Cloud Phone System គឺជាអ្វី? របៀបដំណើរការ និងអត្ថប្រយោជន៍សម្រាប់អាជីវកម្ម

ពេលវេលាអាន៖ ៦ នាទី

បច្ចេកវិទ្យា Cloud Computing កំពុងបង្កើតផលប៉ះពាល់យ៉ាងខ្លាំងដល់អាជីវកម្ម ដោយផ្តល់ដំណោះស្រាយប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ជាងមុន ក្នុងតម្លៃដ៏ល្អប្រសើរ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទង ទីផ្សារ និងការថែទាំអតិថិជន គឺជាវិស័យដែលអនុវត្តបច្ចេកវិទ្យានេះយ៉ាងខ្លាំង។ អត្ថបទខាងក្រោមនឹងឆ្លើយរាល់សំណួររបស់អ្នកអំពី Cloud Phone System។

Cloud Phone System គឺជាអ្វី ហើយដំណើរការដូចម្តេច?

Cloud Phone System (Virtual Call Center) គឺជាប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទអាជីវកម្ម ដែលដំណើរការតាមរយៈប្រព័ន្ធ VoIP នៅលើបរិស្ថានអ៊ីនធឺណិត។ ដោយសារបច្ចេកវិទ្យា Cloud Computing អាជីវកម្មអាចកាត់បន្ថយការចំណាយលើការវិនិយោគហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធទូរគមនាគមន៍។ ការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធប្រើប្រាស់កម្មវិធីទាំងស្រុង ងាយស្រួលចូលប្រើ ដោយមិនត្រូវការនាយកដ្ឋានបច្ចេកទេសជំនាញទទួលខុសត្រូវ។ អ្នកអាចជួលសេវាកម្ម Cloud Phone ពីក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវា ហើយបង់ប្រាក់តាមកិច្ចសន្យាដែលព្រមព្រៀងគ្នា។

យល់ដោយសាមញ្ញ អ្នកអាចទទួល និងធ្វើការហៅទូរស័ព្ទដោយប្រើឧបករណ៍ដូចជា IP Phone, Smartphone, Softphone ។ល។ ដរាបណាមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ ទិន្នន័យទាំងអស់នឹងត្រូវបានទាញយកពីម៉ាស៊ីនបម្រើនិម្មិតរបស់ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវា Cloud។

អត្ថប្រយោជន៍នៃ Cloud Phone System សម្រាប់អាជីវកម្ម

មានហេតុផលជាច្រើនដែលអាជីវកម្មគួរប្តូរទៅប្រព័ន្ធ Virtual Call Center៖

១. សន្សំចំណាយ

រាល់អាជីវកម្ម ជាពិសេសអាជីវកម្មខ្នាតតូច តែងចង់កាត់បន្ថយការចំណាយប្រតិបត្តិការឱ្យបានច្រើនបំផុត។ Cloud Phone System គឺជាជម្រើសល្អប្រសើរសម្រាប់ថវិកា ពីព្រោះវាជួយកាត់បន្ថយការចំណាយលើការវិនិយោគឧបករណ៍ និងការថែទាំប្រព័ន្ធយ៉ាងច្រើន។ ក្នុងករណីភាគច្រើន ការវិនិយោគតែមួយគត់សម្រាប់ Virtual Call Center គឺការទិញ IP Phone ដែលក្រុមហ៊ុនណាក៏មានស្រាប់ដែរ។ លើសពីនេះ អ្នកក៏អាចគ្រប់គ្រងថវិកាប្រចាំខែបានយ៉ាងងាយស្រួល ការចំណាយនឹងកើនឡើងតែនៅពេលអ្នកដំឡើងកំណែគម្រោងសេវាកម្ម។

២. សមត្ថភាពពង្រីកខ្ពស់

គុណសម្បត្តិមួយទៀតនៃការប្រើ Virtual Call Center ឆ្លាតវៃ គឺសមត្ថភាពពង្រីកមាត្រដ្ឋានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ នៅពេលអាជីវកម្មរបស់អ្នកអភិវឌ្ឍ តម្រូវការប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទក៏អភិវឌ្ឍតាម។ អ្នកត្រូវពង្រីកបណ្តាញទូរស័ព្ទរបស់ខ្លួន ដើម្បីឱ្យស័ក្តិសមនឹងទំហំក្រុមហ៊ុន ហើយ Cloud Phone អាចជួយអ្នកបានរឿងនោះ។ ចំពោះ Call Center ប្រពៃណី អ្នកត្រូវវិនិយោគបន្ថែមលើផ្នែករឹង ប្រសិនបើចង់ពង្រីកមាត្រដ្ឋាន ប៉ុន្តែជាមួយ Virtual Call Center ការបន្ថែមអ្នកប្រើប្រាស់ថ្មីគ្រាន់តែពង្រីកគម្រោងសេវាកម្ម ហើយអ្វីៗផ្សេងទៀតក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវានឹងដោះស្រាយ។ ដោយសារគុណសម្បត្តិនេះ Cloud Phone System បានក្លាយជាសេវាទូរស័ព្ទដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់អាជីវកម្ម ជាពិសេសសម្រាប់អាជីវកម្មដែលមានល្បឿនកំណើនលឿន។

៣. មិនចាំបាច់មានក្រុមបច្ចេកទេសដើម្បីដំណើរការ

អ្នកអាចផ្លាស់ប្តូរការកំណត់ដោយខ្លួនឯង តាមរយៈចំណុចប្រទាក់គ្រប់គ្រង នៅពេលណាក៏បាន នៅទីណាក៏បាន ជាមួយការចុចត្រឹមតែពីរបីដង។ ការគ្រប់គ្រងប្រព័ន្ធ Cloud Call Center ត្រូវបានធ្វើឱ្យសាមញ្ញ ដរាបណាអ្នកមានការតភ្ជាប់អ៊ីនធឺណិត។ រឿងនេះមានប្រយោជន៍ខ្លាំងណាស់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលមានការិយាល័យនៅតាមទីតាំងផ្សេងៗ។

៤. ភាពចល័ត និងភាពបត់បែនខ្ពស់ខាងភូមិសាស្ត្រ

ជាមួយ Virtual Call Center បណ្តាញទូរស័ព្ទទាំងមូលរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម និងបង្រួបបង្រួមជាមួយគ្នា។ទោះបីក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានសាខាច្រើន ឬបុគ្គលិកត្រូវធ្វើការពីចម្ងាយ ក៏អាចប្រើប្រាស់មុខងារទាំងអស់របស់ Cloud Call Center ដោយបន្ត។ លើសពីនេះ Cloud Phone System ក៏អាចផ្តល់របាយការណ៍ទិន្នន័យតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។ អ្នកអាចត្រួតពិនិត្យព័ត៌មានទាំងអស់អំពីបុគ្គលិក និងអតិថិជនរបស់ខ្លួននៅពេលណាក៏បាន នៅទីណាក៏បាន។

៥. ធ្វើសមកាលកម្មលើឧបករណ៍ច្រើន

ឧទាហរណ៍ នៅពេលអ្នកកំពុងហៅទូរស័ព្ទដោយ Softphone នៅលើ Web ឬ Desktop ហើយត្រូវចេញទៅបន្តិច ជំនួសឱ្យការដាក់ទូរស័ព្ទ អ្នកអាចបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់ទូរស័ព្ទចល័ត ហើយបន្តការសន្ទនា។ នោះជាឧទាហរណ៍ធម្មតានៃភាពងាយស្រួលរបស់ Cloud Phone។ លើសពីនេះ ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាមួយចំនួន ដូចជា OMICall ក៏រួមបញ្ចូលកម្មវិធី CSKH/CRM ទៅក្នុងប្រព័ន្ធ Call Center ផងដែរ ដើម្បីបង្កើតភាពសមកាលកម្ម និងភាពងាយស្រួលខ្ពស់បំផុតសម្រាប់បុគ្គលិកនៅពេលប្រើសេវាកម្ម។

មុខងារដ៏លេចធ្លោនៃ Cloud Phone System

បន្ថែមពីការឮ និងការហៅ ក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវា Call Center ឆ្លាតវៃ ក៏រួមបញ្ចូលមុខងារមានប្រយោជន៍ជាច្រើនទៀតទៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់ខ្លួន។ ខាងក្រោមនេះជាមុខងារដែលត្រូវបានរួមបញ្ចូលទូទៅទៅក្នុង Virtual Call Center៖

ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទ — ជាមុខងារមូលដ្ឋានរបស់ប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទ ការបញ្ជូនការហៅទូរស័ព្ទអនុញ្ញាតឱ្យដឹកនាំការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់នាយកដ្ឋានដែលត្រូវបានកំណត់ ក្រោមលក្ខខណ្ឌផ្សេងៗ ដូចជា “នៅពេលមមាញឹក” “មិនមានការឆ្លើយ” និង “ជានិច្ច”។

ការថតសំឡេង — រាល់ការហៅទូរស័ព្ទចេញ ឬចូលរបស់បុគ្គលិកទាំងអស់ត្រូវបានថត និងរបាយការណ៍ ជួយបង្កើនគុណភាពសេវាកម្ម ការយល់ដឹងអំពីអតិថិជន និងគុណភាពការថែទាំរបស់បុគ្គលិក។

SIP Trunking — SIP Trunking សំដៅទៅលើដំណើរការ “បំបែកជាសាខា” ការហៅទូរស័ព្ទទៅកាន់ចំណុចបញ្ចប់ SIP ច្រើន។ ជាមួយ SIP Trunking ឧបករណ៍ SIP ច្រើនអាចចុះឈ្មោះសម្រាប់លេខទូរស័ព្ទតែមួយ ដើម្បីឱ្យការហៅចូលអាចដំឡើងក្រូចលើឧបករណ៍ច្រើនក្នុងពេលតែមួយ ហើយអ្នកអាចទទួលការហៅពីឧបករណ៍ណាក៏បាន ដោយមិនខក់ការហៅអតិថិជន។

IVR (ការឆ្លើយតបសំឡេងតាមអន្តរកម្ម) — IVR គឺជាប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិ ដែលអន្តរកម្មជាមួយអ្នកហៅចូល ដោយប្រើសេណារីយ៉ូដែលបានថតទុករួច។ តាមរយៈការចុចប៊ូតុង ឬពាក្យបញ្ជាតាមសំឡេង អ្នកប្រើប្រាស់នឹងត្រូវបានបញ្ជូនទៅកាន់នាយកដ្ឋាន ឬអ្នកទទួលដែលពាក់ព័ន្ធ ដោយធានានូវបទពិសោធន៍រលូនសម្រាប់អតិថិជន និងសន្សំពេលវេលាសម្រាប់បុគ្គលិក។

Music on Hold (តន្ត្រីរង់ចាំរបស់អាជីវកម្ម) — ចាក់ចម្រៀងរង់ចាំដែលបានថតទុករួច ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចស្តាប់ការផ្សព្វផ្សាយកម្មវិធីពិសេស ជំនួសឱ្យសំឡេង “ទូត ទូត ទូត” ដែលធុញថប់។

ការប្តូរលេខក្នុងការហៅចេញ — អាជីវកម្មដែលមានលេខ Hotline ខុសៗគ្នាពីបណ្តាញទូរស័ព្ទជាច្រើន ប្រព័ន្ធនឹងប្តូរលេខហៅចេញដោយស្វ័យប្រវត្តិ ដើម្បីឱ្យស័ក្តិសមនឹងបណ្តាញទូរស័ព្ទតែមួយ ដែលអាជីវកម្មចង់ហៅ ធ្វើឱ្យរាល់ការហៅទូរស័ព្ទទាំងអស់ជាការហៅក្នុងបណ្តាញ ដែលសន្សំចំណាយកម្រៃការហៅបានយ៉ាងច្រើន។

Cloud Phone System សមស្របនឹងអាជីវកម្មប្រភេទណា?

សព្វថ្ងៃ អាជីវកម្មជាច្រើនបានប្តូរទៅ Virtual Call Center ហើយ។ ខ្លះកំពុងពិចារណាការអនុវត្ត ហើយខ្លះទៀតនៅតែជ្រើសរើសប្រើ PBX Call Center នៅទីតាំង។ ដូច្នេះ ជម្រើសណាដ៏ល្អប្រសើរបំផុត? ដោយពិចារណាលើទំហំអាជីវកម្ម តម្រូវការ និងថវិកា អាជីវកម្មនីមួយៗមានតម្រូវការរៀងខ្លួន ដូច្នេះ ចូររើសជម្រើសដែលសមស្របបំផុតនឹងអាជីវកម្មរបស់អ្នក។

ខាងក្រោមនេះគឺជាបញ្ជីអាជីវកម្មដែលគួរអនុវត្ត Cloud Phone System៖

ក្រុមហ៊ុនដែលខ្វះទំហំការិយាល័យប្រពៃណី

អាជីវកម្មដែលគ្មាននាយកដ្ឋានបច្ចេកទេសខ្លាំង ហើយចង់ជៀសវាងការថែទាំ PBX

អាជីវកម្មតាមរដូវ ដែលមានតម្រូវការទំនាក់ទំនងផ្លាស់ប្តូរជាញឹកញាប់

ក្រុមហ៊ុនដំណើរការនៅតាមទីតាំងច្រើន

ក្រុមហ៊ុន Startup ដែលកំពុងអភិវឌ្ឍលឿន ដែលមានតម្រូវការកម្លាំងពលកម្មដែលមិនអាចទស្សន៍ទាយបានក្នុងអនាគត

អាជីវកម្មដែលមានបុគ្គលិកធ្វើការពីចម្ងាយ

យើងផ្តល់គម្រោងសាកល្បងប្រើប្រាស់ដោយឥតគិតថ្លៃ ៣០ ថ្ងៃ ដើម្បីឱ្យអ្នកបទពិសោធន៍។ សូមចុះឈ្មោះ និងសាកល្បងមុខងារនៃ Call Center ឆ្លាតវៃភ្លាមៗ។ ប្រសិនបើអ្នកអានមានសំណួរណាមួយដែលត្រូវការចម្លើយ សូមទំនាក់ទំនង OMICall៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh