Omnichannel Marketing គឺជាអ្វី? តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីលក់ពហុឆានែលដោយមិនខ្ចាត់ខ្ចាយ?

រយៈពេលអាន៖ ១៤ នាទី

ហេតុអ្វីបានជាម៉ាកយីហោធំៗសព្វថ្ងៃវិនិយោគខ្លាំងលើទីផ្សារពហុឆានែល? សាមញ្ញព្រោះពួកគេយល់ថាបទពិសោធន៍អតិថិជនប្រកបដោយលក្ខណៈឯកភាពលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់ នឹងជួយបង្កើនអត្រាបំលែង លើកកម្ពស់ភាពស្មោះត្រង់ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រាក់ចំណូល។ ប៉ុន្តែ Omnichannel Marketing តើជាអ្វី ហើយធ្វើដូចម្តេចដើម្បីឱ្យសហគ្រាសអនុវត្តបានជោគជ័យ? អត្ថបទនេះនឹងជួយអ្នកឆ្លើយសំណួរទាំងអស់!

១. Omnichannel Marketing គឺជាអ្វី?

Omnichannel Marketing អាចយល់ជាសាមញ្ញថាជារបៀបដែលសហគ្រាសភ្ជាប់ឆានែលលក់ និងទីផ្សារទាំងអស់ ដើម្បីនាំមកនូវបទពិសោធន៍ទិញទំនិញជាប់លាប់សម្រាប់អតិថិជន។ នេះមានន័យថាទោះជាអតិថិជនទាក់ទងម៉ាកយីហោតាមវេបសាយ កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត បណ្តាញសង្គម ហាង ឬមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទថែទាំអតិថិជនក៏ដោយ ពួកគេទាំងអស់នឹងទទួលបានព័ត៌មានឯកភាពគ្នា និងអាចប្តូររវាងឆានែលនីមួយៗបានយ៉ាងងាយស្រួល ដោយមិនជួបការរំខានឡើយ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖ អ្នកកំពុងលេច Facebook ហើយឃើញការផ្សព្វផ្សាយអំពីស្បែកជើងគូមួយដែលអ្នកចូលចិត្ត។ អ្នកចុចលើការផ្សព្វផ្សាយនោះ ចូលទៅកាន់វេបសាយរបស់ម៉ាកយីហោដើម្បីមើលព័ត៌មានលម្អិតអំពីផលិតផល ប៉ុន្តែមិនទាន់សម្រេចចិត្តទិញ។ ថ្ងៃបន្ទាប់ អ្នកចូលមកហាងជិតបំផុត បុគ្គលិកបានដឹងរួចហើយថាអ្នកធ្លាប់មើលផលិតផលអ្វីនៅលើវេបសាយ ហើយអាចពិគ្រោះយោបល់ភ្លាមៗ។ អ្នកសាកល្បងស្បែកជើង ចូលចិត្តផលិតផល ហើយសម្រេចចិត្តទិញ។ ក្រោយពេលទូទាត់ អ្នកទទួលបានវិក័យបត្រអេឡិចត្រូនិក និងកម្មវិធីប្រមូលពិន្ទុភ្លាមនៅលើកម្មវិធីរបស់ហាង។ ប្រសិនបើត្រូវការប្តូរ/សងទំនិញ អ្នកអាចធ្វើបានតាមកម្មវិធី ឬចូលមកហាងដោយមិនជួបឧបសគ្គណាមួយឡើយ។

នេះគឺជាបទពិសោធន៍ Omnichannel Marketing ជាក់ស្តែង – ឆានែលទាំងអស់ភ្ជាប់គ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនងាយស្រួលទាក់ទង និងទិញទំនិញតាមរបៀបដែលពួកគេចង់បាន ដោយមិនត្រូវបានរំខាន។

១.១ ហេតុអ្វីបានជាសហគ្រាសគួរអនុវត្ត Omnichannel Marketing?

ហេតុអ្វីបានជាសហគ្រាសត្រូវការលក់ពហុឆានែលធ្វើសមាហរណកម្ម?

សព្វថ្ងៃនេះ អតិថិជនមិនត្រឹមតែទិញទំនិញនៅឆានែលតែមួយប៉ុណ្ណោះទេ។ ពួកគេអាចមើលផលិតផលនៅលើ Facebook ស្វែងយល់នៅលើវេបសាយ កម្មង់តាមកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត បន្ទាប់មកចូលមកហាងទទួលទំនិញ។ ប្រសិនបើសហគ្រាសមិនភ្ជាប់ឆានែលទាំងនេះចូលគ្នាទេ អតិថិជនអាចជួបប្រទះបទពិសោធន៍មិនស៊ីសង្វាក់គ្នា បង្កភាពមិនស្រួល ហើយថែមទាំងអាចបោះបង់ចោលម៉ាកយីហោនោះទៀតផង។

ឧទាហរណ៍៖ អតិថិជនសក្តានុពលម្នាក់កំពុងចង់ទិញទូរស័ព្ទថ្មីមួយគ្រឿង។ មុនពេលទិញ ពួកគេមើលការវាយតម្លៃនៅលើ YouTube ស្វែងយល់បន្ថែមនៅលើវេបសាយរបស់ក្រុមហ៊ុន ប្រៀបធៀបតម្លៃនៅលើវេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិកមួយចំនួន ទើបធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញ។ ប្រសិនបើម៉ាកយីហោមាន Omnichannel ពួកគេនឹងបង្ហាញការផ្សព្វផ្សាយស្នើផលិតផលនៅពេលអ្នកលេច Facebook ផ្ញើអ៊ីមែលរំលឹកប្រសិនបើអ្នកបន្ថែមផលិតផលទៅរទេះទំនិញ ប៉ុន្តែមិនទាន់ទូទាត់ ឬផ្តល់កូដបញ្ចុះតម្លៃនៅពេលអ្នកចូលមកហាងមើលផលិតផល។

ប្រសិនបើគ្មាន Omnichannel សហគ្រាសងាយខកខានឱកាសទាក់ទងអតិថិជន និងបាត់បង់ការកម្មង់សក្តានុពលមួយ។

១.២ ភាពខុសគ្នារវាង Multichannel និង Omnichannel Marketing គឺជាអ្វី?

សហគ្រាសជាច្រើនច្រឡំរវាង Omnichannel និង Multichannel ព្រោះទាំងពីរប្រើប្រាស់ឆានែលទាក់ទងអតិថិជនច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំណុចខុសគ្នាស្នូលនៅត្រង់របៀបដែលឆានែលទាំងនេះភ្ជាប់ និងធ្វើអន្តរកម្មគ្នា។

Multichannel Marketing – ឆានែលនីមួយៗដំណើរការដាច់ដោយឡែក

Multichannel មានន័យថាសហគ្រាសប្រើប្រាស់ឆានែលច្រើនដើម្បីទាក់ទងអតិថិជន ប៉ុន្តែឆានែលទាំងនេះមិនត្រូវបានភ្ជាប់គ្នាយ៉ាងជិតស្និទ្ធឡើយ។ ឆានែលនីមួយៗអាចមានខ្លឹមសារ ព័ត៌មានខុសគ្នា អតិថិជនត្រូវរុករករវាងឆានែលនីមួយៗដោយខ្លួនឯង ដោយគ្មានការគាំទ្រជាប់លាប់។

ឧទាហរណ៍អំពី Multichannel Marketing៖ អ្នកឃើញការផ្សព្វផ្សាយផលិតផលមួយនៅលើ Instagram ប៉ុន្តែនៅពេលចូលទៅកាន់វេបសាយវិញ មិនអាចរកឃើញផលិតផលនោះទេ ឬតម្លៃខុសពីការផ្សព្វផ្សាយ។ អ្នកចូលមកហាងសួរអំពីផលិតផលដែលមើលនៅលើវេបសាយ ប៉ុន្តែបុគ្គលិកមិនដឹងព័ត៌មានទេ ព្រោះប្រព័ន្ធមិនធ្វើសមកាលកម្ម។ អតិថិជនអាចមានអារម្មណ៍ថាចំណាយពេលច្រើន មិនស្រួល និងងាយបោះបង់ចោល ព្រោះគ្មានបទពិសោធន៍ជាប់លាប់ឡើយ។

Omnichannel Marketing – ភ្ជាប់ឆានែលទាំងអស់ បង្កើតបទពិសោធន៍ជាប់លាប់

Omnichannel ជួយឱ្យឆានែលទាំងអស់ត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មគ្នា ជួយអតិថិជនផ្លាស់ប្តូររវាងវេទិកានីមួយៗបានយ៉ាងងាយស្រួល ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើសកម្មភាពឡើងវិញ ឬស្វែងរកព័ត៌មានឡើងវិញ។ ទិន្នន័យអតិថិជនត្រូវបានផ្ទុក និងធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់ ជួយធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ទិញទំនិញមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនល្អជាងមុន។

ឧទាហរណ៍អំពី Omnichannel Marketing៖ អ្នកបន្ថែមផលិតផលមួយទៅរទេះទំនិញនៅលើវេបសាយ ប៉ុន្តែមិនទាន់ទូទាត់។ បន្ទាប់មក អ្នកទទួលបានសាររំលឹកពី Zalo ឬអ៊ីមែលជាមួយការអោយអត្រាបញ្ចុះតម្លៃតូចមួយដើម្បីលើកទឹកចិត្តអ្នកបញ្ចប់ការកម្មង់។ ប្រសិនបើអ្នកចូលមកហាង បុគ្គលិកអាចស្វែងរករទេះទំនិញ និងជួយបញ្ចប់ប្រតិបត្តិការភ្លាមៗ។ អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍ស្រួលជាងមុន មិនចាំបាច់ធ្វើឡើងវិញពីដើមនៅឆានែលនីមួយៗទេ ជាហេតុជួយបង្កើនអត្រាទិញទំនិញ និងកម្រិតពេញចិត្ត។

២. អត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់ដែល Omnichannel Marketing នាំមកសម្រាប់សហគ្រាសគឺជាអ្វី?

ការអនុវត្ត Omnichannel Marketing មិនត្រឹមតែជួយសហគ្រាសលក់ពហុឆានែលប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបង្កើតប្រព័ន្ធអេកូឡូស៊ីទីផ្សារ និងប្រតិបត្តិការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពផងដែរ។ នៅពេលឆានែលទាំងអស់ត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្ម សហគ្រាសអាចបង្កើនប្រាក់ចំណូល បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ធ្វើឱ្យសេវាកម្មមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អតិថិជនបានប្រកបដោយភាពលេចធ្លោ។

អត្ថប្រយោជន៍ដែល Omnichannel Marketing នាំមកសម្រាប់សហគ្រាស

២.១ បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងអត្រាទិញទំនិញ

យោងតាមការស្រាវជ្រាវរបស់ Harvard Business Review អតិថិជនពី Omnichannel ចំណាយច្រើនជាង៣០% បើប្រៀបធៀបទៅនឹងអតិថិជនដែលប្រើប្រាស់ឆានែលតែមួយ។ អតិថិជនទាំងនេះមានអត្រាភាពស្មោះត្រង់ខ្ពស់ជាង ត្រឡប់មកហាងច្រើនជាង និងញឹកញាប់ណែនាំម៉ាកយីហោទៅកាន់មិត្តភក្តិ។

ដូច្នេះហេតុអ្វីបានជាសហគ្រាសអាចបង្កើនប្រាក់ចំណូលអរគុណដល់ក្រុមអតិថិជននេះ?

• អតិថិជនមានបទពិសោធន៍ទិញទំនិញងាយស្រួល តិចជួបប្រទះការរំខាន ងាយធ្វើការសម្រេចចិត្តទិញជាងមុន។
• ការធ្វើសមាហរណកម្មទិន្នន័យពីឆានែលជាច្រើន ជួយធ្វើឱ្យការអោយអត្រាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន បង្កើនអត្រាទិញទំនិញ។
• យុទ្ធនាការទីផ្សារពហុឆានែល (Facebook Ads, Email, Zalo, SMS…) ត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មគ្នា បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការទាក់ទងអតិថិជន។

២.២ កែលម្អប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការលក់

Omnichannel ជួយសហគ្រាសធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យរវាងឆានែលទាំងអស់ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការចាប់ពីស្តុកទំនិញ ការដឹកជញ្ជូន រហូតដល់សេវាកម្មអតិថិជន។ ជាហេតុនាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ជាក់លាក់សម្រាប់សហគ្រាស៖

• គ្រប់គ្រងស្តុកទំនិញបានល្អជាងមុន៖ នៅពេលឆានែលទាំងអស់ត្រូវបានភ្ជាប់ ប្រព័ន្ធអាចធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពស្តុកទំនិញតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ជួយជៀសវាងស្ថានភាពអស់ស្តុកនៅពេលអតិថិជនកម្មង់អនឡាញ ប៉ុន្តែផលិតផលមិនមានស្រាប់។
• បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការដឹកជញ្ជូន និងបទពិសោធន៍ទិញទំនិញ៖ អតិថិជនអាចជ្រើសរើសទិញអនឡាញ ប៉ុន្តែទទួលទំនិញនៅហាង (BOPIS – Buy Online, Pickup In Store) ជួយសន្សំចំណាយដឹកជញ្ជូន និងកាត់បន្ថយពេលវេលារង់ចាំ។
• ធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យរវាងហាង និងប្រព័ន្ធ CRM៖ បុគ្គលិកអាចស្វែងរកប្រវត្តិទិញទំនិញរបស់អតិថិជន ស្នើផលិតផលសមស្របភ្លាមៗនៅពេលពួកគេចូលមកហាង។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖ ម៉ាកយីហោគ្រឿងសម្អាងដូចជា The Body Shop អនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនកម្មង់តាមកម្មវិធី ពិនិត្យស្ថានភាពទំនិញនៅហាងជិតបំផុត និងមកយកភ្លាមក្នុងថ្ងៃដដែល។ ប្រសិនបើផលិតផលអស់ស្តុក អតិថិជនអាចទទួលការជូនដំណឹងនៅពេលទំនិញថ្មីមកដល់ ឬត្រូវបានស្នើផលិតផលជំនួសសមស្រប។ ជាហេតុកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការការកម្មង់ ជៀសវាងការបាត់បង់ប្រាក់ចំណូលដោយសារខ្វះទំនិញ ព្រមទាំងលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អតិថិជនផងដែរ។

២.៣ ធ្វើឱ្យសេវាកម្មអតិថិជនមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងទីផ្សារវៃឆ្លាតជាងមុន

Omnichannel ជួយសហគ្រាសយល់ដឹងអំពីអតិថិជនច្បាស់ជាងមុន ជាហេតុជួយធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធនាការទីផ្សារ។ សហគ្រាសអាចតាមដានឥរិយាបថអតិថិជនលើគ្រប់វេទិកាទាំងអស់ (វេបសាយ បណ្តាញសង្គម ហាង កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត)។ ផ្ញើការអោយអត្រា ការបញ្ចុះតម្លៃមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើប្រវត្តិទិញទំនិញ។ ទាយតម្រូវការអតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពកម្មវិធីថែទាំអតិថិជន។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖ ម៉ាកយីហោសម្លៀកបំពាក់កម្រិតខ្ពស់ដូចជា Zara អាចប្រើប្រាស់ទិន្នន័យអតិថិជនដើម្បីផ្ញើការជូនដំណឹងអំពីបណ្តុំសម្លៀកបំពាក់ថ្មី ការអោយអត្រាពិសេសសម្រាប់តែអតិថិជន VIP ឬស្នើផលិតផលផ្អែកលើអ្វីដែលអតិថិជនធ្លាប់មើល ប៉ុន្តែមិនទាន់ទិញ។

២.៤ បង្កើនភាពស្មោះត្រង់របស់អតិថិជន និងបង្កើតម៉ាកយីហោប្រកបដោយចីរភាព

Omnichannel នាំមកនូវអត្ថប្រយោជន៍ដើម្បីលើកកម្ពស់បទពិសោធន៍ទិញទំនិញសម្រាប់អតិថិជន ជំរុញការចងភ្ជាប់រយៈពេលវែងជាមួយម៉ាកយីហោ៖

• ប្រព័ន្ធប្រមូលពិន្ទុ និងអតិថិជនស្មោះត្រង់ត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មលើគ្រប់វេទិកាទាំងអស់។
• អតិថិជនងាយស្រួលប្តូរ/សងផលិតផល ឬទទួលការគាំទ្រភ្លាមៗ ទោះជាពួកគេទិញទំនិញនៅលើឆានែលផ្សេងៗគ្នាក៏ដោយ។
• សេវាកម្ម CSKH ប្រកបដោយលក្ខណៈឯកភាព លែងមានស្ថានភាព “ចុងម្ខាងមិនដឹងចុងម្ខាងទៀតធ្វើអ្វី” ទៀតហើយ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖ Starbucks អនុវត្ត Omnichannel ដោយអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនប្រមូលពិន្ទុ ប្តូររង្វាន់ និងទូទាត់ភ្លាមនៅលើកម្មវិធី ខណៈពេលនៅតែអាចទិញទំនិញនៅហាងបានផងដែរ។ ទោះជាអតិថិជនប្រើប្រាស់ឆានែលណាក៏ដោយ បទពិសោធន៍សុទ្ធតែមានលក្ខណៈឯកភាព និងងាយស្រួល។

៣. របៀបបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រ Omnichannel Marketing ប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

ដើម្បីមានប្រព័ន្ធទីផ្សារពហុឆានែលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព សហគ្រាសត្រូវការយុទ្ធសាស្ត្រលម្អិត និងច្បាស់លាស់។ ធានាថាទាក់ទងបានត្រូវក្រុមអតិថិជនដែលចង់បាន។

៣.១ យល់ដឹងច្បាស់អំពីលក្ខណៈអតិថិជន និងដំណើរទិញទំនិញរបស់ពួកគេ

អតិថិជននីមួយៗមានឥរិយាបថទិញទំនិញខុសគ្នា។ អ្នកខ្លះចូលចិត្តស្វែងយល់ឱ្យបានលម្អិតនៅលើវេបសាយមុនពេលទិញ ខណៈអ្នកផ្សេងទៀតចង់ចូលមកហាងផ្ទាល់ដើម្បីទទួលបទពិសោធន៍។ ប្រសិនបើសហគ្រាសមិនយល់ដឹងច្បាស់អំពីឥរិយាបថអតិថិជនទេ ពួកគេអាចបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្រខ្ចាត់ខ្ចាយ មិនឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការអ្នកទិញបានត្រឹមត្រូវ។ ការយល់ដឹងអំពីអតិថិជនជួយសហគ្រាសទាក់ទងបានត្រូវមនុស្ស ត្រូវពេលវេលា ត្រូវឆានែល – បង្កើនអត្រាទិញទំនិញ និងរក្សាអតិថិជនទុក។

របៀបអនុវត្ត៖

• កំណត់ក្រុមអតិថិជនគោលដៅ (អាយុ ភេទ ចំណូលចិត្ត ប្រាក់ចំណូល ឆានែលទិញទំនិញដែលចូលចិត្ត)។
• វិភាគដំណើរទិញទំនិញ – ចាប់ពីពេលអតិថិជនស្គាល់ម៉ាកយីហោ រហូតដល់ពេលពួកគេសម្រេចចិត្តទិញ និងត្រឡប់មកទិញលើកក្រោយ។
• ប្រើប្រាស់ឧបករណ៍ដូចជា Google Analytics, CRM ការស្ទង់មតិអតិថិជនដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យ។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖ ម៉ាកយីហោគ្រឿងសម្អាងមួយសម្គាល់ឃើញថាស្ត្រីអាយុពី២៥-៣៥ឆ្នាំជាធម្មតាមើលការវាយតម្លៃនៅលើ TikTok មុនពេលទិញទំនិញ។ ដូច្នេះយុទ្ធសាស្ត្ររបស់ពួកគេអាចផ្តោតលើខ្លឹមសារវីដេអូវាយតម្លៃនៅលើ TikTok បន្ទាប់មកដំណើរការការផ្សព្វផ្សាយរំលឹកឡើងវិញនៅលើ Facebook និង Instagram ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពអត្រាទិញទំនិញ។

៣.២ ធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យអតិថិជនលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់

អតិថិជនអាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយម៉ាកយីហោតាមឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន (វេបសាយ បណ្តាញសង្គម អ៊ីមែល ហាងផ្ទាល់ កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត…)។ ប្រសិនបើទិន្នន័យមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មទេ សហគ្រាសនឹងមិនអាចធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនបានទេ បង្កភាពខ្ចាត់ខ្ចាយ និងភាពមិនស្រួលដល់អតិថិជន។

របៀបអនុវត្ត៖

• ប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធ CRM (Customer Relationship Management) ដើម្បីផ្ទុក និងគ្រប់គ្រងទិន្នន័យអតិថិជនពីឆានែលជាច្រើន។
• ភ្ជាប់វេទិកាលក់ទំនិញ (វេបសាយ ហាង កម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត) ដើម្បីធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពព័ត៌មានអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង។
• ធ្វើសមកាលកម្មកម្មវិធីអតិថិជនស្មោះត្រង់ ជួយអតិថិជនប្រមូលពិន្ទុ និងប្រើប្រាស់ការអោយអត្រាលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់។

របៀបបង្កើតម៉ូដែលលក់ពហុឆានែលធ្វើសមាហរណកម្មសម្រាប់សហគ្រាស

OMICall ផ្តល់ដំណោះស្រាយទូរស័ព្ទនិម្មិតពហុឆានែលអនុវត្ត AI ជួយសហគ្រាសធ្វើសមាហរណកម្ម និងធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យអតិថិជនពីឆានែលជាច្រើនដូចជា Facebook, Zalo, វេបសាយចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ។ វានេះជួយសហគ្រាសគ្រប់គ្រងព័ត៌មានអតិថិជនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងផ្តល់បទពិសោធន៍ស៊ីសង្វាក់គ្នាលើគ្រប់វេទិកា។

៣.៣ បង្កើតខ្លឹមសារ និងសារឯកភាពគ្នាលើវេទិកាទាំងអស់

សារមិនស៊ីសង្វាក់គ្នានឹងបង្កភាពច្រឡំ និងបន្ថយការទុកចិត្តរបស់អតិថិជន។ នៅពេលអតិថិជនម្នាក់ឃើញកម្មវិធីអោយអត្រានៅលើ Facebook ប៉ុន្តែមិនឃើញព័ត៌មានស្រដៀងគ្នានៅលើវេបសាយ ពួកគេអាចមានអារម្មណ៍ថាខ្វះវិជ្ជាជីវៈ និងបាត់បង់ចំណាប់អារម្មណ៍ចង់ទិញទំនិញ។

របៀបអនុវត្ត៖

• ធានាថារូបភាព ខ្លឹមសារ ការអោយអត្រានៅលើឆានែលទាំងអស់ត្រូវមានលក្ខណៈឯកភាពគ្នា។
• ធ្វើឱ្យខ្លឹមសារមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផ្អែកលើឥរិយាបថអតិថិជន។
• រៀបចំផែនការខ្លឹមសារតាមដំណាក់កាលនីមួយៗ ធានាបទពិសោធន៍រលូនពីអនឡាញរហូតដល់ក្រៅបណ្តាញ។

៣.៤ អនុវត្តបច្ចេកវិទ្យាដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អតិថិជន

បច្ចេកវិទ្យាជួយធ្វើដំណើរការស្វ័យប្រវត្តិកម្ម និងធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន ធានាថាអតិថិជនមានដំណើររលូនចាប់ពីដើមដល់ចប់។ បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ទំនើបអាចទាយថាអតិថិជនចូលចិត្តអ្វី ចង់ទិញអ្វី ជាហេតុជួយផ្ញើការអោយអត្រាសមស្រប។

OMICall ផ្តល់ឈុតដំណោះស្រាយ Omnichannel AI ជួយសហគ្រាស៖

• ធ្វើឱ្យអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជនស្វ័យប្រវត្តិកម្មតាមមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ AI chatbot សារ Zalo Facebook Messenger និង SMS។
• កត់ត្រា វិភាគ និងផ្ទុកទិន្នន័យអតិថិជនតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង ជួយធ្វើឱ្យសេវាកម្មមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។
• ធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យអតិថិជនពីឆានែលជាច្រើនចូលទៅក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ ជួយសហគ្រាសងាយស្រួលគ្រប់គ្រង និងតាមដានដំណើររបស់អតិថិជន។

វាយតម្លៃ និងកែសម្រួលយុទ្ធសាស្ត្រផ្អែកលើទិន្នន័យ

គ្មានយុទ្ធសាស្ត្រណាមួយល្អឥតខ្ចោះតាំងពីដំបូងនោះទេ។ សហគ្រាសត្រូវតាមដាន និងកែសម្រួលជាប់លាប់ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព។ ប្រសិនបើឆានែលមួយមិននាំមកនូវប្រាក់ចំណូលដូចការរំពឹងទុកទេ ត្រូវមានការកែសម្រួលដើម្បីផ្តោតលើឆានែលដែលមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។

របៀបអនុវត្ត៖

• តាមដានសូចនាករសំខាន់ៗដូចជាអត្រាបំលែង ពេលវេលាទិញទំនិញ ចំនួនអតិថិជនត្រឡប់មកវិញ។
• សាកល្បងខ្លឹមសារ ការអោយអត្រា ការផ្សព្វផ្សាយដើម្បីមើលថាតើដំណោះស្រាយណាមានប្រសិទ្ធភាពបំផុត។
• ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនិន្នាការថ្មីៗ និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពយុទ្ធសាស្ត្រជាប់លាប់។

៤. តើសហគ្រាសណាខ្លះត្រូវការអនុវត្ត Omnichannel Marketing?

តើសហគ្រាសណាខ្លះត្រូវការអនុវត្ត Omnichannel Marketing?

Omnichannel Marketing មិនត្រឹមតែសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនធំៗប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងសហគ្រាសទាំងអស់ដែលមានឆានែលលក់ និងថែទាំអតិថិជនច្រើន ក៏អាចទទួលបានផលប្រយោជន៍ពីយុទ្ធសាស្ត្រនេះផងដែរ។ ខាងក្រោមនេះជាក្រុមសហគ្រាសដែលគួរផ្តល់អាទិភាពក្នុងការអនុវត្ត Omnichannel Marketing ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អតិថិជន បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងលើកកម្ពស់ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ។

៤.១ សហគ្រាសលក់រាយ និងពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក

អតិថិជនសព្វថ្ងៃស្វែងយល់ផលិតផល និងទិញទំនិញតាមរបៀបផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន ចាប់ពីបណ្តាញសង្គម រហូតដល់ឆានែលពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក… ប្រសិនបើឆានែលមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មទេ អតិថិជនអាចជួបប្រទះបទពិសោធន៍ខ្ចាត់ខ្ចាយ នាំឱ្យអត្រាលុបចោលការកម្មង់ខ្ពស់ និងបាត់បង់អតិថិជនទៅឱ្យគូប្រកួតប្រជែង។

សហគ្រាសលក់រាយត្រូវការ Omnichannel ដើម្បីភ្ជាប់វេបសាយ វេទិកាពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក ហាងផ្ទាល់ និងបណ្តាញសង្គម ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពផលលក់ និងកាត់បន្ថយអត្រាលុបចោលការកម្មង់។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• ម៉ាកយីហោសម្លៀកបំពាក់មួយចំនួនអនុញ្ញាតឱ្យអតិថិជនមើលទំនិញអនឡាញ ពិនិត្យស្តុកទំនិញនៅហាងជិតបំផុត និងជ្រើសរើសទទួលទំនិញនៅហាង ឬដឹកជញ្ជូនដល់ផ្ទះ។
• Shopee និង Lazada ប្រើប្រាស់ Omnichannel AI ដើម្បីតាមដានឥរិយាបថអតិថិជន ផ្ញើអ៊ីមែល សារ ឬការផ្សព្វផ្សាយរំលឹកប្រសិនបើពួកគេទុករទេះទំនិញដោយមិនទាន់ទូទាត់។

៤.២ សហគ្រាសសេវាកម្មអតិថិជន (ហិរញ្ញវត្ថុ ធានារ៉ាប់រង អប់រំ សុខាភិបាល…)

អតិថិជនក្នុងវិស័យទាំងនេះត្រូវការការពិគ្រោះយោបល់ស៊ីជម្រៅ ស្នើសុំការគាំទ្រជាប់លាប់ និងជាធម្មតាធ្វើអន្តរកម្មតាមឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន (មជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ អ៊ីមែល Zalo Facebook…)។ ប្រសិនបើទិន្នន័យមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មទេ សហគ្រាសងាយជួបប្រទះស្ថានភាពដែលអតិថិជនត្រូវនិយាយបញ្ហាឡើងវិញច្រើនដងរាល់ពេលទាក់ទងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ បង្កភាពមិនល្អចំពោះម៉ាកយីហោ។

Omnichannel ជួយសហគ្រាសសេវាកម្មបង្កើនប្រសិទ្ធភាព CSKH កាត់បន្ថយបន្ទុកការងារសម្រាប់បុគ្គលិក និងធានាបទពិសោធន៍ឯកភាពលើគ្រប់ឆានែលទាំងអស់។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• ធនាគារធ្វើសមាហរណកម្ម Omnichannel AI ដើម្បីរំលឹកអតិថិជនដោយស្វ័យប្រវត្តិអំពីកាលវិភាគទូទាត់កម្ចីតាម SMS, Zalo OA និងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ AI Callbot។
• សាលារៀន មជ្ឈមណ្ឌលបណ្តុះបណ្តាលប្រើប្រាស់ chatbot ដើម្បីពិគ្រោះយោបល់អំពីវគ្គសិក្សា ផ្ញើឯកសារសិក្សា ជូនដំណឹងកាលវិភាគសិក្សានៅលើឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។

៤.៣ សហគ្រាស F&B (ភោជនីយដ្ឋាន ហាងកាហ្វេ ខ្សែសង្វាក់ហាងអាហារ)

ក្នុងសម័យបច្ចេកវិទ្យា អតិថិជនចង់បានបទពិសោធន៍ងាយស្រួលដូចជាកក់តុអនឡាញ កម្មង់អាហារតាមកម្មវិធី ទូទាត់ដោយមិនប្រើសាច់ប្រាក់ ប្រមូលពិន្ទុ និងទទួលការអោយអត្រាបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ប្រសិនបើប្រព័ន្ធមិនធ្វើសមកាលកម្មទេ អតិថិជននឹងត្រូវបញ្ចូលព័ត៌មានឡើងវិញច្រើនដង បង្កភាពរំខាន និងងាយបោះបង់ចោលម៉ាកយីហោ។

សហគ្រាស F&B ត្រូវការ Omnichannel ដើម្បីកែលម្អសេវាកម្ម លើកកម្ពស់បទពិសោធន៍អតិថិជន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការកម្មង់ ការទូទាត់។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• Starbucks ធ្វើសមាហរណកម្មកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័តដើម្បីកម្មង់ភេសជ្ជៈជាមុន ទូទាត់តាមកាបូបអេឡិចត្រូនិក ប្រមូលពិន្ទុអតិថិជនស្មោះត្រង់ និងធ្វើសមកាលកម្មព័ត៌មាននៅលើគ្រប់វេទិកា។
• KFC, McDonald’s អនុវត្តប្រព័ន្ធកម្មង់ Omnichannel អតិថិជនអាចកម្មង់តាមវេបសាយ កម្មវិធី hotline ឬចូលមកហាង ហើយទទួលបានការអោយអត្រាដូចគ្នានៅគ្រប់ឆានែលទាំងអស់។

៤.៤ សហគ្រាសអចលនទ្រព្យ និងរថយន្ត

ដំណើរការទិញអចលនទ្រព្យ រថយន្តជាធម្មតាចំណាយពេលយូរ និងត្រូវការការពិគ្រោះយោបល់ច្រើនដងតាមឆានែលផ្សេងៗគ្នាជាច្រើន។ អតិថិជនអាចស្វែងយល់នៅលើវេបសាយ មើលវីដេអូនៅលើ YouTube ផ្ញើសារតាម Zalo, Facebook Messenger និងទាក់ទងតាម hotline ដើម្បីកក់ការណាត់ជួប។ ប្រសិនបើបុគ្គលិកគ្មានព័ត៌មានធ្វើសមកាលកម្មទេ ពួកគេនឹងចំណាយពេលស្វែងរក ធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍អតិថិជនខ្វះវិជ្ជាជីវៈ។

Omnichannel ជួយសហគ្រាសអចលនទ្រព្យ និងរថយន្តបង្កើតដំណើរការថែទាំអតិថិជនវៃឆ្លាតជាងមុន ជួយបង្កើនអត្រាបញ្ចប់ការកម្មង់។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• ក្រុមហ៊ុនអចលនទ្រព្យមួយប្រើប្រាស់ Omnichannel AI ដើម្បីផ្ញើសាររំលឹកកាលវិភាគណាត់មើលផ្ទះដោយស្វ័យប្រវត្តិ ធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពដំណើរការគម្រោងតាមអ៊ីមែល SMS និង chatbot។
• ហាងលក់រថយន្តភ្ជាប់ទិន្នន័យអតិថិជនពីវេបសាយ បណ្តាញសង្គម និងមជ្ឈមណ្ឌលទូរស័ព្ទ ដើម្បីធ្វើឱ្យបទពិសោធន៍ពិគ្រោះយោបល់មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន។

៤.៥ សហគ្រាសមានម៉ូដែលកម្រិតច្បាប់ ឬខ្សែសង្វាក់ហាងធំ

អតិថិជនចង់ទទួលបានបទពិសោធន៍ឯកភាពគ្នានៅគ្រប់សាខាទាំងអស់។ ប្រសិនបើហាងនីមួយៗដំណើរការដោយឯករាជ្យ កម្មវិធីអោយអត្រា ឬប្រវត្តិប្រតិបត្តិការមិនត្រូវបានធ្វើសមកាលកម្មទេ អតិថិជននឹងមានអារម្មណ៍មិនស្រួល។ សហគ្រាសកម្រិតច្បាប់ និងខ្សែសង្វាក់ហាងត្រូវការ Omnichannel ដើម្បីធានាសេវាកម្មឯកភាព បង្កើនប្រសិទ្ធភាពការគ្រប់គ្រង និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពបទពិសោធន៍អតិថិជន គ្រប់គ្រងប្រសិទ្ធភាពនៃហាងនីមួយៗ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពស្តុកទំនិញ និងលើកកម្ពស់សេវាកម្ម។

ឧទាហរណ៍ជាក់ស្តែង៖

• The Coffee House និង Highlands Coffee ប្រើប្រាស់ Omnichannel ដើម្បីធ្វើសមកាលកម្មទិន្នន័យសមាជិក អតិថិជនអាចប្រមូលពិន្ទុ ប្តូររង្វាន់ និងទទួលការអោយអត្រានៅសាខាណាមួយក៏បាន។
• VinMart និង 7-Eleven ធ្វើសមាហរណកម្មកម្មវិធីទូរស័ព្ទចល័ត ជួយអតិថិជនពិនិត្យពិន្ទុប្រមូល ទទួលព័ត៌មានអោយអត្រា និងកម្មង់ទំនិញដឹកជញ្ជូនដល់ផ្ទះ។

សង្ឃឹមថាអត្ថបទនេះបានជួយសហគ្រាសយល់ដឹងកាន់តែច្បាស់អំពី Omnichannel Marketing និងហេតុអ្វីបានជាវាមានសារៈសំខាន់ចំពោះសហគ្រាស។ ការភ្ជាប់ឆានែលលក់ទាំងអស់ចូលគ្នា មិនត្រឹមតែជួយកែលម្អបទពិសោធន៍អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពចំណាយ បង្កើនប្រាក់ចំណូល និងលើកកម្ពស់អត្ថប្រយោជន៍ប្រកួតប្រជែងផងដែរ។ ប្រសិនបើសហគ្រាសរបស់អ្នកមិនទាន់អនុវត្ត Omnichannel Marketing ទេ នេះគឺជាពេលវេលាដ៏សមស្របដើម្បីចាប់ផ្តើម!

ព័ត៌មានលម្អិត សូមមេត្តាទាក់ទង៖

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh