឱ្យជឿជាក់ និងធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត។

ទទួលរបាយការណ៍សម្រាប់តម្រូវការអាជីវកម្មជាក់លាក់

មើលទិន្នន័យអំពីប្រសិទ្ធភាពរបស់អ្នកតំណាងផ្នែកលក់ ព្រមទាំងអ្នកអាចទទួលបានរបាយការណ៍ដែលប្រើជាទូទៅតាមអ៊ីមែល ជាមួយនឹងភាពញឹកញាប់ដែលបានកំណត់។

សន្សំសំចៃថ្លៃដើម

កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតត្រូវបានផ្តល់ជូនក្នុងទម្រង់ជាសេវាកម្ម ដូច្នេះក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមិនចាំបាច់ទិញឧបករណ៍រូបវ័ន្តណាមួយឡើយ។ ជួយអ្នកសន្សំថ្លៃដើមការដំឡើង និងការថែទាំ។

ទន្ទឹមនឹងនោះ ដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតក៏អនុញ្ញាតឱ្យអាជីវកម្មរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងចំនួនប្រាក់ដែលអ្នកចំណាយផងដែរ។ ដោយសារអ្នកនឹងបង់ប្រាក់តែសម្រាប់មុខងារ និងចំនួនខ្សែទូរស័ព្ទដែលចាំបាច់តាមផែនការរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះ។

ការបកប្រែជាភាសាខ្មែរ

អត្ថប្រយោជន៍ដ៏អស្ចារ្យដែលប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតផ្តល់ឱ្យអាជីវកម្ម

ភាពបត់បែន

ហៅទូរស័ព្ទ ឬផ្ញើសារការងារតាមរយៈស្មាតហ្វូន ឬកុំព្យូទ័រ គ្រប់ពេលវេលា គ្រប់ទីកន្លែង។ ដរាបណាអ្នកមានការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិតដែលអាចទុកចិត្តបាន។ លើសពីនេះ បុគ្គលិកអាចប្រើប្រាស់ការកំណត់ទូរស័ព្ទរបស់ពួកគេទៅជាការកំណត់ណាមួយដែលសមស្របបំផុតសម្រាប់ពួកគេ។

រក្សាការភ្ជាប់គ្នារបស់មនុស្សគ្រប់គ្នា មិនថាពួកគេធ្វើការពីចម្ងាយ ឬនៅការិយាល័យ។ ជាមួយនឹងជម្រើសសម្រាប់ការផ្ញើសារភ្លាមៗ ការជជែកជាក្រុម ការហៅទូរស័ព្ទវីដេអូ ការចែករំលែកអេក្រង់ និងជាការពិតណាស់ ការហៅទូរស័ព្ទ។

ការពង្រីក extension គ្មានដែនកំណត់

កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់អាជីវកម្មដែលកំពុងរីកចម្រើន។ ចុះឈ្មោះ និងបង់ប្រាក់តែសម្រាប់ចំនួនបុគ្គលិកដែលអ្នកមានបច្ចុប្បន្ន ហើយបន្ថែមនៅពេលអ្នករីកចម្រើន។ មិនចាំបាច់ទាយតម្រូវការនាពេលអនាគតរបស់អ្នក។

អត្ថប្រយោជន៍ដែលកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតផ្តល់ឱ្យអាជីវកម្ម

នេះជាដំណោះស្រាយល្អប្រសើរបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានសាខាជាច្រើន ទាំងថេរ ឬមិនថេរ។ កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ Cloud អនុញ្ញាតឱ្យហៅទូរស័ព្ទខាងក្នុងដោយមិនកើតថ្លៃដើមបន្ថែម។ ហៅចេញទៅតាមកម្មវិធីបញ្ចុះតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុនបណ្តាញ។ ថ្លៃហៅចេញទទួលបានការផ្តល់ជូនច្រើន ប្រសិនបើប្រើបណ្តាញដូចគ្នាជាមួយអតិថិជន។ អាជីវកម្មកាត់បន្ថយថ្លៃដើមគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក និងថែទាំប្រព័ន្ធបានអតិបរមា។

ប្រើប្រាស់តាមរយៈការភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត ដូច្នេះការផ្លាស់ប្តូរការិយាល័យ និងការភ្ជាប់សាខាទាំងអស់ក្នុងលេខតែមួយគឺងាយស្រួល។ អាចស្តាប់ និងហៅតាមឧបករណ៍ជាច្រើន៖ ទូរស័ព្ទតុ ស្មាតហ្វូន កម្មវិធី។

សម្រាប់អាជីវកម្មដែលតែងតែត្រូវអនុវត្ត telemarketing ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតជាជម្រើសដ៏មានប្រសិទ្ធភាព។ ដោយអាចរាប់ស្ថិតិលម្អិតនៃចំនួនការហៅទូរស័ព្ទដែលបានអនុវត្ត។ ចំនួនអតិថិជនដែល telesales ម្នាក់ទទួលក្នុងមួយថ្ងៃក៏ត្រូវបានរាប់ស្ថិតិលម្អិតផងដែរ។ លើសពីនេះ ការហៅទូរស័ព្ទត្រូវបានថតសម្លេង ងាយស្រួលសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងរបស់ម្ចាស់អាជីវកម្ម។ ការកត់ត្រាលម្អិតអំពីតម្រូវការអតិថិជន ជួយគ្រប់គ្រងអតិថិជនបានប្រសើរជាងមុន។

អាចបញ្ចូលជាមួយប្រព័ន្ធ CRM ទៅក្នុងកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត។ ចុះឈ្មោះ ដើម្បីសាកល្បងមុខងារទាំងអស់របស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតដោយឥតគិតថ្លៃរយៈពេល ៣០ ថ្ងៃ។ ចូលប្រើ៖

• សមកាលកម្មព័ត៌មានអតិថិជន គ្រប់គ្រងទិន្នន័យប្រកបដោយប្រព័ន្ធ
• គ្រប់គ្រងដំណើរការការងារ
• ជួយវិភាគអតិថិជនសក្តានុពល
• ធានាការសមកាលកម្មទិន្នន័យរវាងផ្នែក និងនាយកដ្ឋាននានា

មុខងារផ្សេងៗទៀតដូចជា៖ មុខងារឆ្លើយដោយស្វ័យប្រវត្តិ (IVR) ការបង្ហាញឈ្មោះអ្នកហៅចូល ការគាំទ្រ Softphone ការថតសម្លេង – ស្តាប់ឡើងវិញ – លុបការហៅទូរស័ព្ទ កំណត់ហេតុការហៅទូរស័ព្ទ ការប្រជុំបីភាគី។

ជ្រើសរើសរវាងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបែបប្រពៃណី និងនិម្មិត

ជ្រើសរើសប្រភេទកម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទដោយផ្អែកលើតម្រូវការ ឱកាស និងមហិច្ឆតារបស់អ្នក។ កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតដែលអាចចូលប្រើបាន បត់បែន សាមញ្ញ និងរហ័សក្នុងការដំឡើង ប្រហែលជានឹងល្អជាងសម្រាប់អ្នក។ ប្រើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិបែបប្រពៃណី ប្រសិនបើអ្នករួចរាល់ហើយក្នុងការចំណាយប្រាក់ច្រើនសម្រាប់ឧបករណ៍ដ៏មានឥទ្ធិពល។ ជ្រើសរើសឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ហើយទទួលបានការភ្ជាប់ទូរស័ព្ទដ៏ល្អ។

កម្មវិធីប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិតជាគំរូសេវាកម្មដែលសមស្របសម្រាប់អាជីវកម្មគ្រប់ប្រភេទ។ ប្រសិនបើអាជីវកម្មរបស់អ្នកមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការប្រើប្រាស់ដំណោះស្រាយប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទស្វ័យប្រវត្តិនិម្មិត កុំស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការទាក់ទងទៅ Vihat តាមអាសយដ្ឋានដូចខាងក្រោម៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh