សេវាកម្ម Callbot គឺជាអ្វី? របៀបអនុវត្ត AI ក្នុងការថែទាំអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិ

រយៈពេលអាន៖ ៤ នាទី

សេវាកម្ម Callbot ត្រូវបានកើតឡើងជាសមិទ្ធផលមួយក្នុងការនាំ AI ចូលក្នុងការថែទាំអតិថិជន។ តើ Callbot គឺជាអ្វី និងវាផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?

សេវាកម្ម Callbot គឺជាអ្វី?

ប្រាកដណាស់អ្នកធ្លាប់ឮអំពីជំនួយការនិម្មិត Siri ឬ Google Assistant។ទាំងនេះគឺជា Voicebot ដែលល្បីល្បាញទូទាំងពិភពលោក។ Voicebot ត្រូវបានបង្កើតឡើងដើម្បីជួយអ្នកប្រើប្រាស់តាមរយៈការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយសំឡេង វាស្វ័យសិក្សានិងអភិវឌ្ឍខ្លួនជាបន្តបន្ទាប់ដើម្បីឆ្លើយតបនឹងពាក្យបញ្ជាកាន់តែច្រើនពីអ្នកប្រើប្រាស់។ Callbot គឺជា Voicebot មួយដែលត្រូវបានអនុវត្តចូលក្នុងប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ។ សេវាកម្ម Callbot ជួយគាំទ្រភ្នាក់ងារទូរស័ព្ទក្នុងការអនុវត្តការងារមួយចំនួនដែលធ្វើซ้ำ​ តាមស្គ្រីបដែលបានរៀបចំទុក។

ការប្រៀបធៀបរវាង Callbot និង Chatbot

ជាមូលដ្ឋាន ទាំង Callbot និង Chatbot ប្រើប្រាស់បច្ចេកវិទ្យា AI ដើម្បីអនុវត្តការប្រាស្រ័យទាក់ទង។ ទោះជាយ៉ាងណាចំណុចខុសគ្នាគឺសមត្ថភាពក្នុងការទាញយកនិងឆ្លើយតប។ជាទូទៅ សម្រាប់ការផ្ញើសារអក្សរ អ្នកប្រើប្រាស់ព្រមរង់ចាំការឆ្លើយតបក្នុងរយៈពេល ៤–៥ វិនាទី។ ទោះជាយ៉ាងណា ក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយសំឡេង រយៈពេលរង់ចាំអតិបរមាគឺ ២ វិនាទី។ ដូច្នេះ Callbot ត្រូវតែឆ្លើយតបស្ទើរតែភ្លាមៗបន្ទាប់ពីអតិថិជននិយាយចប់។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ Callbot

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទបានត្រឹមត្រូវទៅកាន់ភ្នាក់ងារ? បច្ចុប្បន្នក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនប្រើប្រាស់កម្មវិធី IVR (Interactive Voice Response) ដើម្បីបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទរបស់អតិថិជន។ ប្រព័ន្ធនឹងផ្ទេរការហៅទូរស័ព្ទទៅផ្នែកឯកទេសសម្រាប់ទទួល។ ទោះជាយ៉ាងណា មានការហៅទូរស័ព្ទជាច្រើនដែលមានតម្រូវការដូចគ្នាកើតឡើងជារៀងរាល់ថ្ងៃ ហើយភ្នាក់ងារទូរស័ព្ទត្រូវតែឆ្លើយនឹងសំណួរទាំងនោះម្តងហើយម្តងទៀត។

រួមជាមួយសមត្ថភាពបែងចែកការហៅទូរស័ព្ទរបស់ IVR, Callbot នឹងជួយដំណើរការកិច្ចការទាំងនោះបានលឿននិងត្រឹមត្រូវបំផុត។ ជាពិសេស ប្រសិនបើបរិមាណការហៅទូរស័ព្ទខ្ពស់ Callbot កាន់តែបង្ហាញសមត្ថភាពក្នុងការទទួលរងបន្ទុកការងារដ៏ច្រើន។ សូមក្រឡេកមើលគុណសម្បត្តិពិសេសមួយចំនួនរបស់ Callbot៖

• បន្ថយ ៨០% នៃបន្ទុកការងារសម្រាប់បុគ្គលិកប្រចាំទូរស័ព្ទ
• ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលើកិច្ចការដែលធ្វើซ้ำ ពន្លឿនល្បឿនដំណើរការ និងកាត់បន្ថយរយៈពេលនៃការហៅទូរស័ព្ទ
• បង្កើនកម្រិតការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន
• អាចធ្វើការ ២៤/៧

របៀបដំណើរការ Callbot

• នៅពេលអតិថិជនទូរស័ព្ទមក ប្រព័ន្ធស្គាល់សំឡេងនឹងបំលែងការស្នើសុំរបស់អតិថិជនទៅជាអក្សរ
• បន្ទាប់មក AI នឹងប្រៀបធៀបជាមួយមូលដ្ឋានទិន្នន័យ (database) និងស្គ្រីបដែលបានរៀបចំ ដើម្បីបង្កើតអត្ថបទឆ្លើយតបដូចជា Chatbot
• បន្ទាប់មកនឹងដល់ដំណើរការបំលែងអត្ថបទទៅជាសំឡេង TTS (Text to Speech)
• អត្ថបទបន្ទាប់ពីបំលែងទៅជាសំឡេងនឹងត្រូវចេញផ្សាយដើម្បីប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជន

សេវាកម្ម Callbot សមស្របនឹងអាជីវកម្មប្រភេទណា?

តែក្នុងអាជីវកម្មដែលមានបរិមាណការហៅទូរស័ព្ទច្រើន Callbot ទើបបង្ហាញសមត្ថភាពពេញលេញ។ អាជីវកម្មមួយចំនួនក្នុងវិស័យដូចជា ធនាគារ ហិរញ្ញវត្ថុ ធានារ៉ាប់រង មូលបត្រ ។ល។ ដែលមានការហៅទូរស័ព្ទរាប់ពាន់ដងក្នុងមួយថ្ងៃ នឹងសាកសមណាស់។

បច្ចុប្បន្នការបញ្ចូលប្រព័ន្ធ Callbot ទៅក្នុងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្មនៅវៀតណាមមិនទាន់ពេញនិយមខ្លាំងនៅឡើយ ប៉ុន្តែប្រាកដណាស់បច្ចេកវិទ្យានេះនឹងអភិវឌ្ឍយ៉ាងខ្លាំងក្នុងឆ្នាំខាងមុខ។

សន្និដ្ឋានបណ្តោះអាសន្ន

ការបត់បែនក្នុងការអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាថ្មីៗក្នុងប្រតិបត្តិការអាជីវកម្ម នឹងផ្តល់នូវអត្ថប្រយោជន៍ដ៏ធំដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកលើទីផ្សារ។ ប្រសិនបើអ្នកមានចម្ងល់ណាមួយអំពីសេវាកម្ម Callbot សូមទំនាក់ទំនងមកយើងខ្ញុំដើម្បីទទួលការឆ្លើយតប។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh