តើមជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងជាអ្វី? តើវានាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍អ្វីខ្លះដល់អាជីវកម្ម?

ពេលវេលាអាន: ៦ នាទី

ក្រុមហ៊ុនជាច្រើនកំពុងធ្វើការផ្លាស់ប្ដូរពី Call Center បែបប្រពៃណីទៅជា Contact Center។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទពិតប្រាកដមួយត្រូវតែបំពេញបាននូវគ្រប់ដំណាក់កាលក្នុងការទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

ប្រសិនបើអ្នកកំពុងវាយតម្លៃយុទ្ធសាស្ត្រអាជីវកម្មរយៈពេលវែងរបស់ខ្លួន ហើយត្រូវការស្វែងរកដំណោះស្រាយមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទដែលសមស្រប រួមទាំងពិចារណាការប្តូរទៅ Contact Center នោះអត្ថបទនេះសម្រាប់អ្នក។

Contact Center គឺជាអ្វី?

Contact Center ឬហៅផងដែរថា មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិត ដំណើរការលើវេទិកា Cloud Computing។ បើប្រៀបធៀបជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណី មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិតបង្ហាញពីភាពខ្លាំងលើ សមត្ថភាពបត់បែន។ បុគ្គលិកប្រចាំ Contact Center អាចធ្វើការពីទីណាក៏បាន ហើយភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងគ្នាតាមរយៈកម្មវិធី Virtual Contact Center។

មជ្ឈមណ្ឌលទំនាក់ទំនងមានភារកិច្ចចម្បងគឺអនុវត្តកិច្ចការទាក់ទងនឹងការថែទាំអតិថិជន។ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនឹងទទួលការហៅចូល ឬហៅចេញ ដើម្បីជួយគាំទ្រអតិថិជន។ មិនត្រឹមតែប៉ុណ្ណោះ មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិតក៏ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗជាច្រើនដូចជា SMS, Social Chat, Live Chat, Email… Omnichannel កំពុងអភិវឌ្ឍជាទំនោររបស់ប្រព័ន្ធថែទាំអតិថិជន ហើយរូបភាពម៉ាករបស់អាជីវកម្មក៏ត្រូវបានបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់តាមរបៀបទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។

គិតចាប់ពីពេល COVID-19 លេចឡើង ការដំឡើង Cloud Call Center បានកើនឡើង ហើយការធ្វើការពីចម្ងាយក្លាយជាវិធានការការពារសុវត្ថិភាពប្រឆាំងនឹងជំងឺរាតត្បាត។

អត្ថប្រយោជន៍នៃការប្រើប្រាស់ Contact Center

ការប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិតជា Contact Center អាចជួយដល់អាជីវកម្មរបស់អ្នកតាមវិធីជាច្រើន ជាពិសេសការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការងាររបស់បុគ្គលិក និងការធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្ត។ សូមទៅជួបអត្ថប្រយោជន៍ ៦ ដែលមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនេះផ្តល់ជូន។

១. ងាយស្រួលដំឡើង មានហានិភ័យទាប ការវិនិយោគទាប

ជាមួយមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណីដែលតម្រូវឱ្យមានការវិនិយោគហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធបច្ចេកវិទ្យាថ្លៃ ព្រមទាំងត្រូវការពេលវេលាច្រើនសម្រាប់កម្មវិធីនិងការដំណើរការ។ អ្វីទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវធ្វើដើម្បីប្រើ Virtual Contact Center គឺជ្រើសរើសសម្រាប់ខ្លួនអ្នកនូវអ្នកផ្តល់សេវាដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត។ តាមរយៈបច្ចេកវិទ្យា Cloud Computing មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទរបស់អ្នកនឹងត្រូវបានដំឡើងយ៉ាងឆាប់រហ័ស ក្នុងថ្លៃដើមដ៏តូចតាច។

២. បត់បែន ឆ្លើយតបបាននៅគ្រប់ពេល គ្រប់ទីកន្លែង

ប្រសិនបើអ្នកជាអាជីវកម្មដែលមានសាខាជាច្រើន ឬក្រុមហ៊ុនពហុជាតិ Cloud Phone នឹងជួយអ្នកបានច្រើន។ ការហៅទូរស័ព្ទនឹងត្រូវបានណែនាំទៅ Call Center Agent ដែលសមស្រប ជៀសវាងបញ្ហារំខានតំបន់ម៉ោង ឬភាពខ្វែងគំនិតភាសា។ ទិន្នន័យអតិថិជនក៏ត្រូវបានទាញយកតាមពេលវេលាជាក់ស្ដែង ដែលជួយឱ្យបុគ្គលិករបស់អ្នកអនុវត្តការថែទាំអតិថិជនបានកាន់តែប្រសើរ។ អ្វីទាំងអស់ដែលអ្នកត្រូវការសម្រាប់ Virtual Contact Center គឺ អ៊ីនធឺណិត។

៣. បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ងាយស្រួលពង្រីកទំហំ

វានឹងជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំ ប្រសិនបើអ្នកចង់ពង្រីកហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធដែលប្រើមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទ Analog។ ការវិនិយោគបន្ថែមលើឧបករណ៍ ទំហំការិយាល័យ ការតម្លើងខ្សែបណ្តាញ — ទាំងនេះហើយបណ្តាលឱ្យអ្នករបូសក្បាល។

ដំណោះស្រាយ Contact Center អាចធ្វើឱ្យការតត់ក្បាលរបស់អ្នករលាយបាត់។ ការពង្រីកមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនិម្មិតចំណាយតិចណាស់ ហើយអាចបញ្ចប់ក្នុងថ្ងៃតែមួយ។ នៅពេលដែលបានដំឡើងរួចរាល់ ការពង្រីកគ្មានដែនកំណត់។ តាមរយៈចំណុចប្រទាក់កម្មវិធីគ្រប់គ្រង អ្នកអាចដំឡើង Call Center Agent ដោយខ្លួនឯង ទិញលេខទូរស័ព្ទបន្ថែម ឬប្តូរកញ្ចប់សេវាកម្ម។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកឆ្លើយតបបានយ៉ាងឆាប់រហ័សចំពោះស្ថានការណ៍អាជីវកម្មដែលផ្លាស់ប្ដូរ មិនថាពេលបន្ទុកខ្ពស់ តាមរដូវ ឬអំឡុងហេតុការណ៍មិនរំពឹងទុក។

៤. ងាយប្រើ

Contact Center ត្រូវបានរចនាឡើងក្នុងគោលបំណងដាក់អ្នកប្រើប្រាស់នៅចំកណ្ដាល។ បុគ្គលិកប្រចាំមជ្ឈមណ្ឌលអាចស្វែងយល់ ហើយស្ទាត់ជំនាញការងារបានយ៉ាងឆាប់រហ័សតាមរយៈចំណុចប្រទាក់អន្តរកម្ម ដោយមិនចាំបាច់ការបណ្តុះបណ្តាលបច្ចេកទេសស្ទាក់ស្ទើរ។ ពីនេះ ការបម្រើសេវាអតិថិជនកាន់តែងាយស្រួល។ អ្នកទទួលផលបំផុតនៅតែជាអតិថិជន និងអាជីវកម្ម ពីព្រោះនៅពេលអតិថិជនសប្បាយចិត្ត ក្រុមហ៊ុនរបស់អ្នកមានឱកាសសម្រាប់ការអភិវឌ្ឍអាជីវកម្មបន្ថែមទៀត។

៥. ការរួមបញ្ចូលកម្មវិធីផ្សេងទៀតទៅក្នុង Contact Center

ភារកិច្ចរបស់ Cloud Phone System មិនឈប់ត្រឹមការស្ដាប់ និងការហៅប៉ុណ្ណោះ — ប្រព័ន្ធមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទពិតប្រាកដត្រូវការកម្មវិធីជំនួយ។ ការបញ្ចូលរួមគ្នានូវកម្មវិធីគ្រប់គ្រងមូលដ្ឋានទិន្នន័យ CRM, ERP… គឺជារឿងចាំបាច់។ Contact Center អនុញ្ញាតឱ្យអ្នកធ្វើដូច្នេះដោយគ្រាន់តែ ចុចតែម្ដង ហើយកម្មវិធីជំនួយនឹងត្រូវបានបញ្ចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធរបស់អ្នកភ្លាមៗ។

៦. ធានាសុវត្ថិភាពទិន្នន័យ និងភាពបន្តក្នុងការទំនាក់ទំនង

នៅពេលមានគ្រោះធម្មជាតិ ឬស្ថានការណ៍អាសន្ន ផ្នែករឹងរបស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណីងាយរងការវាយប្រហារខ្លាំង។ ប្រព័ន្ធខូចអាចបណ្តាលឱ្យមានការឈប់ដំណើរការយ៉ាងច្រើន ហើយធ្វើឱ្យអ្នកគ្មានដំណោះស្រាយជំនួស។ ការកសាងឡើងវិញនូវ Call Center បែបប្រពៃណីមានការចំណាយខ្ពស់ ហើយចំណាយពេលច្រើន។ ការឈប់ដំណើរការនេះអាចនាំឱ្យបាត់បង់ចំណូល ហើយធ្វើឱ្យអតិថិជនមិនពេញចិត្ត។

Contact Center ដំណើរការលើម៉ាស៊ីនមេនិម្មិត ដូច្នេះទិន្នន័យទាំងអស់របស់អ្នកនៅតែត្រូវបានការពារសុវត្ថិភាព ហើយបុគ្គលិកនៅតែអាចធ្វើការពីចម្ងាយ នៅពេលស្ថានការណ៍មិននឹកស្មានដល់កើតឡើង។

តើគួរជ្រើសរើស Contact Center ឬមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណី?

បច្ចុប្បន្ននៅតែមានអាជីវកម្មមួយចំនួនប្រើប្រាស់មជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណី ហើយនៅតែបានផលល្អ។ នោះមានន័យថា ដំណោះស្រាយចាស់ក៏អាចបំពេញតម្រូវការអតិថិជនបានដែរ។ ប៉ុន្តែការបំពេញតម្រូវការជាមូលដ្ឋាន និងការបំពេញ Insight របស់អតិថិជនគឺជារឿងខុសគ្នាទាំងស្រុង។ Contact Center ដែលត្រូវបានបំពាក់ដោយមុខងារច្រើនជាង ជាការពិត នឹងធ្វើឱ្យអតិថិជនពេញចិត្តជាង។ មុខងារលេចធ្លោមួយចំនួនដូចជា ការថែទាំ Omnichannel, ការបញ្ចូល CRM, ERP, AI Callbot, Auto Call… នឹងផ្លាស់ប្ដូរល្បែងនៅពេលខាងមុខ។

ការពិចារណាជ្រើសរើសដំណោះស្រាយណាមួយក៏ភាគច្រើនអាស្រ័យទៅលើផលិតផល និងក្រុមអតិថិជនដែលអ្នកមាន។ ដើម្បីជ្រើសរើសដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុត សូមឆ្លើយសំណួរខាងក្រោម:

• អតិថិជនរបស់អ្នកលេចឡើងនៅឯណា? ពួកគេចូលចិត្តទំនាក់ទំនងតាមបណ្តាញណា?
• ចំនួនអតិថិជនដែលអ្នកមានបច្ចុប្បន្នមានប៉ុន្មាន? យុទ្ធនាការរបស់អ្នកអាចហៅដោយដៃ ឬត្រូវការ Auto Call?
• តើអ្នកត្រូវការវិភាគអតិថិជនស្ទាក់ស្ទើរតាមរយៈកម្មវិធី CRM ទេ?
• តើអ្នកចង់កាត់បន្ថយថ្លៃដំឡើង និងប្រតិបត្តិការប្រព័ន្ធទេ?
• តើអ្នកចង់កាត់បន្ថយបុគ្គលិកប្រចាំមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទទេ?

នៅពេលឆ្លើយគ្រប់សំណួរខាងលើ ជឿជាក់ថាអ្នកក៏មានចម្លើយសម្រាប់ការជ្រើសរើសរបស់ខ្លួនដែរ។

សេចក្ដីសន្និដ្ឋាន

Contact Center ពិតជា គន្លឹះ សម្រាប់ដំណោះស្រាយការថែទាំអតិថិជន ដោយសារអត្ថប្រយោជន៍ដែលផ្តល់ដល់អាជីវកម្ម។ អាជីវកម្មជាច្រើនកំពុងប្រញ័រក្នុងការទទួលបានចិត្ត “ព្រះ” របស់ខ្លួន។

ខាងលើនេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ដែល Cloud Call Center ផ្តល់ដល់អាជីវកម្ម សង្ឃឹមថាអាចឆ្លើយតបផ្នែកណាមួយនៃចម្ងល់របស់អ្នកអំពីមជ្ឈមណ្ឌលហៅទូរស័ព្ទនេះ។ ប្រសិនបើមានសំណួរណាមួយ សូមទំនាក់ទំនងមកយើង។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh