ដើម្បីធ្វើការជា Telesales អ្នកត្រូវការជំនាញអ្វីខ្លះ?

ពេលវេលាអាន៖ ៥ នាទី

តើធ្វើដូចម្តេចដើម្បីកាត់បន្ថយ កំហុសជាមូលដ្ឋានដែលត្រូវជៀសវាងបំផុត នៅពេលធ្វើការជា Telesales?

មុខរបរដែលដើរតួជា “សោ” ជួយបើកទ្វារ ឱ្យអាជីវកម្មអាចចូលជិតអតិថិជន គឺ Telesales។ ព្រោះអតិថិជនថ្មី អាចចូលជិតអាជីវកម្មបានជាងមុន ហើយបង្កើតការផ្លាស់ប្តូរប្រាក់ចំណូល។ ប៉ុន្តែ ដើម្បីធ្វើការជា Telesales ត្រូវការជំនាញអ្វីខ្លះ?

Telesales ជាអ្វី?

Telesales ជាគំរូអាជីវកម្មដែលពេញនិយមខ្លាំងណាស់ សម្រាប់អាជីវកម្ម B2B, B2C គ្រប់ប្រភេទនាពេលបច្ចុប្បន្ន។ នេះជាទម្រង់លក់តាមទូរស័ព្ទ ដែលផ្នែកទទួលខុសត្រូវវិស័យនេះ នឹងអនុវត្តការងារដូចជា ទំនាក់ទំនងទៅអតិថិជនសក្ដានុពល តាមប្រព័ន្ធកណ្ដាល ដូចជា kantal អនឡាញ, kantal analog… តាមទិន្នន័យដែលមានស្រាប់ ដើម្បីណែនាំពីផលិតផល/សេវារបស់អាជីវកម្ម ផ្សព្វផ្សាយកម្មវិធីផ្តល់ជូន, ការបញ្ចុះតម្លៃ។ លើសពីនេះ ពួកគេក៏ទទួលការហៅចូលពីអតិថិជន ដើម្បីប្រឹក្សា, ឆ្លើយសំណួរ និងបិទការបញ្ជាទិញ។

ដោយសារ លក្ខណៈការងារគឺ តំណាងស្ថាប័ន/ương mark ទាំងមូល ក្នុងការចូលជិតអតិថិជន Telesales ចึងជាកត្តាសំខាន់ ដែលកំណត់ប្រាក់ចំណូលនាំចូលឱ្យអាជីវកម្ម។ ដូច្នេះ ដើម្បីជួយអាជីវកម្មបំបែកដែនកំណត់ប្រាក់ចំណូល អ្នកត្រូវមានជំនាញខាងក្រោម ដើម្បីក្លាយជា Telesaler ដ៏វិជ្ជាជីវៈ។

Telesales ត្រូវការជំនាញអ្វីខ្លះ?

ការទំនាក់ទំនង

ដើម្បីបញ្ចុះបញ្ចូលអតិថិជន និងជំរុញការទិញ ការទំនាក់ទំនងជាជំនាញដែលត្រូវតែរៀនសូត្រ និងកែលម្អជានិច្ច។ ដោយសារការស្នាក់ “នៅលើទូរស័ព្ទ” ដូច្នេះ អតិថិជននឹងមើលមិនឃើញមុខ ក៏ដូចជាភាសារាងកាយ ដើម្បីស្រមៃបានងាយស្រួលឡើយ។ ដូច្នេះ សំឡេងរបស់អ្នកនៅពេលទំនាក់ទំនង មានសារៈសំខាន់ជាខ្លាំង។ អ្នកត្រូវបង្ហាញការរីករាយ, ភាពសកម្ម និងភាពស្រណុក តាមរយៈសំឡេង ដើម្បីទទួលបានការចូលចិត្តពីអតិថិជន។ លើសពីនេះ ត្រូវបញ្ជូនខ្លឹមសារ ដោយច្បាស់លាស់, ស្អាតស្អំ និងធម្មជាតិ ដើម្បីឱ្យអតិថិជនអាចឮព័ត៌មានដែលអ្នកចង់传达បានពេញលេញ។

ការទំនាក់ទំនង និងប្រាស្រ័យ ដោយទំនុកចិត្ត នឹងបង្ហាញពីសមត្ថភាព និងភាពជំនាញ មិនត្រឹមតែរបស់អ្នកប៉ុណ្ណោះ ប៉ុន្តែ ក៏ចំពោះអាជីវកម្មផងដែរ ហើយ​ទាក់ទាញ និងរក្សាអតិថិជន ទើបអាចរក្សា​ការហៅបាន។ ប្រសិនបើលក់ ​បញ្ចប់​ការ​បញ្ជា​ទិញ​បាន គឺល្អណាស់ ប៉ុន្តែ ​ប្រសិនបើ​អតិថិជន​មិន​ទាន់​មានតម្រូវការ ពួកគេ​នៅ​តែ​ចំណាំ​ương mark ​របស់​អ្នក​ជានិច្ច។

ការស្តាប់

នៅពេលដែលការទំនាក់ទំនងដំណើរការបានល្អ អ្នកត្រូវអនុវត្តជំនាញស្តាប់។ នេះគឺជាជំនាញដ៏សំខាន់មួយក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃ។ ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកប្រឹក្សា មានតែការស្តាប់ដោយពិតប្រាកដប៉ុណ្ណោះទើបអាចយល់ដឹងពី “ការឈឺចាប់” របស់អតិថិជនបាន។ យល់ដឹងអំពីតម្រូវការរបស់ពួកគេ បញ្ហាដែលពួកគេកំពុងជួបប្រទះ និងផ្តល់ដំណោះស្រាយសមស្រប។ លើសពីនេះ វាក៏បង្ហាញពីការគោរពជាអតិបរមាដល់អ្នកទិញផងដែរ។

ការដោះស្រាយស្ថានភាព

អតិថិជននីមួយៗមានតម្រូវការ បញ្ហា និងសំណួរខុសគ្នា។ ដូច្នេះ ទោះបីអ្នករៀបចំផែនការសម្រាប់ការសន្ទនាបានល្អកម្រិតណាក៏ដោយ អ្នកនឹងនៅតែជួបប្រទះស្ថានភាពដែលមិនបានព្យាករណ៍ទុក។ ដូច្នេះ ជំនាញដោះស្រាយស្ថានភាពចៃដន្យដោយបត់បែន គឺចាំបាច់ណាស់សម្រាប់អ្នកធ្វើ Telesales។

ឧទាហរណ៍ ពេលទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនដែលពិបាកពេញចិត្ត ហើយដាក់តម្រូវការតឹងរ៉ឹង សូមស្ងប់ស្ងាត់ និងអត់ធ្មត់ជាមួយពួកគេ។ ផ្តល់ជូននូវជម្រើស និងដំណោះស្រាយល្អបំផុតដែលក្រុមហ៊ុនអាចផ្តល់ជូនបាន។ ជៀសវាងការបង្ហាញភាពធុញទ្រាន់ ឬការឆាប់ខឹង ព្រោះអតិថិជនមានភាពវៃឆ្លាត ពួកគេតែងតែដឹងថាអ្នកកំពុងខឹងពួកគេឬទេ គ្រាន់តែតាមរយៈសំឡេងរបស់អ្នក។

ម្យ៉ាងទៀត អ្នកធ្វើ Telesales ណាក៏ដោយ តែងតែប្រទះអតិថិជនខ្លះដែលទទួលការហៅទូរស័ព្ទដោយភាពព្រឺព្រួច ឬមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានរំខាន។ មានខ្លះថែមទាំងនិយាយពាក្យ “ជូរចត់” ហើយកាត់ទូរស័ព្ទភ្លាមៗ។ ក្នុងករណីនេះ ក្នុងនាមជា Telesaler វិជ្ជាជីវៈ សូមប្រព្រឹត្តដោយបញ្ញា ហើយរៀនសូត្របទពិសោធន៍សម្រាប់ការហៅលើកក្រោយ។ ហៅទូរស័ព្ទទៅអតិថិជននៅក្នុងពេលវេលាសមស្រប ដើម្បីជៀសវាងការរំខានពួកគេ។

ការកត់ត្រា (Take Notes)

ព័ត៌មានដែលអតិថិជនបន្សល់ទុកនៅពេលសន្ទនាជាមួយអ្នកប្រឹក្សា មានតម្លៃអស្ចារ្យ ព្រោះវាអាចជាឯកសារយោងសម្រាប់ស្វែងយល់ពីអតិថិជនបានកាន់តែច្រើន។ ដូច្នេះ ដើម្បីចាប់យកប្រភពព័ត៌មានទាំងនោះ អ្នកត្រូវដុះកម្លាំងជំនាញកត់ត្រា។ មិនថាការហៅទូរស័ព្ទកើតឡើងក្នុងរយៈពេលខ្លី ឬយូរឡើយ សូមកត់ត្រាព័ត៌មាន “មានតម្លៃ” ពីអតិថិជន ហើយរៀបចំបង្ហាញឱ្យមានប្រព័ន្ធ ដើម្បីងាយស្រួលត្រឡប់មកអានវិញនៅពេលហៅជាក្រោយ។

ការកត់ត្រាដោយដៃ គឺសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនដែលនៅតែប្រើប្រព័ន្ធទូរស័ព្ទបែបប្រពៃណី។ ចំពោះកម្មវិធី Virtual Call Center OMICall ដែលភ្ជាប់ CRM នៅពេលការហៅទូរស័ព្ទចាប់ផ្តើម លក្ខណៈពិសេស pop-up form ព័ត៌មានអតិថិជននឹងត្រូវបង្ហាញនៅលើប្រព័ន្ធ។ បុគ្គលិកអាចកត់ចំណាំដោយផ្ទាល់នៅលើប្រព័ន្ធ ហើយរក្សាទុកបានយ៉ាងងាយស្រួល ដំណើរការកាន់តែរហ័ស មានប្រព័ន្ធជាង ហើយបង្ហាញដោយស្វ័យប្រវត្តិនៅពេលអ្នកប្រឹក្សាហៅទៅអតិថិជនម្តងទៀត។

ការរៀបចំផែនការសន្ទនា

ដើម្បីរក្សាការគ្រប់គ្រងក្នុងការហៅទូរស័ព្ទ និងដឹកនាំអតិថិជនទៅកាន់ផលិតផល/សេវាកម្មរបស់យីហោបានប្រសើរជាងមុន អ្នក Telesaler ត្រូវរៀបចំសេណារីយ៉ូសន្ទនាជាស្រេច។ អ្នកត្រូវស្រាវជ្រាវអំពីអតិថិជន តម្រូវការ និងថាបញ្ហារបស់ពួកគេស្ថិតនៅត្រង់ណា ដើម្បីរៀបចំសំណួរ និងចម្លើយជាស្រេចសម្រាប់ពួកគេ។ ជាពិសេស អ្វីដែលហាមឃាត់ជាទីបំផុតក្នុងការសន្ទនាជាមួយអតិថិជន គឺការនិយាយឈ្មោះក្រុមហ៊ុនរបស់ពួកគេខុស។

OMICall សង្ឃឹមថា អត្ថបទខាងលើនេះ គឺជាចម្លើយដ៏ល្អបំផុតសម្រាប់សំណួរ “តើការធ្វើ Telesales ត្រូវការជំនាញអ្វីខ្លះ?”។ សង្ឃឹមថា ទាំងក្នុងបច្ចុប្បន្ន និងអនាគត អ្នកអាចអនុវត្តវាបានប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពល្អបំផុតក្នុងតួនាទី Telesales ដើម្បីអាចឈ្នះចិត្តអតិថិជន ទោះបីជាអតិថិជនដែលពិបាកពេញចិត្តបំផុតក៏ដោយ។

VIHAT TECHNOLOGY Co., Ltd

Headquarters: ViHAT Building – 06 Street No. 16 (Him Lam Residential Area) – Hiep Binh Chanh Ward – Thu Duc District – Ho Chi Minh City

Hanoi Branch: Floor 15, LADECO Building, 266 Doi Can, Ba Dinh, Hanoi

Cambodia Branch: Thida Rath #154 St. 33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey, Phnom Penh